电信业务知识电信业务知识目录目录引言引言第一章第一章中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务第二章第二章中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务第三章第三章中国联通固定与数据通信业务中国联通固定与数据通信业务第四章第四章中国联通呼叫中心业务中国联通呼叫中心业务1.联通基本情况联通基本情况2.电信业务的定义电信业务的定义3.电信业务的分类电信业务的分类4.本教材的主要内容本教材的主要内容引言引言第一章第一章:中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务GSMCDMAGSMCDMA移动电话业务基本概念移动电话业务基本概念目前移动电话业务发展的三个阶段目前移动电话业务发展的三个阶段联通和业务开通日期联通和业务开通日期的特点的特点的特点的特点第一章第一章:中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务基本语音业务基本语音业务）本地电话业务）本地电话业务( (本地加拨长途区号问题本地加拨长途区号问题) )）长途电话业务）长途电话业务）移动电话漫游业务）移动电话漫游业务（）国内漫游（）国内漫游（）国际漫游（）国际漫游制制式式协协议议澳澳门门开开通通手手续续选选网网（，首选漫游列表首选漫游列表）拨号）拨号“”号短信号短信第一章第一章:中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务）补充业务）补充业务主主叫叫号号码码显显示示呼呼叫叫保保持持呼呼叫叫等等待待呼呼叫叫限限制呼叫转移制呼叫转移）后付费业务）后付费业务）预付费业务）预付费业务第一章第一章:中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务移动数据业务移动数据业务）无线）无线）移动办公（行业应用）移动办公（行业应用）掌中宽带）掌中宽带）增值业务）增值业务第一章第一章:中国联通移动电话基础业务中国联通移动电话基础业务其他移动智能业务其他移动智能业务）（）（）( (并不是真正的业务并不是真正的业务) )）双模业务）双模业务）双模终端）双模终端第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务基本基本）分类）分类）移动增值业务的系统构成）移动增值业务的系统构成）监管）监管）价值链）价值链第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务移动数据类增值业务移动数据类增值业务）互互动动视视界界：手手机机上上网网业业务务（门门户户）（与与的的区区别）别）WAPWAP协议订退（手机，网站，客服）协议订退（手机，网站，客服）资费：信息费，通信费资费：信息费，通信费）神神奇奇宝宝典典：手手机机应应用用下下载载类类业业务务（nijanijarewrew）游戏软件）游戏软件订退（手机）订退（手机）资费：信息费，通信费资费：信息费，通信费第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务）彩）彩e e业务：移动多媒体邮件业务业务：移动多媒体邮件业务( (）手机与互联网之间互发邮件手机和手机之间）手机与互联网之间互发邮件手机和手机之间( (）”红红草草莓莓”_”_用用户户的的任任何何邮邮箱箱, ,推推送送到到手手机机的的手手机机邮邮箱箱中中, ,就就像像”OUTLOOK”OUTLOOK”一一样样. .目目前前还还需需要要设设置置一一个个手机邮箱手机邮箱. .4 4）定位之星）定位之星所有以定位技术为基础的业务的总称所有以定位技术为基础的业务的总称. .(1)(1)基站三角定位基站三角定位(2)GPSOne(2)GPSOne定位（手机）定位（手机）(3)GPS+CDMA1xGPS+GPRSGPS+SMS(3)GPS+CDMA1xGPS+GPRSGPS+SMS以这些技术基础开发出：以这些技术基础开发出：第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商情地带路线导航、周边设施等基于位置的信情地带路线导航、周边设施等基于位置的信息服务。重点业务包括息服务。重点业务包括“导航之星导航之星”、“关关爱之星爱之星”等业务。等业务。集团客户应用等集团客户应用等(4)“星图星图”业务业务自主开发运营；手机定位；用户门槛底自主开发运营；手机定位；用户门槛底第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务）手机电视）手机电视（）所有可观看流媒体的业务（非）（）所有可观看流媒体的业务（非）（）需要支持该业务的手机（）需要支持该业务的手机（）点播式；直播式；下载式（）点播式；直播式；下载式第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务）掌中宽带）掌中宽带业务：基于的互联网接入业务：基于的互联网接入）“掌中宽带掌中宽带”与的关系；与的关系；）“极速网络体验，掌握无限商机极速网络体验，掌握无限商机”；）行业应用问题）行业应用问题）网络资源占用）网络资源占用）与的区别