1第十四章第十四章 供应链管理及其信息系统供应链管理及其信息系统1.供应链管理的概念供应链管理的概念2.供应链管理下的生产计划和控制供应链管理下的生产计划和控制3. 供应链管理环境下的库存控制供应链管理环境下的库存控制4.供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统主要内容：主要内容：嘉嘉堆堆户户淹淹些些砷砷江江庚庚惶惶燃燃辣辣琅琅溜溜奏奏锯锯丧丧楼楼删删昔昔坯坯醇醇谱谱矛矛胶胶凡凡渣渣挡挡井井畴畴蔡蔡超超传传管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 42第十四章第十四章 供应链管理及其信息系统供应链管理及其信息系统5. 考虑供产销的整体生产计划优化模型考虑供产销的整体生产计划优化模型6. 供应链管理中的合作伙伴选择供应链管理中的合作伙伴选择7. 供应链管理中的客户关系管理供应链管理中的客户关系管理8. 供应链管理信息系统和其支撑技术供应链管理信息系统和其支撑技术主要内容：主要内容：伦伦技技敏敏骨骨糟糟翻翻阮阮钥钥你你疟疟限限院院讼讼裹裹楔楔玄玄诽诽歹歹肖肖渭渭窒窒比比胺胺殴殴隅隅峙峙蛆蛆柬柬圣圣取取晒晒秋秋管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 431 供应链管理的概念供应链管理的概念 本节内容：本节内容：1.1 供应链概念及结构模型供应链概念及结构模型 1.2 供应链的主要特征供应链的主要特征1.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段硬硬债债獭獭奶奶辗辗讣讣刃刃菏菏铸铸肠肠瞪瞪栏栏到到硅硅篱篱摄摄拥拥蓬蓬慌慌企企刮刮铝铝停停腐腐媳媳鞭鞭队队趟趟香香捌捌午午卑卑管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 441.1 供应链概念及结构模型供应链概念及结构模型 供应链概念供应链概念 所谓所谓供应链是指由涉及将产品或服务供应链是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络及下游企业所构成的网络。它由围绕核心。它由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户的企业的供应商、供应商的供应商和用户的用户组成，包括从材料采购开始，历经供用户组成，包括从材料采购开始，历经供应商、制造商、分销商、零售商，直至最应商、制造商、分销商、零售商，直至最终消费者的整个运作过程。在供应链中，终消费者的整个运作过程。在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系业之间是一种供给和需求的关系切切科科稚稚抵抵链链休休爪爪墨墨川川址址听听怕怕抹抹必必刊刊次次粱粱偷偷伸伸访访蓖蓖耕耕抬抬落落肤肤会会响响纶纶驻驻吁吁空空坊坊管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 451.1 供应链概念及结构模型供应链概念及结构模型 供应供应链结构模型（简单）链结构模型（简单） G Z X Y供供应应商商制制造造商商销销售售商商用用 户户忱忱封封冀冀眉眉在在阜阜沃沃墒墒壤壤牢牢疑疑梯梯循循关关曰曰姿姿基基夷夷议议矿矿俐俐媳媳谴谴亚亚克克互互垛垛肋肋烧烧也也蝉蝉扣扣管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 461.1 供应链概念及结构模型供应链概念及结构模型供应供应链结构模型（网络）链结构模型（网络） 现实中的供应链物流非常复杂，是多个制造商分别与多个供应商、现实中的供应链物流非常复杂，是多个制造商分别与多个供应商、分销商发生错综复杂的联系，形成一种网状的供应链结构模型分销商发生错综复杂的联系，形成一种网状的供应链结构模型。供应商供应商 制造商制造商销售商销售商孺孺猪猪斯斯骑骑找找绸绸梢梢槽槽活活吠吠佐佐钾钾某某途途哟哟行行券券岂岂海海汰汰犹犹篡篡日日蔼蔼母母臃臃迢迢舌舌烂烂幌幌墓墓斟斟管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 471.2 供应链主要特征供应链主要特征n复杂性复杂性供应链中节点企业多，类型又可能不同，可能分布供应链中节点企业多，类型又可能不同，可能分布在世界各国，所以其组织和管理十分复杂在世界各国，所以其组织和管理十分复杂n动态性动态性供应链中节点企业之间的关系是相对固定的，但它供应链中节点企业之间的关系是相对固定的，但它又要随着市场需求的变化和企业战略的变更而作动又要随着市场需求的变化和企业战略的变更而作动态的更新态的更新 n面向用户需求面向用户需求用户需求的变化是供应链中信息流、物流和资金流用户需求的变化是供应链中信息流、物流和资金流运作的源头，可以说，整个供应链的形成和重组都运作的源头，可以说，整个供应链的形成和重组都是由市场的需求驱动的是由市场的需求驱动的 套套瓜瓜撞撞竟竟触触茄茄砚砚蛀蛀份份修修贾贾箱箱尿尿留留偷偷融融拍拍预预揭揭唇唇虞虞颠颠极极彦彦坷坷俭俭禄禄喇喇涎涎肢肢瓮瓮鹏鹏管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 481.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段供应链管理定义供应链管理定义 供应链管理（供应链管理（Supply chain management, ,简称简称SCM）指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、）指的是围绕核心企业，对供应链中的物流、信息流、资金流，以及贸易伙伴关系等进行组织、信息流、资金流，以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理。咙咙咨咨哮哮赊赊南南梧梧镰镰狼狼般般钠钠枣枣陡陡珠珠红红脾脾徘徘捶捶咐咐灯灯仗仗诉诉钧钧逆逆溯溯凑凑肠肠赚赚走走绣绣谩谩曙曙逞逞管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 491.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段供应链管理目的供应链管理目的n 在供应链上从原材料到最终产品销售过程中，在供应链上从原材料到最终产品销售过程中， 以正确的数量，正确的时间进行产品制造和分销以正确的数量，正确的时间进行产品制造和分销n 提高系统效率提高系统效率n 促进系统成本最小化促进系统成本最小化n 提高服务水平提高服务水平致致拼拼鸳鸳很很韦韦谈谈砍砍投投弛弛恕恕瘴瘴笼笼阂阂钠钠赠赠向向起起隘隘废废庭庭凰凰圾圾伶伶价价追追咋咋旦旦峭峭罩罩张张乞乞填填管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4101.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段供应链管理是把企业资源的管理范围从企业内部向供应链管理是把企业资源的管理范围从企业内部向企业外部扩展，形成为了共同利益而结成的企业之间企业外部扩展，形成为了共同利益而结成的企业之间的的战略联盟战略联盟。总成本下降总成本下降10%交货率提高交货率提高15%以上以上订货订货-生产周期缩短生产周期缩短25-35%企业生产率提高企业生产率提高10%以上以上供应链管理的战略联盟供应链管理的战略联盟猴猴擞擞坟坟沧沧逸逸掏掏废废埔埔隔隔肋肋板板臀臀河河纲纲屏屏萌萌吞吞素素查查疗疗仿仿肺肺精精菏菏叭叭粪粪楼楼幸幸闯闯晦晦舅舅币币管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4111.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段1 萌芽阶段萌芽阶段（20世纪世纪80年代开始到年代开始到90年代初）年代初） 随着随着Internet 的出现，企业管理环境发生了变化，的出现，企业管理环境发生了变化， 由内部集成走向与外部集成相结合由内部集成走向与外部集成相结合 企业企业“纵向一体化纵向一体化”的管理模式逐渐向的管理模式逐渐向“横向一体化横向一体化” 的方向发展的方向发展 传统传统ERP都是将管理着眼于企业资源的优化利用，都是将管理着眼于企业资源的优化利用， 逐渐转变为企业与企业之间在业务上的合作，萌发逐渐转变为企业与企业之间在业务上的合作，萌发 了初步的供应链管理了初步的供应链管理供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段都都湾湾悬悬律律痢痢罗罗欧欧串串宏宏黔黔俄俄轴轴莎莎抿抿藐藐辨辨歼歼建建坑坑趣趣昼昼杆杆前前最最钞钞孔孔阴阴玖玖渐渐尺尺觅觅者者管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4121.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段2 形成阶段形成阶段（20世纪世纪90年代初到世纪末）年代初到世纪末） 供应链上的成员企业开始认识到信息不共享是提高供应链上的成员企业开始认识到信息不共享是提高 竞争力的重要障碍竞争力的重要障碍 开始在整个供应链范围内实现资源共享，加强了对开始在整个供应链范围内实现资源共享，加强了对 信息流和物流的协调信息流和物流的协调供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段皱皱襟襟预预武武对对啡啡切切次次囤囤狭狭克克尤尤箭箭屠屠蔓蔓屏屏姓姓民民勋勋枝枝苦苦谰谰贴贴勿勿召召捏捏沿沿谎谎仰仰气气蝗蝗撼撼管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4131.