交交楼楼培培训训交楼前的准备工作交楼前的准备工作一、有关政府文件准备一、有关政府文件准备 1 1、重重庆庆市人民政府令（第市人民政府令（第5151号）号）“重重庆庆 市物市物业业管理管理办办法法”； 2 2、重重庆庆市物价局、重市物价局、重庆庆市土地房屋管市土地房屋管 理局文件渝价（理局文件渝价（19991999）398398号号 “ “重重庆庆市物价局、重市物价局、重庆庆市土地房屋管市土地房屋管 理局关于印理局关于印发发重重庆庆市城市物市城市物业业管理管理 服服务务收收费实费实施方法的通知施方法的通知”； 3、重庆市土地房屋管理局重庆市房管局关于印发物业管理服务合同等五个示范文本的通知渝地房发1999206号；4、中华人民共和国治安管理处罚条例；5、中华人民共和国消防法；6、城市异产毗连房屋管理规定；7、全国城市优秀管理大厦标准及评分细则；8、商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定建房1998第102号文。二、管理公司应准备的收楼文件二、管理公司应准备的收楼文件1、建立初步业主档案；2、业主管理公约/入住公约；3、住户手册及装修守则；4、收楼通知书应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出；5 5、商场、商场/ /住宅（公寓）物业移交及二次装住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部修流程图（内部/ /公开）；公开）；6、入伙程序指南，分为业主专用和租客专入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南；用，也可称为收楼程序指南；7、单元出租承诺书（存档用）；单元出租承诺书（存档用）；8、物业管理处业户办理收楼、二次装修手物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）；续凭证（内部文件，存档用）；9、业户联络资业户联络资料登料登记记表（表（业业主档案内容，主档案内容，存档用）；存档用）； 1010、区域防火区域防火责责任任协议书协议书（业业主档案内容，主档案内容，存档用，一式二份）；存档用，一式二份）； 11、通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）；12、验收交接书（业主档案内容，存档用，一验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）；式二份）；13、验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）；各执一份）；14、锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；用，一式二份）；15、收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；式二份）；16、以上文件可以装订成册。以上文件可以装订成册。( (收费许可证可收费许可证可作为附件作为附件) )。三、三、行政人事部在交楼前应做的准备行政人事部在交楼前应做的准备工作：工作：1、员工入职前培训及考核；2、落实员工劳动合同；3、确定员工制服样式、订做事宜；4、制定管理公司内外部文件、印刷事宜；5、采购管理公司开办物品及器材；6、交楼物品的准备包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果；7、交楼现场气氛的布置、交楼现场气氛的布置7.17.1气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮 挡完工部分；挡完工部分；7.27.2布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、 气垫拱门、绿化地带点缀；气垫拱门、绿化地带点缀；7.37.3该项工作可交由专业布置、策划公司完成。该项工作可交由专业布置、策划公司完成。