）与的区别第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务短信类业务短信类业务）普通的点对点短信）普通的点对点短信）联通在信）联通在信用用户户通通过过订订制制（事事先先和和临临时时）的的，有有联联通通或或提供的，以短信方式展现的信息服务提供的，以短信方式展现的信息服务）集团短信）集团短信用于集团单位内部办公使用的发通知等；用于集团单位内部办公使用的发通知等；）行业短信）行业短信与与“集集团团短短信信”没没有有本本质质区区别别只只是是“集集团团短短信信”的的受受众众是是单单位位内内部部人人员员；“行行业业短短信信”是是某某些些单单位位向向其其与之关联的客户等群体的信息发布与之关联的客户等群体的信息发布是最简单实用的集团办公业务是最简单实用的集团办公业务第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务语音类业务语音类业务）（）收听音乐，并可设置成（）收听音乐，并可设置成“炫铃炫铃”；（）把音乐声传给别人收听，你买单；（）把音乐声传给别人收听，你买单；主要内容为音乐类；适合预付费和后付费主要内容为音乐类；适合预付费和后付费）（）生活类；（）生活类；（）音乐类；（）音乐类；（）互动类（）互动类适合后付费用户适合后付费用户第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务：炫铃业务：炫铃业务）与移动公司的）与移动公司的“彩铃彩铃”相同相同）个性化回铃音；）个性化回铃音；）现在的内容还太娱乐化，最好和工作结合）现在的内容还太娱乐化，最好和工作结合）集团客户问题：）集团客户问题：播播放放统统一一内内容容；由由单单位位统统一一付付费费；个个人人无无权权取取消；全网统一设置消；全网统一设置第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务：语音短信：语音短信品牌：短信听品牌：短信听）仅在联通用户间使用；）仅在联通用户间使用；）国际只能发，不能收）国际只能发，不能收）资费是普通点对点短信的一倍；）资费是普通点对点短信的一倍；）南方人老年人：拼音不好；）南方人老年人：拼音不好；）聋哑人）聋哑人第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务手机音乐手机音乐娱乐整和类业务：娱乐整和类业务：）就就是是将将许许多多业业务务在在一一个个门门户户下下完完成成，主主要要是是丽丽音音街街炫铃定制炫铃定制）俱乐部）俱乐部第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务超信超信手手机机之之间间手手机机与与固固定定通通信信方方式式之之间间的的或或）最大的特点是随时随地；）最大的特点是随时随地；）能听到对方的声音，但不知道是谁）能听到对方的声音，但不知道是谁第二章第二章:中国联通移动电话增值业务中国联通移动电话增值业务：增值业务发展趋势：增值业务发展趋势）会会带带来来更更丰丰富富多多彩彩的的业业务务，特特别别是是宽宽带带信信息息视频类业务；视频类业务；）从娱乐类向生活办公娱乐类发展）从娱乐类向生活办公娱乐类发展第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务一一、固定网语音业务固定网语音业务1.1.固定通信与移动通信之区别固定通信与移动通信之区别1)1)移动与无线之区别移动与无线之区别2)2)固定通信也使用无线手段固定通信也使用无线手段. .2.2.本地电话本地电话1)1)长途编号区长途编号区2)2)我国本地网的变迁我国本地网的变迁3)3)市话网市话网 农话网农话网4)4)可开通的业务可开通的业务5)5)固固定定通通信信与与移移动动通通信信成成本本区区别别; ;设设计计话话务务模模型型; ;营营销销政政策策. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务2.2.国内国内 国际长途电话国际长途电话1)1)联联通通长长途途接接入入号号”193”;”193”;嫁嫁接接在在其其他他基基础础网网络络上上使使用用( (如天津如天津 四川四川 重庆就不用重庆就不用).).2)”193”2)”193”与指拨号与指拨号”0”;”0”;不交市话费不交市话费, ,但运营商要付但运营商要付; ;3)”193”3)”193”的的计计费费原原则则: :同同国国家家规规定定; ;移移动动时时加加收收移移动动通通话费话费; ;4)4)种种类类:193(19300):193(19300)电电话话卡卡: :卡卡号号 密密码码 可可漫漫游游( (基基本本同同IPIP业业务务););与与电电话话机机捆捆绑绑, ,不不需需拨拨卡卡号号和和密密码码; ;事事先先注注册册, ,后付费后付费, ,无卡号和密码无卡号和密码; ;对于有用户交换机的单位对于有用户交换机的单位. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务2.IP2.IP电话电话1)1)与与”193”193”的区别的区别: :技术技术; ;政策政策;17911;17910;17911;179102)2)固定网也需付市话费固定网也需付市话费; ;计费单位计费单位: :分钟分钟; ;3)3)可以在国外漫游使用可以在国外漫游使用(193(193只能在国内只能在国内).).4)4)现在折扣非常大现在折扣非常大. .5)IP5)IP超市超市6)1936)193卡和卡和IPIP卡的其他功能卡的其他功能: :企业联名卡企业联名卡; ;广告载体广告载体. