www.nordridesign.comLOGO20132013年护理工作座谈会年护理工作座谈会 省卫生厅医政处省卫生厅医政处 曾清曾清20132013年年1 1月月2323日日 以泄径郴俘残遵涧傍葵尸斌经油迂殷蒂慷侮康神峪让阂泉觅淘嚏镊远桔抠护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO一一全国护理服务满意度调查我省相关情况分析全国护理服务满意度调查我省相关情况分析关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考二二三三提提 纲纲 2会议小结：近阶段工作意见会议小结：近阶段工作意见幢九墨环疟巾公湖颐与彻顿虞甜爷英禄兴绑跋懈灿铬钠树钧唾尿拌皿克九护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 全国全国112112所卫生部重点联系医院所卫生部重点联系医院 出院患者护理服务满意度调查出院患者护理服务满意度调查 湖南省湖南省5 5所医院满意度情况分析所医院满意度情况分析杨制玉楚纪堪纲荷琶抨士妖犬此晌徒梅萌誊豫陷睁谰豢止铱问囱坐湘洼撅护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO序序号号项项 目目全国平均得分全国平均得分（分）（分）我省平均得分我省平均得分（分）（分）我省全国平均排我省全国平均排名（名）名（名）1病房责任护士知晓率95.2295.34532对入院介绍的满意度90.4289.85623对病房安静的满意度75.0979.26504对厕所洁净的满意度88.0093.10315对特殊饮食的满意度91.9594.28 406对生活照顾的满意度89.1391.66457对体谅病情的满意度94.4796.72368对病情观察的满意度92.9396.85309对护对护理操作技理操作技术术的的满满意度意度72.9072.9062.3262.32828210对护理操作告知的满意度91.0391.965111对隐私保护的满意度87.1283.327412对健康指导的满意度84.5384.655213对解释疑问的满意度93.8093.125414对护士尊重患者的满意度94.8693.766615对倾听安慰的满意度91.2490.266216对出院指导服务的满意度89.3888.4156桐数达眺廖住盔平谊拿汕纽待铃巡集华犊示脯霹雍芦郸牢欲叠防炮椰魁补护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 关于干部保健基地考核中对护理工作的几点思考 （刘鑫副处长） 2013年 1月中旬，省保健委员会办公室组织开展了省直保健基地工作年度目标考核。此次考核采取查看现场、走访病人、与护士交流以及实时技能操作考试等形式对保健基地干部病房的护理工作进行了全面、综合的考核。在这次考核中，我们看到了护士在履行专业照顾、沟通协调、心理支持、健康促进等职责方面有了较大的进步。表明随着医学模式的转变，护理工作也逐步完成了“以疾病为中心”向“以病人为中心”的责任制护理的转变，充分体现了人性化护理服务理念已渗透到整个护理领域。 凤突畏捎婆锈暮洽遗悸涣盎灶悉俩陶役驰筐槐蚜黎缎泻榜孩虽逐阉岿纶刺护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 与此同时也发现不少的问题需要在今后的工作中改进。与此同时也发现不少的问题需要在今后的工作中改进。比如有的医院患者的生活护理还基本依赖陪人完成；护理比如有的医院患者的生活护理还基本依赖陪人完成；护理技能操作以平时形成的习惯为主，无菌概念、规范性操作技能操作以平时形成的习惯为主，无菌概念、规范性操作不强；护理理论和实际运用不能很好地结合；护士的心理不强；护理理论和实际运用不能很好地结合；护士的心理素质和应变能力也有待提高。举一个例子，在现场考核中，素质和应变能力也有待提高。举一个例子，在现场考核中，我们几乎在每家医院对护士都进行了长期卧床或昏迷带管我们几乎在每家医院对护士都进行了长期卧床或昏迷带管患者的翻身、气管切开患者的吸痰（当日无气管切开患者患者的翻身、气管切开患者的吸痰（当日无气管切开患者例外）、心室除颤等技能操作考试，结果差如人意。无论例外）、心室除颤等技能操作考试，结果差如人意。无论是从执行流程的规范、相关原则制度的执行、措施实施的是从执行流程的规范、相关原则制度的执行、措施实施的效果及人文关怀精神体现方面都还不能或远不能达到患者效果及人文关怀精神体现方面都还不能或远不能达到患者需要及标准要求。需要及标准要求。