九九 段段 质 量量 管管 理理sandee2019.3.10一一 段段 质 量量 管管 理理： 喊喊 口口 号号二二 段段 质 量量 管管 理理： 听听 反反 馈三三 段段 质 量量 管管 理理： 靠靠 检 查四四 段段 质 量量 管管 理理： 抓抓 基基 础五五 段段 质 量量 管管 理理： 管管 现 场六六 段段 质 量量 管管 理理： 盯 关关 键七七 段段 质 量量 管管 理理： 重重 预 防防八八 段段 质 量量 管管 理理： 按按 标 准准九九 段段 质 量量 管管 理理： 求求 完完 美美 一段质量管理：喊口号v管理特征：管理特征：v 缺乏缺乏质量量认识和和专业知知识； v 缺乏缺乏经常性的的常性的的质量活量活动；v 没有独立的没有独立的质量管理部量管理部门或人或人员；v 检查力量薄弱，且常受制于消力量薄弱，且常受制于消费管理者；管理者；v “质量第一只是定期的量第一只是定期的质量会量会议或或质量月量月“一个口号而已；一个口号而已；v 员工常把工常把质量量问题的的责任任归于于检查人人员；v 质量目的没有被制定和分解。量目的没有被制定和分解。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 主要运用主要运用检验技技术； v 在消在消费过程中运用了有限的程中运用了有限的预防措施；防措施； v 靠靠阅历消消费，不了解使消，不了解使消费过程程稳定的措施方法。定的措施方法。v质量量业绩程度：程度：v 不良率、不良率、废品率、返修率均很高；品率、返修率均很高； v 过程才干指数程才干指数Cpk没有没有测定。定。二段质量管理：听反响v管理特征：管理特征：v 缺乏缺乏质量量认识和和专业知知识； v 对于于质量的要求量的要求仅限于限于废品率、返修率；品率、返修率；v 高高层管理管理层不参与不参与质量活量活动，通常只介入重要客，通常只介入重要客户埋怨的埋怨的处置；置；v 有指定的有指定的质量管理部量管理部门人，但承当的人，但承当的职能主要是：搜集客能主要是：搜集客户v 反响和反响和处置客置客户埋怨；埋怨；v 缺乏缺乏对各部各部门的目的考核和管理。的目的考核和管理。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 主要运用主要运用检验技技术； v 主要主要针对客客户的埋怨制定有限的的埋怨制定有限的预防措施；防措施； v 不了解使消不了解使消费过程程稳定的措施方法。定的措施方法。v质量量业绩程度：程度：v 不良率、不良率、废品率、返修率均很高；品率、返修率均很高； v 过程才干指数程才干指数Cpk没有没有测定。定。三段质量管理：靠检查v管理特征：管理特征：v 配配备了必要的了必要的检查人人员，主要，主要经过检验保保证产质量量；量量； v 有独立的有独立的质量保量保证部部门，但，但职能与其他能与其他职能分能分别，常由，常由质量保量保证v 部独立担任部独立担任产质量量；量量；v 仅对消消费部部门进展了展了废品率和品率和检查返修率目的分解和考核。返修率目的分解和考核。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 主要运用主要运用检验技技术； v 主要主要针对客客户的埋怨制定有限的的埋怨制定有限的预防措施；防措施； v 不了解使消不了解使消费过程程稳定的措施方法。定的措施方法。v质量量业绩程度：程度：v 不良率、不良率、废品率、返修率均很高；品率、返修率均很高； v 过程才干指数程才干指数Cpk没有没有测定。定。四段质量管理：抓根底v管理特征：管理特征：v 主要主要经过检验保保证产质量量；量量； v 有独立的有独立的质量保量保证部部门，常由，常由质量保量保证部部门独立担任独立担任产质量量；量量；v 开开场注重并开展注重并开展质量管理的根底性任量管理的根底性任务，如：，如：质量教育、量教育、质量量v 分析、分析、计量管理和量管理和规范化等；范化等；v 仅对消消费部部门进展了展了废品率和品率和检查返修率目的分解和考核。返修率目的分解和考核。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 开开场运用运用简单的数据分析技的数据分析技术，如：，如：鱼刺刺图、帕拉、帕拉图，但，但仅一一v 般性地用于提高消般性地用于提高消费过程的程的质量；量； v 开开场分析消分析消费过程中程中质量不量不稳定定缘由，并制定相由，并制定相应措施方法。措施方法。v质量量业绩程度：程度：v 消消费过程中的不良率、程中的不良率、废品率、返修率开品率、返修率开场降低；降低； v 过程才干指数程才干指数Cpk1.33。五段质量管理：管现场v管理特征：管理特征：v 主要主要经过检验保保证产质量量；量量； v 不不时组织开展开展现场的的质量改良活量改良活动，注重人、机、料、法、，注重人、机、料、法、环v 和和检验各要素的管理；各要素的管理；v 积极推极推进现场目目视管理、管理、5S管理和作管理和作业规范化管理；范化管理；v 有独立的有独立的质量保量保证部部门，开，开场由由质量保量保证部部门和消和消费部部门共同共同v 担任担任产质量量。量量。