8 8、交楼指示牌的制造、交楼指示牌的制造8.18.1楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元 指示牌、走火通道指示牌；指示牌、走火通道指示牌；8.28.2停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、 单行牌等；单行牌等；8.38.3交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、 停车位置；停车位置；8.48.4收楼程序指示牌；收楼程序指示牌；8.58.5交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、 咨询处、缴款处、等候处、交接处、验咨询处、缴款处、等候处、交接处、验 楼处、装修申请处；楼处、装修申请处；9、管理公司营业执照及资质证书的领取；10、落实交楼当日协助交楼的各行政人事 部人员的分工编排。四、财务部在交楼前应做的准备工作四、财务部在交楼前应做的准备工作1 1、选定财务管理软件及相关的软件操作培、选定财务管理软件及相关的软件操作培 训；训；2 2、建立财务各项管理制度及工作程序；、建立财务各项管理制度及工作程序；3 3、物业管理收费标准申报手续及收费许可、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取；证书的领取；4 4、确定收费方式；、确定收费方式；5 5、收收费费表表格格及及票票据据的的准准备备，包包括括输输入入业业主主的基本资料、输入收费项目及金额；的基本资料、输入收费项目及金额；6 6、收取费用需准备的政府有关文件；、收取费用需准备的政府有关文件；五、工程部在交楼前应做的准备工作五、工程部在交楼前应做的准备工作1 1、建立工程部各项管理制度；、建立工程部各项管理制度；2 2、与与开开发发商商联联系系并并落落实实工工程程图图纸纸、合合同同交交接事宜；接事宜；3 3、协协同同物物业业部部与与开开发发商商及及施施工工单单位位一一起起对对公公建建设设施施、公公共共位位置置及及楼楼宇宇内内部部质质量量进进行初验；行初验；3.13.1登记遗漏工程；登记遗漏工程；3.23.2对遗漏工程进行统计、归类、总结；对遗漏工程进行统计、归类、总结；3.3将遗漏工程总结递交发展商、承建商；将遗漏工程总结递交发展商、承建商；4、跟进遗漏工程的整改工作进度；5、对小区整体工程进行复检工作，提交复检报告。如仍有遗漏工程，继续跟进遗漏工程的整改；6、管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结，对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主进行解释工作；7 7、核对水表、电表、煤气表；、核对水表、电表、煤气表；7.17.1有有关关核核表表工工作作一一定定要要做做到到表表对对户户，户户对对表，记录清晰；表，记录清晰；7.27.2对对有有问问题题的的表表一一定定要要记记录录在在案案，出出文文通通知知发发展展商商、承承建建商商、供供电电公公司司、煤煤气气公公司司、供供水水公公司司，要要求求发发展展商商、承承建建商商协协助助供供电电公公司司、煤煤气气公公司司、供供水水公公司司尽尽快快进行整改工作；进行整改工作；8 8、建建立立初初步步设设备备档档案案，明明确确责责任任人人，并并对对有有关关设设备备、设设施施进进行行查查验验，对对有有问问题题的的设设备备记记录录在在案案，并并通通知知发发展展商商、承承建建商商督促其进行整改；督促其进行整改；9 9、核核对对单单元元锁锁匙匙（含含电电表表房房、水水表表房房、管管井房、电房等的锁匙）；井房、电房等的锁匙）；9 9、核核对对单单元元锁锁匙匙（含含电电表表房房、水水表表房房、管管井房、电房等的锁匙）；井房、电房等的锁匙）；9.19.1贴标签；贴标签；9.29.2对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。