第十四章补充资料：管理理论的演变与发展管理思想的演变与发展学习目的管理思想的演变与发展学习目的了解西方管理思想发展的概况了解西方管理思想发展的概况1熟悉科学管理和行为管理思想熟悉科学管理和行为管理思想2掌握现代管理理论丛林学派掌握现代管理理论丛林学派33 3主要内容主要内容第一节第一节 西方早期管理思想西方早期管理思想第二节第二节 西方早期管理理论西方早期管理理论第三节第三节 西方现代管理丛林学西方现代管理丛林学派派返回返回l第一节第一节 管理与管理学管理与管理学 第一节第一节西方早期管理思想西方早期管理思想 西方早期管理思想西方早期管理思想l社会背景社会背景工业革命工业革命市场竞争加剧市场竞争加剧阶级矛盾阶级矛盾早期管理思想的先驱早期管理思想的先驱罗伯特罗伯特欧文欧文亚当亚当斯密斯密查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇英英国国的的著著名名经经济济学学家家，古古典典经经济济学学理理论论体体系系的的创创立立者者。他他认认为为人人类类利利己己主主义义本本性性是是经经济济研研究究的的前前提提，劳劳动动分分工工使使得得：操操作作简简单单、原原料料节节省省、时时间间节节约约、技技术术更更易易提提高高、注注意意力力更更集集中中，总总的的效效率率更高。更高。英国剑桥大学著名的数英国剑桥大学著名的数学家，推广分工的作用。学家，推广分工的作用。他也是世界第一部实用他也是世界第一部实用机械计数器机械计数器差分机的差分机的发明者。潜心研究了发明者。潜心研究了 作业操作；技术选择；作业操作；技术选择；工序成本。工序成本。西方早期管理思想西方早期管理思想l第一节第一节 管理与管理学管理与管理学 第二节第二节西方早期管理理论西方早期管理理论 西方早期管理理论西方早期管理理论l古典管理理论构成古典管理理论构成l时间：本世纪初到时间：本世纪初到30 年年 代代 l代表人物：代表人物：科学管理之父科学管理之父-泰罗（美）泰罗（美）管理理论之父管理理论之父-法约尔（法）法约尔（法） 组织理论之父组织理论之父-马克斯马克斯韦伯（德）韦伯（德）案例案例1 1联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员工，平均每天将万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他个国家。为了实现他们的宗旨，们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。标准。9 9 为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作工作。1010 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。举例是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面的不件。在提高效率方面的不懈努力，看来对懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生发积极的影响。的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。是一家获利丰厚的公司。 总结总结：联合邮包服务公司（：联合邮包服务公司（UPSUPS）为获得最佳效率）为获得最佳效率所采用的程序并不是所采用的程序并不是UPSUPS创造的，他们实际上是科创造的，他们实际上是科学管理的成果学管理的成果。1111西方早期管理理论西方早期管理理论l科学管理理论科学管理理论创始人：泰罗（创始人：泰罗（18561915）被后人称为被后人称为“科学管理科学管理之父之父”，既有从事科学研究和，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能动和领导工作的才能泰罗著作：泰罗著作： 计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学管理原科学管理原理理(1911)(1911)等等科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳提高劳动生产率动生产率12西方早期管理理论西方早期管理理论l泰罗发现的问题泰罗发现的问题生产效率不高，只发挥了总体的生产效率不高，只发挥了总体的1 13 3工人磨洋工，有无意和有意工人磨洋工，有无意和有意无工作标准无工作标准工人和管理者无明确责任工人和管理者无明确责任管理者与工人严重对立管理者与工人严重对立西方早期管理理论西方早期管理理论 泰罗的主要实验泰罗的主要实验 搬运生铁实验搬运生铁实验 18981898年年泰泰勒勒带带着着秒秒表表，挑挑选选身身强强力力壮壮的的荷荷兰兰移移民民施施密密特特，经经过过反反复复测测试试，从从原原来来的的12.512.5吨吨/ /人人均均每每天天，改改进进到到47484748吨吨/ /人人均均每每天天，效率提高效率提高3.63.6倍。倍。 使使用用的的方方法法是是用用钱钱作作为为刺刺激激手手段段，原原来来工工人人日日工工资资1.151.15美美元元，现现在在提提高高到到1.851.85美元美元。 铁锹实验铁锹实验 他他注注意意到到工工厂厂里里每每个个工工人人都都使使用用同同样样大大小小的的铁铁锹锹，不不管管他他们们铲铲运运的的何何种种材材料料。这这是是不不合合理理的的，如如果果能能找找到到铁铁锹锹运运量量的的最最佳佳重重量量，那那将将使使工工人人每每天天铲铲运运的的数数量量达达到到最最大大。经经过过大大量量试试验验，泰泰罗罗发发现现21磅磅是是铁铁锹锹容量的最佳值容量的最佳值 。