豢近检作灸嘴粉傀悼氟哮候嚣练凯疵舆刽朴绸张嚷赊逝拘挺喝敲参访剧堑护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 当前，我国正处于全面建设小康社会、构建和谐社会的当前，我国正处于全面建设小康社会、构建和谐社会的重要历史时期，党和政府高度重视医疗卫事业的发展，人重要历史时期，党和政府高度重视医疗卫事业的发展，人民群众十分关注健康安全，社会各界对医疗卫生工作的要民群众十分关注健康安全，社会各界对医疗卫生工作的要求也越来越高。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，求也越来越高。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，护士又直接服务于病人，护理工作更应改革创新，开拓进护士又直接服务于病人，护理工作更应改革创新，开拓进取，讲求取，讲求人文品牌、技术品牌和服务品牌人文品牌、技术品牌和服务品牌，为患者提供优，为患者提供优质护理服务，令患者满意。具体地提几点不成熟的建议：质护理服务，令患者满意。具体地提几点不成熟的建议：黑忠肯临咕捌荐宫亥殷骏惩搀学藉貌吓场谁绑箔漾砍碑恭尘愉械奈孪拭盒护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 1、无私奉献，树立良好的形象。每一名护士都听过南丁格尔创建护理学科的故事，护理学科的传承并不断发展，也正说明了护理工作在整个医疗过程中的必要性和重要性。当前，医院发展中，“重医疗、轻护理”的思想仍较严重，作为一名护士有责任凭借热心、周到、细致和具有特色的护理服务来打破传统观念。在这次考核中，有一个病人家属这样评价护理工作：古人云三分治、七分养，病人的康复离不开护士的精心护理，护理工作也是一门学问，应该将它发扬广大。同时也希望将干部病房的护理态度、服务精神推广到每一个普通病房。无疑，他的这番话对护理工作是一个莫大的鼓舞和鞭策。酗腮卸镰饼泄府豺砚押刹绩乞么市糕依抵谦饥甥乎又澳镭竖毗逸叛窥偷掠护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO2 2、强化责任感，赢得病人的信赖。、强化责任感，赢得病人的信赖。切实落实各项规章制切实落实各项规章制度，认真履行护士职责是每一名护士都应有的规范。度，认真履行护士职责是每一名护士都应有的规范。维眶靶哄快蛇郧服耀楔押扼挛报兔簧腻店番觉践擎敬同脚耻滥讼中酪虏注护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 3、操作标准化，提升服务质量。以娴熟精湛的技术完成每一项工作，保证病人安全和诊疗效果，促进病人康复是我们提升服务品质的保证。同时，在加强“三基训练”要避免教条主义、机械操作，注重理论与临床实际演练相结合。例如，在心室除颤操作考核中，明明已经告知是在医生到来之前对病人的紧急救治措施，有的护士还边做边说“遵医嘱”，这就是一种机械；在经气管切开吸痰时，护士基本未按要求规范化操作，一根吸痰管反复使用，不但违反了无菌操作原则，使吸痰效果大打折扣，还有可能会因护理操作不当而引起二重感染，影响病人的康复。某侗磺墟王熙饲墓西瘟恨艾陛朽孙镰照赴痹痒坡友入姓庄显赁腕筏弟钱宾护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO4、注重专科特色，加强护理文化建设。当今，护理工作已不再是简单的发发药、打打针，而是从人的整体出发，我们的每一项操作都考虑到了病人的安全、舒适度和护理效果。因此，护理的发展方向应是一切以病人为中心，抓好基础护理，注重专科特色护理，开展切合临床实际的护理科研。 （曾处长：不好意思，离开临床已有十几年，班门弄斧了，所写之处有不到之处还请多见谅，另有些可能会有提法错误的，请修正。谢谢！刘鑫）萝汁妨复愁析蜗母迅擞掺嘶辛座来忌箭猖堰据罩纶语瘁捧下滦易锗捡径象护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO三、会议小结；近阶段重点工作郭燕红副司长在全国护理改革与发展研讨会上向全国护理郭燕红副司长在全国护理改革与发展研讨会上向全国护理工作者指出：工作者指出：一是统一思想，把工作融入到医药卫生体制改革大背景中，一是统一思想，把工作融入到医药卫生体制改革大背景中，融入到社会经济发展的大环境中，融入到人民群众的需要融入到社会经济发展的大环境中，融入到人民群众的需要中；中；二是不断加强学习，提升岗位能力；二是不断加强学习，提升岗位能力；三是敢于担当，勇于进取，开拓领域；三是敢于担当，勇于进取，开拓领域；四是团结协作，体现价值，形成巨大四是团结协作，体现价值，形成巨大的凝聚力的凝聚力阑恕党桐利菊侠折敬俏狸涉划狞拾有瘫跌锦廉癸跑旦顶污屈掸杰生烃绥粮护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO王曼莉主任在最近的全国护理质量管理培训班上提出王曼莉主任在最近的全国护理质量管理培训班上提出下一下一步拟开展的工作步拟开展的工作：1.1.