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 诸如如鱼刺刺图、帕拉、帕拉图等等QC手段在消手段在消费现场被推行运用；被推行运用； v 能多方面分析消能多方面分析消费过程中程中质量不量不稳定定缘由，并制定相由，并制定相应措施。措施。v质量量业绩程度：程度：v 消消费过程中的不良率、程中的不良率、废品率、返修率开品率、返修率开场降低；降低； v 过程才干指数程才干指数Cpk1.33。六段质量管理：抓关键v管理特征：管理特征：v 经过质量信息量信息统计和工和工艺过程分析确定影响程分析确定影响产质量量的关量量的关键工工v 序和序和过程；程；v 经过设立立“质量控制点，加量控制点，加强对关关键工序和工序和过程的控制；程的控制；v 积极开展极开展QC活活动，并按照，并按照PDCA循循环进展展质量改良；量改良；v 有独立的有独立的质量保量保证部部门，由，由质量保量保证部部门和消和消费部部门共同担任共同担任v 产质量量。量量。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 诸如如鱼刺刺图、帕拉、帕拉图等等QC手段在消手段在消费现场被推行运用；被推行运用；v 统计过程控制程控制SPC、实验设计开开场在关在关键工序和工序和过程中运程中运用；用； v 能多方面分析消能多方面分析消费过程中程中质量不量不稳定定缘由，并制定相由，并制定相应措施。措施。v质量量业绩程度：程度：v 消消费过程中的不良率、程中的不良率、废品率、返修率开品率、返修率开场降低；降低； v 关关键工序和工序和过程才干指数程才干指数Cpk1.33。七段质量管理：重预防v管理特征：管理特征：v 管理管理层认识到到“设计对质量的影响至关重要，注重开量的影响至关重要，注重开发阶段投段投入入v 大量人力物力提高大量人力物力提高设计质量；量；v 不不仅消消费和采和采购部部门，设计开开发部部门也制定了高也制定了高规范的范的质量目量目的；的；v 将将质量量职责授授权到一切到一切职能能领域，域，质量保量保证部部门转化化为质量量顾问v 的角色；的角色；v 各个各个职能部能部门参与开参与开发过程，使程，使质量量问题在源在源头得以得以处理。理。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 大量地运用了大量地运用了质量量设计的方法，如：的方法，如：质量功能展开量功能展开QFD、v 实验设计DOE、失效方式与影响分析、失效方式与影响分析FMEA等；等； v 大量运用了大量运用了预防性防性质量措施，如防量措施，如防错措施措施(Poka-Yoke)等。等。 v质量量业绩程度：程度：v 产品的不良率、品的不良率、废品率和返修率明品率和返修率明显降低；降低； v 关关键工序和工序和过程才干指数程才干指数Cpk1.33。八段质量管理：按规范v管理特征：管理特征：v 与与质量相关的一切部量相关的一切部门都制定了高都制定了高规范的范的质量目的；量目的；v 各部各部门的的质量量职责得到了充清楚确，并能得到了充清楚确，并能积极参与和开展极参与和开展质量量v 活活动；v 建立了建立了较完善的完善的质量管理体系，量管理体系，为保保证体系的有效运体系的有效运转，各部，各部v 门均能自均能自觉遵守相关程序和文件的遵守相关程序和文件的规定；定；v 质量保量保证部部门主要主要义务是充任是充任质量量顾问。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 大量地运用了大量地运用了质量量设计的方法，如：的方法，如：质量功能展开量功能展开QFD、v 实验设计DOE、失效方式与影响分析、失效方式与影响分析FMEA等；等； v 大量运用了大量运用了预防性防性质量措施，如防量措施，如防错措施措施(Poka-Yoke)等。等。 v质量量业绩程度：程度：v 产品的不良率、品的不良率、废品率和返修率明品率和返修率明显降低；降低；v 消消费质量量稳定，关定，关键工序和工序和过程才干指数程才干指数Cpk1.33。九段质量管理：求完美v管理特征：管理特征：v 各部各部门都制定了极其都制定了极其严厉质量目的，量目的，为追求追求“零缺陷而努力；零缺陷而努力；v 高高层管理者极其注重管理者极其注重质量，量，质量量问题不可或缺地被列入高不可或缺地被列入高层管管理理v 者的者的议事日程；事日程；v 7080%的的员工包括最高管理者，工包括最高管理者，积极参与极参与“质量改良活量改良活动；v 质量改良活量改良活动成成为日常任日常任务的一个的一个组成部分。成部分。v 营造了一种有助于造了一种有助于质量提高的企量提高的企业文化气氛，每一位文化气氛，每一位员工都工都认识v 到到“质量量对企企业的重要性，并愿的重要性，并愿为之努力。之努力。v 质量改良量改良扩展到一切部展到一切部门，并构成了跨，并构成了跨职能的能的团队协作。作。v质量与可靠性技量与可靠性技术的运用：的运用：v 质量与可靠性工程技量与可靠性工程技术以及以及实现高高质量的方法最大程度地被运用。量的方法最大程度地被运用。 v质量量业绩程度：程度：v 平均缺陷率：平均缺陷率： 100 ppm，废品率：品率： 0.8%， 返修率：返修率： 0.8% ；v 过程才干指数程才干指数Cpk2.0。