绩效如何落地绩效如何落地 主讲：郭旭华主讲：郭旭华 1绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料郭旭华老师简介：郭旭华老师简介：u西安理工大学MBAu中国管理研究院绩效管理所所长u中国实战型人力资源、执行力专家u慧天下顾问公司项目中心总经理u主导过多个行业近百家成长型企业的人力资源咨询项目u曾经辅导的企业有：中国平安、佳兆业地产、2011深圳第26届世界大运会、厦门东南融通、中航地产、佑申电子、良田科技、天乾重工、川龙纺织、红叶硅胶、华安普电力、庆泉工艺绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料目目 录录绩效考核表设计演练1实战案例分享2绩效误区、导入前提、落地要点34互动交流绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料绩效有罪 无所不能立杆见影一切都是绩效惹的祸有绩效就有了一切咋需要这么久呢绩效认识三大误区绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料为什么绩效这么难？为什么绩效这么难？到底为何失败？到底为何失败？绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料绩效导入的三大前提三大前提企业发展阶段 配套设施高层决心和团队配合 选择最佳绩效导入时机选择部分人员导入 高层有心理准备前期的宣贯过程的坚持 公司的战略方向架构、职责清晰相应的薪酬回报挂钩绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料试运行很重要高层推动、专人负责必须的信息收集、定期优化、耐心点1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 4绩效落地的四大要点持续宣贯、沟通少不了绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料工作中，你遇到过这些问题吗工作中，你遇到过这些问题吗工作中，你遇到过这些问题吗工作中，你遇到过这些问题吗管理者的烦恼管理者的烦恼管理者的烦恼管理者的烦恼 n 公司有愿景，怎么落公司有愿景，怎么落地啊？地啊？n怎么感觉大家的工作都怎么感觉大家的工作都没重点？没方向？没重点？没方向？n为什么下属不愿承担更为什么下属不愿承担更多责任？不主动改进工多责任？不主动改进工作？作？n 没有一个体系和标准没有一个体系和标准去评价下属的工作好坏去评价下属的工作好坏？n 员工也有苦衷员工也有苦衷员工也有苦衷员工也有苦衷 n为什么没有人告诉为什么没有人告诉我，我的工作到底做我，我的工作到底做的怎么样？的怎么样？n为什么我干的比别为什么我干的比别人好，拿的却和他一人好，拿的却和他一样多？样多？n 我都不知道怎么做我都不知道怎么做才能让我加薪呢？才能让我加薪呢？n 绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料在2015年成为港台歌坛的第五大天王案例：张三对自己的绩效管理案例：张三对自己的绩效管理案例：张三对自己的绩效管理案例：张三对自己的绩效管理愿景愿景愿景愿景绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料V刘德华的身材刘德华的身材V张学友的歌喉张学友的歌喉V郭富城的舞功郭富城的舞功V王力宏的经纪人王力宏的经纪人V像王菲一样的太太像王菲一样的太太以上是需要达到战略目标而以上是需要达到战略目标而不可缺少的成功因素不可缺少的成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素关键成功因素绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料CSF：刘德华的身材：刘德华的身材KPI：V身高（公分）身高（公分）V体重体重(公斤公斤)V每日进餐数量每日进餐数量V陌生人回头率陌生人回头率不同种类的指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标KPI (Key Performance Indicators)KPI (Key Performance Indicators)KPI (Key Performance Indicators)KPI (Key Performance Indicators)绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料需要具体衡量的方面需要具体衡量的方面注意：指标的定义会造成行为的改变！注意：指标的定义会造成行为的改变！绩效指标的定义绩效指标的定义绩效指标的定义绩效指标的定义身高身高不穿鞋从脚底到头顶的高度。不穿鞋从脚底到头顶的高度。体重体重每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据每天早上吃饭前在洗手间的体重秤上所显示的数据每日进餐数量每日进餐数量每每天天早早晨晨从从起起床床开开始始到到夜夜晚晚睡睡觉觉之之前前，每每日日包包括括点点心在内的进餐次数心在内的进餐次数陌生人回头率陌生人回头率每每周周在在逛逛街街时时所所得得到到的的陌陌生生年年轻轻女女性性(18(18岁岁至至3535岁岁) )的回头数的回头数/ /本周逛街总共花的时间本周逛街总共花的时间( (以小时为单位以小时为单位) )绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料关键绩效指标关键绩效指标身高（公分）体重(公斤)每日进餐次数陌生人回头率“我要我要 在在2015年成为港台歌坛年成为港台歌坛的的第五大天王！第五大天王！”刘德华的身材刘德华的身材张学友的歌喉张学友的歌喉郭富城的舞功郭富城的舞功王力宏的经纪人王力宏的经纪人像王菲一样的太像王菲一样的太太太关键成功因素关键成功因素不不穿穿鞋鞋从从脚脚底底到到头顶的高度。头顶的高度。整体运作方法整体运作方法整体运作方法整体运作方法绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料 绩效管理绩效管理 绩效管理是通过对绩效管理是通过对企业战略和目标的分解、企业战略和目标的分解、通过绩效辅导、考核，通过绩效辅导、考核，激励员工持续改进绩效，激励员工持续改进绩效，并最终实现组织战略和并最终实现组织战略和目标的管理活动。