1010、落落实实交交楼楼现现场场和和周周边边的的水水电电供供应应及及照照明安排工作；明安排工作；1111、落实物业配套设施具体交付时间、落实物业配套设施具体交付时间11.111.1管管道道煤煤气气（通通气气时时间间、点点火火时时间间、费费用等）；用等）；11.211.2有有线线电电视视（开开通通时时间间、申申请请手手续续、费费用等）；用等）；11.311.3电话（开通时间、申请手续、费用等）；电话（开通时间、申请手续、费用等）；11.411.4信信箱箱（规规格格、位位置置、通通邮邮时时间间、投投递递方式等）；方式等）；11.511.5电梯（技术监督站运行证、时间等）；电梯（技术监督站运行证、时间等）；11.611.6对讲系统（安装时间、开通时间等）；对讲系统（安装时间、开通时间等）；11.711.7停停车车场场（设设施施设设备备安安装装、车车管管所所联联系系、车位划分等）；车位划分等）；六、物业部在交楼前应做的准备工作六、物业部在交楼前应做的准备工作1 1、提提供供有有关关收收楼楼资资料料供供销销售售部部制制作作宣宣传传资资料料（包包括括：业业主主收收楼楼指指引引、物物业业管管理理费费收收取取标标准准、物物业业管管理理服服务务内内容容、有有偿偿服服务务的的内内容容、物物业业管管理理公公司司人人员员架架构构、物物业业管管理理顾顾问问简简介介、法法规规介介绍绍、物物业业管管理理常识介绍等）；常识介绍等）；2 2、建立物业部各项管理规章制度；、建立物业部各项管理规章制度；3 3、根根据据销销售售合合同同条条款款内内容容与与销销售售部部协协定定交交楼楼具具体体事事项项（业业主主收收楼楼时时间间、预预约约收收楼楼时时间间、应应付付费费用用清清单单、收收楼楼通通知知书书、收收楼证明、收楼程序、发收楼信日期等）；楼证明、收楼程序、发收楼信日期等）；4 4、与与销销售售部部交交接接业业主主基基本本资资料料（联联络络方方式式、合同复印件、发展商承诺的优惠条件等）；合同复印件、发展商承诺的优惠条件等）；5 5、确定标示的样式、摆放位置、制作等；、确定标示的样式、摆放位置、制作等；6 6、与与清清洁洁公公司司、绿绿化化公公司司接接洽洽确确定定承承判判商商（确定开荒工作时间、地点）；（确定开荒工作时间、地点）；7 7、配合工程部进行初检、复检工作；、配合工程部进行初检、复检工作；8 8、交楼当日物品及文件的准备。、交楼当日物品及文件的准备。9 9、锁匙的管理（贴房号标签）；、锁匙的管理（贴房号标签）；1010、专人管理，摆放在锁匙柜；、专人管理，摆放在锁匙柜；10.110.1一一出出一一入入进进行行登登记记，明明确确有有关关锁锁匙匙的的去向；去向；10.210.2交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；1111、建立初步的业主、建立初步的业主/ /住户档案；住户档案；11.111.1业业主主/ /住住户户档档案案包包括括的的内内容容：业业主主/ /住住户户姓姓名名、地地址址、联联络络方方式式、家家庭庭成成员员状状况况、工工作作地地址址、紧紧急急联联络络方方式式、照照片片、购购房房合合同同或或按按揭揭合合同同编编号号、车车辆辆登登记记、工工程程返返修修记记录录、费费用用缴缴交交情情况况、投投诉诉记记录录及及回回访访记记录录、收收楼楼文文件件二二次次装装修修申申请请记录；记录；11.211.2建建立立初初步步业业主主/ /住住户户档档案案基基本本内内容容可可从从售售楼楼部部有有关关的的购购房房合合同同或或认认购购合合同同中中可可查阅到；查阅到；1212、掌握物业设施、设备的基本情况；、掌握物业设施、设备的基本情况；12.112.1单元装修标准、单元的朝向、电话线、单元装修标准、单元的朝向、电话线、 有线电视、冷气机主机、电表、水表、有线电视、冷气机主机、电表、水表、 煤气表等的位置；煤气表等的位置；12.212.2水泵房、发电机、电梯等的熟悉；水泵房、发电机、电梯等的熟悉；12.312.3附属设施的熟悉，例如会所、学校等；附属设施的熟悉，例如会所、学校等；1313、物物业业周周围围生生活活配配套套的的熟熟悉悉，例例如如学学校校、街街道道办办、菜菜市市、派派出出所所、煤煤气气公公司司、供供电公司、供水公司等；电公司、供水公司等；1414、确定交楼路线图、二次装修路线图；、确定交楼路线图、二次装修路线图；1616、认真学习有关政府文件。