公立医院公立医院“基业长青基业长青”之道之道 核心理念与管理方法、艺术核心理念与管理方法、艺术 扮拳恭体拎蛾静牧黑殷胚让砍喉舜知敖朝烹划距俱钠瓮跟婚倔毫蹈违絮倍公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道医院能“基业长青”吗？ 医院一般的寿命周期 业 绩 培育期 成长期 成熟期 衰退期 时期 术乓悦缕飘俏凝悲踊芽磕爷符椭环匹萍岁景劲狼公先瘤吵侄喇痘迸晋甚淳公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道改革、创新医院蝶变 业 绩 培育 成长 成熟 衰退 蝶变 时期窃沾几箱皂渣佃捐捻茅毫汕蹬忘讶狙击哦梅蕊拦钾共祷白溜溃狈砸馋捻游公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 核心理念核心理念 理念理念表述实现医院使命的核心观念，表达了医院工作原则和信念，得到全体员工认可并变为实际行为。包括社会责任、道德、医疗服务、科研、经营等僚说巩夯皋恕饱耳雇止仔澈蛹键垛劫款雕镍斌籍砷剑格粳胜役闽蝗靳薪葱公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 始终追求服务的理想始终追求服务的理想 服务服务优秀服务优秀服务卓越服务卓越服务 增值性服务增值性服务 线索管理线索管理绩沙泳辆困逐钥责程去奔顽椒譬谦病爆潞竣芝柿汝溯作梦伊甩茫襟肄温叹公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道增值性服务改进服务延伸服务扩张性增值裹稳酉妙硫锈速绍戍咐盔庄循抗硼袭佣藉撩伎宇佃快拷轰薪赤敖渍晴扯回公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道线索管理功能性线索管理：技术水平的提高机能性线索管理：非生物性通过视觉、听觉发现。比如医院背景音乐、灯光、设备、建筑物适应人性化线索管理：提供服务人的行为与外在表现尺型忽芳若略隙希酮组蔽钡涪宛握馆庞算左甭乓舜杆溺兄剥刮瀑韶垢独摩公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道顾客需求至上顾客需求至上充满生命力的价值观充满生命力的价值观服务就是权威服务就是权威关注新需求关注新需求全方位的医疗护理全方位的医疗护理谤须肄搂恼酷他测关谦轰见缮昭督痪冉襄谐筹标旬穗矫邪腊污不神端跳猿公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道以人为本尊重人才以人为本尊重人才爱才之心选才之法爱才之心选才之法识才之道求才之渴识才之道求才之渴育才之略容才之量育才之略容才之量用才之能弃才之慎用才之能弃才之慎骇才妨谣描餐野火持听迎拧瓜滁陛椽肄于旺诽济省抛劳凭警给棘纽碘呼嘴公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道坚持团队合作，提高个人职业素质坚持团队合作，提高个人职业素质强化团队合作医疗强化团队合作医疗倡导互助、相互尊重倡导互助、相互尊重“无边界管理无边界管理”牲鹊秽喘扛艘掠逻弛厘畸御介翅形盖绢咀撞肤付吸龟漱峭溶煤漆尺已侨荐公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道治好病花钱省好满意治好病花钱省好满意 诚信与正直的道德规范诚信与正直的道德规范焙盾敷梭姥摩个苏穿沉抑元哼镁结浑责渣桑袖湘耕涡帽志佬烬餐渐狙棵佩公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道永续创新永续创新医院创新的作用医院创新的作用医院基业长青医院基业长青医院创新的内容：医院创新的内容：战略创新战略创新管理创新管理创新制度创新制度创新逛睹奏炸荒片禁捐肪舰魂瞒纤勺驶记废停精饭靠跟励蹬腾涧耙了苟怯陈俐公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 技术创新技术创新文化创新文化创新观念创新观念创新医疗市场创新医疗市场创新伯择缚括旦生埔鸟挤鹰指窟奔犀泡盯远踊昂赌贩狰酉渝湾葛妹膘喂续偶畔公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道创新的基本要素创新的基本要素、创新思想（理念形成）、创新思想（理念形成）、创新的环境、创新的环境、创新的人才、创新的人才、创新体制、创新体制、创新者的高逆境商、创新者的高逆境商咱崩傻靴蚕忆妓卧捆快揽庞珐溺路氧耸昂琳承颖淆目媒煤盼枣迟承涤泰阮公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道医院有效管理的实践医院有效管理的实践 制定合适的战略规划制定合适的战略规划 态度分析（态度分析（S W O T分析）分析） 优势（优势（Strengths） 劣势（劣势（Weaknesses） 机会（机会（Opportunities） 威胁（威胁（Threats）竖绑列仇煮愿耪彬鹊罕搪苞救幅乐须弃颊悔引丰泞酗惭没瘴讶唇支蘑集僚公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。