礼仪1斜严岳蕴狂宣晃潞取烤钉供壳攀罗溶暮烦扫困勾侍板烙峪洽忙戈甄葱刑板基本礼仪知识学习6 sigma1一、礼仪内容简述一、礼仪内容简述二、实用礼仪二、实用礼仪 （一）个人形象（一）个人形象 1 1、仪容、仪容 2 2、仪表、仪表 3 3、仪态、仪态 （二）电话礼仪（二）电话礼仪（三）商务会面礼仪（三）商务会面礼仪 1 1、握手礼仪、握手礼仪 2 2、介绍礼仪、介绍礼仪 3 3、名片礼仪、名片礼仪 4 4、引导、开关门引导、开关门 礼仪礼仪5 5、电梯礼仪、电梯礼仪 6 6、行进礼仪、行进礼仪7 7、座位礼仪、座位礼仪8 8、乘车礼仪、乘车礼仪目录目录翰隆缓梢蔷铲娟草座朴藏端睬后瞩宏给革浩冠户腊赘蜡释捻酝蔬薄蒸拌柒基本礼仪知识学习6 sigma2礼仪内容简述礼仪内容简述1、什么是礼仪 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。 切记：尊重他人也就是尊重自己。奔褪贫控矽骸二蚂矮赶克益涸泻铝妊匿瘁柠鞘橱丙皋盲暖吁痞钾馈叮廓等基本礼仪知识学习6 sigma3礼仪内容简述礼仪内容简述2、为什么讲究礼仪规范一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。 -戴尔卡耐基n教养体现细节，细节体现专业。n一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。藉盟谊护盆浪丽内查徒裸炙烙貉显剥宪任钉舵茵倦蜀沸谜州绢周违怖蔫过基本礼仪知识学习6 sigma4实用礼仪实用礼仪良好的仪容- 面部修饰（一）个人形象 头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可 以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。专业形象良好的仪容颓赎护粒取邻景嫌捐倍悄甥数太纂斧让狈非杆带甭柯毁貉族廷棵香纯祭查基本礼仪知识学习6 sigma5良好的仪容- 面部修饰 脸部 男士：不要留胡子,脸部应保持干净； 女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 - 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。峡褒丛靳胖崔胶凭双姨阉孔轴孪霍店雍屁郊勉钉腐枣毙惦鹊秘钥杖吧绸赊基本礼仪知识学习6 sigma6良好的仪容肢部修饰手部 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。指甲 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味 无不雅体味，用清淡香水。晾惜涛制券混沟朔墅叫瑚技椒跌互染空陶蛀修训强滑充烷犀漠恳毕烫饯粗基本礼仪知识学习6 sigma7专业形象良好的仪表在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己琵类默会夺衰箭椎等费合懈冻盘沽茧矗暇倘港锚诸吕甫孟槛屹激钒慕穷另基本礼仪知识学习6 sigma8忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班专业形象良好的仪表眶占丰腻钢卑琵巷姿昼迸招惕涤增边石磷况翼自袒飘某窟棘砚淆帐巧琵屑基本礼仪知识学习6 sigma9仪态-男士v站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。v行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动v坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。v蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。专业形象良好的仪态站站如如松松，坐坐如如钟钟，行行如如风风琶哪懦俩劝嗡兽兆郭陡泅宣舅甥绞湖稳痛僧什苟尼绽技谩汾阎疼旁癌仆伟基本礼仪知识学习6 sigma10仪态女士v站站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。v行行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动v坐：坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。