、认真学习有关政府文件。七、保安部在交楼前应做的准备工作七、保安部在交楼前应做的准备工作1、建立保安部各项管理制度及操作程序；2、落实自建保安队事宜；3、落实保安部各项配置（对讲机、器械等）；4、确定交楼日保安岗位的分布及岗位编排；5、配合工程部对保安监控系统设备进行调试检查，熟悉设备操作；6 6、保保安安员员入入职职前前的的体体能能训训练练、队队列列训训练练、基本操作程序的培训；基本操作程序的培训；7 7、着着装装的的要要求求、仪仪容容、仪仪表表的的要要求求，文文明明礼貌的要求、站立的要求；礼貌的要求、站立的要求；8 8、增增加加人人手手、加加强强巡巡逻逻次次数数、防防范范突突发发事事件的发生；件的发生；八、清洁、绿化工作的安排八、清洁、绿化工作的安排1 1、公公共共区区域域、单单元元内内部部应应做做一一次次彻彻底底的的开开荒荒清清洁洁，将将一一个个环环境境优优美美卫卫生生干干净净的的楼楼宇交予业主；宇交予业主；2 2、交交楼楼处处、售售楼楼部部、交交楼楼路路线线范范围围的的清清洁洁更更为为重重要要，应应要要求求清清洁洁工工程程承承判判商商或或清清洁工定时密集地进行日常保洁。洁工定时密集地进行日常保洁。九、应付突发事件的准备工作九、应付突发事件的准备工作1、按照有关突发事件处理的工作指引安排人力、物力。十、模拟交楼工作的培训十、模拟交楼工作的培训1、按照交楼程序，举行模拟交楼活动；2、要求每位交楼人员均要过关。进行交楼进行交楼一、功能区域的解释及人数安排一、功能区域的解释及人数安排（根据交楼户楼数确定人数）（根据交楼户楼数确定人数）1 1、接待处、接待处2 2、咨询处、咨询处3 3、缴款处、缴款处4 4、等候处、等候处5 5、交接处：核对业主身份、签署有关收楼、交接处：核对业主身份、签署有关收楼 文件文件6 6、验楼处、验楼处7 7、装修申请处、装修申请处二、交楼流程二、交楼流程1 1、接待处、接待处1.11.1请业主在花名册签字及写下联络方法；请业主在花名册签字及写下联络方法；1.21.2派发纪念品派发纪念品( (若有若有) )。2 2、咨询处、咨询处2.12.1主管级人员留守主管级人员留守3 3、缴款处、缴款处3.13.1缴缴交交有有关关费费用用例例如如购购房房余余款款、有有线线电电视视初初装装费费、水水电电周周转转金金、防防盗盗门门安安装装费费（可可视视）、管管理理费费上上期期、维维修修基基金金（若若有）、装修按金、装修垃圾清运费等；有）、装修按金、装修垃圾清运费等；3.23.2缴清全部款项，发出收楼证明；缴清全部款项，发出收楼证明；3.33.3业主持收楼证明到等候处。业主持收楼证明到等候处。4 4、等候处、等候处4.14.1对对于于在在等等候候处处轮轮候候办办理理交交楼楼文文件件的的业业主主可可以以派派发发业业主主使使用用公公约约、业业户户手手册及装修守则；册及装修守则；5 5、交接处、交接处5.15.1收缴款处发出的收楼证明；收缴款处发出的收楼证明；5.25.2核核对对业业主主身身份份，例例如如身身份份证证或或护护照照、公公司司营营业业执执照照、购购房房合合同同、按按揭揭合合同同、委委托书等；托书等；5.35.3签签署署业业户户联联络络资资料料登登记记表表、区区域域防防火火责责任任协协议议书书、通通讯讯业业务务申申请请表表、业业户户档档案案、二次装修申请（若有）；二次装修申请（若有）；5.45.4派派发发业业主主使使用用公公约约、业业户户手手册册及及装装修修守守则则、煤煤气气安安全全使使用用手手册册（若有）；（若有）；6 