JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟沟 通通 技技 巧巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已 大家在什么情况下最容易发火？ 三个金色雕像的问题。 最后“疯了”与最后“分了” 买“鸡精”与买“基金”JAC大学教育无他，爱与榜样而已【基金与鸡精基金与鸡精】 老婆老婆：“你买鸡精（基金）么？你买鸡精（基金）么？” 丈夫丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？鸡精？咱家里不是还有鸡精么？” 老婆老婆：（：（没有回答，接着自顾自的说）没有回答，接着自顾自的说）“我打算买我打算买50005000块的鸡块的鸡 精精” 丈夫丈夫: : （汗！（汗！ ）老婆，你买）老婆，你买50005000块鸡精做什么块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有啊？咱家里不是还有 鸡精么？再说也不用买鸡精么？再说也不用买50005000啊啊” 老婆老婆： ？ 丈夫丈夫： JAC大学教育无他，爱与榜样而已 目目 录录 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 二、沟通的重要性二、沟通的重要性 三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧 四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍 五五、总结总结 六、沟通能力测试六、沟通能力测试JAC大学教育无他，爱与榜样而已1 1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质 沟通的定义：沟通的定义： 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式， 进行信息传递和交换的过程。 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 JAC大学教育无他，爱与榜样而已1 1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质 沟通的特点沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容：信息、感情、思想一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 JAC大学教育无他，爱与榜样而已1 1、沟通的内涵和实质、沟通的内涵和实质沟通在组织中的作用：沟通在组织中的作用：提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 JAC大学教育无他，爱与榜样而已2 2、沟通过程的原理模型、沟通过程的原理模型 沟通基本模型：沟通基本模型：一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 JAC大学教育无他，爱与榜样而已一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 3 3、沟通的四大原则、沟通的四大原则 准确性原则：准确性原则： 表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 完整性原则：完整性原则： 表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则： 沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：策略性原则： 要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 JAC大学教育无他，爱与榜样而已一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 3 3、沟通的四大原则、沟通的四大原则 四大原则的四大原则的 背后是四大问题：背后是四大问题： A、对不对？、对不对？ B、全不全？、全不全？ C、快不快？、快不快？ D、好不好？、好不好？JAC大学教育无他，爱与榜样而已不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量 使思想一致、产生共识使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通沟通: :二、沟通的重要性二、沟通的重要性 JAC大学教育无他，爱与榜样而已成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术二、沟通的重要性二、沟通的重要性 JAC大学教育无他，爱与榜样而已成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通二、沟通的重要性二、沟通的重要性 JAC大学教育无他，爱与榜样而已 主人的尴尬主人的尴尬 主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位，主人有一天请客，早早备好了酒菜。四位客人来了三位，还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：还有一位等了很久也未来。主人一着急，说了一句：“该来的该来的还不来。还不来。”他说这句话的原意是：他说这句话的原意是：“是时候了怎么还不来呢是时候了怎么还不来呢? ?可是这句话引起了一位客人的疑心：可是这句话引起了一位客人的疑心：“是不是我不该来是不是我不该来? ?”于是起身告辞：于是起身告辞：“对不起，我有点事失陪了。对不起，我有点事失陪了。” 主人送走这位客人后回来叹息道：主人送走这位客人后回来叹息道：“唉唉! !不该走的倒走了不该走的倒走了。”他的原意是：他的原意是：“我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊我是诚心请他吃饭，他不该没吃就走啊! !”哪哪知，剩下两位客人听了心里很不是滋味，心想知，剩下两位客人听了心里很不是滋味，心想“难道我们是该难道我们是该走的走的? ?”其中一位说着：其中一位说着：“我该走了我该走了! !”拂袖而去。拂袖而去。 主人忙喊到：主人忙喊到：“我不是让他们走啊我不是让他们走啊！” “那就是让我走了那就是让我走了？”说着，最后一位客人也扬长而去。说着，最后一位客人也扬长而去。 讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训讨论：这家主人在这次的请客事件中应该吸取什么教训? ? JAC大学教育无他，爱与榜样而已什么样的沟通是完美的？什么样的沟通是完美的？什么样的沟通是有效的？什么样的沟通是有效的？完美的沟通：完美的沟通：接受者得到的信息与发送接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。者发出的信息完全一致。