西方早期管理理论西方早期管理理论 泰罗的主要实验泰罗的主要实验 秒表实验秒表实验 当泰勒还是一名钢铁厂的工头当泰勒还是一名钢铁厂的工头时时, ,他就为工人的低效率而苦恼。他就为工人的低效率而苦恼。为了设计出为了设计出“最佳工作方法最佳工作方法”, ,他对一位名叫施密特的工人的他对一位名叫施密特的工人的工作进行了试验。泰勒用秒表工作进行了试验。泰勒用秒表对他的每个操作步骤进行了监对他的每个操作步骤进行了监测测, ,并将各种工具、方法和程序并将各种工具、方法和程序进行了组合进行了组合, ,制定出严格的操作制定出严格的操作规范。施密特的生产率因此成规范。施密特的生产率因此成为工厂推行的标准。为工厂推行的标准。 泰勒基于对人的操作动作和时泰勒基于对人的操作动作和时间的精确分析间的精确分析, ,让企业有了标准让企业有了标准化管理的依据化管理的依据 金属切削实验金属切削实验 从从18811881年在米德韦尔公司，为了解决工人年在米德韦尔公司，为了解决工人的怠工问题，泰勒进行了金属切削试验。他的怠工问题，泰勒进行了金属切削试验。他自己具备一些金属切削的作业知识，于是他自己具备一些金属切削的作业知识，于是他对车床的效率问题进行了研究，开始了预期对车床的效率问题进行了研究，开始了预期6 6个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作个月的试验。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂来获得最佳的加工效率。这项试验非常复杂和困难，原来预定为六个月实际却用了和困难，原来预定为六个月实际却用了2626个个年，花费了巨额资金，耗费了年，花费了巨额资金，耗费了8080多万吨钢材多万吨钢材, ,总共耗费约总共耗费约1515万美元。最后在巴斯和怀特等万美元。最后在巴斯和怀特等十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。十几名专家的帮助下，取得了重大的进展。这项试验还获得了一个重要的副产品这项试验还获得了一个重要的副产品高高速钢的发明并取得了专利。速钢的发明并取得了专利。 试验结果发现了能大大提高金属切削机工试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。西方早期管理理论西方早期管理理论 泰罗的主要思想泰罗的主要思想l科学管理的中心问题是提高科学管理的中心问题是提高效率效率l为了提高劳动生产率，必须为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”l标准化原理标准化原理-操作方法、工操作方法、工具、机器、材料和作业环境具、机器、材料和作业环境标准化标准化l刺激性的计件工资报酬制度刺激性的计件工资报酬制度l劳资双方应该共同协作劳资双方应该共同协作l计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开l实行实行“职能工长制职能工长制”l管理上实行例外原则管理上实行例外原则“差别计件工资制差别计件工资制”的内容的内容 每人每天：每人每天：合格合格2020件件0.150.15元元=3=3元元 合格合格1919件件0.120.12元元=2.28=2.28元元不合格不合格2020件件0.050.050.100.10元元 =1=1元元2 2元元 例外原则是指企业的高级管理人例外原则是指企业的高级管理人员把一些经常发生的一般日常管理工员把一些经常发生的一般日常管理工作授权给下级管理人员负责，而自己作授权给下级管理人员负责，而自己保留对例外事项的决策权和对下属的保留对例外事项的决策权和对下属的监督权监督权。西方早期管理理论西方早期管理理论对泰勒的评价对泰勒的评价贡献贡献1.1.科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理的创始人：泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人2.2.泰勒的泰勒的科学管理原理科学管理原理一书和它的其他论文，把他的思想不仅传播一书和它的其他论文，把他的思想不仅传播到美国各地，还传播到世界各地到美国各地，还传播到世界各地3.3.引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事件之一，在引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事件之一，在19101910年期间，年期间，他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约100100万美元万美元的运行费用（相当于的运行费用（相当于19941994年的年的14001400万美元），这意味着铁路票价可以大万美元），这意味着铁路票价可以大幅度降低。由于美国制造公司较早地接受了科学管理观念，从而使他们幅度降低。由于美国制造公司较早地接受了科学管理观念，从而使他们比外国公司处于相对优势的地位比外国公司处于相对优势的地位4.4.把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上：科学管理理论使管理从经验走向科学。工科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日沿用到今日西方早期管理思想西方早期管理思想对泰罗的评价对泰罗的评价l不足不足 把人当把人当“经济人经济人” 局限于基层管理局限于基层管理西方早期管理理论西方早期管理理论l古典组织理论古典组织理论创始人：法约尔（创始人：法约尔（1841-19251841-1925) ) ) )，法国人。法国人。18601860年从圣艾蒂安年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总从采矿工程师一直做到公司总经理。