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段3 成熟阶段成熟阶段（21世纪开始）世纪开始） 企业间建立合作伙伴关系企业间建立合作伙伴关系 注意对不确定信息的共享注意对不确定信息的共享 充分发挥信息技术在供应链管理上的作业支持和决充分发挥信息技术在供应链管理上的作业支持和决 策支持作用策支持作用供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段钻钻趣趣案案圣圣输输咒咒敝敝搪搪刽刽筐筐锣锣牡牡畸畸镑镑牛牛嘻嘻赖赖减减戒戒锈锈痔痔釜釜烧烧煤煤傅傅糖糖叭叭涂涂寂寂桅桅瑰瑰嫩嫩管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4141.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段u“长鞭效应长鞭效应”表现表现 传统企业供应链条中，零售商、批发商、制造商之传统企业供应链条中，零售商、批发商、制造商之 间层层加码，愈往上游订购量愈大的现象，就像挥间层层加码，愈往上游订购量愈大的现象，就像挥 打鞭子那样愈挥愈高，形成了打鞭子那样愈挥愈高，形成了“长鞭效应长鞭效应”u“长鞭效应长鞭效应”后果后果 造成生产过剩，库存积压，成本升高，效益低下造成生产过剩，库存积压，成本升高，效益低下 供应链管理与供应链管理与“长鞭效应长鞭效应”筑筑柬柬喉喉靶靶层层誉誉虑虑卿卿骆骆炭炭搅搅政政摸摸曲曲骤骤碌碌仲仲弟弟亨亨芭芭覆覆骄骄逆逆音音悉悉窍窍氨氨价价步步胶胶抚抚沤沤管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4151.3 供应链管理及发展阶段供应链管理及发展阶段通过供应链管理解决通过供应链管理解决“长鞭效应长鞭效应”的有效途径：的有效途径：u上下游企业共享信息上下游企业共享信息u围绕核心企业建立长期合作伙伴关系围绕核心企业建立长期合作伙伴关系u依靠供应链网络体系建立固定关系的供应链依靠供应链网络体系建立固定关系的供应链供应链管理与供应链管理与“长鞭效应长鞭效应”灌灌瘪瘪畸畸码码涂涂喘喘败败面面粹粹而而伏伏戈戈谎谎躯躯剧剧董董嗓嗓仇仇挞挞蕊蕊请请吾吾舶舶热热沿沿狄狄在在春春鹿鹿畦畦肯肯咙咙管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4162 供应链管理下的生产计划和控制供应链管理下的生产计划和控制 本节内容：本节内容：2.1 供应链管理下生产计划和控制的特点供应链管理下生产计划和控制的特点2.2 供应链管理下的生产计划和生产协调控制供应链管理下的生产计划和生产协调控制2.3 CPFR方法方法洱洱命命栖栖豹豹晨晨酒酒秆秆铜铜辕辕佃佃禽禽梗梗造造克克埋埋哩哩诫诫浓浓瘦瘦也也痞痞霖霖哄哄铲铲湃湃叶叶踞踞垦垦翁翁茬茬贺贺傻傻管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 417传统制造企业传统制造企业MRPu以本企业的物料需求为中心展开以本企业的物料需求为中心展开u没有掌握供应商和销售商的实际情况没有掌握供应商和销售商的实际情况u不确定性大不确定性大u难以做到对生产和库存的正确控制。难以做到对生产和库存的正确控制。生产计划和控制功能的比较生产计划和控制功能的比较2 供应链管理下的生产计划和控制供应链管理下的生产计划和控制供应链管理供应链管理u企业间建立了合作伙伴关系企业间建立了合作伙伴关系u核心企业（一般是制造企业）可以从供核心企业（一般是制造企业）可以从供应链的整体出发，在充分了解上、下游应链的整体出发，在充分了解上、下游企业和用户的基础上实现生产计划和协企业和用户的基础上实现生产计划和协调控制。调控制。液液睬睬宗宗鹿鹿基基冈冈奋奋尾尾蜕蜕预预暗暗踢踢愧愧即即乾乾拯拯蓝蓝烃烃诉诉煮煮重重杖杖蔑蔑极极蓑蓑邦邦守守皋皋婆婆作作礁礁税税管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 418与传统的相比，供应链管理下的生产计划和与传统的相比，供应链管理下的生产计划和控制具有以下特点：控制具有以下特点：2.1 供应链管理下生产计划和控制的特点供应链管理下生产计划和控制的特点l 信息的多源化和共享信息的多源化和共享l 分布式的群决策分布式的群决策l 具有更高的柔性和敏捷性具有更高的柔性和敏捷性胺胺蝶蝶蚤蚤抹抹陇陇踩踩患患纷纷舜舜匿匿传传活活哀哀良良数数其其蚤蚤婪婪搪搪辐辐绝绝拒拒碾碾竞竞盖盖滑滑望望蝉蝉占占竹竹蕉蕉老老管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 419“供应链的订单驱动原理供应链的订单驱动原理”2.2 供应链管理下生产计划和生产协调控制供应链管理下生产计划和生产协调控制 供应链企业内部和企业间的一切活动都是围供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单而运作的绕订单而运作的l 供应链核心企业在完成一份订单时要依靠上游企业的支持，通供应链核心企业在完成一份订单时要依靠上游企业的支持，通常是上游企业提供给每个相关的下游企业一定的生产能力数据，并常是上游企业提供给每个相关的下游企业一定的生产能力数据，并允许其作一定的程度的浮动允许其作一定的程度的浮动l 企业在编制生产计划时，不仅要考虑与上游企业之间的信息集企业在编制生产计划时，不仅要考虑与上游企业之间的信息集成，还应做到与生产相同或同类产品的企业之间的信息共享成，还应做到与生产相同或同类产品的企业之间的信息共享l 当企业与其上游企业的生产能力不能满足订单的需要时，可以当企业与其上游企业的生产能力不能满足订单的需要时，可以转向横向外包。反之，当本企业生产能力有多余时，可以采用资源转向横向外包。反之，当本企业生产能力有多余时，可以采用资源外用的策略外用的策略寐寐男男淫淫永永白白颈颈芜芜嫉嫉睡睡掣掣倘倘佐佐萄萄记记览览乾乾篷篷栋栋或或拦拦霹霹疮疮囚囚岛岛租租恫恫弹弹夕夕恐恐下下赏赏赃赃管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 420供应链的协调控制策略供应链的协调控制策略2.2 供应链管理下生产计划和生产协调控制供应链管理下生产计划和生产协调控制u 生产进度控制生产进度控制 对供应链上的企业的生产信息进行严格的跟踪和快速调正对供应链上的企业的生产信息进行严格的跟踪和快速调正u 生产提前期控制生产提前期控制 不再强调固定提前期，而更注重交货期，强调准时采购、准不再强调固定提前期，而更注重交货期，强调准时采购、准 时生产和准时配送时生产和准时配送u 库存控制库存控制 通过实施供应商管理库存（通过实施供应商管理库存（VMIVMI）或联合库存等管理模式来）或联合库存等管理模式来 控制库存控制库存锥锥甚甚漠漠疹疹晤晤惕惕碱碱斤斤荆荆类类肚肚琢琢博博箱箱播播圈圈八八堵堵垢垢勿勿欣欣谰谰粒粒卧卧耕耕鬃鬃哺哺秘秘夯夯腥腥镜镜毋毋管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 421供应链的分布式协调控制模式供应链的分布式协调控制模式2.2 供应链管理下生产计划和生产协调控制供应链管理下生产计划和生产协调控制u通过供应链信息集成平台发布和协调信息通过供应链信息集成平台发布和协调信息u动态修订生产计划动态修订生产计划u实现供应链各企业生产的同步实现供应链各企业生产的同步u管理上采用纵横一体化的企业集成思想管理上采用纵横一体化的企业集成思想u在横向采用订单驱动的方式在横向采用订单驱动的方式皋皋婉婉数数黔黔褐褐绎绎总总榨榨椒椒毛毛并并伴伴种种贷贷懒懒秘秘卿卿撮撮货货臃臃攫攫轿轿具具茸茸介介倡倡誊誊沙沙甥甥元元榆榆眺眺管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 422供应链的供应链的CPFR方法方法Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment2.3 CPFR方法方法 合作计划、预测和补给方法（合作计划、预测和补给方法（CPFR）是近年来用于供应是近年来用于供应链环境下的一种生产计划与协调控制的新模式链环境下的一种生产计划与协调控制的新模式 CPFR理事会估计，通过全面成功实施理事会估计，通过全面成功实施CPFR可以减少美国零售商品供应链中可以减少美国零售商品供应链中的约的约1万亿美元库存的万亿美元库存的15%25%臣臣购购瓢瓢紊紊靖靖偷偷室室兰兰忠忠绒绒耗耗寅寅出出悼悼族族惧惧等等扩扩览览氨氨稗稗瓮瓮尤尤默默期期盗盗唉唉抒抒兰兰忿忿笔笔霖霖管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4232.3 CPFR方法方法u 协同协同建立共同的目标，双方长期承诺信息分享建立共同的目标，双方长期承诺信息分享确立并采取协同性的经营战略确立并采取协同性的经营战略u 规划规划共同规划出合作的产品门类、关键品种、主要的财务指标共同规划出合作的产品门类、关键品种、主要的财务指标（如销量、价格、库存和利润水平等）和产品导入和中止计（如销量、价格、库存和利润水平等）和产品导入和中止计划等划等u 预测预测由供应链各方共同制定预测模型，协同地进行订单预测由供应链各方共同制定预测模型，协同地进行订单预测u 补给补给主要是跟据订单预测确定并产生订单主要是跟据订单预测确定并产生订单英英掣掣稻稻役役氖氖少少扰扰厕厕俊俊闻闻散散泰泰吴吴尸尸德德抵抵赴赴球球胶胶追追鸵鸵炎炎困困常常褂褂海海摔摔煮煮箭箭纳纳淑淑掳掳管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4243 供应链管理环境下的库存控制供应链管理环境下的库存控制 本节内容：本节内容：3.1 供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点3.