有效的沟通：有效的沟通：信息的传递信息的传递 + 情感的交流情感的交流三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通的四种基本型态沟通的四种基本型态倾听倾听听听阅读阅读读读说话说话说说书写书写写写三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已经过他人传递而误会经过他人传递而误会 ( (信息失真信息失真) )环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（传递管道）沟通的主要障碍（传递管道）JAC大学教育无他，爱与榜样而已某机构的调查某机构的调查职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失JAC大学教育无他，爱与榜样而已先入为主（第一印象）先入为主（第一印象）听不清楚听不清楚选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳情绪不佳没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍（接收方）沟通的主要障碍（接收方）JAC大学教育无他，爱与榜样而已 自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 苏格拉底三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟沟 通通 金金 三三 角角自己自己对方对方设身处地设身处地三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。人生活中的品质和效益。 口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产产生生行行动动的的意识。意识。 口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法 三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已举出具体的实例举出具体的实例提出证据提出证据以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范 无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避避免免说说些些负负面面刺刺伤伤别别人人的口头禅！的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。 四戒：四戒：A.出言不逊出言不逊“伤人伤人”B.故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”C.没话找话没话找话“烦人烦人”D.没完没了没完没了“害人害人”注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好。先把话想好。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力大大改善人际关系大大改善人际关系PSPS：前美国总统柯林顿说：前美国总统柯林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处培养倾听技巧，可以为个人带来好处三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听不良的原因倾听不良的原因三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已培养主动倾听技巧培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。找一个让自己一定要注意听的理由。在在脑脑中中把把对对方方的的话话转转换换成成自自己己能能了了解的话。解的话。保保持持目目光光接接触触：眼眼睛睛所所在在，耳耳朵朵会会相随。相随。JAC大学教育无他，爱与榜样而已目光接触。显露出兴趣十足的模样。目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。适当地微笑一下。用用言言语语响响应应、用用声声音音参参与与。说说句句：哦哦！哇哇！、真真的的？、是是啊啊！、对！。、对！。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势。记下一些重要的内容。记下一些重要的内容。用用说说明明的的语语句句重重述述说说话话者者刚刚谈谈过过的的话话。如如： 你你的的意意思思是是不不是是说说 换换句句话说，就是话说，就是响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：你刚刚说的巧。例如：你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习论点都很棒，真的值得学习。 处理方法：处理方法：以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已适时向说话者提出一个该问的问题。适时向说话者提出一个该问的问题。 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动询问互动处理方法：处理方法：三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。找出一些和对方意见一致之处。找出一些和对方意见一致之处。回想一件快乐的事。回想一件快乐的事。培养心平气和、冷静客观的涵养。培养心平气和、冷静客观的涵养。处理方法：处理方法： 练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。要静心听完全部的内容。情绪控制情绪控制三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处理方法是：处理方法是：要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。察觉非语言的信息察觉非语言的信息三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已归类：整理出大纲要点。归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。排顺序：分辨出先后缓急。比比较较对对照照：区区别别事事实实和和假假设设、好处和坏处、优点和缺点。好处和坏处、优点和缺点。 处理方法：处理方法：组织听到的信息组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已培养主动倾听的心态。培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。避免仓促判断。用同理心来倾听。用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第往往第一印象要极为重要。一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧非语言沟通的艺术和技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已 非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式 专家的调查专家的调查 评书演员最为典型评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性三个因素影响沟通的有效性7%38% 55%开头开头声音声音、语调、语调 肢体肢体表情动作三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。下的六种技巧才行。