他是一位概括和阐述一经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人般管理理论的先驱者，被后人称为称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。著作：著作：著作：著作： 1916191619161916年，年，年，年，法约尔发表了法约尔发表了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书一书。其管理理论不但可用于工商企其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。善团体和军队。他重点研究整他重点研究整他重点研究整他重点研究整个企业的组织与管理个企业的组织与管理个企业的组织与管理个企业的组织与管理西方早期管理理论西方早期管理理论法约尔的思想构架法约尔的思想构架企业六项基本活动企业六项基本活动管理的五项基本职能管理的五项基本职能科学管理的十四项原则科学管理的十四项原则法法约约尔尔管管理理框框架架西方早期管理理论西方早期管理理论A.A.企业经营活动有六项基本活动企业经营活动有六项基本活动 1.1.技技术术活活动动包包括括生生产产、制制作作、加加工工等等活活动动，这这恰恰恰恰是是泰泰罗罗的的科科学管理中当作核心内容来分析的活动学管理中当作核心内容来分析的活动 2.2.商商业业活活动动是是指指购购买买、销销售售、交交换换等等活活动动，这这强强调调了了购购销销活活动动在企业经营中的重要地位在企业经营中的重要地位 3.3.财财务务活活动动包包括括企企业业资资金金的的筹筹措措与与投投向向，这这指指明明了了企企业业成成功功的的基本财务条件基本财务条件 4.4.会会计计活活动动是是指指库库存存盘盘点点、成成本本统统计计、核核算算等等工工作作，这这使使得得企企业有效的监督和控制成为可能业有效的监督和控制成为可能 5.5.安安全全活活动动包包括括工工厂厂设设备备与与人人员员的的保保护护，如如防防止止工工伤伤事事故故、火火灾、减少盗窃等灾、减少盗窃等 6.6.管管理理活活动动是是区区别别于于其其他他五五项项经经营营活活动动的的重重要要活活动动，其其包包括括计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控控制制等等五五大大职职能能，这这一一职职能能思思想想成成为管理理论的重要基础之一为管理理论的重要基础之一西方早期管理理论西方早期管理理论法约尔法约尔1414项管理原则项管理原则1）劳动分工）劳动分工 2）权利和责任）权利和责任3）纪律）纪律 4）统一指挥）统一指挥5）统一领导）统一领导 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 7）人员的报酬）人员的报酬8 8）集权与分权）集权与分权9 9）等级制度）等级制度 1010）秩序）秩序1111）公平）公平 1212）人员的稳定）人员的稳定1313）首创精神）首创精神 1414）人员的团结）人员的团结西方早期管理理论西方早期管理理论 法约尔跳板原理法约尔跳板原理 按照等级制度要求沟通按层按照等级制度要求沟通按层次逐渐进行，但它容易造成信息次逐渐进行，但它容易造成信息延误，效率低下，为此法约尔提延误，效率低下，为此法约尔提出横向沟通，节省了时间，中间出横向沟通，节省了时间，中间环节省了，提高沟通有效性。环节省了，提高沟通有效性。西方早期管理理论西方早期管理理论对法约尔的评价对法约尔的评价 A. A.一般管理理论的创始人，一般管理理论的创始人，一般管理理论后来成为一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础管理过程学派的理论基础 B. B.从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动 C. C.提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能 D. D.提出提出1414项管理原则项管理原则 E. E.为科学管理提供了一套科学的理论构架为科学管理提供了一套科学的理论构架 F. F.法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据 G.G.弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足 H. H.原则不够精炼原则不够精炼西方早期管理理论西方早期管理理论l行政组织管理理论行政组织管理理论创始人：创始人：马克斯马克斯韦伯韦伯(Max (Max Weber,1864-1920)Weber,1864-1920)，德国著德国著名社会学家名社会学家。曾担任过教授、曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论社会和经济理论，书中，书中提出了理想行政组织体系理提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为论，由此被人们称为“组织组织理论之父理论之父”。