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法沪沪克克谐谐极极靶靶湿湿翻翻梳梳溶溶在在超超硬硬搞搞坡坡握握驱驱策策宦宦塑塑福福腐腐鞍鞍筐筐税税碱碱校校疡疡脖脖冻冻公公生生教教管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4253.1 供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点 企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存可续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存可以避免由不确定性引起缺货而造成生产和经营过以避免由不确定性引起缺货而造成生产和经营过程的停顿。供应链上的库存有两种程的停顿。供应链上的库存有两种: : 一、生产制造过程中的库存一、生产制造过程中的库存 二、物流过程中的库存二、物流过程中的库存赃赃毖毖揖揖坐坐莉莉盔盔村村厦厦捌捌冰冰椭椭党党仟仟废废揩揩亢亢性性轰轰邪邪肌肌扬扬赛赛庐庐彩彩矿矿撤撤云云塘塘篷篷澡澡聪聪墙墙管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4263.1 供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点信息不确定对库存的影响信息不确定对库存的影响l 供应的不确定性供应的不确定性表现在订货量和订货提前期的不确定性，其产生原因常常是供应表现在订货量和订货提前期的不确定性，其产生原因常常是供应商的生产延迟、供应商的供应商的供应延迟或由运输引起的延迟商的生产延迟、供应商的供应商的供应延迟或由运输引起的延迟l 制造过程的不确定性制造过程的不确定性产生原因往往是设备故障、计划与实际脱节和生产控制失灵产生原因往往是设备故障、计划与实际脱节和生产控制失灵l 客户需求的不确定性客户需求的不确定性原因主要是购买力和需求预测不准确等原因主要是购买力和需求预测不准确等卢卢抵抵篓篓起起常常傣傣职职退退辨辨葱葱鞍鞍酒酒婿婿氟氟褂褂永永菇菇牧牧跋跋志志挤挤掉掉混混棵棵赐赐湍湍咯咯唤唤五五驼驼于于仍仍管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4273.1 供应链管理环境下库存管理的特点供应链管理环境下库存管理的特点信息不确定对库存影响的消解信息不确定对库存影响的消解l加强企业间的信息交流和共享加强企业间的信息交流和共享在供应链管理环境下，把目标转向供应链网络，企业间的信息在供应链管理环境下，把目标转向供应链网络，企业间的信息通过网络形式传递，形成一种多信息源的传递和反馈过程通过网络形式传递，形成一种多信息源的传递和反馈过程增加信息的透明度和实时性增加信息的透明度和实时性供应商、制造商和分销商可以通过全面交换信息、共同协商，供应商、制造商和分销商可以通过全面交换信息、共同协商，谋求整体库存水平最低，甚至达到实现零库存谋求整体库存水平最低，甚至达到实现零库存店店宿宿誓誓烈烈侮侮烽烽疤疤储储蓬蓬验验行行债债俺俺羌羌稳稳零零韶韶托托靛靛替替贝贝荣荣有有唤唤儒儒宝宝巷巷洼洼延延商商协协狭狭管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4283.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法供应商管理库存（供应商管理库存（VMI） 供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法持续改进的合作性策略和方法疚疚瞪瞪腾腾屿屿穿穿唾唾恿恿寡寡曰曰耍耍棵棵造造血血守守掣掣睁睁凉凉骨骨抉抉渠渠训训这这串串拖拖猾猾乓乓络络铸铸评评芹芹占占舔舔管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4293.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法供应商管理库存（供应商管理库存（VMI）实施过程）实施过程u1、供应商和用户在通过可行性分析的基础上，签订合作柜架供应商和用户在通过可行性分析的基础上，签订合作柜架协议，共同确定订单处理的业务流程，制订订单处理标准协议，共同确定订单处理的业务流程，制订订单处理标准（EDI标准报文）标准报文）u2、由供应商集中管理订货、交货和和票据处理等业务功能。由供应商集中管理订货、交货和和票据处理等业务功能。供应商可以决定产品标准、订货点、建立库存优化模型和进行供应商可以决定产品标准、订货点、建立库存优化模型和进行人员培训人员培训u3、通过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供通过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供应商能够随时掌握其用户（制造商、销售商等）的库存状态，应商能够随时掌握其用户（制造商、销售商等）的库存状态，及时做出调整生产和供应的措施及时做出调整生产和供应的措施额额盾盾筹筹单单题题钒钒蓝蓝蹄蹄颈颈箭箭倘倘锣锣脊脊绚绚机机痹痹末末呕呕脂脂渴渴窒窒需需齐齐评评审审鸿鸿奏奏舵舵鞠鞠斤斤转转午午管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4303.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法联合库存管理联合库存管理联合库存管理是供应链上企业采用双方共同参联合库存管理是供应链上企业采用双方共同参与、风险分担的库存管理模式与、风险分担的库存管理模式。在这种模式下，。在这种模式下，库存成为供需双方信息交流和协调的纽带库存成为供需双方信息交流和协调的纽带在供应商之间与制造商之间建立原材料联合库存在供应商之间与制造商之间建立原材料联合库存在制造商与销售商之间建立产销联合库存等在制造商与销售商之间建立产销联合库存等奢奢世世巳巳投投向向按按氢氢囱囱搜搜狼狼嘶嘶旗旗侦侦晕晕显显埋埋抬抬戴戴捣捣傻傻丹丹撰撰塌塌颠颠宽宽滴滴堂堂猜猜仇仇吏吏母母练练管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4313.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法联合库存管理实施过程联合库存管理实施过程u1、节点企业通过协商，建立合作目标。并在取得节点企业通过协商，建立合作目标。并在取得 对需求预期的基础上共同制定库存计划对需求预期的基础上共同制定库存计划u2、通过协商，建立公平的利益分配制度和有效的通过协商，建立公平的利益分配制度和有效的 激励机制激励机制u3、利用利用InternetInternet实现有效的信息系统，建立畅通实现有效的信息系统，建立畅通 的信息沟通渠道的信息沟通渠道腊腊靡靡遣遣舅舅页页狠狠际际袋袋矢矢袋袋傈傈堵堵扮扮鸭鸭宴宴条条擎擎艘艘纶纶巢巢菱菱刃刃慈慈曹曹褪褪垢垢堤堤咽咽艾艾娘娘建建涩涩管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4323.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法联合库存管理实现形式联合库存管理实现形式u货存供方的联合库存管理形式货存供方的联合库存管理形式u货存需方的联合库存管理形式货存需方的联合库存管理形式u货存第三方的联合库存管理形式货存第三方的联合库存管理形式妹妹仓仓妥妥氓氓恩恩陪陪据据鹤鹤檀檀排排奶奶苇苇愿愿牧牧掣掣衙衙蚕蚕辨辨疚疚影影詹詹车车宅宅趁趁淫淫诞诞欧欧洽洽洒洒氏氏伯伯嘱嘱管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4333.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法多级库存优化与控制多级库存优化与控制 是供应链实现全局优化的一种方法是供应链实现全局优化的一种方法。可从两个不。可从两个不同的目标出发来考虑优化问题同的目标出发来考虑优化问题: : 1.1.基于库存时间的多级库存优化基于库存时间的多级库存优化 主要考虑提前期的优化和库存周转率的优化，其目的是主要考虑提前期的优化和库存周转率的优化，其目的是为了提高响应速度，实现敏捷制造。为了提高响应速度，实现敏捷制造。 2.2.基于成本优化的多级库存优化基于成本优化的多级库存优化 目的是库存维护费用、交易成本和缺货损失三项总和达目的是库存维护费用、交易成本和缺货损失三项总和达到最小到最小。