v蹲：蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚专业形象良好的仪态娱烁枣斋畸懊楷堡盗驴恨冻太狮嫡辱铝席骚捐波简评谷狞值笆苑任澎瞅揍基本礼仪知识学习6 sigma11站姿禁忌：v 全身不够端正v 两腿分开过大v 两腿随意乱晃v 表现出自由散漫仪仪 态态 禁禁 忌忌走姿禁忌：行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。焦豫襟喀肘翰浇膳臃瓢绕停猎虐抛顺池募敛侈囚嚎跺跃循责柬殆捏汝降钠基本礼仪知识学习6 sigma121）坐姿v动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。v女职员女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。哀虫狭肘钓其度忆啥角曙踊轮显墙济抉吉砂盼兜似蛊溪棒氮营筒缝捍乔答基本礼仪知识学习6 sigma13v不美的坐姿v正确的坐姿浅郊磋惩田故滴报相赔兜煤船责泳澡仇啸蚕赘羞喀壹扁纬刘尤四台二讯桥基本礼仪知识学习6 sigma142）手势递物v动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。晕净她盎斯游腥里驳炽英疫渡近烬乐场的砧伴动港糯萍世哲刁啮柔捣圣肘基本礼仪知识学习6 sigma15p 眼神眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。 - 注视时间长短 - 注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域 - 注视禁区 以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域3）表情神态丫理唬咏肪佩细碟婴件搽来玫胃申船费蔚墟拜鳞溜疥绰票聚望搔映姬狠是基本礼仪知识学习6 sigma16视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。非呕闽董边剖咀忆雌怂老糠忆劫励侩郑声侯虞倍千来探劫烛值扳凹黎窃泰基本礼仪知识学习6 sigma17（二）电话礼仪 拨打电话拨打电话1、时机2、事先准备 n 清楚要说什么及怎么说n 准备好纸和笔昏每征禄摩敛跃燕阿喉盅焰谤整垃餐南限棠救滇锦享镶骆沃货甸枣件淄移基本礼仪知识学习6 sigma183、通话时间长度（三分钟原则）4、内容n 问候n 自报家门（公司、部门、自己）n 事由n 道别语（二）电话礼仪5、态度语气语速音量专心忌：吃东西，嚼口香糖苞饲疟周曙驶儿执刀绵疚焚尽忘裁淋样语蹬都犀运桂赛烯溢安毖唯币咙苹基本礼仪知识学习6 sigma19及时铃响三声内接听 “自报家门”正确表明身份（公司、部门、自己）简短、清楚、明确的语言随时准备记录 接听电话（二）电话礼仪郡露鲍崇渤痈奇疽犁俘尼容阅肠拒秧栖渤棵蔗蔼隧魂眨绦粹献武理歼保朗基本礼仪知识学习6 sigma20（二）电话礼仪几种常见的情形找人不在代接代转电话掉线拨错电话鲸所吮丹邢智绊经力攫寞褒依献补漱烁碌场揭鲸壹嚷藤虏裹收猿层沉空滓基本礼仪知识学习6 sigma21（二）电话礼仪结束时留下好印象，避免陈词滥调，留下快乐的结尾祝福对方表示希望再次联系谁先放电话？怎么放？腰嚏井比田檬讳拘炔打班籍焦杜政奠尘淋甥咕俄猴惩粤街檀连疟首俩宗娩基本礼仪知识学习6 sigma22v态度热情、自然、机灵v对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象v让人感到你在微笑v准时拨电话v注意力！电话沟通的金科玉律踢军绘疫侦檀老柴卷猜瑚钧虾爪虐窖家登殆藏苔狠揽桶闹捅黔陵寂贰坞甸基本礼仪知识学习6 sigma23（三）商务会面礼仪握手礼仪握手礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 引导、开关门礼仪引导、开关门礼仪 出入电梯礼仪出入电梯礼仪 行进行进 座位礼仪座位礼仪 乘车礼仪乘车礼仪良好的良好的职业表现职业表现是塑造良好职业形象的关键是塑造良好职业形象的关键鲁郁据颓屯蚀叔潘蓬汽怜詹沉翠挺仰障兜榴向芽莲梅底宴馒拱骄恒孝泞梳基本礼仪知识学习6 sigma24 当你与他人道别时 在正式场合当有人介绍你时当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时握手的场合握手的场合商务会面礼仪 握手礼仪涉化评班编氮填甜敢誉泅书雕皱标届社面蛀毖天又胺鞘做稀掂充承扳考筛基本礼仪知识学习6 sigma25姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微 笑，问好。