其理论产生的其理论产生的历史背景正是德国企业从小历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱管理理论的三位先驱西方早期管理理论西方早期管理理论韦伯管理思想的体现韦伯管理思想的体现组织组织形态形态组织组织结构结构管理管理制度制度西方早期管理理论西方早期管理理论 韦伯理论中的三种组织形态韦伯理论中的三种组织形态超凡权力超凡权力传统权力传统权力法定权力法定权力神秘化神秘化组织组织传统传统组织组织法律化法律化组织组织个人崇拜式权威个人崇拜式权威传统式权威传统式权威理性合法权威理性合法权威理想行政组织形式的特点理想行政组织形式的特点劳动分工劳动分工将各种工作分成简单、例行和明确的任务，明确规定每一将各种工作分成简单、例行和明确的任务，明确规定每一个人的权力和责任个人的权力和责任权力等级权力等级公职和职位应按等级来组织，每个下级应当接受上级的控公职和职位应按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督制和监督正式选拔正式选拔全体组织成员必须根据经过培训、教育的技术资格或通过全体组织成员必须根据经过培训、教育的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的正式成员正式考试来挑选组织中的正式成员规章制度规章制度为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须依为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须依靠正式的组织规则靠正式的组织规则非人格化非人格化规则和制度是组织中每个人都必须遵守的，它不受个人的规则和制度是组织中每个人都必须遵守的，它不受个人的情感和个人背景的影响情感和个人背景的影响职业导向职业导向组织中的管理者是职业化官员，而不是组织的所有者，他组织中的管理者是职业化官员，而不是组织的所有者，他们领取固定工资，并追求职业成就们领取固定工资，并追求职业成就西方早期管理理论西方早期管理理论西方早期管理理论西方早期管理理论对对韦伯的评价韦伯的评价 A.A.韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力力 B.B.创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性律性、验证性和可靠性 C.C.强调制度、能力、知识的行政组织理论为强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。其他管理理论的贡献者其他管理理论的贡献者西方早期管理理论西方早期管理理论亨利亨利福特与生产流水线福特与生产流水线美国亨利美国亨利福特福特流水线的缔造者流水线的缔造者299家家汽车厂汽车厂66350工人产工人产286770辆轿车辆轿车平均每平均每人每年人每年4.32辆辆福特福特汽车汽车13000工人产工人产267720辆轿车辆轿车平均每平均每人每年人每年20.5919141914年年西方早期管理理论西方早期管理理论古典管理理论的小结古典管理理论的小结 科科学学管管理理阶阶段段就就如如何何提提高高工工厂厂效效率率进进行行了了大大量量的的试试验验活活动动，并并形形成成完完善善的的体体系系和和框框架架，管管理理作作为为一一门门科科学学，脱脱离离了了经经验验主主义义的的影影响响，不不足足之之处处，生生产产力力发发展展水水平平的的限限制制，认定人是经济人，认定人是经济人，物质刺激是主要手段。物质刺激是主要手段。标准标准替代替代随意随意定额定额替代替代估计估计科学科学替代替代经验经验经验经验实验实验定额定额标准标准物资物资刺激刺激西方早期管理理论西方早期管理理论思考题思考题1.1.分析古典管理理论产生的背景。分析古典管理理论产生的背景。2.2.泰罗对科学管理理论的基本贡献是什么？泰罗对科学管理理论的基本贡献是什么？3.3.法约尔一般管理理论的主要内容及其评价法约尔一般管理理论的主要内容及其评价4.4.韦伯的理想行政组织体系的观点韦伯的理想行政组织体系的观点5.5.分分析析古古典典管管理理理理论论把把工工人人假假定定为为“经经济济人人”的的合理性与不足合理性与不足l第一节第一节 管理与管理学管理与管理学 第三节第三节 现代管理理论现代管理理论 现代管理理论现代管理理论l现代管理理论产生与发展的时期：现代管理理论产生与发展的时期： 2020世纪世纪3030年代到年代到7070年代年代 这这是是管管理理思思想想最最活活跃跃、管管理理理理论论发发展展最最快快的的时时期期，也也是是管管理理理论步入成熟的时期。理论步入成熟的时期。l现代管理理论产生与发展的基本脉络：现代管理理论产生与发展的基本脉络： 管管理理理理论论的的分分散散化化。进进入入5050年年代代以以后后，管管理理理理论论出出现现了了一一种种分分散散化化的的趋趋势势，形形成成了了诸诸多多的的学学派派，被被称称之之为为管管理理理理论论的的“热带的丛林热带的丛林”。 管管理理理理论论的的集集中中化化趋趋势势。进进入入6060年年代代后后，管管理理理理论论的的研研究究又又出出现现一一种种集集中中化化的的趋趋势势，学学者者们们先先提提出出系系统统管管理理理理论论，力力求求建建立立统统一一的的管管理理理理论论；后后来来又又提提出出更更加加灵灵活活地地适适应应环环境境变变化化的的权变管理理论。权变管理理论。 l管理过程学派管理过程学派l经验学派经验学派 l系统管理学派系统管理学派l管理科学学派管理科学学派l权变管理学派权变管理学派l企业战略企业战略l企业文化企业文化 l学习型组织学习型组织l企业再造企业再造 现代管理理论现代管理理论l行为科学理论行为科学理论 l人际关系学派人际关系学派现代管理理论现代管理理论l“行为科学行为科学”学派学派行为科学的由来行为科学的由来l19491949年美国芝加哥大学讨论了应用现代科学知年美国芝加哥大学讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，并为这门综合识来研究人类行为的一般理论，并为这门综合性学科定名为性学科定名为“行为科学行为科学”。l19531953年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。