【一汽丰田一汽丰田xxxxxx爱车养护课堂活动爱车养护课堂活动竞赛指导手册竞赛指导手册】 爱车讲堂说明爱车讲堂说明 P1 游戏环节说明游戏环节说明 P2 游戏一：轮胎速换游戏一：轮胎速换 P3 游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛 P4 游戏三：出行途中特殊情况处理游戏三：出行途中特殊情况处理 P5 游戏四：交通标志竞猜游戏四：交通标志竞猜 P6 游戏五：故障大排除游戏五：故障大排除 P7目录目录注：此版活动指导手册主要针对活动当天内容进行说明，请各经销店参考本手册开展活动。注：此版活动指导手册主要针对活动当天内容进行说明，请各经销店参考本手册开展活动。注：此版活动指导手册主要针对活动当天内容进行说明，请各经销店参考本手册开展活动。注：此版活动指导手册主要针对活动当天内容进行说明，请各经销店参考本手册开展活动。 附件附件 P8参加对象参加对象 一汽丰田全车系车主（重点锁定十一期间有自驾游倾向客户）活动地点活动地点 经销店专用教室/会议室活动时间活动时间 30分钟讲解+ 10分钟QA 活动内容活动内容 自驾出行前准备、自驾途中注意事项、自驾归来后保养（经销店可结合自身情况介绍地区 自驾信息）活动工具活动工具 授课用PPT讲义 教师准备教师准备课堂开始课堂开始开展活动之前，教师提前预习此次爱车养护课堂教材内容开展活动之前，教师提前预习此次爱车养护课堂教材内容事前彩排，为使课堂讲师更加自信，可安排讲师彩排事前彩排，为使课堂讲师更加自信，可安排讲师彩排 温馨小提示：为客户准备茶点，增加品牌亲和力温馨小提示：为客户准备茶点，增加品牌亲和力 课堂结束课堂结束组织客户有序移动至游戏环节地点。组织客户有序移动至游戏环节地点。游戏地点建议为各店车间停车场。请安排足够大活动场所，并确保客户安全。游戏地点建议为各店车间停车场。请安排足够大活动场所，并确保客户安全。主持人开场主持人开场教师授课教师授课填写感恩卡填写感恩卡趣味问答趣味问答爱车讲堂说明爱车讲堂说明1 1游戏组合建议游戏组合建议 ( (以下为以下为FTMSFTMS建议组合方式，各店可根据自身情况自行安排建议组合方式，各店可根据自身情况自行安排) )游戏组合一：游戏组合一：游戏一：游戏一：轮胎速换轮胎速换游戏二：游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛自驾出游常规项目自检竞赛游戏三：游戏三：出行途中特殊情况处理出行途中特殊情况处理 将客户分为将客户分为2 2队，队，1515人人/ /队，进行以下比赛，赢得两轮比赛为获胜队，继续参加下一比赛队，进行以下比赛，赢得两轮比赛为获胜队，继续参加下一比赛游戏四：游戏四：交通标志竞猜交通标志竞猜将获胜队分为将获胜队分为5 5组，组，3 3人人/ /组组决出两组获胜组，进行下一轮比赛决出两组获胜组，进行下一轮比赛 游戏五：游戏五：故障大排除故障大排除抢答，抢答，决出一、二、三等奖决出一、二、三等奖游戏组合二：游戏组合二：游戏一：游戏一：轮胎速换轮胎速换客户分组：客户分组：2 2组，组，1515人人/ /组组游戏二：游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛自驾出游常规项目自检竞赛参赛组分组：参赛组分组：2 2组组 7 7人人/ /组；组；8 8人人/ /组组以下三种游戏任选一种，决出以下三种游戏任选一种，决出一、二、三等奖一、二、三等奖游戏三：游戏三：出行途中特殊情况处理出行途中特殊情况处理游戏四：交通标志竞猜游戏四：交通标志竞猜游戏五：故障大排除游戏五：故障大排除 游戏环节说明游戏环节说明下一轮下一轮下一轮下一轮获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜队进行下一轮比赛获胜队进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛2 23 3游戏一：轮胎速换（必选项目）游戏一：轮胎速换（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，共经销店准备两辆游戏用车，共3 3轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选出出2 2位参赛客户，裁判宣布比赛开始并计时，参赛者用工具拆卸轮胎位参赛客户，裁判宣布比赛开始并计时，参赛者用工具拆卸轮胎（指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装（指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检查，用时最短组获得积分。轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检查，用时最短组获得积分。