复习：复习：上节课我们学到了什么？上节课我们学到了什么？1游戏：你说我演要求：要求：1.两个人一组，一个做指挥者，一个做执行者2.黑板上将呈现一张图片。执行者要做出和图片相同的动作。3.规则： 执行者闭起眼睛不能看。由指挥者告知执行者图片内容。 指挥者不能碰到执行者23沟沟 通通 搭建心中的桥梁4我们是怎样沟通的呢？我们是怎样沟通的呢？涉及到哪些方面？涉及到哪些方面？5以老师提问为例以老师提问为例老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言6沟通过程的三要素：沟通过程的三要素：二、倾听二、倾听一、语言一、语言三、肢体语言（动作，表情，手势等）三、肢体语言（动作，表情，手势等）7 一、语言一、语言8语言语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.一旦一旦9在在沟通沟通中，我们的语言需要中，我们的语言需要注意注意：1.语言要语言要清楚明白清楚明白，让别人听懂。，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 一定要一定要10说话不清说话不清不楚不楚 别人很难明别人很难明白，不理解白，不理解沟通障碍，沟通障碍，误会，误误会，误解解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？112.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在在沟通沟通中，我们的语言还需要中，我们的语言还需要注意注意：121）.难听的，难听的，伤人的，不礼伤人的，不礼貌的语言貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2） .好听的，好听的，赞扬的，礼赞扬的，礼貌的语言貌的语言会让人开心，高兴，乐意开心，高兴，乐意与对方沟通。与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。13 二、倾听二、倾听14上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？在脸上的两侧装了两只耳朵？多听少说多听少说15学会倾听：学会倾听：为什么要学会倾听？为什么要学会倾听？16沟通时沟通时，不懂得倾听，不认真倾听不懂得倾听，不认真倾听,走神时走神时的结果结果：1.不知道别人究竟要说了什么？不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。错传。17不合格的倾听者：不合格的倾听者：左耳进，右耳出左耳进，右耳出.不合格听众的表现不合格听众的表现：1.不看对方、不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情做其他事情4.不断插嘴，急于做答不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不耐烦18做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：诚心：专心：专心：抱着谦虚认真的态度听；抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。觉，不和别人讲小话。用心：用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之捕捉对方话语中的涵义或言外之意；意；耐心：耐心：不要轻易插嘴；不要轻易插嘴；应心：应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。19 三：肢体语言三：肢体语言20手势手势：是我们用的最多的肢体语言。是我们用的最多的肢体语言。211.好的眼神：有时会给人力量和温暖。好的眼神：有时会给人力量和温暖。 比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。22 2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。不好的眼神：有时会让人难受，不开心。 比如：鄙视，轻视，冷眼等。23表情：能直观的表达传递你的情绪和表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。心理。24多一点微笑微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。25游戏游戏游戏游戏2:2:你说我画你说我画你说我画你说我画规则如下：规则如下：规则如下：规则如下：1 1 1 1、人只能站在板后，不可走出来，有、人只能站在板后，不可走出来，有、人只能站在板后，不可走出来，有、人只能站在板后，不可走出来，有30303030秒思考时间；秒思考时间；秒思考时间；秒思考时间；2 2 2 2、描述第、描述第、描述第、描述第1 1 1 1图时，台下学员只允许听，不许提问。图时，台下学员只允许听，不许提问。图时，台下学员只允许听，不许提问。图时，台下学员只允许听，不许提问。-单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通3 3 3 3、描述第、描述第、描述第、描述第2 2 2 2图时，学员可以发问。图时，学员可以发问。图时，学员可以发问。图时，学员可以发问。-双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通4 4 4 4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。26图图-01-0127图图-0-02 228画图感受：画图感受：-对于听者而言 1）自认为自己来做会做的更好-单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是-认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3）想当然-没有提问，就认为是 4）仅对对方提要求，不反思自己-同样情况下，为什么有人做对 了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？5）不善于从别人的提问中接收信息-对说者而言（表达技巧）1）要注意听众的兴趣所在（站在听的人的角度想问题）2）要对所表达的内容有充分的理解与了解（不能以其昏昏，使人昭昭）3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 29你认为你认为这图画的是什么？这图画的是什么？ 30启示：启示：每个人都是有自己不同的每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，想法，看法，理解，思维，看问题的角度。看问题的角度。31