年，芝加哥大学成立了行为科学研究所。l行为科学是一门研究人类行为规律的科学。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。l代表人物：埃尔顿代表人物：埃尔顿梅奥梅奥 l“行为科学行为科学”的早期理论的早期理论人群关系论人群关系论37现代管理理论现代管理理论l“霍桑试验霍桑试验”与梅奥与梅奥 1924-1932 1924-1932年分三个阶段进行：年分三个阶段进行： 1. 1.“照明实验照明实验”、“福利实验福利实验”。测定工作条件、工作日长测定工作条件、工作日长度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对度、休息时间长度与次数及与物质环境有关的其他因素对生产率的影响生产率的影响. . 2. 2.“访谈实验访谈实验”。3 3年大规模访谈年大规模访谈 2100021000人次，发现行为动机人次，发现行为动机的内隐性。的内隐性。 3. 3.“群体实验群体实验”。对工人的群体行为进行观察和记录发现非对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。正式组织的存在。 试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。却受社会环境、社会心理因素的影响。现代管理理论现代管理理论l梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点1.1.工工人人首首先先是是“社社会会人人”，而而不不是是早早期期科科学学管管理理理理论论所所描述的描述的“经济人经济人”2.2.提提高高工工人人的的“士士气气”是是提提高高生生产产效效率率的的关关键键。而而“士士气气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度的高低取决于工人社会欲望的满足程度3.3.重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用的存在和作用4.4.企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法现代管理理论现代管理理论l行为科学理论和科学管理理论的比较行为科学理论和科学管理理论的比较企业的职工是企业的职工是“社会人社会人”。人不是孤立的，而是属。人不是孤立的，而是属于某一工作集体并受这个集体的影响。于某一工作集体并受这个集体的影响。满足工人的社会欲望，提高士气（就是工作积极性、满足工人的社会欲望，提高士气（就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产率的关键。提高生产率的关键。企业中存在着一种企业中存在着一种“非正式组织非正式组织”。企业应采用新型的领导方法。企业应采用新型的领导方法。40现代管理理论现代管理理论l管理过程学派的管理理论管理过程学派的管理理论代表人物：代表人物：哈罗德哈罗德孔茨、西里尔孔茨、西里尔奥唐奈奥唐奈基本管理思想：基本管理思想：认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能组织和控制职能(2)(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标到组织目标(3)(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。等职能之中。现代管理理论现代管理理论l经验学派的管理理论经验学派的管理理论代表人物：彼得代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔戴尔、艾尔弗雷德弗雷德斯隆、威廉斯隆、威廉纽曼等纽曼等主要思想：主要思想：经验主义学派认为管理学就是研究管理经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对这个学派的学者把对管理理论管理理论的研究放在对实际管的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验强调用比较的方法来研究和概括管理经验42现代管理理论现代管理理论l系统管理学派的管理理论系统管理学派的管理理论代表人物：卡斯特，代表人物：卡斯特， 组织与管理：系统与权变的方法组织与管理：系统与权变的方法观点：观点：组织这个系统中任何子系统都会影响其他子系统的变组织这个系统中任何子系统都会影响其他子系统的变化，为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统化，为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统之间的关系以及他们怎样构成一个完整的系统之间的关系以及他们怎样构成一个完整的系统 系统哲学：系统哲学：强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。具体来讲，的关系。具体来讲，工商企业是有相互联系而共同工作的各要素（劳动力、工商企业是有相互联系而共同工作的各要素（劳动力、物资、设备、资金、任务、信息等）所组成的系统，旨在实现一定的目标物资、设备、资金、任务、信息等）所组成的系统，旨在实现一定的目标 系统管理：系统管理：企业是开放的系统，企业是开放的系统，把企业作为一个系统进行设计与经营，使企把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。 