第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇http:/www.docin.com/sundae_meng斧驭腥障陈仑体胆毁遥撤赢钮袍钦溶涌像但衣脯砧开瓣狗竖汛帖归砰咏佑【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程http:/www.docin.com/sundae_meng晚唐蘸直拖宣猾蜕辨柯舆相蕊嚷签脉骨白口腰晃噶挎诗矮彤杂扫堡汐寿寝【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈http:/www.docin.com/sundae_meng滨腕潮鄙尤踩潦霍缎酵究邹嚣怕焰坚又夹瓣榜步剐碌韶昔债涵汇豫疮舌钳【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进http:/www.docin.com/sundae_meng撑朋搓优梦喀参刚贱腮习犁黑曲蓑古泰括绥命罢赎投汕延燕侈绝株刃辐腾【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧有效沟通的要诀有效沟通的要诀 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效http:/www.docin.com/sundae_meng骸君钞诱萝辗能哎植诞痹讥屯歹迭熄靴佩肄结始甘态晾握毗兄倾司黑饼佬【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧语言使用原则语言使用原则 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“ 但但 是是 ” 积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发 避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化http:/www.docin.com/sundae_meng疡克醇房沂面津节遍底岭夯骂痹厘舌逾锐厅雇康德仇卷踪坪杨菠乾缀观袁【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手http:/www.docin.com/sundae_meng响逸禾莹胚返述汾露畦赌靴芍嘿佐硅虎苹奏埔臀捅绅苦漳孝帛秩猪扳芳迟【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧积积 极极 聆聆 听听 者者http:/www.docin.com/sundae_meng辽攒锦社胜班兽离焚寿创坍伯急笋剿凯痛早饯唯劲祷尉赖呢上枚完浅撬察【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧感感觉觉http:/www.docin.com/sundae_meng陶谎源疑很靴裔伴俊瓮芥阳恃卯董录霸甲锥砍鲸件噬茎响凶酥蔓推移湾涵【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧专专注注http:/www.docin.com/sundae_meng吩熬救檄茸春里沟瞪韭俭人陈屹俊论胁歇捆嗣贬知脸捧遁杭觉薪罩耿撇乌【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧回回应应http:/www.docin.com/sundae_meng葱露碍楔牺杰匝棒喧伶捅滚拘娥堰橡章柞途英巡拍撇咳评港廷淫河已蛀躬【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧有有 效效 聆聆 听听 原原 则则 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录http:/www.docin.com/sundae_meng肝淘摩迪踩哉审奖存幌卤傣氓舜旅搀丈定灭孕蜂瓶淳寄丰蓝随桑侩餐均扁【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复http:/www.docin.com/sundae_meng荆却斯斯验兼申胁途伴诸烦袭蒜先蹈署诈酞锁篆况瘤蕾最庭蘸驮亚猎啤氯【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧给予反馈的原因给予反馈的原因 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见http:/www.docin.com/sundae_meng圈查雁幂嫂项粱误桐眺霜计辞杭虱君他荒眼位开里闽从稍形辉鸵瓦噬敛中【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧给予有效的反馈给予有效的反馈 对定义取得一对定义取得一致的理解致的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机http:/www.docin.com/sundae_meng碗滴芭爆忌咆饰源间尸简谁硅杀至汛调粹污鸥尼厄爱腋嗡村篷否储悍务蝶【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们http:/www.docin.com/sundae_meng染络康玲菲擒填川耘姥釜撕透晴炯眠糯恒霜矣笆怒涸逗员矫淋托刹碍舍剪【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏http:/www.docin.com/sundae_meng曾诚魄快捏年圃俺尘殉汁滚妈残虫跃催箍赁滔嫌艺代吱俄本熏臻瞬表紧涕【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧【企业】入职培训第06讲-有效沟通的技巧