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务二二、互联网与视讯互联网与视讯业务业务1.1.互联网互联网1)1651)165网网, ,国家级基础网国家级基础网2)2)拨号拨号”16500”;”16500”;上网卡上网卡; ;帐户注册帐户注册; ;3)3)专专线线接接入入( (各各种种通通信信方方式式););竞竞争争:ADSLISDNHDSL,:ADSLISDNHDSL,在在个人个人、分散、小带宽上竞争力弱、分散、小带宽上竞争力弱.4)4)宽宽带带; ;国国际际漫漫游游( (拨拨号号);CDMA1X);CDMA1X无无线线高高速速接接入入; ;但但与与其其他运营商结算成本大他运营商结算成本大. .5)VPDN(5)VPDN(专线专线;165);165);6)6)无线有线结合无线有线结合. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务2.2.视讯网业务视讯网业务1)1)会会议议电电视视: :与与用用户户租租用用专专线线的的比比较较, ,投投资资维维护护量量少少, ,但但怀疑安全性怀疑安全性( (大机关较少大机关较少););像打电话一样方便地开电视电话会议像打电话一样方便地开电视电话会议2)2)可视电话可视电话: :让沟通面对面让沟通面对面; ;宝视通宝视通3)3)接入方式接入方式: :(1)(1)专专线线方方式式: :成成本本较较高高, ,主主要要适适合合集集团团单单位位的的会会议议电电视视系统系统(2)(2)其其他他方方式式:ADSL:ADSL:受受到到其其他他运运营营商商制制约约; ;其其他他视视频频方方式式更方便更方便, ,因此目前可视电话业务发展受阻因此目前可视电话业务发展受阻. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务) )资费资费(1(1）设计的太复杂，操作不便；）设计的太复杂，操作不便；(2)(2)可可以以是是“交交钥钥匙匙”工工程程，根根据据用用户户需需要要，业业务务中中包包括提供终端，并在租金中返还括提供终端，并在租金中返还; ;第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务3)3)其他拓展应用其他拓展应用(1)(1)远程医疗远程医疗; ;(2)(2)远程教育远程教育; ;(3)(3)企业招聘企业招聘; ;第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务三三、电路出租电路出租1.SDH1.SDH基础透明传输电路基础透明传输电路; ;用户租用较多用户租用较多; ;组网方便灵活组网方便灵活; ;带宽带宽:NX2M1556222.:NX2M1556222.价格：按电路条数计算；无端口费；价格：按电路条数计算；无端口费；由于是基础传输网元，故资源宝贵由于是基础传输网元，故资源宝贵对对于于长长途途业业务务量量特特别别多多的的集集团团用用户户，可可以以通通过过租租用用长长途途专线完成长途业务疏通；专线完成长途业务疏通；许多单位租用电路用于内部电话许多单位租用电路用于内部电话第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务. .（）（）虚电路传输，传输速率和端口速率丰富，虚电路传输，传输速率和端口速率丰富，用用户户租租用用较较多多; ;有有一一定定的的自自动动选选路路功功能能，网网络络安安全全性性较较高高; ;带宽带宽: :从到从到价格：端口和电路分别计算，且电路要计算双向；价格：端口和电路分别计算，且电路要计算双向；容量扩展较易容量扩展较易第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务业务业务数字数据电路数字数据电路提供带宽的电路业务提供带宽的电路业务第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务其他其他）MPLSVPN业务业务）出租设备；）出租设备；）代维）代维第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务各类业务的适应范围各类业务的适应范围）由由于于中中国国联联通通基基本本无无固固定定市市话话网网资资源源，接接入入手手段段主主要为光纤和微波，成本较高要为光纤和微波，成本较高因因此此不不适适合合做做低低带带宽宽的的数数据据传传输输业业务务，如如：；以以下下的的等等；那那末末是是否否用用方方式式合算呢？否！合算呢？否！）问题）问题服务品质协议服务品质协议在目前我国的用户中，的理念还比较淡薄在目前我国的用户中，的理念还比较淡薄第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务国际电路出租国际电路出租据据我我国国地地震震台台网网测测定定，北北京京时时间间12月月26日日20时时26分分和和34分分，在在南南海海海海域域发发生生7.2、6.7级级地地震震。