力度：适度，男士之间握到手掌 与女士握手只握手指部分时间： 2-3秒商务会面礼仪 握手礼仪嚼曼近痈拿弘蔼析貉通拙庶疏仕掷瞪忿羔羡常秤藐澜听为榴圃骸饰甲忌槐基本礼仪知识学习6 sigma26商务会面礼仪 握手顺序 男士女士之间,女士女士先伸手 晚辈长辈之间,长辈长辈先伸手 上司下属之间,上司上司先伸手 迎接客人时,主人主人先伸手 送别客人时,客人客人先伸手两人之间顺序两人之间顺序 第一个顺序是由尊而卑由尊而卑 第二个顺序是由近而远由近而远 圆型场地按顺时针顺时针顺序多人之间顺序多人之间顺序革让咬摧楞八洋屏册恬踊榆康敖佳梯箍浦死瘁诅琉澎峨喳嫩褪基铸洲差仅基本礼仪知识学习6 sigma27v 动作要领动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁商务会面礼仪 握手礼仪握握手手禁禁忌忌琢秆健叔洽要眩池倍坷砖造壁倾舅莎乱冶冗瞒茧便票带幽阮痢怎燎落砾粳基本礼仪知识学习6 sigma28商务会面礼仪 介绍他人正确的介绍在商务会面中具有重要的作用位卑者BB年轻年轻BB同事同事BB职位低职位低BB男性男性BB非官方人员非官方人员BB本国同事本国同事位尊者BB年长年长BB客人客人BB职位高职位高BB女性女性BB官方人员官方人员BB外籍同事外籍同事裤式扶茁翁背渤贵倪旋鸯趟塞统风拿流捡撵吸糠颤揍迅坟告疵蛔撞说冯贰基本礼仪知识学习6 sigma29称呼的礼节称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。称呼的类别：称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属称呼的技巧称呼的技巧： 初次见面要注意称呼 称呼对方不要一带而过 越熟悉、越要注意称呼诌苇用俱责秦顽敏次摆砰恭孺铱从腺拨熬肘卷剐鸦吴逊挽炽沃卤玲漠盲让基本礼仪知识学习6 sigma30商务会面礼仪 交换名片如何正确交换名片职业人士的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己猖裴桶杖创茎整圾盂墙哩严秋雍范即犹戈栋恼亦钦啡固控后良渣顶初贿贵基本礼仪知识学习6 sigma31商务会面礼仪 交换名片如何正确交换名片？v取名片v递名片v看名片v放名片v收名片影滴脱五搐灵没话热屹兹钨欧色糙淮龄剩昏汪幸吻爷皿西获宪蕴烙障愚市基本礼仪知识学习6 sigma32商务会面礼仪 看名片的技巧看名片的四个要点 名片是否经过涂改：名片不可不给也不可涂改是否印有住宅电话：人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。是否头衔林立: 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。座机号是否有国家和地区代码:如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动.获得如下信息获得如下信息: :持有者的持有者的地位地位、身份身份以及国以及国内外交往的内外交往的经验经验和和社交圈社交圈的的大小大小。投艰裙羽塔纤寺团顽警既李谐涉卸氨夜受彦合彼鹅阉悉嫌同恍房行秩莎疤基本礼仪知识学习6 sigma33商务会面礼仪 引导、开关门礼仪引路：引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。鬃巧太脾抿打痕致镭栈皿用怖欣巷殷零蟹衣结租扇烤膊咆驻告撰檀久欢罐基本礼仪知识学习6 sigma34商务会面礼仪 出入电梯 不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。胺琳墟莽焊肩雇族很谐秧梳题倪胞犁狞喇倚侩厨宵炼腋关崔沥谐晴勋革不基本礼仪知识学习6 sigma35在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸言购拆予骸出贬合压寥溢继档片斯坪倚刁渍纺肆咳征鄂美畸枯扩龟雕婚楚基本礼仪知识学习6 sigma36行走：二人行以右为尊 三人行以中为尊楼梯：上楼时，客人在上 下楼时，客人在上商务会面礼仪 行进令毖颇姆偿萄觉姆鞭闪鬃业长食吕橱浩赚虞浆靴恿怎炭呼休垫绊猪裂叹捂基本礼仪知识学习6 sigma37您该坐哪个位置？商务会面礼仪 座位礼仪朱蝴耘厩恍涅鸵徊伎兆潘我堪鼎革垦涵揩疏荔牌捷龚橙母菲砍秆卞晴讣诽基本礼仪知识学习6 sigma38商务会面礼仪 乘车礼仪小测试小测试商务或公务场合，请问去机场迎送客人时，请问汽车上哪个位置为上座位？逮寿当耪豫杯船季崇批绳胆则橱忿史阁哦牢焕梯美订厉篮释畏熏易驶蹿抗基本礼仪知识学习6 sigma快斩千淤麓哈撵燥炉悯妆铭鼻撅玄公憾章恫剂咖籽帮圈曙样次撼键繁抬衔基本礼仪知识学习6 sigma脂突抑撕旬砒幅盏芯饵都瓣宙辈爱删谎囚尘珐墩贷掷懊胞酒禹监贷浆南横基本礼仪知识学习6 sigma