CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPS系列培训之异常管理异常管理主讲人：刘家康主讲人：刘家康二二O一二年六月一二年六月xx日日CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训管理异常，是伟大领导力的产物：管理异常，是伟大领导力的产物：寻求最好的思路，雄心勃勃，恰当的技能组合，执着于细节，求贤若渴，是伟大团队和领袖的共性。 比尔比尔费舍尔费舍尔 瑞士洛桑国际管理发展学院（瑞士洛桑国际管理发展学院（IMD） 国际经济学教授国际经济学教授CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训?TPS的最大特点是什么的最大特点是什么库存少库存少 初级者初级者 生产系统流程结构，强制问题明确化、生产系统流程结构，强制问题明确化、生产性提高、质量提高生产性提高、质量提高 中级者中级者 高级者说：高级者说： 因为反复发现问题和解决问题，所以没有了问题反而感到不安，因为反复发现问题和解决问题，所以没有了问题反而感到不安，于是大家竭尽全力搜寻问题，数万名的职员，处在中毒上瘾一于是大家竭尽全力搜寻问题，数万名的职员，处在中毒上瘾一般搜寻和解决问题的状态，这就是丰田的真正过人之处。般搜寻和解决问题的状态，这就是丰田的真正过人之处。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训说到底，丰田模式就是不满足于现状。说到底，丰田模式就是不满足于现状。 日本丰田日本丰田CEO渡边捷昭渡边捷昭 TPS是在资金和资源缺乏的情况下，是在资金和资源缺乏的情况下，思考如何思考如何“挣钱挣钱”的方法，的方法，本质上是一种本质上是一种“穷人的管理模式穷人的管理模式”。 日本资深精益顾问佐佐木日本资深精益顾问佐佐木 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训标准作准作业现场改善改善目目视化管理化管理TPM超市超市管理管理 5S戴明戴明环PDCATWI织布机织布机 泰勒泰勒 福特福特IE 消除浪消除浪费创造价造价值CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训生产过程中有哪些生产过程中有哪些 异常？异常？1、计划异常2、物料异常3、设备异常4、品质异常5、产品异常6、水电异常 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训问题问题解决解决 一次交检合格率成本质量安全员工参与和热情竞争力返工客户满意= =CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训异常异常管理管理工具工具方法方法实时管理实时管理可视化管理可视化管理5S管理管理停线管理停线管理差数管理差数管理分层审核分层审核快速反应快速反应CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训寻找物料百态图寻找物料百态图异常管理异常管理之之5S管理管理 一一CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训5S规范管理规范管理提振形象提振形象提高效率提高效率提升素养提升素养CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训异常管理异常管理之可视化管理之可视化管理 二二意意 义义: : 就是把工厂中潜在的问题暴露问题暴露出来,让任何人一看就知道异常情形的所在.目目 的：的： 创建“透明的透明的”的工作场所，使任何人站在生人和陌生的角度站在生人和陌生的角度都可以判断出正常与否，使问题表面化问题表面化。只有这样，我们的管理才可以得到落实、改善和提高落实、改善和提高。CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训定定 义义 现场人员借助于目视管理板，并利用形象直观，色彩适宜的各种视觉感知信现场人员借助于目视管理板，并利用形象直观，色彩适宜的各种视觉感知信息（表格、图形、数据、颜色）来组织、管理和改善现场生产活动，同时可以一目息（表格、图形、数据、颜色）来组织、管理和改善现场生产活动，同时可以一目了然地发现异常状态及问题点的管理方式的一种管理工具了然地发现异常状态及问题点的管理方式的一种管理工具“用眼睛来管理用眼睛来管理”。特特 点点视觉化视觉化大家都看得大家都看得见见公开化公开化自主管理，自主管理，控制控制普通化普通化员工、领导、同事员工、领导、同事相互交流相互交流作作 用用迅速快捷地迅速快捷地传递信息传递信息形象直观地形象直观地暴露问题暴露问题客观公正透客观公正透明化，便于明化，便于管理管理促进企业文促进企业文化得形成和化得形成和建立建立CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训可视化管理的范围可视化管理的范围人的行动人的行动厂房、办公室的状态、名字、用途、使用或联络方法；厂房、办公室的状态、名字、用途、使用或联络方法；设备、装备的状态；设备、装备的状态；材料及备品的良材料及备品的良/ /不良、数量、位置、品名、用途；不良、数量、位置、品名、用途；工器具的良工器具的良/ /不良、数量、位置、品名、用途使用方法；不良、数量、位置、品名、用途使用方法；制造方法、条件的标准；制造方法、条件的标准；生产的进行状态、显示看板；生产的进行状态、显示看板；文件的保管、拿取方法；文件的保管、拿取方法；其他情报其他情报/ /管理信息。管理信息。CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训q SI consultingq SI development q SI managementq N/W managementq New technology可视化管可视化管理的道具理的道具油漆、胶带、看板、颜色油漆、胶带、看板、颜色；文字、数字、线条、箭头；文字、数字、线条、箭头；一览表、图表、照片；一览表、图表、照片；感温纸、灯信号、有声信号感温纸、灯信号、有声信号；特殊设施、特殊设施、FOOL-PROOF傻瓜装置等。傻瓜装置等。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训可视化管理的进行步骤可视化管理的进行步骤先明确可视化管理的目的；确定是羡慕的的管理要害部位；准备管理部位的可视化管理的模拟道具和材料；制作并设置；做成正式道具并维持管理；持续改善。CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训可视化管理完成的检查要点可视化管理完成的检查要点在远处也能清楚看见吗？需要加强管理的部位标示了没有？好坏状态任何人都能指正吗？任何人都能使用并使用方便吗？任何人都能遵守并对出错时都能及时纠正吗？使用可视化道具能增添现场的明亮整洁吗？是否按“（模拟）道具设置（模拟）使用”顺序进行吗？有不足点时是否进行改善，直到（模拟）道具符合要求为止？没有不足点时耐久性材料制作/设置/使用了吗？可视化与公司标准一致吗？CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训可视化管理的种类可视化管理的种类可视化管理种类可视化管理种类适用事例适用事例颜色线条工厂基本颜色标准、常用线条规格、重点工序空间地名建筑编号、房间命名、区域名牌地面通道通行线、地面导向、门管理设备电器流体通道、物流方向、仪表阀门物品材料物品原位置、保管柜、定量标示工具器具各类工具、手套、绳索、搬运车辆安全警示消防设施、安全护栏、危险品外围环境车库、市政设施、道路路沿办公部门办公桌面物品、抽屉柜子、文件资料管理看板方针指示、公告栏、红牌CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训最大（ ）最小（ ）定货点（ ）最大（ ）定货点（ ）最小（ ）6015CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训异常管理异常管理之实时管理（走动管理）之实时管理（走动管理） 三三走动式管理走动式管理（management by wandering around，简称MBWAMBWA）这一管理概念，最早是由管理学大师帕卡斯尔（R.Pascale）提出，后经过汤姆彼得斯在追求卓越的激情一书中把走动式管理具体化，使得这一管理理念名噪一时,被无数企业誉为“圣经中的圣经”。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训以现场为中心走动管理的特点走动管理的特点1.主管动部属也跟着动。 2.投资小，收益大。 3.看得见的管理。 4.现场管理。 5.“得人心者昌”。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训走动管理体现了指导与服务的职能。 走动管理体现了调查与研究的功能 走动管理还体现了学习与提高的效能。 1234走动管理体现了主动管理、及时管理的态度和作风。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训理念来源：理念来源：JIT JIT = = 不多不少，不早不晚不多不少，不早不晚意意 义：义：是准时交付的基础和保证是准时交付的基础和保证工具工具 ：生产实时报表等生产实时报表等相关管理机制相关管理机制保保 证证 ：目标：目标：日清日结日清日结异常管理异常管理之差数管理之差数管理 四四CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训异常管理异常管理之停线管理之停线管理 五五管理管理管理管理理念理念理念理念稳定化生产稳定化生产激发热情激发热情尊重员工尊重员工敬畏质量敬畏质量CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训管理流程管理流程明确停线条件明确停线条件明确各级人员责权明确各级人员责权明确信息沟通程序明确信息沟通程序明确问题解决程序明确问题解决程序CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训异常管理异常管理之分层审核之分层审核 六六是一种机制：是一种机制：上级督导下级上级督导下级2是一种文化：是一种文化：以现场为中心、执行文化、以现场为中心、执行文化、 沟通文化沟通文化1是一种措施是一种措施：确保始终严格遵守和执行标准确保始终严格遵守和执行标准3是一种方法：是一种方法：识别和控制高风险（重要）识别和控制高风险（重要） 的过程要素的过程要素4CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训定义：定义： 由组织的各个级别定期、频繁进行的一种标由组织的各个级别定期、频繁进行的一种标 准化审核，用来确认组织内操作标准的符合情况。准化审核，用来确认组织内操作标准的符合情况。目的：目的： 确保始终和严格执行标准，提高制造质量。确保始终和严格执行标准，提高制造质量。意义：意义： 使各级都参与到支持操作工的活动中，把全员质使各级都参与到支持操作工的活动中，把全员质 量意识落到实，传递层级监督压力，确保行为规范。量意识落到实，传递层级监督压力，确保行为规范。审核内容：审核内容： 工位问题工位问题 质量关注点质量关注点 生产系统问题生产系统问题CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训分层审核表应包含以下三个组成部分：分层审核表应包含以下三个组成部分：工厂管理人员和主管针对工位应评审相同的项目工位问题、质量关注点；工位问题、质量关注点；评估班组长的工作内容生产系统问题。生产系统问题。 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训发生问题发生问题, 工人提醒管工人提醒管 理理响应团队来到事件现场响应团队的行响应团队的行动动向工人反馈跟进措施的实施跟进措施的实施和维持情况和维持情况异常管理异常管理之快速之快速 反应反应七七CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训精益精益理念理念问题零容忍问题零容忍生产安定化生产安定化目的目的意义意义u 标准化的应对重大的内标准化的应对重大的内/外部质量问外部质量问题的反应流程；题的反应流程；u 通过例会加强沟通和强化纪律；通过例会加强沟通和强化纪律；u 用目视化的方法展现重要问题用目视化的方法展现重要问题。要求要求n每天召开生产总结回顾会议每天召开生产总结回顾会议n对问题进行看板管理对问题进行看板管理 CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训CSPSCSPS系列培训系列培训Thanks !Thanks !