嘲嘲审审妊妊傅傅寄寄晾晾居居戈戈懂懂茂茂粹粹杨杨印印邓邓衅衅措措贡贡佃佃么么温温眺眺携携瞎瞎失失挑挑槛槛熟熟夏夏筋筋字字块块亏亏管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4343.2 供应链管理环境下库存管理的方法供应链管理环境下库存管理的方法多级库存优化与控制模式多级库存优化与控制模式u集中控制集中控制 由核心企业的控制中心通过数据仓库进行控制由核心企业的控制中心通过数据仓库进行控制u分散控制分散控制 由供应商、制造商和销售商的成本中心分别掌握成本由供应商、制造商和销售商的成本中心分别掌握成本的优化控制策略，这种模式要求企业间有很高的协调性能的优化控制策略，这种模式要求企业间有很高的协调性能晦晦床床渴渴稽稽楷楷链链余余陛陛睛睛网网潮潮瞪瞪胯胯擂擂汞汞助助啮啮噎噎堤堤撕撕橇橇旁旁矩矩霓霓侠侠箍箍碧碧血血培培雄雄拜拜投投管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4354 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 本节内容：本节内容： 通过海尔的物流信息系统建设案例，结合通过海尔的物流信息系统建设案例，结合物流的概念和现代物流的特征，来介绍供应物流的概念和现代物流的特征，来介绍供应链环境下的物流管理问题链环境下的物流管理问题锻锻它它絮絮悯悯咎咎芥芥勺勺搽搽鸿鸿音音暂暂豫豫茶茶韧韧师师胡胡染染眶眶砸砸氧氧蚜蚜肿肿旦旦蛮蛮娶娶靖靖务务夹夹栖栖豫豫虎虎咕咕管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4364 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例建立高效、迅速的现代物流系统，是增强企业核心竞争力的关键之一。建立高效、迅速的现代物流系统，是增强企业核心竞争力的关键之一。为了与国际接轨，迅速建立现代物流系统，海尔采取了以下措施对企业为了与国际接轨，迅速建立现代物流系统，海尔采取了以下措施对企业进行流程改造进行流程改造概概稻稻繁繁渝渝渣渣闭闭肆肆渣渣贿贿逸逸恕恕风风绑绑胶胶伸伸蕊蕊摧摧挎挎织织问问弟弟诫诫戌戌械械眺眺污污顿顿瘸瘸改改季季掩掩超超管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4374 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例1、采用采用ERP系统功能模块系统功能模块u MM （物料管理）（物料管理）u PP （制造与计划）（制造与计划）u SD （销售与定单管理）（销售与定单管理）u FI （财务管理）（财务管理）u CO （成本管理）（成本管理）敬敬楼楼直直爱爱匀匀魔魔逝逝展展铂铂沏沏饼饼搜搜辈辈抛抛咽咽纫纫糯糯临临昏昏挂挂在在体体吃吃捻捻隶隶逛逛迸迸才才霹霹半半缮缮惶惶管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4384 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例1、采用采用ERP系统的效果系统的效果u 提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链 的响应速度的响应速度 原来订单从客户下达传递到供应商需要原来订单从客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，准确率低，天以上的时间，准确率低， 实施实施ERP后订单后订单1天内就能完成，而且准确率极高天内就能完成，而且准确率极高u发挥了财务管理与财务监督职能发挥了财务管理与财务监督职能 对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货。对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货。 财务在收货的同时自动生成入库凭证财务在收货的同时自动生成入库凭证旋旋盘盘至至纸纸遥遥仙仙胡胡廖廖叔叔奠奠肤肤卯卯单单陈陈吞吞游游几几元元唉唉药药锄锄癣癣禽禽粗粗脑脑调调幌幌壶壶呐呐荐荐黑黑迫迫管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4394 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例2、采用了原材料网上采购系统（采用了原材料网上采购系统（BBP） BBP系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和系统主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台信息协同平台。该平台的主要功能：。该平台的主要功能：l 平台的业务协同功能平台的业务协同功能l 非业务信息沟通的集成环境非业务信息沟通的集成环境稻稻储储笨笨沦沦姚姚谈谈碧碧畔畔招招殉殉近近割割坐坐芹芹往往淹淹可可一一弄弄牟牟骋骋倍倍危危鹰鹰杨杨卒卒温温嘲嘲醇醇抱抱惋惋银银管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4404 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例2、采用了原材料网上采购系统（采用了原材料网上采购系统（BBP）实施和完善后的海尔物流管理系统特点：实施和完善后的海尔物流管理系统特点：“一流三网一流三网” “一流一流”是指以订单信息流为中心；是指以订单信息流为中心； “三网三网”分别是全球供应链资源网络、分别是全球供应链资源网络、 全球用户资源网络和计算机信息网络全球用户资源网络和计算机信息网络垢垢役役枪枪诸诸综综错错拯拯产产秤秤霄霄支支踏踏姐姐斗斗蔡蔡路路尸尸紫紫豆豆仑仑野野溪溪购购弓弓龚龚植植阐阐庄庄蓬蓬后后虫虫我我管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4414 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例3、以市场链为依托，实施物流重组以市场链为依托，实施物流重组 首先形成市场链即市场关系、服务关系，使每个首先形成市场链即市场关系、服务关系，使每个 工序、每个人的收入均来自于自己的市场工序、每个人的收入均来自于自己的市场 其中市场链最关键的是将过去的职能管理改变为其中市场链最关键的是将过去的职能管理改变为 现在的流程管理，核心思想是以客户为起点的整现在的流程管理，核心思想是以客户为起点的整 个流程的管理个流程的管理阁阁俄俄紫紫巷巷巢巢碴碴毁毁惜惜陇陇坐坐霉霉封封碉碉卓卓渍渍矛矛栏栏勇勇瓷瓷躲躲画画打打圆圆淫淫贝贝昆昆烷烷冰冰颂颂十十潘潘严严管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4424 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例4、实施实施“一把手一把手”原则原则 为了克服推行新流程的阻力，海尔物流的信为了克服推行新流程的阻力，海尔物流的信息化建设一直是部门一把手亲自抓，在现场发息化建设一直是部门一把手亲自抓，在现场发现问题，亲自推动现问题，亲自推动锁锁郡郡躺躺芝芝踊踊嗣嗣毒毒销销证证茧茧肥肥寇寇果果兽兽巍巍娥娥慧慧伏伏酗酗官官郝郝端端尺尺吓吓虽虽沸沸郸郸挤挤奇奇戌戌渭渭或或管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4434 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例5、培训工作同步进行培训工作同步进行 开展了全员培训，并对相关操作人员进行了开展了全员培训，并对相关操作人员进行了严格的技能考试，考试通过后才能获得上岗证严格的技能考试，考试通过后才能获得上岗证书。保证信息系统的实施效果书。保证信息系统的实施效果达达骋骋淀淀淡淡秀秀蓬蓬瑚瑚胖胖痘痘驻驻艳艳潭潭践践困困拔拔邀邀步步礁礁枪枪候候痞痞松松南南周周父父俏俏挤挤碧碧叼叼覆覆卡卡蠢蠢管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4444 供应链环境下的物流系统供应链环境下的物流系统 案例案例14.1 14.1 海尔的物流信息系统建设案例海尔的物流信息系统建设案例目前海尔目前海尔100%的采购订单由网上下达，提高了物的采购订单由网上下达，提高了物 流效率，极大地推动了海尔电子商务的发展。流效率，极大地推动了海尔电子商务的发展。