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已手手 势势三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已不感兴趣不感兴趣/ /漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/ /讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/ /愁眉不展的愁眉不展的/ /负气的负气的天真天真/ /喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已褪色的褪色的/ /疲倦的疲倦的/ /麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/ /苦恼的苦恼的不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的深感苦恼的 面部表情面部表情三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m- -1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m- -36m）正式社交、外交正式社交、外交三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m- -2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已向向说说话话者者保保持持一一定定的的目目光光接接触触，显显示正在倾听对方的说话。示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可可以以传传送送肯肯定定、否否定定、提提醒醒、监监督督等讯息。等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通用眼睛沟通PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。怀、诚恳的感觉。 成功的沟通方式成功的沟通方式三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 成功的沟通方式成功的沟通方式三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已你你的的姿姿势势正正反反应应你你内内心心对对自自己己的的想想法法，也也同同时时可以显示你对别人的态度。可以显示你对别人的态度。在在需需要要表表示示对对别别人人尊尊重重的的情情境境之之下下，坐坐姿姿要要腰腰板板挺挺直直，身身体体微微微微向向前前倾倾，有有时时也也不不妨妨正正襟襟危危坐。坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通善用你的姿势、动作进行沟通三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已1. 1. 微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界，充充满满自自信信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%38%）要要把把声声音音利利用用到到最最大大限限度度，就就是是要要用用横横膈膈膜膜（丹丹田田）呼呼吸吸，而而不不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最最受受欢欢迎迎的的声声音音、语语调调是是：(1)(1)带带着着微微笑笑的的脸脸说说话话，声声音音中中带带着着笑纹。笑纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情。声音中带着诚恳的感情。研研究究指指出出：透透过过电电话话沟沟通通，你你说说话话的的声声调调，抑抑扬扬顿顿挫挫、共共鸣鸣感感，决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器学习用你的声音作为你沟通的利器三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已衣着外表是打给世人看的自我。衣着外表是打给世人看的自我。衣衣服服不不代代表表人人品品，却却代代表表整整个个人人发出的讯息。发出的讯息。服服饰饰包包括括服服装装、化化妆妆、发发型型到到配配件都在透露一个人有关的信息。件都在透露一个人有关的信息。注意穿着装饰的沟通注意穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。 成功的沟通技巧：成功的沟通技巧：三、影响沟通的因素和沟通技巧三、影响沟通的因素和沟通技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已不同层级人员角色的沟通特点不同层级人员角色的沟通特点 ：从年龄层次上看从年龄层次上看 两头与中间两头与中间 从性别特征上看从性别特征上看 女性与男性女性与男性从性格特点上看从性格特点上看 开朗活波型与内向抑郁型开朗活波型与内向抑郁型从知识层次上看从知识层次上看 知识者与文盲的区别知识者与文盲的区别从社会地位上看从社会地位上看 上对下易，下对上难上对下易，下对上难不同的人有共同的特点不同的人有共同的特点四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通的位差效应沟通的位差效应 来自领导层的信息只有来自领导层的信息只有202025%25%被下被下级知道并正确理解级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过从下到上反馈的信息不超过1010， 平行交流的效率则可达到平行交流的效率则可达到9090以上。以上。 美国加利福尼亚美国加利福尼亚州州立大学立大学为什么大家不理我？向上沟通没向上沟通没胆胆向下沟通没向下沟通没心心水平沟通没水平沟通没肺肺沟通三没现象JAC大学教育无他，爱与榜样而已 协调各层次人际关系的五大原则：协调各层次人际关系的五大原则： 尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑， 宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”， “ “人心都是肉长的人心都是肉长的” 自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。 四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。 下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意上下沟通时要注意四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要不要开口闭口要“下岗下岗”。不要拿别个单位做对比。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已 下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已对对你你提提出出的的建建议议或或决决策策有有相相当当把把握握时时，不不妨妨表表现现出出信信心心十十足足的模样。的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已上行沟通的信息失真过程实例上行沟通的信息失真过程实例 JAC大学教育无他，爱与榜样而已与上司沟通的原则与上司沟通的原则服从行政级别制度、尊重上级；服从行政级别制度、尊重上级；严格认真的工作作风；严格认真的工作作风；积极的态度；积极的态度；主动沟通，不要以为上司知道一切；主动沟通，不要以为上司知道一切；开放的思想和团队精神。开放的思想和团队精神。