3030分钟分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、汽车千斤顶、扳手、工作手套、安全帽等游戏用车、汽车千斤顶、扳手、工作手套、安全帽等游戏环节说明游戏环节说明规定时间规定时间游戏说明游戏说明游戏工具游戏工具4 4游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛（必选项目）游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，每车配备专业技师一名，共经销店准备两辆游戏用车，每车配备专业技师一名，共2 2轮比赛，采取轮比赛，采取积分制。每轮比赛每组选出积分制。每轮比赛每组选出2 2名参赛客户对该车进行检查。（自检项目名参赛客户对该车进行检查。（自检项目建议为：检查轮胎、检查灯光、检查车辆喇叭、检查雨刮器、检查火花建议为：检查轮胎、检查灯光、检查车辆喇叭、检查雨刮器、检查火花塞等），客户每检查完一项，既在检查单相应位置划塞等），客户每检查完一项，既在检查单相应位置划（如右图），以（如右图），以示此项检查完毕，最短时间内按丰田标准流程完成自检工作一组为获胜示此项检查完毕，最短时间内按丰田标准流程完成自检工作一组为获胜方，获得积分。漏项、不规范等技师可当场指导。方，获得积分。漏项、不规范等技师可当场指导。1010分钟分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、检查单，工作手套、安全帽、扳手及其它自检工具游戏用车、检查单，工作手套、安全帽、扳手及其它自检工具游戏环节说明游戏环节说明规定时间规定时间游戏说明游戏说明游戏工具游戏工具注：游戏开始前，建议由专业技师进行检查单项目规范性检查示范，同时向客户讲解自检要点。注：游戏开始前，建议由专业技师进行检查单项目规范性检查示范，同时向客户讲解自检要点。5 5游戏三：出行途中特殊情况处理（自选项目）游戏三：出行途中特殊情况处理（自选项目）由经销店技师口述出游途中车辆特殊状况，选出客户回答应急方由经销店技师口述出游途中车辆特殊状况，选出客户回答应急方案。案。和正确答案最为接近者为每局胜者，采用积分制评定获胜者。和正确答案最为接近者为每局胜者，采用积分制评定获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者。）（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者。）特殊情况问题特殊情况问题5 5道（参见附件）道（参见附件）游戏环节说明游戏环节说明规定时间规定时间游戏说明游戏说明游戏工具游戏工具1010分钟分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏计时，时间最短组获胜6 6游戏四：交通标志竞猜游戏四：交通标志竞猜（自选项目）（自选项目）参赛者选择在场小朋友或者子女来共同完成此项活动，由裁判出示参赛者选择在场小朋友或者子女来共同完成此项活动，由裁判出示一张交通标示图，儿童来回答此标志含义。家长可用肢体语言向儿一张交通标示图，儿童来回答此标志含义。家长可用肢体语言向儿童进行提示，但不能说话。童进行提示，但不能说话。5 5分钟比赛时间，答对最多，时间最短为分钟比赛时间，答对最多，时间最短为优胜方。优胜方。交通标识卡交通标识卡 1515张（各店自行打印）张（各店自行打印）游戏环节说明游戏环节说明规定时间规定时间游戏说明游戏说明游戏工具游戏工具1010分钟分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏计时，时间最短组获胜 7 7游戏五：故障大排除游戏五：故障大排除（自选项目）（自选项目）由经销店内技师形容下车辆故障状态，由车主推断故障原因以及由经销店内技师形容下车辆故障状态，由车主推断故障原因以及排除故障方法。比赛采取抢答的方式，增加互动性。采用积分制排除故障方法。比赛采取抢答的方式，增加互动性。采用积分制评定获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者）评定获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者）特殊情况问题特殊情况问题5 5题（参见附件）题（参见附件）注意事项：注意事项：整个游戏环节保证客户安全，可准备创可贴、绷带、云南白药等应急药品整个游戏环节保证客户安全，可准备创可贴、绷带、云南白药等应急药品。