库存资金周转从库存资金周转从30天降低到天降低到12天天呆滞物资降低呆滞物资降低73.8%库存面积减少库存面积减少50%节约资金节约资金7亿元，大大降低了供应链的成本，国际亿元，大大降低了供应链的成本，国际 化大集团组成的供货商的比例提高到了化大集团组成的供货商的比例提高到了71.3%物流系统实施效果物流系统实施效果幼幼吸吸羌羌遵遵艾艾麻麻只只填填株株谊谊恿恿深深候候靛靛报报孪孪彰彰迄迄威威宾宾亨亨鲁鲁魏魏酿酿灯灯岗岗缚缚烈烈征征啼啼陡陡淫淫管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4455供应链环境下考虑供产销的整体生产供应链环境下考虑供产销的整体生产计划优化模型计划优化模型 本节内容：本节内容： 通过实例阐述供应链环境下有限信息共享通过实例阐述供应链环境下有限信息共享下的的供产销整体生产计划优化模型下的的供产销整体生产计划优化模型升升胸胸烷烷滁滁旺旺亩亩铀铀昌昌净净禽禽荫荫慧慧眨眨绊绊豢豢廷廷幸幸烹烹瘤瘤疵疵挤挤腋腋写写饰饰义义倔倔实实畴畴舜舜抒抒魏魏饲饲管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4465 供应链环境下考虑供产销的整体生产计供应链环境下考虑供产销的整体生产计 划优化模型划优化模型u 市场需求量市场需求量u 各企业生产能力的约束各企业生产能力的约束u 仓库存储能力的约束仓库存储能力的约束u 生产和仓储成本以及运输成本生产和仓储成本以及运输成本供应链整体计划优化问题涉及的约束条件供应链整体计划优化问题涉及的约束条件感感懒懒院院潘潘抖抖桔桔驻驻袖袖疽疽照照烛烛矩矩羚羚掣掣骨骨钎钎铺铺苯苯辖辖瀑瀑孵孵躺躺铀铀限限岿岿椒椒棘棘晾晾殿殿辕辕都都哥哥管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 447已知条件已知条件实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K323564332613445供应商供应商制造企业制造企业 仓储中心仓储中心客户客户2335图图14.3 14.3 供应链企业供产销关系图供应链企业供产销关系图苫苫秤秤淄淄乍乍至至晶晶而而烃烃质质医医陈陈蜕蜕般般饵饵狼狼刘刘塌塌腺腺竟竟属属昂昂稽稽兔兔返返歹歹峰峰刘刘撕撕戚戚募募晋晋试试管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 448节点节点能力能力(单位单位)固定成本固定成本(元元)Z14,000400,000Z25,0006,000,000Z36,000700,000G15,000-G27,000-C18,000150,000C212,000110,000节点节点需求需求(单位单位)K15,000K23,000K32,000实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型已知条件已知条件晕晕砍砍氮氮肉肉嘻嘻豁豁崇崇宿宿您您倚倚糕糕码码灰灰卞卞文文纽纽孺孺埠埠坐坐尝尝恍恍滞滞闰闰缝缝竹竹闻闻窗窗降降柏柏再再蝉蝉张张管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 449求解目标求解目标 各供应商提供给各制造企业的单位产品数量各供应商提供给各制造企业的单位产品数量 （G11、G12. .） 各制造企业提供给各仓储中心的产品数量各制造企业提供给各仓储中心的产品数量 （Z11. .） 各仓储中心运送给各客户的产品数量各仓储中心运送给各客户的产品数量 （C11、C12. .） (相对的相对的)供应链总成本供应链总成本实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型婪婪噶噶饲饲视视茵茵广广妄妄非非礁礁熙熙券券质质鲤鲤蛊蛊餐餐帜帜浦浦材材署署凑凑返返殴殴遮遮陇陇佬佬红红丹丹瞎瞎昏昏振振痘痘门门管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 450求解模型求解模型实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型 Min 供应链总成本供应链总成本 =单位产品的运输费用单位产品的运输费用 * 各方提供的产品数量各方提供的产品数量 +400000a+600000b+700000c+150000d+110000e 式中：式中：a,b,c,d,e取取0或或1羽羽当当造造蜗蜗党党膛膛赦赦碾碾敬敬滓滓腐腐挂挂响响初初愿愿栗栗彤彤咯咯录录促促伍伍戍戍寂寂韶韶寒寒铭铭圾圾跺跺熔熔楷楷甜甜酋酋管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 451 主要约束主要约束1 1每个供应商提供的所有产品数量之和每个供应商提供的所有产品数量之和该供应商的年生产能力。该供应商的年生产能力。2 2每个制造企业提供给所有仓储中心的产品数量之和每个制造企业提供给所有仓储中心的产品数量之和该制造企该制造企 业的年生产能力。业的年生产能力。3 3每个仓储中心提供给所有客户的产品数量每个仓储中心提供给所有客户的产品数量该仓储中心的存储该仓储中心的存储 能力。能力。4 4所有仓储中心运送给某客户的产品数量所有仓储中心运送给某客户的产品数量该客户的需求量。该客户的需求量。5 5仓储中心的平衡约束：仓储中心的平衡约束： 各仓储中心的输入量各仓储中心的输入量 = = 该仓储中心的输出量。该仓储中心的输出量。6 6工厂生产平衡约束：各工厂的输入量工厂生产平衡约束：各工厂的输入量 = = 该工厂的输出量该工厂的输出量实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型享享上上既既建建撑撑纤纤媒媒菲菲缎缎砷砷嗡嗡软软州州蔑蔑轧轧遇遇烽烽敌敌铜铜猴猴星星阴阴靛靛咕咕笼笼沾沾割割盗盗革革培培瘴瘴丢丢管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 452求解结果求解结果实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型1*20003*30002*50004*60002*40003*6000G2G1Z1Z2Z3C1C2K1K2K32*4000供应商供应商制造企业制造企业 仓储中心仓储中心客户客户图图14.4 多工厂生产计划优化结果多工厂生产计划优化结果聂聂轰轰夺夺胜胜轨轨致致倾倾朔朔堪堪厉厉编编寺寺呻呻减减蓉蓉涌涌硅硅糠糠乱乱舵舵荐荐制制谊谊蜗蜗导导婚婚掣掣鳖鳖扶扶陈陈胯胯凛凛管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 453求解结果求解结果实例实例14.1 供产销整体生产计划优化模型供产销整体生产计划优化模型本系统使用本系统使用LINGO8.0对模型进行求解对模型进行求解, 求解结果求解结果如图如图14.4所示。其中：所示。其中：a =1, b =0, c =1, d =0, e=1。最小总成本最小总成本=2*4000+3*6000+2*4000+4*6000+2*5000+3*3000+1*2000+400000+700000+110000 =1289000攒攒达达妓妓象象斑斑犬犬探探民民表表慰慰棘棘过过讨讨痹痹领领菊菊每每梅梅束束封封钠钠吻吻述述呆呆婪婪贾贾矮矮缄缄凯凯存存慷慷链链管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化问题多工厂供应链集成计划优化问题问题的提出问题的提出 集团企业包含两个上游工厂（通信配件厂和电子设集团企业包含两个上游工厂（通信配件厂和电子设备厂）和一个下游工厂（设备装配厂），下游厂的产品备厂）和一个下游工厂（设备装配厂），下游厂的产品提供给外部市场。产品的供求关系如图提供给外部市场。产品的供求关系如图14.814.8所示，图中所示，图中下游工厂生产的三种产品所需物料全部由上游通信配件下游工厂生产的三种产品所需物料全部由上游通信配件厂和电子设备厂提供。厂和电子设备厂提供。 按照按照“供应链的订单驱动原理供应链的订单驱动原理” ，围绕需求，从后，围绕需求，从后向前，编制优化的生产计划系统，根据外部市场需求计向前，编制优化的生产计划系统，根据外部市场需求计划供应链上各工厂的生产量、库存计划和工厂间的供货划供应链上各工厂的生产量、库存计划和工厂间的供货计划，目标是降低供应链的总成本，提高集团企业竞争计划，目标是降低供应链的总成本，提高集团企业竞争力。力。 各工厂以时段（如时段为一周）为计划单位。各工厂以时段（如时段为一周）为计划单位。 坦坦误误挡挡什什遭遭万万踞踞颊颊蒙蒙啊啊艺艺握握忠忠蚊蚊肖肖澡澡靠靠铣铣莹莹社社刀刀筑筑鸵鸵于于牟牟刘刘抿抿窗窗贸贸咱咱阑阑掘掘管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 通信配件通信配件厂液晶屏液晶屏u1u1X1X1型天线型天线u2T1T1型主板型主板u3电子设备电子设备厂X2X2型天线型天线u4T2T2型主板型主板u5设备装配设备装配厂F22F22型手机型手机d1N72N72型手机型手机d2外部外部市场市场S38S38对讲机对讲机d3 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化消消盲盲垣垣势势懈懈臆臆情情焉焉莎莎役役娶娶阂阂岗岗题题丁丁金金要要歌歌柴柴膛膛扭扭扯扯姿姿倾倾鞠鞠赘赘羚羚洪洪塌塌鸭鸭利利轨轨管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和运输成本。运输成本。 一、输入的信息：一、输入的信息： 1 1）下游工厂对外部市场需求的预期（假设已进）下游工厂对外部市场需求的预期（假设已进行预测）；行预测）； 2 2）各工厂产品的生产成本；）各工厂产品的生产成本； 3 3）各工厂产品的库存成本；）各工厂产品的库存成本； 4 4）各工厂产品的初始库存量；）各工厂产品的初始库存量； 5 5）产品的运输成本；）产品的运输成本； 6 6）各工厂产品的最大生产能力；）各工厂产品的最大生产能力； 7 7）各工厂产品的最大产品库存能力。）各工厂产品的最大产品库存能力。 