优质护理服务规划，目标及方案实施 优质护理在临床的应用优质护理在临床的应用现代医院已走向国际化、社会化市场化、现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在而出的关键所在.现代护理服务理念现代护理服务理念病人第一病人第一病人为中心病人为中心沟通从沟通从心心做起做起关爱从细节做起关爱从细节做起还你一颗健康的还你一颗健康的“心心”目标：目标：（一）患者满意。（一）患者满意。（二）社会满意。（二）社会满意。（三）政府满意。（三）政府满意。“优质护理服务示范工程”活动优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程活动主题活动主题 “夯 实 基 础 护 理 ， 提 供 满 意 服 务” 。筹备启动阶段筹备启动阶段病人1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 3、博得病人、家属、社会 三方的支持 4、优质服务是整体护理 内涵的延伸 以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元1:0.41:0.4护理单元床护比床位床位3535张张护士护士14 14名名1:0.41:0.4转转 变变 观观 念念护理护理人员人员学习优质学习优质护理服务文件护理服务文件优质护理优质护理服务的定位服务的定位优质护理服务内涵的解读责任护士责任护士责任组长责任组长护士长护士长在上级指导下在上级指导下基础护理技术基础护理技术基础生活护理基础生活护理护理单元整体护理工作护理单元整体护理工作分层级负责分层级负责指导下级护士指导下级护士危重病人护理危重病人护理重要护理技术重要护理技术 人人 力力 资资 源源 有有 效效 使使 用用工作年限学历水平工作经验专业能力分层次使用最大效能的发挥入院接待处入院接待处 XXXX护理单元护理单元