电子商务物流及供应链管理电子商务物流及供应链管理 第第7章章2024/9/5学习目标学习目标p掌握电子商务物流管理和供应链管理的概念掌握电子商务物流管理和供应链管理的概念p了解供应链管理中各种方法的应用了解供应链管理中各种方法的应用p理解电子商务下的物流管理模式、应用的信息理解电子商务下的物流管理模式、应用的信息技术技术p 掌握电子商务物流供应链管理的重要性掌握电子商务物流供应链管理的重要性p 明确电子商务物流对网络交易的影响明确电子商务物流对网络交易的影响2024/9/5预习题预习题p1、1号店网站供应链管理的特点是什么？p2、物流在电子商务交易中起什么样的作用？p3、电子商务下的物流管理包括哪些具体内容？2024/9/5物流成本物流成本p物流成本（物流成本（Logistics Cost）是指产品的空间）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。动的货币表现。p具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。所支出的人力、物力和财力的总和。分析：流通企业、外贸企业物流成本分析？分析：流通企业、外贸企业物流成本分析？2024/9/5案例分析：蔬菜流通成本分析 2013年，北京市物流协会专门做了一个调查，发现蔬菜从批发市场到零售市场的这最后一公里，流通成本比从山东寿光拉到北京的费用至少高出150%。比如：从批发市场到零售摊点，白菜、菠菜、小油菜、小白菜加价100%，芹菜、韭菜、茴香、黄瓜、油麦菜、冬瓜被加价50%以上。 分析：物流总费用占分析：物流总费用占GDP18% 导致物价畸高？导致物价畸高？2024/9/57.1物流与供应链管理概述物流与供应链管理概述p我国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，物流业的市场需求持续扩大。p进入21世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。2024/9/57.1.1 物流的定义物流的定义p物流的定义：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。p 物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。2024/9/5物流的产生原因的产生原因p物流是为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。2024/9/5物流构成p物流构成包括：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。p物流活动具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。2024/9/5电子商务对传统物流的冲击工厂A工厂B经销商一级批发商总公司二级批发商三级批发商零售商物流信息流传统物流信息流、物流合一的方式2024/9/57.1.2 供应链的涵义供应链的涵义p供应链的概念是供应链的概念是20世纪世纪80年代初提出的，但其真正发展年代初提出的，但其真正发展却是在却是在90年代后期。原文年代后期。原文 “Supply Chain” 直译是直译是“供供应链应链”，但实质上链上的每一个环节都含有，但实质上链上的每一个环节都含有“供供”与与“需需”两方面的双重含义，供应总是因为有了需求才发生的，两方面的双重含义，供应总是因为有了需求才发生的，没有需求，也就无需谈供应。没有需求，也就无需谈供应。p作为供应系统，通常是指作为供应系统，通常是指Logistics（后勤体系）的内容，（后勤体系）的内容，后勤体系是后勤体系是“从采购到销售从采购到销售”，而供应链是，而供应链是“从需求市场从需求市场到供应市场到供应市场”。供应链管理则译自英文的。供应链管理则译自英文的“Supply Chain Management”（SCM）。）。2024/9/5供应链是重要的流通组织形式供应链是重要的流通组织形式p所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。p供应链是重要的流通组织形式和市场营销方式。它以市场组织化程度高、规模化经营的优势，有机地联结生产和消费，对生产和流通有着直接的导向作用。2024/9/5电子商务物流的作业流程采购管理运作管理库存管理财务管理用户管理订货管理商品信息管理网站管理采购管理储存管理出货管理进货进货验收分拣存放拣选包装分类组配装货配送制造商、供应商2024/9/57.1.3 供应链的类型供应链的类型p1、根据供应链的研究对象及其范围，供应链可、根据供应链的研究对象及其范围，供应链可分为企业供应链、分为企业供应链、 产品供应链和基于供应链合作产品供应链和基于供应链合作伙伴关系的供应链等类型。伙伴关系的供应链等类型。p2、以网状结构划分，供应链可分为发散性的供、以网状结构划分，供应链可分为发散性的供应链网、会聚型的供应链网和介于上述两种模式应链网、会聚型的供应链网和介于上述两种模式之间的供应链网等类型。之间的供应链网等类型。p3、以分布范围划分，供应链可分为公司内部供、以分布范围划分，供应链可分为公司内部供应链、集团供应链、扩展供应链和全球网络供应应链、集团供应链、扩展供应链和全球网络供应链四种类型。链四种类型。2024/9/57.1.4 供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别1、供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个、供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流从供应商到最终整体，供应链管理涵盖整个物流从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能管理领域用户的采购、制造、分销、零售等职能管理领域和过程。