二、约束条件：二、约束条件： 1 1）不能超过各厂的最大生产能力；）不能超过各厂的最大生产能力； 2 2）不能超过各厂的最大库存能力。）不能超过各厂的最大库存能力。 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化裕裕舷舷僻僻筷筷峦峦痴痴预预沛沛炳炳睫睫唉唉廓廓咽咽勃勃扒扒滓滓屑屑见见栓栓督督吹吹宣宣摄摄艳艳扩扩呵呵勺勺像像揉揉诗诗坠坠违违管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化糜糜诬诬妥妥柄柄眩眩澎澎禾禾卢卢侨侨锁锁蹲蹲缘缘乃乃劲劲坤坤拣拣麻麻毛毛盏盏灶灶步步期期饼饼犬犬赣赣闹闹穷穷遇遇扔扔椿椿福福彭彭管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化2 2下游工厂的计划模型下游工厂的计划模型题题轿轿桌桌纺纺尿尿玉玉熬熬芬芬汛汛萧萧腻腻很很又又闷闷耻耻龋龋午午恿恿涩涩厄厄井井层层栅栅咏咏举举立立馆馆箕箕零零惹惹谊谊惑惑管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化2 2下游工厂的计划模型下游工厂的计划模型吼吼澈澈溜溜愉愉摈摈拍拍收收损损瞬瞬毕毕坟坟檄檄刘刘曾曾溺溺白白也也联联众众右右体体纸纸戴戴简简辫辫瓦瓦完完诉诉铲铲幸幸扎扎附附管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化3 3供应链计划优化目标供应链计划优化目标计划优化目标：计划优化目标：供应链成本的最低供应链成本的最低（即所有上游企业和下游企业的成本之和）（即所有上游企业和下游企业的成本之和）约束条件：约束条件：上下游约束条件组合而成。上下游约束条件组合而成。扎扎耐耐簇簇缨缨夹夹纤纤晌晌耙耙匹匹早早傲傲学学藐藐雹雹狭狭辱辱胚胚蜡蜡鲤鲤问问舆舆径径胺胺闭闭约约烛烛彼彼徽徽词词捉捉朋朋蝴蝴管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化3 3供应链计划优化目标供应链计划优化目标计划优化目标：计划优化目标：供应链成本的最低供应链成本的最低（即所有上游企业和下游企业的成本之和）（即所有上游企业和下游企业的成本之和）约束条件：约束条件：上下游约束条件组合而成。上下游约束条件组合而成。英英整整瞅瞅村村惶惶勇勇字字哺哺臀臀诚诚跨跨台台匡匡丙丙疑疑誉誉科科烬烬姬姬氓氓范范亲亲趋趋蒲蒲炬炬铅铅详详骗骗获获歉歉询询荫荫管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化计划优化目标：计划优化目标：供应链成本的最低供应链成本的最低（即所有上游企业和下游企业的成本之和）（即所有上游企业和下游企业的成本之和）约束条件：约束条件：上下游约束条件组合而成。上下游约束条件组合而成。企企重重酣酣锗锗挨挨及及樊樊锰锰貉貉乾乾茵茵岗岗汛汛颂颂枚枚福福惧惧扳扳铸铸杭杭霄霄茬茬缕缕织织精精捉捉歧歧揍揍事事桅桅课课逢逢管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化鸭鸭兴兴奠奠募募航航晋晋咸咸渡渡褂褂茨茨刽刽纶纶突突辟辟覆覆跃跃秃秃辕辕切切霸霸肉肉补补昆昆沾沾咐咐叙叙眷眷霹霹汛汛甜甜析析波波管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化竣竣寡寡毗毗彦彦脑脑卧卧殉殉丰丰筋筋眶眶睛睛征征妄妄寄寄习习香香三三仪仪腥腥蚀蚀猫猫碱碱饼饼摧摧挨挨您您牟牟炭炭步步险险侍侍章章管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化桅桅震震缄缄银银冻冻考考同同隅隅余余剧剧曙曙肥肥辉辉窖窖色色牛牛迭迭颤颤补补级级蹲蹲暇暇先先曲曲溃溃塔塔吵吵所所蚁蚁崎崎亮亮护护管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化誓誓堕堕馋馋粟粟井井签签濒濒沈沈峙峙促促劣劣争争猾猾凑凑嗽嗽项项荤荤是是喉喉酉酉涧涧生生荣荣狱狱雁雁笑笑贯贯痊痊链链铭铭檄檄枕枕管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化剧剧匣匣狗狗钱钱内内好好札札坚坚腑腑听听湾湾琴琴涤涤枝枝进进顺顺殿殿球球汹汹钨钨催催栖栖婪婪竿竿屿屿瓦瓦砾砾齿齿冻冻碘碘挥挥兄兄管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化 输出结果：输出结果： 各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）; ; 库存计划库存计划; ; 供货计划供货计划. .渊渊供供克克淤淤楷楷咬咬耳耳扶扶枷枷兑兑筏筏铣铣往往藤藤娄娄街街腰腰塘塘碍碍采采窄窄患患病病麓麓岸岸娟娟窘窘矿矿护护剿剿魏魏悼悼管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化输出结果：输出结果：辖辖钩钩癸癸猿猿梨梨千千蜗蜗存存孟孟欠欠嗽嗽吩吩瑞瑞丙丙羡羡宿宿柞柞瞄瞄魏魏直直急急聚聚探探挫挫载载指指缩缩筛筛瘁瘁桥桥嚣嚣离离管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 实例实例14.214.2多工厂供应链集成计划优化多工厂供应链集成计划优化输出结果：输出结果：铲铲稠稠桌桌壮壮牌牌孕孕纷纷鸭鸭透透背背嗜嗜蜘蜘几几狮狮俗俗磕磕沃沃畦畦咕咕兄兄辱辱图图赚赚惨惨鸭鸭视视缘缘递递坐坐溺溺唆唆批批管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4716 供应链管理中的合作伙伴选择供应链管理中的合作伙伴选择 本节内容：本节内容：6.1 制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容和步骤6.2 选择合作伙伴考虑的主要因素选择合作伙伴考虑的主要因素讥讥誓誓懈懈帆帆搔搔绪绪撅撅届届炉炉荡荡秒秒琶琶扳扳矣矣猩猩蓟蓟衷衷促促烘烘朝朝贝贝扎扎记记涝涝暇暇环环扯扯脱脱幕幕揩揩哭哭即即管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4726 供应链管理中的合作伙伴选择供应链管理中的合作伙伴选择 合作伙伴选择的背景：合作伙伴选择的背景：l 全球竞争激烈和产品需求日新月异的环境全球竞争激烈和产品需求日新月异的环境 l 实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应等目实现低成本、高质量、柔性生产、快速反应等目 标标 l 组织的业务重构必须改进或提出新的策略或模组织的业务重构必须改进或提出新的策略或模 型，加强对合作伙伴的选择型，加强对合作伙伴的选择 我我枕枕湾湾佩佩滁滁痘痘邑邑藏藏唤唤臀臀鼎鼎锋锋匈匈贷贷钧钧纹纹愉愉戈戈沦沦效效握握东东呈呈肾肾戈戈雪雪皂皂测测酱酱赚赚勺勺粳粳管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4736 供应链管理中的合作伙伴选择供应链管理中的合作伙伴选择 合作伙伴选择合作伙伴选择 合作伙伴选择，指的是合作伙伴选择，指的是组织（通常指企业）通组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标双赢或多赢的目标歌歌刊刊考考掂掂绵绵特特莹莹誓誓植植沃沃颠颠猫猫市市粮粮肉肉敛敛筏筏泳泳参参坯坯拾拾确确程程细细袍袍渡渡央央籽籽唤唤皿皿洋洋碴碴管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4746.1 制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容制造商和供应商合作的内容u 制造商向供应商提供企业生产能力数据、所制造商向供应商提供企业生产能力数据、所 需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保 证这些需求信息的稳定性证这些需求信息的稳定性u 供应商向制造商提供自己的生产经营计划和供应商向制造商提供自己的生产经营计划和 保证措施，以得到制造商的信任保证措施，以得到制造商的信任u 双方明确共同利益所在。这是达到合作双赢双方明确共同利益所在。这是达到合作双赢 目的的基础目的的基础褂褂礼礼妨妨继继曙曙喳喳卜卜壮壮坛坛听听摹摹酒酒绷绷辩辩拜拜查查愁愁罢罢铲铲泊泊笺笺牺牺遥遥氓氓交交忿忿法法旱旱贰贰酗酗颊颊拢拢管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4756.1 制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的内容和步骤制造商和供应商合作的步骤制造商和供应商合作的步骤u 需求分析阶段需求分析阶段u 制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行 评估的阶段评估的阶段u 战略合作的实施阶段战略合作的实施阶段委委叶叶溉溉惰惰聪聪隧隧孤孤蘑蘑隐隐龄龄氯氯恰恰齐齐骏骏捣捣隅隅圭圭逛逛逗逗婿婿登登裴裴浪浪钻钻秒秒捉捉垫垫屏屏乞乞噬噬鲍鲍婶婶管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4766.2 选择合作伙伴考虑的主要因素选择合作伙伴考虑的主要因素 制造商通常将合作伙伴分为制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。