-5w1H管理培训管理培训 周要明周要明What(对象)Why(目的)Where (场所)When(时间)Who(人员)How(方法) 起源： 1948年，美国人拉斯韦尔在一篇题为传播在社会中的结构与功能文章中总结新闻报道的“5W”模式（也翻译为：谁（who）?说什么（what）?对谁（whom）说？通过什么渠道（which channel）?取得什么效果（what effect）?），因为这个5W模式简洁而清晰，遂成为传播经典，在新闻传播学中取得了不可撼动的基础地位。大众传播模式论一书这样评价：时至今日，拉斯韦尔模式仍是引导人们传播过程的一种方便的综合性方法。虽然有许多人试图发展或者推翻这个模式，但多数情况下怕是离不开它。 发展： 后来，这个新闻5W模式被引入管理课程中，成为一种通行的管理方法，或者说成为一种常规性管理工具被称为“5W1H”分析法，并发展出丰富多彩的应用版本。比较通行的说法是：1 WWhat， 任务的目标是什么？2 WWhy， 任务的目的是什么？3 WWhen，任务的时间要求是什么？4 WWho， 任务的参与人员有谁？5 WWhere，任务执行的地点在那里？1 HHow， 我清楚如何做吗？ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。List 01List 01List 01List 015W1H分析法之二分析法之二对象对象 （）（）公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高的什么产品。场所场所 （）（）生产是在哪里做的？为什么偏偏要在这个地方做？换个地方行不行？到底应该在什么地方做？这是选择工作场所应该考虑的。 时间和程序时间和程序 （）（）例如现在这个工序或者零部件是在什么时候做的？为什么要在这个时候做？能不能在其他时候做？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间做？ 人员人员 （）（）现在这个事情是谁在做？为什么要让他做？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。 手段手段 （）（）手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样做的？为什么用这种方法来做？有没有别的方法可以做？到底应该怎么做？有时候方法一改，全局就会改变。 5W1H分析法之三分析法之三 随着时代的发展，和社会经济的影响，5W1H也跟着发展了。要求，工作任务的下达者要用5W1H来规范自己的指令，工作任务的接受者要用5W1H来向上司确认共识，并用5W1H来与上司探讨明确衡量完成任务的标准。 后来，也有人把5W1H说成了5W2H，分4个层次，28个问题项来分析解决问题。具体见:List 02List 02List 02List 02把把5W1H应用于个人求职应用于个人求职 Who(我是怎样一个人，特长是什么)? What(我应该做什么工作)？ Why(我为什么做这份工作）? Where(我要在什么地方工作）? How(我应该怎样去工作）? When(什么时候去工作）?把把5W1H应用于市场研究应用于市场研究 What(什么产品)？ Who(谁买目标顾客)？ Why(为什么买产品亮点)？ Where(在何处买/使用销售渠道)？ When(何时买)？ How(如何买,买多少)？通过5W1H描绘，可以把消费者购买行为的轮廓呈现出来。把把5W1H应用本公司应用本公司 Who(公司的客户是谁)？ What(生产的产品是什么)？ Why(为什么生产这种产品)？ Where(在何处生产)？ When(何时生产)？How(怎样生产)？。 通过这几个例子我们可以看出，所谓5W1H分析法其实是一种“模式”管理，把人人都知道的“常识”加以结构化，然后让大家可以方便的应用，甚至可是说是“套用”。西方人，特别是美国人对这种方式方法达到入迷的程度，所以人家创造出那么多管理工具让我们来学.类别类别内内 容容提问提问改善改善wWhat什么事?(目的性)要做什么事?取消不做怎么样?理由何在?排除(E)wWhere在哪里?(场所)要在哪里做?为什么要在这里做?集中一个地方或者变更地点会怎么样?结合(C)交换(R)wWhen何时做?(顺序)在什么时候做?为什么要在这个时间做?什么时间做才合理?wWho谁去做?(责任人)由谁去做?为什么让他去做?如果集中一起做或者改变方式会怎么样?wWhy为什么为什么?专门提问专门提问/质疑的工具质疑的工具HHow怎么做?(手段)如何去做?为什么要这样子做?如果换个方法/思路结果会怎么样?简化(S) 如何如何“提提问问/ /改善改善”? ? 例例1 1为什么会为什么会造成短路造成短路/ /开开路路? ?次数为什么原 因短期解決对策1为什么发生短路开路这些不良曝光室来料PNL上附着胶用治具除去胶附着的作业(又发生了刮伤不良)2为什么会附着胶单+单压合時转印附着使用TPX保护膜在沒有胶的部分发生皱折在把PNL放在热盘上时放在同一地方3为什么会转印在铜箔上开孔有胶溢出在胶的相同位置打孔4为什么胶会溢出在设计时沒有判断出胶溢出的影响向设计申请设计变更使胶不溢出5为什么沒有判断出胶不可以溢出追加在设计标准上,check项目追加在设计标准上追加到设计标准上及检查项目来防止发生 例例2 2机器为什么突然停止的真因追求机器为什么突然停止的真因追求次数为什么原 因短期解決对策1为什么停止为什么停止? ? 马达超负荷保险丝断了更换保险丝2为什么超为什么超负负荷荷? ? 润滑油不足增大pump的容量3为什么为什么润润滑油不足滑油不足? ? 因为pump沒有充分吸 入润滑油更换pump4为什么不能充分吸为什么不能充分吸入呢入呢? ? Pump的轴受到异常磨损松了更换pump5为什么为什么轴轴受到受到异异常常磨磨损损呢呢? ? 润滑油中混有 磨损的金属粉屑 在润滑油的入口处装滤网应用应用 ( (工作安排工作安排) ) 在安排部门工作的时候在安排部门工作的时候按按5W1H5W1H方式进行思考：方式进行思考： 首先看看本周部门有哪些工作安排首先看看本周部门有哪些工作安排? (What?)? (What?) 这些工作哪些是重点工作这些工作哪些是重点工作? ?哪些是例行工作哪些是例行工作? (What?)? (What?) 哪些先做哪些先做, ,哪些后做哪些后做? ?为什么为什么? (When? Why?)? (When? Why?) 这些工作分给下面哪些人做这些工作分给下面哪些人做? ?谁做最合适谁做最合适? ?为什么为什么? (Who? Why?)? (Who? Why?) 这些工作在哪里完成这些工作在哪里完成? ?必须下现场吗必须下现场吗? ?为什么为什么? (Where? Why?)? (Where? Why?) 教导下属如何做教导下属如何做? (How?)? (How?) 1). 1).指明方向指明方向, ,免避走弯路免避走弯路.=Eliminate.=Eliminate思想思想 2).2).哪些工作可以合并作业更节省时间哪些工作可以合并作业更节省时间?=Combine?=Combine思想思想 3).3).提提前前作作好好哪哪些些准准备备工工作作, ,才才不不影影响响后后续续作作业业.=Rearrange.=Rearrange思想思想 4).4).只要能达成目标只要能达成目标, ,工作程序越简单越好工作程序越简单越好, ,因为这样更省时、省因为这样更省时、省力、省钱力、省钱.=Simplify.=Simplify思想思想