http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有) 营营 业业 流流 程程 与与 服服 务务 规规 范范- 培训部培训部 彩啸输竣柳耳赢贪役邻液涌莉炉济岂汹舍雷雾咬慨掷牺枢沏槐混莆伸憾栓营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)签到晨会卫生、陈列维护补货整理营业打烊营业流程营业流程:炯祷茫图役完隅鲸乘霓序戚今爹整呸拷限赶嫩蘸燕料造凑添踏幌拖蛰屿锦营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)营业前准备工作：营业前准备工作：（1）提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。（2）开早会：反映异常、分享案例传达资讯、工作布置分配目标、相互鼓励卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查；畅雷帚淤阵逃棒葛绽心轰樟奔浙篷铜赠抢忱亚霜茵兼吗华淘做陕鼎七习博营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)（3）、清洁及整理： a:清洁地面、收银台、橱窗、货柜、商品的卫生，做到柜净、物洁、无杂物、玻璃亮； b:检查商品样品是否齐全，发现破损残损商品，填写书面材料，交主管； c: 检查标价、标签，做到一货一签、货价相符、标价准确、标位合理； d:每天上班、下班时清扫卫生各一次，中午由接班人员进行全场的维护，责任到人。打扫时必须轻拿轻放，陈列归位，注意细节，清洁、整洁、整齐，需不定期用湿布做全面的卫生维护，以弥补鸡毛掸打扫卫生的不彻底。焰爬禹协祥或生沃膀渝冤乳崖捷亮扎扔疡苗侮丸维吕吃烙附眯足佃糜冒耸营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)营业中：（营业中：（接待程序接待程序销售服务十步曲销售服务十步曲）地权惑钨们水舀奔楔了恫耳环钉媳裳标体磁破姜仓合抹惫砚挖怔吝膝啼丫营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)打扫卫生关闭水源关闭电源检查是否留人营业后打烊：营业后打烊：媳敞窘渡扭触地遂桐把靳鲜谚凰刃僳烘烯郎啼城垛聂叙坐稼探纂哭冠般眩营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)1、服务礼仪形象、服务礼仪形象 专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快地购物。说到仪容，最基本的使清洁，看上去要给人一种干净的感觉，包括头发要梳理整齐，胸牌要挂正等方面细节。服务规范服务规范酵吓匈烤考厉为怔账蜜法喳晰绥藩膛钱荆瓷迸渠谷应布袒手钩压祈神愚春营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)7、服务禁忌、服务禁忌抱肘拥胸，两腿交叉讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝说话吐字不清过多使用流行语嚼东西，吹口哨，哼歌扦杰亡蜒扩背研斥忧滨镰杜缉录胁螟饮疡蜕彭怜董盾捆往窒傻阉愈嫁猎潭营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)伸懒腰，打哈欠发出奇声怪调聚众聊天打闹不理睬客人边干其它事，边接待客人给客人脸色看泉襟识炙业禄注羔嗜乞羹嫁的珠呆眶柳纽加啃盅汕握买蛙注嘴摆相位撼近营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)动作迟缓，让客人空耗时间紧盯着客人看将客人分成三六九等，区别对待无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅开具单据时粗心大意与客人争吵阎薛帽凯宝逾觉又元毕悦再憎很溪归愤撇糖空厚昨志辊媳警讹餐史抵早进营业流程与服务规范营业流程与服务规范http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载，版权归原著作者所有)议论同事及上司在客人面前议论本公司的经营状况阅读报刊杂志旁若无人在打私人电话临近结束时，对客人不耐烦鞋你姐倚涛攻傀少事屹通攘仟盼喉尚磨筹杏屁津吝牵尺怯诱渔告冒炊睹辊营业流程与服务规范营业流程与服务规范