和过程。2、供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和、供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链的各个功能。方法来统筹管理整个供应链的各个功能。3、供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整、供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策。个供应链进行战略决策。 2024/9/57.2 供应链管理内容供应链管理内容p近年来，随着我国经济结构调整的深入，对企业节能减排的要求更加严格，企业只有通过强化环境保护的自我约束机制，来降低产品和生产过程相关的环境污染所带来的生产经营风险。p绿色供应链管理能使整个供应链的资源消耗和环境负作用最小，并能有效满足日益增长的绿色消费需求，从而提高供应链的竞争力。供应商制造商分销商零售商客户2024/9/57.2.1供应链管理实践内容供应链管理实践内容p供应链管理定义的最终目的是用于指导各行业供供应链管理定义的最终目的是用于指导各行业供应链管理的实践，而从供应链管理实践的角度而应链管理的实践，而从供应链管理实践的角度而言，供应链管理则必然包括以下几个方面：言，供应链管理则必然包括以下几个方面：1、供应链管理要求采用合适的管理策略、供应链管理要求采用合适的管理策略2、供应链管理是对供应链上各协同业务的管理、供应链管理是对供应链上各协同业务的管理 2024/9/57.2.2供应链管理改进的模型供应链管理改进的模型 对供应链管理模型从几个方面概况如下：对供应链管理模型从几个方面概况如下： 1、供应链管理体系结构、供应链管理体系结构 2、供应链管理改进、供应链管理改进 3、竞争能力提升、竞争能力提升 4、供应链管理模型的特点、供应链管理模型的特点 2024/9/57.2.3 供应链管理改进策略供应链管理改进策略1、在战略的高度上进行全程供应链管理 p供应链管理已经是关系企业生死存亡的竞争战略。企业要想在竞争中生存取胜，必须联合上下游的供应商、分销商、零售商，在供应链各环节降低产品成本，在终端市场降低产品最终价格，从而取得市场优势地位。2024/9/52、销售渠道的管理是关键突破点、销售渠道的管理是关键突破点 p供应链上的组成成员除了制造商、供应商、代理供应链上的组成成员除了制造商、供应商、代理商、零售商等渠道成员之外，还包括金融服务提商、零售商等渠道成员之外，还包括金融服务提供商、物流服务商、研发服务提供商等，供应链供商、物流服务商、研发服务提供商等，供应链各个环节对最终客户价值最大化的贡献各不相同，各个环节对最终客户价值最大化的贡献各不相同，贡献最大的是各渠道内成员，因此渠道管理是供贡献最大的是各渠道内成员，因此渠道管理是供应链管理的核心范围。应链管理的核心范围。 2024/9/53、制定与细分行业特征相对应的供、制定与细分行业特征相对应的供应链管理策略应链管理策略 p众多细分行业的供应链管理既有共性，也有个性，众多细分行业的供应链管理既有共性，也有个性，进行供应链管理时既要遵循一些共同的原则，也进行供应链管理时既要遵循一些共同的原则，也要针对所属细分行业的特征制定相对应的供应链要针对所属细分行业的特征制定相对应的供应链管理策略。管理策略。 2024/9/57.3 供应链管理方法供应链管理方法p供供应应链链管管理理与与优优化化的的方方法法很很多多，并并且且每每个个企企业业都都不不尽尽相相同同，如如DELL，他他们们的的供供应应链链的的确确很很优优秀秀，但但是是他他们们供供应应链链策策略略几几乎乎很很难难被被移移植植。 所所以以，一一味味地地去去借借鉴鉴别别人人的的供供应应链链，不不如如安安下下心心来来专专注注研研究究自自己己的的供供应应链链。原原因因就就是是：每每个个企企业业都都不不一一样样，每每个个都都有有自自己己的的特特点点，供供应应链链既既然然是是企企业业的的药方，那么它所采用的药方也就不一样了。药方，那么它所采用的药方也就不一样了。2024/9/57.3.1 电子订货系统电子订货系统pEOS（Electronic Ordering System），即），即电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通讯网络连接订货数据输入计算机，通过计算机通讯网络连接的方式即刻将资料传送至总公司、批发业、商品的方式即刻将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。供货商或制造商处。pEOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了涵盖了整个商流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有整个商流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足售出商品的数量已不能有缺货的前提下，更必须售出商品的数量已不能有缺货的前提下，更必须采用采用EOS系统系统.2024/9/57.3.2 快速反应快速反应1、QR的涵义的涵义 QR（Quick Response），即快速反应，），即快速反应，是在是在1984年由美国纺织服装业发展起来的一种年由美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。2024/9/57.3.3 有效客户反应有效客户反应1、ECR产生的背景产生的背景 ECR的产生可归结于上个世纪商业竞争的加的产生可归结于上个世纪商业竞争的加剧和信息技术的发展。剧和信息技术的发展。