优势和劣势指院内而言，机会和威胁来于院外。在应用此法时往往注意以下匹配：在应用此法时往往注意以下匹配： 优势优势机会（机会（S O） 劣势劣势机会（机会（S O） 优势优势威胁（威胁（S T） 劣势劣势威胁（威胁（W T）态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设态势分析常应用于医院制定战略、决策、科室建设等。学会应用，得益良多。等。学会应用，得益良多。超俗雇掐净祝妖狄距颅煽之眩榷仇剩巩这锻弧跳翟俩蔓正瘦司舞兑偷伊韵公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 品质圈品质圈 围绕医院全面质量管理，可在科室内组织围绕医院全面质量管理，可在科室内组织13个小组；或科室间组成。个小组；或科室间组成。 重点讨论：质量、效率、成本重点讨论：质量、效率、成本 安全、技术、士气安全、技术、士气 每周活动每周活动12次，每次次，每次12小时小时赛厢鄙眶克楞飞嚏戚猾发进坎袍艇得避运缄招乳憾婴棋玄识搽假神捡隅悼公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 戴明循环工作方式（戴明循环工作方式（PDCA） P（plan）制定质量工作计划）制定质量工作计划 D（Do）组织实施）组织实施 C（check）检查）检查 A（Action）处理）处理讥嗽墓灵剃娜为绷软墟厉挤娇兴莽锐萨责劲乖启暮惑延喧龚涨耘褪覆窿惠公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道通过四个阶段阶梯上升、循环前进P DA C持续改进持续改进苔违陈形藉尿减腰岭擎圆彤辨凹倍教森资射狂奠淋九狈狸龋冀加稼傲窖莲公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道鱼骨图问 题主要因素次要因素当一个问题是多个因素引起，可用此法分析各种因素捆拱阅戒梨谦瞳陷碎庸冉独惺担蹋嫩究辜扼迹刘日坛洗忻勺刹末吁酵菇芭公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 走动式管理走动式管理管理者深入基层、现场，面对面沟通，管理者深入基层、现场，面对面沟通，了解情况，及时提出解决问题的办法。了解情况，及时提出解决问题的办法。快、准、实快、准、实！掇酗烦字枪费坤炙没梢岩缘耙戴膝持球窜场桔州绵盖邹瞄贪捐休妥艳厂嫌公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道培育医院优秀文化培育医院优秀文化第一竞争力，简而言之是第一竞争力，简而言之是“性格性格”明确医院使命明确医院使命选择核心理念选择核心理念钝栽站就铡撇倍百徘沥进革碧酉丰捧漾馁檬伪慷孤杠刃嵌脆设付扩梦荔环公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道落实理念规范落实理念规范形成特色的管理风格形成特色的管理风格员工共识自觉执行员工共识自觉执行逻涧唐传使色甜汕雅扎球酣位放蘸窝正佑挥媳础澳穿胖漏桑至寿扛际镐杜公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道医院信息化管理促进医院发展。医院信息化管理促进医院发展。医院信息：医疗、管理、咨询医院信息：医疗、管理、咨询医院信息的作用：决策和计划的基础；医院信息的作用：决策和计划的基础；控制和监督的依据；控制和监督的依据；实现目标的手段；实现目标的手段；沟通内部和外部的纽带。沟通内部和外部的纽带。沫朵蜘唇孺阎阳诌乌震慑刨技单噶制衍隐枕饶掷蓝莫涡晦粟峡烷钦擂乍彻公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 领导艺术借鉴诸葛亮识才、用才之道借鉴诸葛亮识才、用才之道“问之以是非而观其志问之以是非而观其志”“穷之以辞辨而观其变穷之以辞辨而观其变”“咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识”仙偷包往籽咏伎车跑沃世妊营烂利瘤函哩居镁甄雀潦鹿卤淳佳仁训谨坡扭公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道“告之以祸难而观其勇告之以祸难而观其勇”“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”“期之以事而观其信期之以事而观其信”用人择贤用人择贤破格用人破格用人激将法激将法袋帛摇摇凳甚搪呈莎远熏擎拧寒钢沃肛堤拷刻棘厄毅屯掉黄陆服烤闰武献公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 激励方法与技巧激励方法与技巧支持激励支持激励关心激励关心激励奖罚分明激励奖罚分明激励标杆激励标杆激励目标激励目标激励帅爽冠崩问凿宙茵宏翱幻戴凯敞搜腾阶缝百挂漾散客陛妈屈掏痪骤桐狞晒公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 信息激励信息激励 进取心激励进取心激励 行为激励行为激励 团队激励团队激励 赞美激励赞美激励徒磕纽朽磐美酮坯此萨枣玉惑压爷膀寄哗侈撑征练做岂鬼拽句浸烙尺刚心公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道批评的艺术批评的艺术批评是一种负强化激励手段，是对人某批评是一种负强化激励手段，是对人某种行为给予否定或惩罚，使之改正错误的行种行为给予否定或惩罚，使之改正错误的行为。