JAC大学教育无他，爱与榜样而已 买土豆的故事买土豆的故事张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？老板于是说：老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？有多少？”老板又问。老板又问。李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共一共4040袋土豆。袋土豆。” “价格呢？价格呢？”“您没有叫我打听价格。您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。李四委屈地申明。老板又把张三叫来：老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？有卖土豆的吗？”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共上只有一个农民在卖土豆，一共4040袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”张三边说边从提包里拿出土豆，张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，根据我们以往的销量，4040袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且， 咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢正在外面等您回话呢”JAC大学教育无他，爱与榜样而已 一个替人割草的男孩出价一个替人割草的男孩出价5 5美元，请他的朋友为他打电美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需您需不需要割草不需要割草? ?” 老太太回答说：老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说：男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答：老太太回答：“我的割草工已经做了。我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答：老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗你不是就在老太太那儿割草吗? ?为什么还要打这个电话为什么还要打这个电话? ?” 割草男孩说：割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。境。 JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公公平平：处处事事（奖奖惩惩、升升迁迁、考考绩绩、福福利等）要公正公平。利等）要公正公平。 公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。就给予奖励。四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧下对上的表达技巧四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。 和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已如何与下级沟通如何与下级沟通多说小话，少说大话。多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。部属有错，私下规劝。态度和蔼，与其亲切。态度和蔼，与其亲切。若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。 JAC大学教育无他，爱与榜样而已赞美下属的技巧赞美下属的技巧赞扬态度要真诚赞扬态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体赞扬的赞扬的场合场合要要适当适当适当运用间接赞扬的技巧适当运用间接赞扬的技巧JAC大学教育无他，爱与榜样而已批评下属的技巧批评下属的技巧以真诚的赞美开头以真诚的赞美开头尊重客观事实尊重客观事实不要伤害下属的自尊与自信不要伤害下属的自尊与自信友好地结束批评友好地结束批评选择适当的场所选择适当的场所JAC大学教育无他，爱与榜样而已 如何与傲慢的下属相处如何与傲慢的下属相处用其所长，切忌压制打击用其所长，切忌压制打击有意用其短，善于挫其傲气有意用其短，善于挫其傲气宽以待人，以大度容傲才宽以待人，以大度容傲才以诚待人，任何场合维护下属以诚待人，任何场合维护下属勇于承担责任，令其心悦诚服勇于承担责任，令其心悦诚服若其有机会在其他部门升迁，要不吝推荐若其有机会在其他部门升迁，要不吝推荐 JAC大学教育无他，爱与榜样而已上行沟通必须要持续不断地进行。上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。要采取正确的回馈和后续行动。 面对下级向上沟通时，上级应遵循的法则面对下级向上沟通时，上级应遵循的法则四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通中的角色问题沟通中的角色问题 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：房内，阿尔伯特问：“谁谁?” 女王回答：女王回答：“我是女王。我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：房内阿尔伯特问：“谁呀谁呀?” 女王回答：女王回答：“维多利亚。维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀谁呀?” 女王温柔地回答：女王温柔地回答：“你的妻子。你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。进去。 JAC大学教育无他，爱与榜样而已 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已跨部门沟通，要先取得其主管的许可。跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 如何创造良好沟通的情境如何创造良好沟通的情境？四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已 部门冲突的危害性与合作必要性部门冲突的危害性与合作必要性四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。和和跨跨部部门门的的高高阶阶沟沟通通时时，先先请请我我们们的的同同阶阶主主管管先先打打电话或拜会一下。电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素四、上下级四、上下级、平级平级沟通的秘籍沟通的秘籍JAC大学教育无他，爱与榜样而已 阿东明天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 【短四寸的裤子短四寸的裤子】JAC大学教育无他，爱与榜样而已沟通三要、三不要沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说JAC大学教育无他，爱与榜样而已关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？你觉得，什么是最大的问题呢？你觉得，什么是最大的问题呢？那表示有什么更重要的事情呢？那表示有什么更重要的事情呢？有没有从另一个角度去观察呢？有没有从另一个角度去观察呢？