20世纪世纪80年代特别是到年代特别是到了了90年代以后，美国日杂百货业零售商和生产厂年代以后，美国日杂百货业零售商和生产厂家的交易关系由生产厂家占据支配地位，转换为家的交易关系由生产厂家占据支配地位，转换为零售商占主导地位，在供应链内部，零售商和生零售商占主导地位，在供应链内部，零售商和生产厂家为取得供应链主导权，为商家品牌（产厂家为取得供应链主导权，为商家品牌（PB）和厂家品牌（和厂家品牌（NB）占据零售店铺货架空间的份额）占据零售店铺货架空间的份额展开激烈的竞争，使得供应链各个环节间的成本展开激烈的竞争，使得供应链各个环节间的成本不断转移，供应链整体成本上升。不断转移，供应链整体成本上升。2024/9/52、ECR的涵义的涵义pECR（Efficient Consumer Response），），即即“有效客户反应有效客户反应”，它是在食品杂货业分销系，它是在食品杂货业分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。的一种供应链管理方法。pECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。提供更好的服务。2024/9/53、实施、实施ECR的原则与要素的原则与要素（1）实施）实施ECR的原则的原则p* 以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品。更高的质量、更好的分类、更好的库存服务更优的产品。更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。以及更多的便利服务。p* ECR必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利之目的。达到获利之目的。p* 必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤决策。这些信息将以后勤决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。用。2024/9/57.3.4 企业资源计划企业资源计划1、ERP的涵义的涵义 ERP（Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是在），即企业资源计划，是在 MRP和和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。结构模式。2024/9/52、MRP是是ERP的核心功能的核心功能p任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展任何制造业的经营生产活动都是围绕其产品开展的，制造业的信息系统也不例外，的，制造业的信息系统也不例外，ERP就是从产就是从产品的结构或物料清单（对食品、医药、化工行业品的结构或物料清单（对食品、医药、化工行业则为则为“配方配方”）出发，实现了物料信息的集成，）出发，实现了物料信息的集成，形成一个上小下宽的锥状产品结构形成一个上小下宽的锥状产品结构p即其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门即其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务，底层是采购的原材料或配套件，是企业的业务，底层是采购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的业务：介乎其间的是制造件，是物资供应部门的业务：介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。生产部门的业务。 2024/9/53、MRP是ERP的重要组成pMRP解决了企业物料供需信息集成，但是还没有说明企业的经营效益。MRP同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。衡量企业经营效益首先要计算产品成本，产品成本的实际发生过程p要以MRP系统的产品结构为基础，从最底层采购件的材料费开始，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本 2024/9/57.4 电子商务物流管理电子商务物流管理p电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。p电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。2024/9/57.4.1 物流在电子商务中的地位物流在电子商务中的地位 在电子商务给物流带来巨大变化的同时，物流在电子商务给物流带来巨大变化的同时，物流在电子商务活动中的地位与作用也显得日益重要，在电子商务活动中的地位与作用也显得日益重要，物流是电子商务的重要组成部分，并成为其核心物流是电子商务的重要组成部分，并成为其核心竞争力。竞争力。 1、物流业是电子商务的支点、物流业是电子商务的支点 2、物流现代化是电子商务的基础、物流现代化是电子商务的基础2024/9/57.4.2 电子商务物流管理电子商务物流管理 p电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需电子商务下的物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化。子商务所独具的电子化、信息化。p自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务下的物流在其运作、管理等方处，使得电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。面也有别于一般物流。