广东盛丰物流有限公司项目业务运作与管控制作人制作人:池纲池纲2013年年1月月29日日一、概论 物流项目业务运作管理指在物流项目活动中运用相关的知识、技能、工具和技术，以实现物流项目综合运作的改善为目标，及提供可实行的优化方案为宗旨的一个工作。物流项目管理包括在物流相关的不同领域，比如在宏观物流当中，研究和执行的是整个地区和大型物流企业的战略制订，主要是替物流规划和项目进行可行性研究，站在大方向的战略角度去考虑和处理不同的问题，例如策划整个地区未来的物流战略发展及规划等。另一方面在微观物流当中主要是针对企业实际供应链及物流流程的设计、运作和管理优化为导向的。最常见的手段包括企业内部管理提升、企业整体供应链再造 、采购流程设计、生产物流优化、物流中心规划、配送网路重组等等。在微观物流方面，我们强调的是实施能力，有关的方案必须具备很强的可操作性。要具备丰富的项目实施经验，事实后可以和客户的团队共同执行有关既定的方案，并保证该方案的顺利实施及达到预期的效果。一、概论 物流项目运作管理除了要有物流专业方面的专家参与外,同时在各个环节亦需要有专业的项目管理人员参与，以确保项目的实施及达到与客户共同制定的既定目标。 我华南区域因2012年以前无大型的项目类客户运作的经验，所以在熟练的运作团队人员方面；运作管理经验方面；客情维系经验方面；下线供应商资源方面；对下线供应商管理方面；对大型的客户开发经验方面，都比较匮乏。2012年在张总的指导下，在华南区域各个分公司老总及全体同仁的共同努力下，结合上述大型客户的管理知识，我华南区域制定了较细致的大型客户的开发与运作及管控机制，并通过阶段性推演，让大型第三方项目慢慢的走进了我华南区域。具体实施分为以下几个步骤：A、前期拜访；B、资料准备；C、标书的制定；D、磋商谈判；E、关系处理；F、各类方案及合同的制定、项目的运作盈利率及风险评估报告及我司内部审批流程的完成；G、正式合同的签订；H、运作团队人员的物色与选择；I、团队人员确定后的培训；J、项目运作前的下线供应商选择；K、项目下线供应商的确定；L、实施方案的沙盘推演（模拟试运作）；M、各类管理表格及文件和系统操作细则的制定与实操演练；N、正式运作开始；O、运作初期的月度评估报告制度；P、运作中的财务管理；Q、运作初期的对帐开票及结算工作的跟进。R、通过实际运作积累的数据对该项目进行分析和评估。S、各类运作管理跟进，处理异常情况及客户投诉。下面我详细介绍下我华南区域在项目业务运作管理中的各个细节：A A、前期拜、前期拜访访1、制作广东盛丰物流开发客户资料调查表2、详细了解客户的物流需求，并制作上述表格。B、资料准备、资料准备1、制作好针对客户需求的我司的所有证照及企业简介及相关资料。C、标书的制定、标书的制定1、如客户需要我司参与招标，要在客户规定的时间内，按照客户的模板制作我司的应标文件，也就是制作标书。D、磋商谈判、磋商谈判1、此环节比较重要，一般由区域领导或区域业务分管领导和各个分公司老总亲自带队参与。重点是了解客户的需求和关系营销。E、关系处理、关系处理1、当一个业务谈判进行到这个环节时，要特别注意客户关键人员的左右、上下的关系处理及个人的真实想法和意图，并根据我司的实际情况和客户公司内部的实际情况灵活处理。F、各类方案及合同的制定、各类方案及合同的制定、项目的运作盈利率及风险评估项目的运作盈利率及风险评估报告及我司内部审批流程的报告及我司内部审批流程的完成完成1、起草客户所需要的物流解决方案、物流实施方案、合同范本、报价表 项目的运作盈利率及风险评估报告等资料。2、所有文件在多次和客户研讨后，基本成型时，开始走我司的内部审批流程。也叫多部门项目会审，参与的部门主要是区域营销部门、财务部门、营运部门、属地公司、区域 领导等。G G、正式合同的、正式合同的签订签订1、合同要经过我司内部审批后方可报给客户。2、如客户有模板给到我司，必须经过集团法务部审核后方可使用。3、签订好的合同收到后，必须交到财务部门保管原件，业务部门留存复印件。H、运作团队人员的物色与选择、运作团队人员的物色与选择1、尽量招聘和此业务有过运作经验的熟手。2、业务熟地公司主抓、区域配合完成团队人员的确定。3、按照集团对人力资源管理的要求走人事流程。I、团队人员确定后的培训、团队人员确定后的培训1、定岗。2、定责。3、定薪。4、定编。5、根据不同的岗位进行培训。J、项目运作前的下线供应商选择、项目运作前的下线供应商选择1、下线供应商的收集。2、下线供应商的评审制度。3、下线供应商的竞标机制。K、项目下线供应商的确定、项目下线供应商的确定1、下线供应商的资质审核流程。2、下线供应商的合作合同的签订。3、下线供应商KPI考核体系的宣灌和签约。L、实施方案的沙盘推演（模拟试运作）、实施方案的沙盘推演（模拟试运作）1、按照先前制定的解决方案和实施方案，和客户及下线供应商和公司内部相关部门一起，进行模拟运作，以检查各个环节的磨合度及合理性及流程的可操作性、可管控性、和科学性。M、各类管理表格及文件和系统操作细则的制定与实操演练、各类管理表格及文件和系统操作细则的制定与实操演练1、根据项目特性制定以下报表项目每日跟踪报表、 项目每日的营运台账、 项目月度经营分析报告2、将这些工作落实到人，并在项目运作前教会专人使用，并规定上交的时间和对应管理的人员。3、系统的使用及落实到人。操作部门操作部门费用摘要费用摘要收入（元）收入（元）费用（元）费用（元）本月毛利本月毛利本月毛利率本月毛利率本月净利润本月净利润本月净利润率本月净利润率 广州分公司广州分公司营业收入811197055 8.7%-98450%自营成本37250代理费成本5594发外车成本21490自车接货费1500外请搬运费内部搬运费1830卸货费终端配送费6400货物赔款15100电话费市内交通费房租水电费招待费固定资产折旧员工工资1800办公用品社保运业税、所得税生活费快递费其他费用合计81119 90964总计811199096470558.7%N N、正式运作开始、正式运作开始1、项目正式开始运作。O O、运作初期的月度、运作初期的月度评评估估报报告制度告制度1、每天上午10点前各个项目制定的专人将昨天的该项目的项目每日跟踪报表、项目每日的营运台账发送到区域各分管领导和总经理的邮箱内。2、每月10日前，项目负责人提交上个月的项目月度经营分析报告发送到区域各分管领导和总经理的邮箱内。P P、运作中的、运作中的财务财务管理管理1、运营成本的管控。2、各类费用的管控。3、各类罚款和赔款的管控。4、各类收入的管控。Q Q、运作初期的、运作初期的对帐对帐开票及开票及结结算工作的跟算工作的跟进进。R R、通、通过实际运作积累的数据对该过实际运作积累的数据对该项目进行分析和评估项目进行分析和评估。S S、各、各类类运作管理跟运作管理跟进进，处处理异常情况及客理异常情况及客户户投投诉诉。举例说明：广东盛丰物流举例说明：广东盛丰物流广州本部广州本部公司之公司之-TCL省内配送省内配送业务业务举例说明：广东盛丰物流中山分公司之举例说明：广东盛丰物流中山分公司之-榄菊榄菊广东省外干线运输广东省外干线运输业务业务谢谢指教！