目标的管理活动。绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效考核绩效考核绩效管理绩效管理HRHR管理管理什么是绩效管理什么是绩效管理什么是绩效管理什么是绩效管理绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料战略分解战略分解1.绩效计划制定绩效计划制定2.绩效控制绩效控制（辅导）（辅导）3.绩效考核绩效考核4.绩效反馈绩效反馈与面谈与面谈5.绩效结果绩效结果应用应用绩效改进绩效改进循环循环浮动薪酬发放浮动薪酬发放薪酬调档薪酬调档培训与晋升培训与晋升绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系绩效管理体系而通常意义上的而通常意义上的而通常意义上的而通常意义上的“绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核”，只是，只是，只是，只是“绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理”的一个环节的一个环节的一个环节的一个环节绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料执行执行Execute区分区分Distinguish改进改进Improve回报回报Feedback文化文化Culture化战略为化战略为行动，将行动，将公司战略公司战略目标转化目标转化为落地的为落地的可执行方可执行方案，将公案，将公司、部门司、部门与个人的与个人的目标能真目标能真正联动起正联动起来来区分出绩区分出绩效好的员效好的员工与差的工与差的员工，找员工，找出里面的出里面的“南郭先南郭先生生”，如，如不能区分，不能区分，必将影响必将影响好员工的好员工的积极性，积极性，导致导致“劣劣币驱逐良币驱逐良币币”；绩效与薪绩效与薪酬挂钩，酬挂钩，对绩效好对绩效好的员工给的员工给予相应的予相应的回报，对回报，对绩效差的绩效差的员工给予员工给予相应的惩相应的惩处，处，“绝绝不让雷锋不让雷锋和焦裕禄和焦裕禄吃亏。吃亏。”绩效不是绩效不是为了秋后为了秋后算帐，或算帐，或考倒员工，考倒员工，绩效要帮绩效要帮助绩效一助绩效一般或差的般或差的员工改进员工改进绩效；双绩效；双方不是警方不是警察和小偷察和小偷的关系，的关系，而是教练而是教练员与运动员与运动员的关系；员的关系；不仅仅是不仅仅是在公司内在公司内建立绩效建立绩效与薪酬管与薪酬管理制度，理制度，更要在公更要在公司内建立司内建立这样一种这样一种文化，人文化，人人重视绩人重视绩效，人人效，人人都要为结都要为结果负责，果负责，做的好的做的好的回报高回报高绩效管理的意义绩效管理的意义绩效管理的意义绩效管理的意义EDFICEDFICEDFICEDFIC绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料绩效计划制定绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料公司级公司级公司级公司级部门级部门级部门级部门级具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位平衡计分卡平衡计分卡BSC财务类财务类顾客市场类顾客市场类内部运营类内部运营类学习和发展类学习和发展类部门部门1目标目标部门部门2目标目标部门部门n目标目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标公司级、部门级指标的设计和分解公司级、部门级指标的设计和分解公司级、部门级指标的设计和分解公司级、部门级指标的设计和分解公司的战略、愿景、目标公司的战略、愿景、目标公司的关键成功因素公司的关键成功因素公司级绩效指标公司级绩效指标岗位目标岗位目标绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料关键绩效指标提取步骤关键绩效指标提取步骤企业内部头脑风暴企业内部头脑风暴成为中国最具竞争力的男装品牌之一成为中国最具竞争力的男装品牌之一绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料关键绩效指标提取步骤关键绩效指标提取步骤2关键成功因素分析关键成功因素分析适销对路适销对路的产品的产品强势的营强势的营销能力和销能力和渠道覆盖渠道覆盖准确的品牌定准确的品牌定位和持续提升位和持续提升的品牌张力的品牌张力良好的企良好的企业内部运业内部运营体系营体系稳固的人稳固的人才队伍及才队伍及优雅企业优雅企业文化建设文化建设满足公司满足公司快速发展快速发展的资本储的资本储备备关键成功因素绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料强势的营销能强势的营销能力和渠道覆盖力和渠道覆盖渠道拓展经销商开发完成率3、新增店铺数量存货周转率店面平均面积招商工作综合评价团购销售收入经销商供货满意度消费者满意度新店成活率关键成功因素关键成功因素分解绩效指标4、平效率营销信息管理完成情况公司级关键绩效指标销售收入销售收入仓储配送5、销售收入总额新产品销售收入新市场（区域）销售收入按期回款率单位销售费用经营管理关键绩效指标提取步骤关键绩效指标提取步骤3可考核的指标提取可考核的指标提取绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面财务方面客户方面客户方面内部运营方面内部运营方面学习与成长方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高市场盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高供应链管理水平提高客户关系管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.33.33.43.43.