2024/9/5电子商务物流的配送模式p4种配送模式的比较配送模式配送模式优优 点点缺缺 点点适适 用用 范范 围围自营配送有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高增加投资负担，抵御市场风险能力弱，配送规模小的情况下很难实现规模效应，成本较高，专业化程度较低大型集团公司或连锁企业，物流对企业成功起关键作用，且企业处理物流能力也高，对物流控制能力强，产品线单一第三方物流配送集中精力于核心业务，减少固定资产投资，提供灵活多样的顾客服务不能直接控制物流，不能保证供货的准确和及时，难以维护与顾客的长期关系自身物流业务处理能力较弱的企业，物流对企业成功起关键作用的企业物流联盟不需投入较大的资金和人力就可扩大配送规模需要有较高的管理水平及组织协调能力，稳定性较差电子商务下的B2B交易方式第四方物流配送整合解决方案、基础设施和社会资源，解决整个社会物流系统的主要问题，同时满足客户的独特需求对管理技术、基础设施水平要求很高规模较大的企业2024/9/51、电子商务下的物流管理的目标、电子商务下的物流管理的目标p电子商务交易过程中，物流是重要的一环，电子电子商务交易过程中，物流是重要的一环，电子商务下的物流管理应实现如下目标：商务下的物流管理应实现如下目标： 高水平的企业管理高水平的企业管理 高素质的人员配置高素质的人员配置 高水平的装备配置高水平的装备配置2024/9/52、电子商务物流过程、电子商务物流过程p电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企业性质不同而有所差异。虽然各种类型的电子商业性质不同而有所差异。虽然各种类型的电子商务企业的物流组织过程有所差异，但从电子商务务企业的物流组织过程有所差异，但从电子商务物流过程的流程上看，还是具有许多相同之处。物流过程的流程上看，还是具有许多相同之处。p基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等 2024/9/53、电子商务物流技术、电子商务物流技术p电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，把商品（或物资）进行移送和储存，为社会提供把商品（或物资）进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。无形服务的技术。p它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品（或物资）从生产者一方转移给消费者。物流技（或物资）从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。功能的完善和有效实现。2024/9/54、电子商务物流费用、电子商务物流费用p电子商务物流在将商品（或物资）由生产者手中电子商务物流在将商品（或物资）由生产者手中移送至消费者的过程中，必然产生大量的物流费移送至消费者的过程中，必然产生大量的物流费用，因此控制和降低物流费用将成为电子商务物用，因此控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中最为关键的环节之一，也是人们利用电流管理中最为关键的环节之一，也是人们利用电子商务的一个主要目的。子商务的一个主要目的。p实现电子商务物流现代管理，首先要全面、准确实现电子商务物流现代管理，首先要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流成本必须以系统整体成本为对象。成本必须以系统整体成本为对象。2024/9/57.4.3 电子商务物流的发展趋势电子商务物流的发展趋势 电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。发展，使物流具备了一系列新特点。 1、信息化、信息化 2、自动化、自动化 3、网络化、网络化 4、智能化、智能化 5、柔性化、柔性化2024/9/57.4.4 电子商务物流的发展策略电子商务物流的发展策略 面对电子商务发展的这种形势，物流企业应当面对电子商务发展的这种形势，物流企业应当感到任重道远，应当不失时机地抓住机遇，认真感到任重道远，应当不失时机地抓住机遇，认真地制定物流业大发展的战略和策略。其中，以下地制定物流业大发展的战略和策略。其中，以下几点特别重要。几点特别重要。1、寻求政府支持、寻求政府支持2、组建的配送中心、组建的配送中心3、采用第三方物流模式、采用第三方物流模式4、为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有、为适应电子商务的需要，配送中心的功能应有所变化所变化5、建立物流企业要立足于高科技、高起点、建立物流企业要立足于高科技、高起点2024/9/5【本章小结本章小结】p本章介绍了电子商务物流的特点，说明了供应链管理的重本章介绍了电子商务物流的特点，说明了供应链管理的重要性，物流是利用现代信息技术和设备，将物品从供应地要性，物流是利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流构成包括：物的合理化服务模式和先进的服务流程。物流构成包括：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。及相关的物流信息等环节。p供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。 2024/9/5【练习题】p1、登陆1号店（www.yihaodian.com），分析1号店物流配送信息系统的作用和特点？p2、访问申通快递（www.sto.cn），浏览网站内容，了解申通快递物流配送流程？p3、登陆宅急送（www.zjs.com.cn），了解如何具体提升宅急送的核心竞争力？p4、登陆亚马逊中国（www.Amazon.cn）和当当网（www.DangDang.com），了解这两个电子商务网站的物流策略，对这两个网站的物流模式进行比较。2024/9/5【复习题复习题】p1、ERP与 MRP的区别是什么？p2、ERP系统的功能组成是什么？p3、供应链管理的内容有哪些？ p4、如何实现电子商务物流系统的合理化？p5、举例说明BTOC网站电子商务物流配送的特点？