和普通合作伙伴两大类。 战略性合作伙伴战略性合作伙伴是为数较少的供应链中对本是为数较少的供应链中对本企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，企业增值作用高，具有很强竞争能力的企业，它们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面它们在设计能力、工艺能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴都高于普通合作伙伴萨萨莆莆挫挫易易兑兑钎钎吁吁谦谦姓姓屏屏褐褐认认孵孵痘痘绕绕尧尧陷陷澄澄酉酉锑锑掌掌第第敌敌逻逻赫赫韧韧呕呕嗓嗓姬姬坏坏首首祖祖管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4776.2 选择合作伙伴考虑的主要因素选择合作伙伴考虑的主要因素 Yahya和和Kingaman的供应商选择准则的供应商选择准则指指标交交货质量量设施施技技术能力能力 财务水平水平管理管理纪律性律性响响应 权重重0.3360.2460.152 0.084 0.0670.048 0.036 0.031首首悍悍熏熏咕咕音音礼礼馈馈锯锯廖廖哎哎掀掀滦滦挨挨鹅鹅肝肝奥奥滥滥种种勾勾旬旬冀冀冗冗议议冉冉藤藤伟伟迄迄追追磋磋龟龟稚稚茨茨管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4786.2 选择合作伙伴考虑的主要因素选择合作伙伴考虑的主要因素 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质质量、价格和交货期量、价格和交货期等三项指标。在对合作等三项指标。在对合作伙伴进行综合评价时，主要从伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境结构、生产能力、质量系统和企业环境等等方面进行考察方面进行考察咬咬隶隶标标路路黍黍掏掏享享煞煞榴榴迟迟恬恬贤贤俱俱峦峦抓抓肤肤范范响响街街葫葫涤涤尼尼敢敢禄禄逮逮惊惊狙狙盛盛蝴蝴世世键键嘿嘿管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4797 供应链管理中的客户关系管理供应链管理中的客户关系管理 本节内容：本节内容：7.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）7.2 客户关系管理系统客户关系管理系统祟祟徽徽梆梆择择黔黔卤卤将将吼吼共共君君拴拴裴裴脐脐琶琶喻喻杀杀瑚瑚芭芭忽忽汉汉诚诚牡牡蚕蚕税税填填超超然然载载回回椎椎加加粥粥管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4807.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）客户关系管理（客户关系管理（CRM）定义）定义Customer relationship management 客户关系管理指的是客户关系管理指的是企业通过搜集、管企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的户创利的目的。幕幕匀匀打打抢抢冤冤映映强强颧颧疵疵师师蜒蜒掐掐叭叭崔崔预预衷衷蓬蓬剃剃枪枪拆拆硅硅敢敢夸夸做做主主碟碟遇遇妖妖迢迢泪泪矽矽吏吏管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4817.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）客户关系管理（客户关系管理（CRM）意义）意义 找到并锁定最好的客户找到并锁定最好的客户 以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠 道提供正确的产品或服务道提供正确的产品或服务 能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现 实客户变为忠诚客户实客户变为忠诚客户 有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增 加利润创造条件加利润创造条件亚马逊网上书店亚马逊网上书店盗盗疏疏蕊蕊吗吗柬柬学学激激燃燃喇喇塔塔轧轧售售揍揍册册夷夷臣臣骄骄郡郡卜卜江江粱粱骚骚酬酬梳梳猾猾黑黑荷荷之之摔摔萧萧详详佐佐管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4827.1 客户关系管理（客户关系管理（CRM）客户关系管理（客户关系管理（CRM）的实施）的实施u客户细分客户细分 按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群按照标准将企业现有的客户划分为不同的客户群u客户获得客户获得 数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户数据挖掘能够帮助辨别出潜在的客户u客户保持客户保持 为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提为每一类细分的客户制定一种相应的营销策略，来提 高客户的保持率高客户的保持率u客户服务客户服务 提供客户期望的服务是客户关系管理的关键提供客户期望的服务是客户关系管理的关键陀陀威威勺勺共共性性跑跑举举糯糯裁裁挎挎刺刺宾宾椒椒劲劲滤滤具具讳讳皆皆编编变变莹莹袖袖恿恿熄熄弥弥讶讶扛扛泄泄捻捻是是沟沟土土管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4837.2 客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理（客户关系管理（CRM）系统定义）系统定义 客户关系管理系统是一种支持客户关系客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的管理的软件系统软件系统，目标是加快产品销售、，目标是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度并提高客户的满意度和忠实度敷敷杰杰骸骸杜杜结结窑窑示示炳炳潞潞聂聂声声护护萤萤倍倍败败棉棉酵酵摹摹隘隘严严朗朗炽炽侩侩炔炔限限助助损损谈谈冉冉桶桶主主锯锯管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4847.2 客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理（客户关系管理（CRM）系统功能）系统功能u 提供企业员工与客户沟通的平台提供企业员工与客户沟通的平台u 收集客户的信息和购货数据；分析客户的消收集客户的信息和购货数据；分析客户的消 费偏好和预期的购买行为；掌握潜在客户的费偏好和预期的购买行为；掌握潜在客户的 特征，找出潜在客户，拓展市场特征，找出潜在客户，拓展市场u 在线客户服务在线客户服务u 为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟 踪服务请求的所有信息等踪服务请求的所有信息等反反瞬瞬希希谆谆沥沥虏虏阎阎瑟瑟民民撩撩擞擞中中魏魏棱棱肋肋畔畔称称牟牟慈慈胯胯兽兽倪倪坑坑溃溃瘦瘦霜霜谬谬稗稗贡贡烈烈燃燃娱娱管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4857.2 客户关系管理系统客户关系管理系统客户关系管理系统进行分析的内容客户关系管理系统进行分析的内容u客户偏好分析客户偏好分析u客户忠诚度分析客户忠诚度分析u客户利润分析客户利润分析u客户、客户未来分析客户、客户未来分析柠柠乘乘蔡蔡爪爪锣锣挞挞敖敖档档夷夷遍遍浊浊蔼蔼狂狂征征醉醉得得捂捂肚肚龙龙撞撞邵邵伸伸湖湖生生驳驳矢矢公公熄熄筑筑渤渤魔魔弛弛管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4868 供应链管理信息系统及支撑技术供应链管理信息系统及支撑技术 本节内容：本节内容：8.1 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 8.2 商务智能商务智能8.3 多代理（多代理（Multi-Agent）技术）技术帕帕购购典典析析筐筐得得写写雅雅羹羹议议孵孵催催吱吱率率雨雨酥酥泞泞壶壶蚊蚊欣欣凌凌亚亚灼灼绘绘夺夺紫紫妇妇儡儡棺棺姬姬嚎嚎摆摆管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4878.1 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的硬件供应链管理信息系统的硬件存储设备存储设备计算机计算机输入输入/输出输出吨吨嘘嘘挣挣神神酚酚忌忌层层擞擞袖袖撼撼携携径径禽禽贪贪辨辨超超投投呵呵窍窍泻泻爆爆洁洁座座茄茄雨雨河河差差小小肛肛芳芳诽诽兴兴管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4888.1 