系统分析：系统分析：确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划动计划43现代管理理论现代管理理论企业中的子系统企业中的子系统现代管理理论现代管理理论l管理科学学派的管理理论管理科学学派的管理理论代表人物：伯法代表人物：伯法主要思想：主要思想：管理可以通过建立数学模型，把问题的基本关系管理可以通过建立数学模型，把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。管理基本上是表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。管理基本上是一种数学程序、概念、符号和模型的演习一种数学程序、概念、符号和模型的演习管理科学的特点管理科学的特点（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，以最小的消耗获得总体最大经济效益；作为评价标准，以最小的消耗获得总体最大经济效益；（2）使衡量各项活动效果的标准量化，并借助数学模型找出）使衡量各项活动效果的标准量化，并借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律。最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律。（3）依靠电子计算机进行各项管理）依靠电子计算机进行各项管理现代管理理论现代管理理论l权变学派的管理理论权变学派的管理理论代表人物：莫尔斯、洛希和菲德勒代表人物：莫尔斯、洛希和菲德勒权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的权变关系。权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之函数关系。即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标主要观点：主要观点：管理要随组织所处的由外条件不同相应变化，管理要随组织所处的由外条件不同相应变化，不存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法。所以，为不存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法。所以，为了解决好问题，要大量调查研究，进行分类，建立模型，了解决好问题，要大量调查研究，进行分类，建立模型，选择适当的管理方法选择适当的管理方法启示：决策与领导启示：决策与领导46现代管理理论现代管理理论主要理论：主要理论：“超超Y Y理论理论” ” ，领导权变模型，领导权变模型l“超超Y Y理论理论”主要观点：主要观点：人们的需要有不同的类型人们的需要有不同的类型组织形式和管理方法要与工作性质和人们的组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；需要相适应；管理要考虑多面性；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。l领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导权变模型：影响领导效果的三个因素领领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。性领导与宽容的领导在一定情况下都能成功。现代管理理论现代管理理论学派名称学派名称代表人物代表代表人物代表作作主主 要要 观观 点点人类行为人类行为马斯洛、赫兹马斯洛、赫兹伯格、麦格雷伯格、麦格雷戈戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性调动人的积极性社会系学社会系学派派巴纳德巴纳德其主要观点为：其主要观点为：(1)(1)组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。 (2)(2)组织存在需要明确的目组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)(3)组织效力与组织效率是组织发组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。展的两项重要原则。(4)(4)管理者的权威来自下级的认可管理者的权威来自下级的认可决策理论决策理论学派学派赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理决策新管理决策新学科学科(1)(1)西西蒙蒙认认为为“管管理理就就是是决决策策”。他他强强调调决决策策行行为为贯贯穿穿于于整整个个管管理理过过程程之之中中。(2) (2) 西西蒙蒙对对于于决决策策的的程程序序、准准则则、类类型型及及其其决决策策技技术术等等作作了了科科学学的的分分析析，提提出出在在决决策策中中应应用用“令令人人满满意意”的的准准则则代代替替“最最佳佳化化”准准则则。强强调调不不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派数理学派泰罗、甘特吉泰罗、甘特吉尔布雷斯夫妇尔布雷斯夫妇他他们们注注重重量量化化分分析析，强强调调应应用用数数学学模模型型解解决决管管理理决决策策问问题题，以以寻寻求求决决策策的科学化与精确化的科学化与精确化4949管理理论的创新 l企业战略企业战略产生时间：产生时间：2020世世纪6060年代年代主要研究：主要研究：战略制定、略制定、战略略实施、施、战略略评价、价、战略控制略控制代表人物：波特代表人物：波特竞争争战略略概念：战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分概念：战略管理就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，核心是对企业现在的和未来的整体效益几种有效的战略，核心是对企业现在的和未来的整体效益活动实行全局性的管理。