住宅小区物业住宅小区物业工程工程管理管理2021/9/181第一章第一章 住宅小区物业住宅小区物业工程工程管理概述管理概述 2021/9/182学学 习习 目目 标标1、了解物业及物业管理的概念、特点和物业管理的基本原则；2、了解住宅小区物业及物业管理的基本情况；3、熟悉住宅小区的功能、特点，掌握住宅小区物业管理的特点、目标和内容。2021/9/183重重 点点 难难 点点重点重点：住宅小区物业管理的特点、目标和内容难点难点：国内外住宅小区物业管理的基本情况对比2021/9/184第一章第一章 住宅小区物业管理概述住宅小区物业管理概述 第一节第一节 物业与物业管理物业与物业管理 2021/9/185一、物业和物业管理一、物业和物业管理v1、物业的概念及特点（1）物业的含义 物业指建成并投入使用的各类建筑物及其附属的设备、设施和场地等。 （2）物业的种类 按功能划分：居住型物业、非居住型物业、综合型物业2021/9/186按产权划分：国有、集体所有、私有、公私合有、外资及中外合资。按经营性质划分：收益性物业和非收益性物业。2021/9/187（3）物业的特点）物业的特点（3）物业的特点固定性投资性耐久性特定性2021/9/188v2、物业管理的概念及特点 （1）物业管理的概念 物业管理是物业管理企业受业主的委托，依据物业管理委托合同，运用现代化的管理方式和先进手段对物业的房屋建筑及其设备、设施和周边环境进行维护、修缮和整治，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，以创造适合人们生活、工作的社区环境。 2021/9/189社会化专业化市场化（2）物业管理的特征2021/9/1810二、物业管理的性质和原则二、物业管理的性质和原则 物物业业管管理理是集管理、经营、服务为一体,并寓管理、经营于服务之中的第三产业。（1）宗旨： 以经营为手段，以服务为宗旨。具体体现： 打造出优美安全的工作生活环境提高物业的利用价值和使用寿命 物业管理的性质物业管理的性质1物业管理的宗旨和原则物业管理的宗旨和原则22021/9/1811（2）原则 业主自治与专业管理相结合的原则属地管理与行业管理相结合的原则 统一管理与综合服务的原则社会化与平等竞争的原则企业化与全过程效益的原则 2021/9/1812为业主服务，使物业保值增值为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象 物业管理的目标物业管理的目标32021/9/1813三、居住型物业管理三、居住型物业管理v 从物业的用途上可将物业管理分为居住型物业管理和经营型（非居住型）物业管理。v 居居住住型型物物业业管管理理包包括括：住宅小区物业管理、公寓物业管理、别墅物业管理。v 经经营营性性物物业业包包括括：高层办公楼宇的物业管理（或写字楼物业管理）、公共商业楼宇的物业管理、工业物业管理、会所物业管理等等。 2021/9/1814v1、公寓物业管理 （1）公寓 公公寓寓是居住型物业的一种，档次比一般住宅小区高，又比别墅低。 公寓每套都配有家具、电器、厨房及起居用品，可以给住户提供酒店式服务，但同时又能营造家庭的温馨氛围。（2）公寓物业管理提供的服务型项目（3）公寓和社区保洁服务（4）保安、消防服务（5）龚育技术服务与工程维护服务 2021/9/1815v2、别墅物业管理 （1）别墅 别别墅墅通常是指位于低密度的物业开发区的功能齐全、带有花园或院落的两层或多层独立的居住建筑，多建筑在风景优美、傍山傍水的开发区或风景区。（2）别墅物业的管理和服务 物业管理企业必须针对别墅的特征提供具有较强针对性的服务与管理2021/9/1816第二节第二节 住宅小区物业管理住宅小区物业管理 v一、住宅小区的功能一、住宅小区的功能 1、住宅小区 城市居民的居住生活聚居地称为居住区。居住区是指具有一定的人口和用地规模、以满足居民日常物质和文化生活需要的，为城市干道所分割或自然界限所包围的相对独立的区域。 2021/9/1817居住功能居住功能1服务功能服务功能2经济功能经济功能3社会功能社会功能42、住宅小区的功能、住宅小区的功能2021/9/1818二、我国住宅小区的特点二、我国住宅小区的特点1、统一规划，综合开发。2、规模大，功能全。3、房屋结构整体化，配套设施系统化。4、产权多元化，管理复杂化。 2021/9/1819三、住宅小区物业管理的含义和目标三、住宅小区物业管理的含义和目标1 1、含义、含义 住住宅宅小小区区物物业业管管理理是指对新建住宅小区和改建后的老新村、老城区的整个区域管理。以住宅房屋为主体的各类房屋建筑及其设备、与公共建筑及其他公用基础设施为基本对象，以提供全面服务为中心任务。通过实施法规制度，对社区居住活动和行为关系、居住习俗进行制约、调解、疏导和服务，为小区居民创造一个舒适、整洁、方便、安全的生活环境。 2021/9/18202 2、住宅小区物业管理的特点、住宅小区物业管理的特点 （1）社会化（2）市场化（3）企业化（4）建管结合（5）专业化2021/9/1821v3 3、住宅小区物业管理目标、住宅小区物业管理目标 小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。 2021/9/1822四、住宅小区的管理原则四、住宅小区的管理原则1、业主自治自律与专业管理相结合。2、服务至上，寓管理于服务之中。3、所有权与经营权相分离。4、企业经营，独立核算。5、有偿服务和费用合理分担。 2021/9/1823五、住宅小区管理的主要内容五、住宅小区管理的主要内容包括管理、经营与服务三方面的工作有如下基本内容：住宅小区内，房屋及设备的维护与修缮管理。住宅小区环境的维护管理。 具体包括： 2021/9/1824（1）违章建筑的管理；（2）公用市政设施的维护管理；（3）环境卫生的维护管理；（4）绿化管理；（5）治安管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理。 2021/9/1825 开展多种形式的便民有偿服务。 住宅小区的社会主义精神文明建设。2021/9/1826六、其他国家和地区的住宅物业管理六、其他国家和地区的住宅物业管理1、香港的住宅物业管理2、新加坡的住宅物业管理3、日本的住宅物业管理4、美国的住宅物业管理5、瑞典的住宅物业管理2021/9/1827本本 章章 小小 结结 本章首先介绍物业与物业管理的基本知识，使学生了解物业及物业管理的概念、特点和物业管理的原则，在对居住型物业有一定了解的基础上，其次对住宅小区物业及物业管理的基本情况进行了解，包括住宅小区的功能、特点，住宅小区物业管理的特点、目标、内容等。 2021/9/18282021/9/1829