6、验楼处、验楼处6.1锁匙保管员取出相应单元的锁匙；6.2验楼员持验楼交接书、验收遗漏工程记录表、锁匙托管承诺书、收楼承诺书陪同业主前往收楼单元并记录外出的时间；6.3路途中不断介绍物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理的服务等并抄电表、水表、读数及表号；6.46.4到到达达现现场场开开始始验验楼楼、验验楼楼过过程程中中一一定定要要注注意意要要让让业业主主紧紧跟跟你你的的思思路路去去验验楼楼，对对于于不不合合格格装装修修应应主主动动解解释释，争争取取业业主主谅谅解；解；6.56.5验验楼楼过过程程中中一一边边介介绍绍一一边边填填写写验验楼楼交交接书，并抄煤气表读数及表码；接书，并抄煤气表读数及表码；6.66.6若若无无遗遗漏漏工工程程，请请业业主主在在“收收楼楼承承诺诺书书”上上签签名名交交将将锁锁匙匙交交给给业业主主，并并带带领领业业主离开，避免业主再次回到交楼现场；主离开，避免业主再次回到交楼现场；6.76.7若若有有遗遗漏漏工工程程填填写写验验收收遗遗漏漏工工程程记记录录表表、收收楼楼承承诺诺言言书书及及锁锁匙匙托托管管承承诺诺书书，并并带带领领业业主主离离开开，避避免免业业主主再次回到交楼现场；再次回到交楼现场；6.86.8验楼员将有关资料交回验楼处；验楼员将有关资料交回验楼处；6.96.9若若验验楼楼员员外外出出时时间间过过长长，现现场场主主管管应应另另派人前往进行支援，并汇报有关情况；派人前往进行支援，并汇报有关情况；6.106.10回回到到验验楼楼处处向向主主管管报报告告并并登登记记回回来来的的时间；时间；6.116.11文文员员应应将将有有关关资资料料归归入入相相应应业业主主档档案案中；中；7 7、装修申请处；、装修申请处；7.17.1填写申请表格，交费等；填写申请表格，交费等；7.27.2说明有关对装修前要求。说明有关对装修前要求。交楼后工作交楼后工作1 1、清清理理现现场场，可可请请清清洁洁公公司司、策策划划公公司司、工程部、保安部协助完成。工程部、保安部协助完成。2 2、将将遗遗漏漏工工程程记记录录表表一一式式三三份份分分别别交交发发展展商、承建商。商、承建商。3 3、管管理理公公司司工工程程部部监监督督、协协助助返返修修工工程程队队进进行行返返修修工工程程，并并将将有有关关进进度度反反馈馈给给物物业部，以应付业主的查询。业部，以应付业主的查询。4 4、当当返返修修工工程程完完毕毕后后，由由物物业业部部通通知知业业主主回来验收。回来验收。5 5、对对未未来来收收楼楼的的业业主主应应再再次次派派发发收收楼楼通通知知书。书。房地产名词术语房地产名词术语房地产房地产 指指土土地地、建建筑筑物物及及固固着着在在土土地地、建建筑筑物物上上不不可可分分割割的的部部分分，如如树树木木、电电梯梯等等。房房地地产产由由于于其其位位置置固固定定、不不可可移移动动，因因而往往又被称之为不动产。而往往又被称之为不动产。房地产交易房地产交易 城城市市房房地地产产交交易易指指包包括括各各种种所所有有制制房房屋屋的的买买卖卖、租租赁赁、转转让让抵抵押押、城城市市土土地地使使用用权权的的转转让让以以及及其其他他在在房房地地产产流流通通过过程程中的各种经营活动。中的各种经营活动。个人产权房个人产权房 指指公公民民个个人人对对其其所所有有的的房房屋屋具具有有占占有有、使使用用、收收益益、处处分分的的权权利利，可可以以直直接接进进入入房房地地产产交交易易市市场场的的房房屋屋，在在社社会会上上俗俗称私房。称私房。砖混结构砖混结构 主主要要是是由由砖砖墙墙（或或砖砖柱柱）、钢钢筋筋混混凝凝土土楼楼板板、现现浇浇钢钢混混横横梁梁等等构构件件建建成成的的房房屋屋，人人们们通通常常说说的的多多层层楼楼房房一一般般就就是是这这类类房房屋。屋。房屋建筑面积房屋建筑面积 指指房房屋屋各各层层面面积积的的总总和和，每每层层建建筑筑面面积积按按建建筑筑物物勒勒脚脚以以上上外外墙墙面面积积水水平平截截面面计计算算。建建筑筑面面积积包包括括使使用用面面积积、辅辅助助面面积积和机构面积。和机构面积。住宅使用面积住宅使用面积 指指住住宅宅分分户户内内可可供供实实际际使使用用的的面面积积的的总总和和，通通常常包包括括卧卧室室、厅厅、厨厨房房、卫卫生生间间、阳台、橱壁、室内走道、室内楼梯等。阳台、橱壁、室内走道、室内楼梯等。得房率得房率 指住宅使用面积除以建筑面积，其百分指住宅使用面积除以建筑面积，其百分 比越高，得房率就越高。比越高，得房率就越高。套内建筑面积套内建筑面积 指套内使用面积、套内墙体面积及套内指套内使用面积、套内墙体面积及套内 阳台建筑面积之和。阳台建筑面积之和。套内使用面积套内使用面积 指房屋户内全部可供使用的空间面积，指房屋户内全部可供使用的空间面积， 按房屋的内墙线水平投影计算。