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.44.54.5【资料资料资料资料】某公司的某公司的某公司的某公司的BSCBSCBSCBSC战略地图战略地图战略地图战略地图绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料【资料资料资料资料】某公司基于某公司基于某公司基于某公司基于BSCBSCBSCBSC的的的的KPIKPIKPIKPI绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料公司级公司级公司级公司级KPIKPIKPIKPI指标指标指标指标财务维度财务维度客户维度客户维度内部运营内部运营/ /业务流程维度业务流程维度学习与成长维度学习与成长维度u 主营业务销售收入 30u 净利润 30战略与目标战略与目标u 流程与制度建设计划完成率 10u 产品一次合格交付率 10u 重点客户流失个数 10u培训计划完成率10举例绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料部门部门部门部门KPIKPIKPIKPI指标提炼指标提炼指标提炼指标提炼u我们从部门的核心职能出发，做什么就考核什么，u公司要求什么就考核什么绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料关键绩效指标设计关键绩效指标设计关键绩效指标设计关键绩效指标设计指标设定的原则指标设定的原则指标设定的原则指标设定的原则l可量化可量化l易于衡量l明确定义并易理解l对价值的驱动力对价值的驱动力l相关性l有重点的且经优先排序l可控制可控制l直接、间接影响l公正、公平合理性、有效性、及时性的量化？主观印象的评价？指标宜精农民对下雨、干旱的控制绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料深圳某电子企业最初绩效考核表深圳某电子企业最初绩效考核表深圳某电子企业最初绩效考核表深圳某电子企业最初绩效考核表 绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料我们的考核、激励都是为了突破我们的考核、激励都是为了突破我们的考核、激励都是为了突破我们的考核、激励都是为了突破“关键点关键点关键点关键点” 绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料可以连带考核其它指标绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料可以连带考核其它指标绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料结项会上鲜花、香槟、蛋糕，欢声笑语结项会上鲜花、香槟、蛋糕，欢声笑语绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料n越是高层管理的越是高层管理的KPIKPI结果性越强，量化性越高，考核周期越长；结果性越强，量化性越高，考核周期越长；n越是基层管理的越是基层管理的KPIKPI过程性越强，定量和定性皆有，考核周期过程性越强，定量和定性皆有，考核周期越短；越短；n用于考核的用于考核的KPIKPI一般不多于一般不多于6 6个；个；n每个每个KPIKPI必须设定衡量标准；必须设定衡量标准；nKPIKPI的比重之和为的比重之和为100%100%，应有主次之分，最少的权重不少于，应有主次之分，最少的权重不少于10%10%；nKPIKPI的目标值反映了企业发展的脚步，对应目标值一般不中途的目标值反映了企业发展的脚步，对应目标值一般不中途修改。修改。在关键绩效指标（在关键绩效指标（KPI），我们总结出以下经验，作为实施时参考），我们总结出以下经验，作为实施时参考绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要确定指标后，对指标的定义和计算公式非常重要序号KPI定义1 13A客户流失个数 3A客户：合作时间达：合作时间达1 1年以上，年度年以上，年度订单金额生成在订单金额生成在3535万以上的客户万以上的客户 流失：累计连续：累计连续6 6个月没有下订单个月没有下订单 2 2核心员工流失个数 核心员工：指部门负责人，车间：指部门负责人，车间/ /业业务组长、主管以上人员务组长、主管以上人员. . 流失指主动指主动辞职辞职3 3投诉处理及时性投诉处理及时性/ /客户投诉反馈延误次数 对客户的电话、对客户的电话、QQQQ、书面的投诉事、书面的投诉事项进行及时明确、沟通后反馈给客户项进行及时明确、沟通后反馈给客户的时间（电话、的时间（电话、QQQQ处理在处理在2 2小时内，小时内，书面在书面在4 4小时内）小时内） 4 4绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料目标值（目标值（Target）与评分标准也非常重要）与评分标准也非常重要序号KPI分值目标值评分标准1 1销售额40%200万 每少5万扣1分，扣完为止2 2核心员工离职个数15%0每发生1个扣3分，扣完为止3 3产品返修率15%1实际值每高1个百分点，扣5分，扣完为止4 430%30% 分享：常见的3种评分方法思考：是否设计加分？加多少合适？ 信息的收集？绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料变扣分为加分，改变传统扣分形式，让大家喜欢绩效，每多做一点就加分！（案例参考）绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料实战演练（某职位考核表）实战演练（某职位考核表）序号KPI定义/计算公式权重目标值评分标准数据来源1 12 23 34 4绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料技术序列技术序列技术序列技术序列职能序列职能序列职能序列职能序列业务序列业务序列业务序列业务序列基层职位基层职位基层职位基层职位中层职位中层职位中层职位中层职位高层职位高层职位高层职位高层职位业务业务业务业务/ / / /管理层级管理层级管理层级管理层级导向导向导向导向绩效工资绩效工资固定工资固定工资绩效工资绩效工资固定工资固定工资绩效工资绩效工资固定工资固定工资低低高高占比占比企业绩效薪酬的设计比例企业绩效薪酬的设计比例绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料谢谢！谢谢！绩效如何落地-人力资源绩效考核学习资料