规定时间规定时间游戏说明游戏说明游戏工具游戏工具1010分钟分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏计时，时间最短组获胜问题（一）制动失效问题（一）制动失效 1 1、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力否则会让车辆调头，并同时尽量换、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力否则会让车辆调头，并同时尽量换 入低速档，把好方向盘靠路边停车。入低速档，把好方向盘靠路边停车。 2 2、当在下坡路段制动失效时，可以、当在下坡路段制动失效时，可以 利用天然障碍物，给车辆造成阻力，比如蹭向山体，摩擦停车。利用天然障碍物，给车辆造成阻力，比如蹭向山体，摩擦停车。 3 3、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握“先避人，后避物先避人，后避物”的原则。的原则。 问题（二）车辆落水问题（二）车辆落水1 1、如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全的出处脱离车辆。、如果水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全的出处脱离车辆。 2 2、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室灌满，再破窗或推开车门潜游出来。、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室灌满，再破窗或推开车门潜游出来。 问题（三）车辆起火问题（三）车辆起火1 1、如果是发动机着火未危及车内，应迅、如果是发动机着火未危及车内，应迅 速关闭发动机，用覆盖法或灭火器灭火。速关闭发动机，用覆盖法或灭火器灭火。2 2、行驶中的车辆突然失火时，驾驶员要立即停车，切断油源，当火逼近自己无法躲、行驶中的车辆突然失火时，驾驶员要立即停车，切断油源，当火逼近自己无法躲 避时，应打碎挡风玻璃，冲出避时，应打碎挡风玻璃，冲出 驾驶室。不要张嘴呼吸和高声叫喊，防止灼伤上呼吸道。驾驶室。不要张嘴呼吸和高声叫喊，防止灼伤上呼吸道。3 3、在给车辆灭火中为了防止火焰的蔓延，重点保护油箱和装有易燃防冻液的水箱，同时要格外注意车上的货物是否、在给车辆灭火中为了防止火焰的蔓延，重点保护油箱和装有易燃防冻液的水箱，同时要格外注意车上的货物是否 易燃。易燃。 附件附件游戏三及游戏五问题参考（各经销店可按活动情况设置游戏问题）游戏三及游戏五问题参考（各经销店可按活动情况设置游戏问题）8 8问题（四）车辆翻车问题（四）车辆翻车1 1、发生侧翻时，双手应紧握转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背。、发生侧翻时，双手应紧握转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背。2 2、连续翻滚时，同样应该紧紧抓住方向、连续翻滚时，同样应该紧紧抓住方向 盘，两脚勾住踏板，使身体固定，以免被甩出车外。盘，两脚勾住踏板，使身体固定，以免被甩出车外。3 3、当翻滚的汽车坠地时，应缩头弓背，、当翻滚的汽车坠地时，应缩头弓背， 双手抓紧车内固定物体，以免头部受致命伤。双手抓紧车内固定物体，以免头部受致命伤。补充问题补充问题发现水温高了应该如何处理？发现水温高了应该如何处理？车辆涉水应注意哪些？车辆涉水应注意哪些？那些情况下不要超车？那些情况下不要超车？车辆电瓶没电如何启动？（此项可以现场模拟）车辆电瓶没电如何启动？（此项可以现场模拟）只能钥匙没电如何启动？（此项可以现场模拟）只能钥匙没电如何启动？（此项可以现场模拟）问题（五）中途爆胎问题（五）中途爆胎1 1、后胎爆裂会使汽车尾部发生摇摆现象，但方向不会失控。这时可反复轻踩刹车，慢慢地将车辆停下。、后胎爆裂会使汽车尾部发生摇摆现象，但方向不会失控。这时可反复轻踩刹车，慢慢地将车辆停下。2 2、前胎爆裂则会造成汽车向破胎一侧跑偏，在高速行驶下容易引发事故。此时应双手用力控制方向盘，并缓缓松开、前胎爆裂则会造成汽车向破胎一侧跑偏，在高速行驶下容易引发事故。此时应双手用力控制方向盘，并缓缓松开油门踏板，使汽车利用转动阻力自行停下。油门踏板，使汽车利用转动阻力自行停下。 问题（六）路上抛锚问题（六）路上抛锚1 1、将车移至公路右侧允许停车的地带。、将车移至公路右侧允许停车的地带。2 2、如果是在公路上，离车后至少、如果是在公路上，离车后至少2020米的地方应摆放一个三角危险警告牌；米的地方应摆放一个三角危险警告牌；3 3、如果是在高速公路上，距离则至少应是、如果是在高速公路上，距离则至少应是6060米。若您没有警告牌，可打开车辆的行李舱及发动机盖代替，同时亮起米。若您没有警告牌，可打开车辆的行李舱及发动机盖代替，同时亮起危险信号灯。危险信号灯。 附件附件9 9谢 谢！