受受强强烈烈地地震震影影响响，中中美美海海缆缆、亚亚太太1号号、亚亚太太2号号海海缆缆、FLAG海海缆缆、亚亚欧欧海海缆缆、FNAL海海缆缆等等多多条条国国际际海海底底通通信信光光缆缆发发生生中中断断，中中断断点点在在台台湾湾以以南南15公公里里的的海海域域，造造成成附附近近国国家家和和地地区区的的国国际际和和地地区区性性通通信信受受到到严严重重影影响响。中中国国大大陆陆至至台台湾湾地地区区、美美国国、欧欧洲洲等等方方向向国国际际港港澳澳台台通通信信线线路路受受此此影影响响亦亦大大量量中中断断，国国际际港港澳澳台台互互联联网网访访问问质质量量受受到到严严重重影影响响，国国际际港港澳澳台台话话音音和和专专线线业业务务也也受受到到一一定定影影响响。受受余余震震影影响响，抢抢修修工工作作遇遇到到较较大大困困难难，加加之之海海缆缆施施工工具具有有一一定定难难度度，预预计计影影响响还还将将持持续续一一段段时时间间。中中国国电电信信目目前前正正在在积积极极联联系系境境外外合合作作运运营营商商、海海缆缆管管理理组组织织和和卫卫星星组组织织，争争取取利利用用一一切切可可用用资资源源，疏疏通通业业务务，将将影影响响减减少少到到最最小小程程度度。（摘自中国电信网站）（摘自中国电信网站）中国联通电路比较空闲，且有到蒙古、中国联通电路比较空闲，且有到蒙古、独联体和欧洲的陆路传输资源独联体和欧洲的陆路传输资源第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务最基本的客户群最基本的客户群: :与联通进行各种业务合作的单位与联通进行各种业务合作的单位, ,如如SPCP;SPCP;优优势势: :由由于于IDCIDC与与联联通通许许多多业业务务平平台台位位置置在在同同一一地点地点, ,故大大增加了传输安全性故大大增加了传输安全性; ;接入方便接入方便. .第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务三三、数据中心（）、数据中心（）业务业务客户服务器的港湾；客户服务器的港湾；企企业业、政政府府、媒媒体体、CP/SP、网网络络游游戏戏服服务务商商等等各各类类网网站站提提供供电电信信级级、高高质质量量、安安全全可可靠靠的的专专业业化化服服务务器器托托管管、租租用用、网网络络带带宽宽批批发发和和机机房房空空间间租租用用等等的的业务，从而为用户节省大量的建设和维护成本。业务，从而为用户节省大量的建设和维护成本。第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务四四、固定网增值业务、固定网增值业务目目标标用用户户:可可以以在在所所有有运运营营商商、所所有有通通信信手手段段(联联通通的的移移动动和和固固定定电电话话用用户户;固固定定网网运运营营商商的的固固定定和和小小灵灵通通用用户户,一一部部分分业业务务还还涉涉及及到中国移动用户到中国移动用户.1)如意杀毒如意杀毒:适于联通如意邮箱用户适于联通如意邮箱用户;2)如如意意传传真真:通通过过互互联联网网,以以类类似似于于电电子子邮邮件件方方式式,传传到到其其他他的的传传真真上上;3)如意博客、如意娱乐如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务通过互联网的网上增值业务.第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务1.”e1.”e企连通企连通“实实际际上上是是面面向向中中小小企企业业的的公公共共的的办办公公平平台台，对对于于那那些些信信息息化化条条件件比比较较薄薄弱弱的的中中小小企企业业提提供供基基本本功功能能的的信信息息化化办办公公手手段段，特特别别是是如如果果与与中中国国联联通通的的移移动动业业务务结结合合，能能促促进进移移动动的的发发展展商务新天地商务新天地）语音通话手段；）语音通话手段；）不不限限定定只只是是联联通通移移动动用用户户，主主要要是是多多方方童童话话、集群通信、会议电话；被叫付费电话、集群通信、会议电话；被叫付费电话第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务有求必应有求必应类似与电信的类似与电信的“号码百事通号码百事通”联联通通的的增增值值业业务务，有有些些业业务务在在移移动动望望和和固固定定网网之之间间是是关关联联的的，容容易易把把用用户户搞搞“懵懵”因因此此，公公司司正正在在整整和和资源，打破部门界限，按照业务功能重新设计资源，打破部门界限，按照业务功能重新设计第四章第四章:中国联通呼叫中心业务中国联通呼叫中心业务充充分分利利用用联联通通的的长长途途电电路路、客客户户服服务务座座席席、特特服服号号码码、数数据据、互互联联网网、VoIP及及智智能能网网等等资资源源，结结合合联联通客户服务中心运营管理经验的业务通客户服务中心运营管理经验的业务主要形式主要形式）系统外包；）系统外包；）座席外包；）座席外包；）电路及号码）电路及号码）其他组合）其他组合第三章第三章:固定与数据通信业务固定与数据通信业务接接入入号号码码全全国国统统一一，且且不不限限于于固固定定电电话话或或移动电话移动电话使使用用用用户户呼呼叫叫时时只只付付市市话话费费，长长途途费费有有企企业负担业负担谢谢 谢！谢！