按房屋的内墙线水平投影计算。商品销售面积商品销售面积 商品房整幢出售，其销售面积为整幢商商品房整幢出售，其销售面积为整幢商 品房的建筑面积（地下室为人防工程的，品房的建筑面积（地下室为人防工程的， 应从整幢商品房的建筑面积中扣除）。应从整幢商品房的建筑面积中扣除）。 商商品品房房按按“套套”或或“单单元元”出出售售，其其销销售面售面 积为购房者所购买的套内或单元内建筑积为购房者所购买的套内或单元内建筑 面积与应分摊的共有建筑面积之和。面积与应分摊的共有建筑面积之和。套内墙体面积套内墙体面积 商品房各套（单元）内使用空间周围的维护商品房各套（单元）内使用空间周围的维护 和承重墙体，有共用墙及非共用墙两种。商和承重墙体，有共用墙及非共用墙两种。商 品房各套（单元）之间的分隔墙、套（单元）品房各套（单元）之间的分隔墙、套（单元） 与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包 括山墙）均为共用墙，共用墙体水平投影面括山墙）均为共用墙，共用墙体水平投影面 积的一半计入套内墙体面积。非共用墙墙体积的一半计入套内墙体面积。非共用墙墙体 水平投影面积全部计入套内墙体面积。水平投影面积全部计入套内墙体面积。阳台建筑面积阳台建筑面积 指阳台底板外沿在水平面的投影。指阳台底板外沿在水平面的投影。层高层高 指指下下层层地地板板面面或或上上表表面面或或下下表表面面到到相相邻邻上上层层楼楼板板上上表表面面或或下下表表面面之之间间的的竖竖向向尺尺寸。寸。住宅开间住宅开间 在在建建筑筑学学中中是是指指一一间间房房屋屋内内一一面面墙墙的的定定位位轴轴线线到到另另一一面面墙墙的的定定位位轴轴线线之之间间的的实实际距离。际距离。住宅进深住宅进深 加加注注在在建建筑筑学学中中是是指指一一间间独独立立的的房房屋屋或或一一幢幢居居住住建建筑筑内内从从前前墙墙的的定定位位轴轴线线到到后后墙墙的的定位轴线之间的实际长度。定位轴线之间的实际长度。住宅净高住宅净高 净高净高 = = 层高层高 - - 一层楼板厚度一层楼板厚度容积率容积率 容容积积率率 = = 规规划划建建筑筑用用地地范范围围的的总总建建筑筑面面积积/ /规划建设用地总面积规划建设用地总面积密度密度 建建筑筑密密度度 = = 规规划划用用地地范范围围内内建建筑筑物物基基底底总面积总面积/ /规划建设用地总面积规划建设用地总面积绿化率绿化率 绿绿化化率率 = = 规规划划用用地地范范围围内内的的绿绿地地面面积积/ /规划建设用地总面积。规划建设用地总面积。房地产交易所房地产交易所 指指经经过过政政府府特特许许和和批批准准的的房房地地产产买买卖卖的的常常设设市市场场，是是房房地地产产市市场场的的重重要要形形式式，也也是是房房地地产产经经济济上上和和产产权权上上的的保保证证机机关关，它它不不仅仅为为房房地地产产买买卖卖双双方方当当事事人人提提供供了了从从事事的的各各种种交交易易和和联联系系的的场场所所，而而且且发发挥了中间媒介作用。挥了中间媒介作用。房地产登记房地产登记 指指依依法法享享有有土土地地使使用用权权、房房屋屋所所有有权权和和房房地地产产其其他他权权利利（如如抵抵押押、典典当当、租租赁赁等等）的的自自然然人人、法法人人和和其其他他组组织织，即即房房地地产产权权利利人人，经经向向房房地地产产管管理理机机关关提提出出申申请请并并经经审审核核后后发发给给房房地地产产权权证证书书，从从而而依依法法拥拥有有土土地地使使用用权权证证书书和和房房产产的的占占有有、使使用用、经经营营、处处置置权权的的一一种种法法律律制制度。度。公用分摊系数公用分摊系数 整整幢幢建建筑筑物物的的公公用用建建筑筑面面积积除除以以整整幢幢建建筑物的各套套内建筑面积之和。筑物的各套套内建筑面积之和。公用分摊面积公用分摊面积 公用分摊系数乘以套内建筑面积。公用分摊系数乘以套内建筑面积。五证、两书五证、两书 指指国国有有土土地地使使用用证证、建建设设用用地地规规划划许许可可证证、建建筑筑工工程程规规划划许许可可证证、施施工工许许可可证证、商商品品房房预预售售许许可可证证；两两书书住住宅宅质质量量保保证证书书、住住宅宅使用说明书。使用说明书。谢谢谢！谢！