活动实行全局性的管理。一般来讲企业战略的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、一般来讲企业战略的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程。该过程一般由战略制定、战略方针到战略实施的全过程。该过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制组织。实施和战略评价及控制组织。返回返回管理理论的创新管理理论的创新l企业文化企业文化产生时间：产生时间：2020世世纪7070年代，起源于美国、年代，起源于美国、发展与展与实践于日本践于日本概念：企概念：企业文化是企文化是企业在在长期的生期的生产经营和管理活和管理活动中中创造的具有本企造的具有本企业特色的精神文化和物特色的精神文化和物质文化文化组成部分：企成部分：企业精神、制度文化、物精神、制度文化、物质文化文化作用：作用：导向作用、凝聚与激励作用，向作用、凝聚与激励作用，约束与束与辐射作射作用用5151现代理论创新l企企业再造再造产生时间：产生时间： 19931993年年创始人：始人：原美国麻省理工学院教授原美国麻省理工学院教授迈克克尔尔哈默哈默( (M MHammerHammer) )博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩( (J JChampyChampy) )合著了合著了再造企再造企业管理革命的宣言管理革命的宣言书一一书，正式提出了，正式提出了企企业再造理再造理论主要含主要含义：按照哈默与昌佩所下的定按照哈默与昌佩所下的定义，是指，是指“为了了飞越越地改善成本、地改善成本、质量、服量、服务、速度等重大的、速度等重大的现代企代企业的运的运营基准，基准，对工作流程（工作流程（business processbusiness process）作根本的重新）作根本的重新思考与思考与彻底翻新底翻新”。 下一页下一页5252管理理论创新企业再造流程的过程企业再造流程的过程诊断原有流程诊断原有流程 选择需要再造的流程选择需要再造的流程 了解准备再造的流程了解准备再造的流程 重新设计企业流程重新设计企业流程 分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义分析内容：如何理解哈默与昌佩所下的企业再造定义“为为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（营基准，对工作流程（business processbusiness process）作根本的重新思考）作根本的重新思考与彻底翻新与彻底翻新”返回返回5353（三）“学习型组织”理论l“学学习型型组织”理理论代表人物：代表人物：“学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教理论是美国麻省理工学院教授彼得授彼得圣吉在其著作圣吉在其著作第五项修炼第五项修炼中提出来的。这中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成这一理论，努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型城市学习型城市“等等基本思想：基本思想：未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。下一页下一页5454管理理论创新彼得彼得圣吉提出的五项修炼是：圣吉提出的五项修炼是：追求自我超越追求自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同远景目标建立共同远景目标开展团队学习开展团队学习锻炼系统思考能力锻炼系统思考能力 返回返回案例案例3 3联想联想- -中国第一个学习型组织中国第一个学习型组织l联想集团创建于联想集团创建于19841984年，现已发展成为拥有年，现已发展成为拥有1919家家国内分公司，国内分公司，2121家海外分支机构，近千个销售网家海外分支机构，近千个销售网点，职工点，职工60006000余人，净资产余人，净资产1616亿元，以联想电脑、亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。发展的大型信息产业集团。19971997年销售总额达年销售总额达125125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想联想QDIQDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。19951995年至年至19971997年连续三年在全国电子百强企业中年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。排名第二，全国高新技术百强企业排名第一。5555案例案例3 3l联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使点是，联想具有极富特色的组织学习实践，使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。管理方式，从而健康成长。l早期，联想从与惠普早期，联想从与惠普(HP)(HP)的合作中学习到了市的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔尔(Intel)(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。