怡人家政服务公司怡人家政服务公司经营方向与营销策略经营方向与营销策略企业的宗旨：企业的宗旨：怡人家政服务公司以帮助家庭提供良好的家政服务员为已任，旨在通过公司真挚良好的服务来受益群众，并且提高就业率。公司经营策略公司经营策略：1以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。2锁定特定客户群，郑州市中高档居民区的家庭3服务多样化，符合顾客的个性化需求4加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。5抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流6抢占新的市场，抢先宣传目标市场：目标市场：郑东新区商业聚集区及其周边小区的中小企业主、白领阶层、企事业单位工作人员等中高收入群营销理念：营销理念：争取让每位顾客都成为我们的宣传员。目标市场分析该区经济发展潜力大，商业迅猛发展该区居民收入预计将迅速发展为中高收入群，受教育水平高该人群的时间观念强，最明白时间就是金钱的道理，他们愿意接受家政服务，也有充足财力接受家政服务该区公寓、写字楼较多，有空房保洁需求家政服务行业现状分析家政行业迅猛发展，但政策环境缺乏供求矛盾凸显，市场潜力大从业人员素质不高，资金少、经营面积小、硬件设施水平低 行业管理不规范，缺乏相关人才 企业的创业起点低,倒闭率高工作比较烦琐、利润空间小 生存型创业者多、急功近利者多；机会型创业者少、做强做大乃至做出品牌者少广告策略广告策略：广告主题：享受家的舒适，请怡人家政帮忙广告词：您的家我们和您一样爱它广告区域：居民区外的广告牌。报刊。杂志等公益广告：同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。SWOT分析分析机会1)目前郑州经济发展迅速，但家政服务行业虽然竞争者多，但服务质量还处于较低水平，市场潜力大，空间大。2)对于服务业特别的家政服务而言，郑州的整体文化环境商业之城，为我们提供了一个十分有利的发展空间。3)目标市场。人们的生活水平日益提高，家庭支付能力加强，郑州的经济发展重点主要放在东部，人口的经济能力与经济潜力巨大。4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间。那么这些繁杂的家务工作就交给了专业的服务人员。威胁1)竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2)目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成。3)现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任4)现代化的生活环境造成生活区管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。5)虽然很多人不愿意化时间在做家务上，但是多数人对家务还是抱着家务事自己做的传统观念，使得不愿将家务事交给家政公司去做。优势1)我公司的业务推出了许多新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。2)可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。4)在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。劣势1)难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2)服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。3)就进入一个行业。一些新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。人员分工及主要服务内容人员分工及主要服务内容工作人员管理人员1名前台接待（接线员）1人服务人员10人（男3人，女7人）员工制+中介制员工制：10名固定员工中介制：兼职学生员工、退休中老年人、下岗职工等人员培训人员培训（一）长期员工（1）培训管理人员的内容：业务员的培训和管理；市场培育；业务接洽技巧；业务流程；业务调度原则和方法。（2）电脑操作员的培训内容：了解本公司电脑网络，掌握基本的数据库系统；（3）电脑操作技能；能熟练上网，进行网上作业。（4）培训教员的内容：1教员基本知识和基本技能；2实用教材的选用；3家政员培训工作的特点与方法；4特色课程的开设；5证书颁发的基本途经和效用。6提供配套项目的培训教材、实习机会。（二）兼职学生员工1吃苦耐劳，又积极地工作精神，一定得责任心2掌握基本的服务礼仪3对家政工作熟练服务内容专业住家服务：专业住家服务：一站式管家服务、住家型、婴幼儿护理、老人护理、一般家务、月嫂，全部员工管理，体验式培训，设有网上视频选人。24小时专业钟点工服务：小时专业钟点工服务：可靠准时，专业服务。清洁、维修、维护、园丁、送餐、烹饪等。私人家教私人家教(中介中介)：文化课,语言,艺术,计算机,考级等各项家教服务。空房保洁、拓荒：空房保洁、拓荒：新居室内开荒清洁，装潢后清洗、室内全方位保洁、玻璃清洗；旧房室内清洁、清理、大扫除；别墅室内开荒清洗办公室清洁服务：办公室清洁服务：办公、营业场所室内清洗其他服务：其他服务：24小时桶装水服务、24小时干洗服务、上门洗车财务预测财务预测公司注册费用公司注册费用注册资金10万工商注册名称查询费50每次50元验资询证费30开户时,银行收取验资费200变更查询费50注册登记费80企业注册资金的0.08%注册工本费10工商局收取营业执照框20工商局收取企业代码费149郑州市技术监督局收取刻章3枚费用150各项复印费用9税务登记工本费40地税局地税印花税77.2地税局,按照房屋租赁合同的金额*0.05%等税务登记工本费40国税局购支票10开户银行共计共计100915.2初期投资回报估算（第一个月）招聘员工10人，每人每月工资1000元（扣除100保险费后）钟点工会员25人，每人平均每周工作5个小时，一个月工作35小时，每小时按20元计算私人家教招聘20人，每个人的中介费为100元。第一月收入=10*1000+25*30*35+20*100=48250第一月收益=48250-10*1100-25*20*35=19750营业税应纳税额=48250*5%=2412.5印花税=5第一个月利润=19750-2412.5-106005=6732.5第一个月资金流动公司第一个月总利润为6732.5元，而公司有流动资金十多万，可以扩大规模，招聘新员工，电话费、制服费、培训费用将有所增减，假设每月增加15人，在此基础上计算第二个月收入15*2000-15*1100=1350030*30*35-30*20*35=105005*100=500总收入62000营业税62000*5%=3100印花税=5第二个月利润=62000-3100-5-10300-37500=11095如下图第二个月资金流动表所示：第二个月资金流动由上看出公司利润以每月60%的增长速度增加，预计第三个月达到17752元，第四个月为28403.2元。但公司利润渡过高速增长期将进入一个较低但稳定增长的阶段。预期两年内收回成本风险分析风险分析在获得盈利前，可能出现经营费用不足。因竞争激烈而导致的降价风险由于家政行业所面临的政策环境的不完善，人们消费观念还不够开放，可能会出现之前大多数失败家政公司所面临的情况。涉及或生产成本超出估算订单流入而服务人员数量不足服务人员的素质达不到顾客的需求；顾客的不信任达不到预期的计划展示结束展示结束再见，谢谢再见，谢谢