“”的反应会是如何呢？的反应会是如何呢？你觉得，你觉得，“”的能力可以负责些什么呢？的能力可以负责些什么呢？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（一）（一）以开放性的话语问问题以开放性的话语问问题JAC大学教育无他，爱与榜样而已事件究竟是如何发生的？事件究竟是如何发生的？谁需要负责呢？谁需要负责呢？在什么时候发生的呢？在什么时候发生的呢？怎样发生的呢？怎样发生的呢？当时的情况是怎样的？当时的情况是怎样的？最后的结果是什么？最后的结果是什么？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（二）（二）发问明确，针对事情发问明确，针对事情JAC大学教育无他，爱与榜样而已你真的感到不开心，是吗？你真的感到不开心，是吗？我可以理解你的感受我可以理解你的感受我可以理解这些事是你十分担心我可以理解这些事是你十分担心我已经清楚为何你如此沮丧了我已经清楚为何你如此沮丧了我可以体会你当时伤心的程度我可以体会你当时伤心的程度成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（三）（三）显示出关心，及了解对手的感受显示出关心，及了解对手的感受JAC大学教育无他，爱与榜样而已你可否告诉我这件事的来龙去脉你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解，请你用另一种方式为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？告诉我，好吗？这是不是关于这是不是关于成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（四）（四）促使对方说得更清楚、明白促使对方说得更清楚、明白JAC大学教育无他，爱与榜样而已点头回应：嗯、好、哦、唔点头回应：嗯、好、哦、唔成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（五）专心聆听（五）专心聆听JAC大学教育无他，爱与榜样而已这一点是我错了，我没弄清楚这一点是我错了，我没弄清楚你是对的，我了解我错误之处你是对的，我了解我错误之处这样说是有道理的，我应该这样说是有道理的，我应该谢谢你的指正，让我立即了解谢谢你的指正，让我立即了解成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（六）（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认JAC大学教育无他，爱与榜样而已或许，我们可以试试别的办法或许，我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看？下一次，可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用我们可否采用成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（七）（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角预留余地，具有弹性，别逼到死角JAC大学教育无他，爱与榜样而已这消息来自哪里？这消息来自哪里？这些数据正确吗？这些数据正确吗？我们有没有征询我们有没有征询“”的意见的意见/ /忠告忠告？我看过另外一些详细的资料，在我看过另外一些详细的资料，在我想，这需要做一个新的调查我想，这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗这些都是最新的资料吗成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（八）（八）寻找真相寻找真相JAC大学教育无他，爱与榜样而已没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法没错！真是让人气愤，但我（们）可以没错！真是让人气愤，但我（们）可以你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（九）（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心用慈爱式关怀语气引导，表示关心JAC大学教育无他，爱与榜样而已命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑虑儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的好的或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利议可能对我们更有利成熟沟通的十大法则成熟沟通的十大法则（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意JAC大学教育无他，爱与榜样而已肯定自己、肯定别人的人肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人自高自大、目中无人JAC大学教育无他，爱与榜样而已评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 测试问题：1 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4.当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6.当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。沟通能力测试沟通能力测试 JAC大学教育无他，爱与榜样而已7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。沟通能力测试沟通能力测试 JAC大学教育无他，爱与榜样而已14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。自我评价：自我评价：如果你的总分：80一90 你具有优秀的沟通技能70一79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 沟通能力测试沟通能力测试 JAC大学教育无他，爱与榜样而已 任何一件事都是从沟通开始，任何一次任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系是你事业和成功的开始。是你事业和成功的开始。 沟通无极限，事业蒸蒸日上！沟通无极限，事业蒸蒸日上！JAC大学教育无他，爱与榜样而已萧伯纳萧伯纳“你有一个苹果你有一个苹果, ,我有一个我有一个苹果苹果倘若你有一个苹果倘若你有一个苹果, ,我也有我也有一个苹果一个苹果, ,而我们彼此交而我们彼此交换这些苹果换这些苹果, ,那么你和我那么你和我仍然是各有一个苹果。仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想我也有一种思想, ,而我们而我们彼此交换这些思想彼此交换这些思想, ,那么，那么，我们每人将有两种思想。我们每人将有两种思想。” JAC大学教育无他，爱与榜样而已Thursday, September 5, 2024THE END.THE END.Thank You for Watching.Thank You for Watching.Thank You for Watching.Thank You for Watching.思考：思考：什么样的沟通是完美的？什么样的沟通是完美的？什么样的沟通是有效的？什么样的沟通是有效的？