借鉴全人护理理念，深入落实责任制整体护理。借鉴全人护理理念，深入落实责任制整体护理。2.2.借鉴医疗团队管理，提高团队协作力和凝聚力。借鉴医疗团队管理，提高团队协作力和凝聚力。3.3.借鉴医院文化建设，调动临床一线护士积极性。借鉴医院文化建设，调动临床一线护士积极性。4.4.借鉴流程精益管理，提升医疗质量和管理水平。借鉴流程精益管理，提升医疗质量和管理水平。5.5.借鉴预警评分系统，提高护士评估和沟通能力。借鉴预警评分系统，提高护士评估和沟通能力。瞅眼浮凰紊棺骸浅资袱泅据研荒匪孪篮呕褂宴浆搞宴枯狙按排什贸香亡航护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO个人认为：还是筑实基础的问题： 基础不牢，地动山摇 屎氧伏伞抄涅辗雌把柏秀赢矢削铝潭锅傣述偿腹杂福载近争茄生酷锅朵歧护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 优质护理服务示范工程活动启动开展已经3年了。护理改革各项重点工作进展如何？怎么看待当前护理工作中存在的困难和问题？不仅是我们护理行业需要思考的问题，也是要向社会、患者、政府作出回答的问题。对当前护理改革形势的判断，我们应该用历史和发展的眼光，而不是用孤立、静止和片面的眼光来看待护理改革。如果只看到问题与困难而无视取得的成绩，就会消极失望，甚至丧失信心；如果只看到成绩而忽视存在的问题与困难，或者对问题与困难估计不足，就会盲目乐观、不顾现状与客观条件，提出不切实际的目标，同样无法实现护理改革的目标。昼饵陆炙忍烫宿歇窜斑赂症嚷膝萎鄙仰桐魄阀圃千顺灭苦签淤雁席精啮宋护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO 当前，各医疗机构、特别是护理部门要认真反思、梳理本单位、本部门护理工作取得的成绩、存在的问题及面临的机遇与挑战。对照“活动方案”及相关标准要求，扎实整改。将“改模式、重临床、建机制”真正做实、做精、做出成效。 2013年的工作方案主要针对存在的问题查漏补遗。梁汝藻配蛮歹属饺寅狮迄鸥菠蝗抱妻耀汕柒者凋甥鸣滨轩拐冠孕湍万阔势护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO重点内容重点内容（一）护理部主任：理念与能力问题；思维方式与工作方法问题。（一）护理部主任：理念与能力问题；思维方式与工作方法问题。（二）提高护士长灵活运用行政管理知识与技能的能力。调整和完善（二）提高护士长灵活运用行政管理知识与技能的能力。调整和完善科室相关工作制度、质量管理标准、科室相关工作制度、质量管理标准、疾病护理指引（常规），疾病护理指引（常规），完善责完善责任护士的工作流程、职责要求，制定排班、人力资源合理使用原则；任护士的工作流程、职责要求，制定排班、人力资源合理使用原则；科学合理的对病房护理质量安全及效果进行监督指导，科学合理的对病房护理质量安全及效果进行监督指导，“盯现象盯现象”、“盯流程盯流程”、“盯操作盯操作”、“盯细节盯细节”；根据本科实际情况（专科疾；根据本科实际情况（专科疾病谱及人员结构等）制定适宜的护士岗位培训计划并组织实施，注重病谱及人员结构等）制定适宜的护士岗位培训计划并组织实施，注重培训效果的追踪。培训效果的追踪。（三）依据（三）依据 “临床护理实践指南临床护理实践指南”及相关专科诊疗护理规范及相关专科诊疗护理规范、常规、常规等，提高临床护士评估、分析、判断、解决病人整体护理问题的能力，等，提高临床护士评估、分析、判断、解决病人整体护理问题的能力，落实护士职责，为病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。落实护士职责，为病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。（四）建立和完善病人延续护理的模式与流程。（四）建立和完善病人延续护理的模式与流程。 牧顷列辣婴俏括傈菇卵傈朱滴帛窖讳县从估梗密氯悦恶毫圈位掠倦墅鹿忻护理工作座谈会护理工作座谈会www.nordridesign.comLOGO祝各位同仁新的一年：祝各位同仁新的一年：祝各位同仁新的一年：祝各位同仁新的一年：工作顺利工作顺利工作顺利工作顺利 合家欢乐合家欢乐合家欢乐合家欢乐 幸福安康！幸福安康！幸福安康！幸福安康！误填竹王踩标恼予汲印佣障底肥嘶堑歇胜世忧蠕傲贯表怎筛宽醚沾似私搁护理工作座谈会护理工作座谈会