中受益匪浅。5656案例案例3 3l除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的一个非常有心的“学习者学习者”，善于从竞争对手、，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。学习。l柳传志有句名言：柳传志有句名言：“要想着打，不能蒙着打。要想着打，不能蒙着打。”这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不这句话的意思是说，要善于总结，善于思考，不能光干不总结。能光干不总结。l分析：分析：l1 1、联想是一个什么样的公司？、联想是一个什么样的公司？l 2 2、他有几种学习方式？、他有几种学习方式？ l 3 3、你如何概括？、你如何概括？5757案例案例3 3l提示：提示：l1 1、联想是一个非常善于从合作中学习的、联想是一个非常善于从合作中学习的公司；联想是一个非常善于从自己过去公司；联想是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司。的经验中学习的公司。l2 2、从合作中学习；向他人学习；从自己、从合作中学习；向他人学习；从自己过去的经验中学习。过去的经验中学习。5858现代管理理论现代管理理论现代管理理论的特点现代管理理论的特点1 1、强调系统化。从整体角度来认识问题、强调系统化。从整体角度来认识问题2 2、重视人的因素、重视人的因素3 3、重视、重视“非正式组织非正式组织”4 4、广泛运用先进的管理理论和方法、广泛运用先进的管理理论和方法5 5、加强信息工作、加强信息工作6 6、把、把“效率效率”与与“效果效果”结合起来。两者有机结合，即绩效结合起来。两者有机结合，即绩效7 7、强调、强调“预见预见”能力能力8 8、强调不断创新、强调不断创新9 9、强调权力集中、强调权力集中现代管理理论现代管理理论l现代管理理论的趋势现代管理理论的趋势 1.越来越科学化越来越科学化 2.越来越人本化越来越人本化 3.越来越战略化越来越战略化 4.越来越技术化越来越技术化 5.越来越权变化越来越权变化 6.越来越知识化越来越知识化 7.越来越一体化越来越一体化 8.越来越可持续化越来越可持续化现代管理理论现代管理理论现代管理实践中应有的几个主要观点现代管理实践中应有的几个主要观点1、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长、战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。远的、全面的、发展的眼光来进行管理。2、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情、市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。况。3、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业、变革观点。随着社会政治、经济、技术等变化，组织各项业务应相应调整。务应相应调整。4、竞争观点。开展各组织间的竞争。、竞争观点。开展各组织间的竞争。5、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。、服务观点。尽可能使服务对象方便、满意。6、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相、专业化观点。组织活动多样化与专业化的统一。组织部门相对专业化，有利保证质量的稳定性。对专业化，有利保证质量的稳定性。现代管理理论现代管理理论7 7、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选、素质观点。设置专门用人机构，保证组织选好人、用好人。好人、用好人。8 8、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各、开发观点。重视各种新成果的研究，开发各种新资源，扩大新领域，运用新方法。种新资源，扩大新领域，运用新方法。9 9、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营、经营观点。进行科学的经营，不断提高经营效益。效益。1010、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，、风险观点。在科学的基础上，要敢于冒风险，大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。大胆地承担组织的各项新任务，完成新目标。6363思考与训练1 1现现代代管管理理理理论论有有哪哪些些主主要要学学派派? ?它它们们的的主主要要观观点点是什么是什么? ?2.2.系系统统管管理理理理论论和和权权变变管管理理理理论论的的主主要要观观点点有有哪哪些些？3 3组织再造理论的实施。组织再造理论的实施。4 4管理理论的管理理论的“热带丛林热带丛林”是指哪些主要学派？是指哪些主要学派？5 5现现代代管管理理的的哪哪些些具具体体原原则则和和方方法法对对你你有有最最大大的的（最小的）使用价值？（最小的）使用价值？6 6讨讨论论过过的的管管理理原原则则与与方方法法，如如何何才才能能最最有有效效的的转化来提高你在工作上的成绩？转化来提高你在工作上的成绩？7 7进入进入2020世纪七八十年代，管理理论出现哪些全世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？新的发展趋势？返回返回