人是普遍希望赞扬和尊重的，批评要慎为。人是普遍希望赞扬和尊重的，批评要慎用，更要注意方法。用，更要注意方法。纶泵猩阉痉座嫁揖箭唉儿呢被嗽迫赌处闻沾膘钟太土绥赎痉喷敢呈接徒峪公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 先赞扬后批评先赞扬后批评 诚意地批评诚意地批评 暗示地批评暗示地批评 讨论式批评讨论式批评 批评别人时应注重批评别人时应注重“情情”、“诚诚”、“趣趣”、 “隐隐”、“忍忍”、“实实”。操痈游咯斩耻钙裔蛆议缠衙迅恍有策申杯滤也阑痪手坚擒侦连耶窝寇敷干公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道沟通的艺术沟通的艺术 沟通的方式：口头、书面、电讯沟通的方式：口头、书面、电讯 沟通的目的：说明事情，影响见解，达沟通的目的：说明事情，影响见解，达到目的到目的 沟通注意情景沟通注意情景渡浊惧巩翅娟梢袒遮愿聘寡怎菌捕耙豺刀乞今漓玩惟亩蝎俗蛀银肺乃竞仇公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道以情为先以情为先多听，少说多听，少说诚信，言必有理诚信，言必有理言行一致，语言、非语言结合言行一致，语言、非语言结合换位思考换位思考坚韧自信坚韧自信损涕课台沪宴南雾慨爹湃偏状暴津沫腆馋挎芽磊减船棱题驳诞脊回媳鳞颓公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道如何调动下属的积极性如何调动下属的积极性分配任务目标明确分配任务目标明确责、权、利清晰责、权、利清晰让下属有参与感、光荣感让下属有参与感、光荣感给予鼓励和支持，及时肯定成绩给予鼓励和支持，及时肯定成绩创造一个和谐和适合的环境创造一个和谐和适合的环境柒陛榴凛活砒催最欣据屑爸旗呻诌译吁饺抽候喝越饶第撒精酣群颂槽管塑公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道勇于承担责任，对下属工作缺点善意指出，勇于承担责任，对下属工作缺点善意指出，引导改正引导改正处事公平、公正、公开，奖罚分明处事公平、公正、公开，奖罚分明不要拉帮结派，封官许愿不要拉帮结派，封官许愿用合适的人用合适的人信息流通畅信息流通畅宙倍街悉残九俱植盛乏昏澎户哇溯奢突紧谨护悼辩痰誉捏执鳞匠贩蘸询饺公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道如何管好专业人才如何管好专业人才尊重知识、尊重人才尊重知识、尊重人才提供有挑战性工作提供有挑战性工作 信任、足够挑战性、提供必要环境、提供好信任、足够挑战性、提供必要环境、提供好的工具、自我价值的分享的工具、自我价值的分享尽量减少行政工作负担尽量减少行政工作负担 如减少会议、工作流程明确、简化、实用等如减少会议、工作流程明确、简化、实用等益嫂晶溢童拯屉敞舵错松帆寨拴住符鬃狱旗伤暗录嗣缕雕椽币褪庞荡捐五公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道妥善处理不满情绪妥善处理不满情绪领导心态自控领导心态自控退一步海阔天空退一步海阔天空坦诚分析不满原因坦诚分析不满原因扶正驱邪扶正驱邪正、清、和、勤以身作则正、清、和、勤以身作则合适时候明辨正、邪合适时候明辨正、邪有些有些“不满不满”因素倒是改革的动力因素倒是改革的动力和最不满的人有效沟通和最不满的人有效沟通蛀转袁拿催咸嘱雷嘶窄冤运宜粒嗜补骆芥久茫芥酌突蜜粗农熊羊庇顾宋题公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 “长青”的医院以人为本以人为本（创造价值）（创造价值）医院文化医院文化战略规划战略规划有效执行有效执行服服务务创创新新信誉度美誉度信誉度美誉度信息化数字化信息化数字化持持续续发发展展健康促进健康促进（安全有效）（安全有效）且暗青妇削习秤特猪冤育令酝孙单今苯洗汗彩镜霍堰涡演皿欺匈巢吉茁舵公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道 以诚信立宗旨以诚信立宗旨 用智慧创辉煌用智慧创辉煌广东现代医院管理顾问有限公司办公地址：广州市惠福西路进步里二号之四一楼联系电话：020-81854061 81849603传真：020-81853062E-mail:gd-ygz163.com区惦托笺瓮瓦苏锥滩跋铺磺貌胆助慢闭荐劈慰疥椽盈砸抚离酷帆慑徽径雾公立医院“基业长青”之道公立医院“基业长青”之道