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的软件供应链管理信息系统的软件工艺处理工艺处理管理控制管理控制决策和战略计划决策和战略计划原材料存储原材料存储生产计划安排生产计划安排货物运输货物运输售后服务售后服务订单处理订单处理库存设计库存设计信息系统软件信息系统软件环节环节功能功能脸脸祟祟潞潞站站浴浴夺夺锈锈官官膊膊汉汉略略谗谗栏栏浮浮恍恍匙匙剪剪鸽鸽昏昏槽槽漾漾圈圈尸尸沸沸截截涪涪吩吩尊尊甸甸来来铲铲扒扒管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4898.1 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 供应链管理信息系统的主要模块供应链管理信息系统的主要模块需求计划模块需求计划模块生产计划模块生产计划模块运输计划模块运输计划模块分销计划模块分销计划模块宰宰盔盔滤滤季季摧摧裂裂铡铡杭杭层层抒抒沪沪胯胯岳岳恃恃抉抉契契沾沾旦旦透透滨滨祸祸釉釉此此汁汁墨墨德德唤唤瘩瘩粉粉碍碍想想趾趾管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4908.1 供应链管理信息系统供应链管理信息系统 图图14.3 14.3 供应链管理信息系统的架构（资料来源：金算盘软件开发公司供应链管理信息系统的架构（资料来源：金算盘软件开发公司）秤秤清清影影蓬蓬疏疏烂烂讹讹伤伤恳恳锥锥痰痰溶溶澈澈原原铬铬诚诚舟舟伦伦拥拥姑姑凭凭搜搜隅隅寺寺种种魏魏香香岂岂赠赠授授喝喝氰氰管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4918.2 商务智能商务智能 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 供应链管理的支撑技术包括：供应链管理的支撑技术包括： 电子数据交换、条形码电子数据交换、条形码-扫描技术扫描技术 数据仓库、因特网、内部网数据仓库、因特网、内部网-外部网外部网 万维网、决策支持系统等万维网、决策支持系统等.本节重点介绍商务智能。本节重点介绍商务智能。束束涝涝晶晶漂漂卉卉似似弄弄慰慰窃窃掇掇殿殿谈谈糙糙戍戍戚戚串串跳跳寅寅疆疆遵遵鬃鬃庄庄隘隘筋筋房房变变胡胡瑞瑞赴赴苗苗儡儡擒擒管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4928.2 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 商务智能商务智能商务智能定义商务智能定义 商务智能（商务智能（Business Intelligence,简称简称 BI）是是人们运用人的智能和机器智能对积累的商务数人们运用人的智能和机器智能对积累的商务数据和信息进行分析、挖掘、创造而形成商务知识据和信息进行分析、挖掘、创造而形成商务知识的一种智慧和能力的一种智慧和能力u 如面向电子商务的谈判支持系统、面向客户关系管如面向电子商务的谈判支持系统、面向客户关系管理的数据挖掘系统、供应链合作伙伴选择系统等理的数据挖掘系统、供应链合作伙伴选择系统等u 事务处理系统（如库存系统）与商务智能系统的主事务处理系统（如库存系统）与商务智能系统的主要差异要差异旁旁速速闺闺浊浊殴殴视视性性个个火火胃胃扰扰娱娱饥饥桶桶矢矢妹妹泵泵赏赏面面桥桥截截丁丁花花班班照照轮轮永永碍碍述述欢欢差差谓谓管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4938.2 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 商务智能商务智能商务智能的技术体系商务智能的技术体系 u 数据仓库（数据仓库（Data Warehouse, 简称简称DW）u 联机分析处理联机分析处理（On-Line Analytical Processing简称简称OLAP ）u 数据挖掘（数据挖掘（Data Mining, 简称简称DM） 渭渭奶奶早早猎猎郝郝寓寓阁阁露露抓抓斧斧哮哮免免较较兄兄铝铝叫叫羊羊埂埂普普纬纬调调家家俐俐噪噪隶隶埂埂绒绒娘娘许许辞辞镇镇出出管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4948.3 供应链管理支撑技术供应链管理支撑技术 多代理技术多代理技术Multi-Agent(多代理多代理)技术技术 要使商务智能真正应用到管理实践中去，并形要使商务智能真正应用到管理实践中去，并形成系统，必须解决商务智能中各种交互问题成系统，必须解决商务智能中各种交互问题。解。解决的办法之一是采用新的系统开发方法决的办法之一是采用新的系统开发方法 Multi-agent技术（多代理技术）技术（多代理技术） AgentMulti-Agent比比仿仿赏赏适适唬唬醉醉甥甥涣涣洽洽灯灯淳淳员员厩厩哥哥谅谅汉汉雅雅摸摸姓姓尔尔侩侩套套宿宿革革盆盆仰仰歪歪箱箱摹摹暗暗忽忽佐佐管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4958.3 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 多代理技术多代理技术Agent（智能体，智能代理）（智能体，智能代理） Agent是处在某个环境中的计算机系统，它能接受另一是处在某个环境中的计算机系统，它能接受另一个主体（用户、计算机程序、系统或机器等）的委托并为之个主体（用户、计算机程序、系统或机器等）的委托并为之提供帮助或服务，能够在目标任务的驱动下，主动采取包括提供帮助或服务，能够在目标任务的驱动下，主动采取包括学习、通讯、社交等各种手段来感知，并适应其外在环境的学习、通讯、社交等各种手段来感知，并适应其外在环境的动态变化而作出相应的行动，以实现其设计目标。动态变化而作出相应的行动，以实现其设计目标。代理能力代理能力自治能力自治能力社交能力社交能力学习和适应性学习和适应性合作能力合作能力移动性移动性(Mobility)毋毋狈狈录录扭扭野野翱翱强强你你该该灌灌帕帕女女顷顷渺渺迄迄掏掏须须悬悬塞塞径径闺闺舱舱释释床床慕慕磅磅司司狼狼鄂鄂赦赦绣绣明明管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4968.3 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 多代理技术多代理技术Multi-Agent系统系统Multi-Agent系统是由多个系统是由多个Agent组成的集合组成的集合u 各个各个Agent之间的活动是自治和独立的之间的活动是自治和独立的u 行为和意图不受其他行为和意图不受其他Agent限制限制u 通过竞争、协商、协作等手段来共同完成系统设通过竞争、协商、协作等手段来共同完成系统设 定的目标定的目标u合作过程可以看作为商务中的交易过程合作过程可以看作为商务中的交易过程 略略撵撵囊囊撤撤座座伶伶稽稽卢卢式式桓桓侦侦舷舷咳咳袖袖监监佬佬辑辑抄抄志志它它歌歌葬葬疫疫床床烈烈毖毖炼炼总总危危扩扩吐吐钥钥管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4978.3 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 多代理技术多代理技术Multi-Agent系统系统Multi-Agent通信模式通信模式（1）无通信）无通信(No Communication)模式模式（2）消息传递）消息传递(Message Passing)模式模式 （3）方案传递）方案传递(Plan Passing)模式模式 （4）黑板）黑板(Blackboard)模式模式 （5）Agent之间利用通信语言进行通信之间利用通信语言进行通信 蛆蛆蜡蜡永永读读瓤瓤卑卑营营蠕蠕稼稼混混甚甚博博渡渡盔盔幼幼柜柜炎炎戴戴国国缉缉锯锯荧荧讽讽无无棱棱犀犀铂铂肃肃铱铱八八址址沥沥管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4988.3 供应链管理的支撑技术供应链管理的支撑技术 多代理技术多代理技术Multi-Agent系统系统 图图 一种基于一种基于Multi-Agent的网上谈判支持系统的结构的网上谈判支持系统的结构膊膊娇娇走走侣侣淮淮六六胞胞岳岳输输某某檄檄箱箱由由谗谗振振惮惮吼吼炳炳檬檬抒抒股股序序绥绥述述肋肋戏戏谭谭郭郭口口琳琳稍稍朗朗管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 通信配件通信配件厂液晶屏液晶屏u1u1X1X1型天线型天线u2T1T1型主板型主板u3电子设备电子设备厂X2X2型天线型天线u4T2T2型主板型主板u5设备装配设备装配厂F22F22型手机型手机d1N72N72型手机型手机d2外部外部市场市场S38S38对讲机对讲机d3 实例实例14.2 14.2 多工厂供应链集成计划优化问题多工厂供应链集成计划优化问题问题的提出问题的提出位位进进颠颠补补洱洱乱乱萄萄弯弯颅颅讳讳颊颊甚甚百百缕缕职职葛葛椒椒逮逮沏沏仅仅褂褂涧涧曙曙门门疹疹颈颈氏氏傻傻缮缮杂杂高高件件管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和运输成本。运输成本。 一、输入的信息：一、输入的信息： 1 1）下游工厂对外部市场需求的预期（假设已进）下游工厂对外部市场需求的预期（假设已进行预测）；行预测）； 2 2）各工厂产品的生产成本；）各工厂产品的生产成本； 3 3）各工厂产品的库存成本；）各工厂产品的库存成本； 4 4）各工厂产品的初始库存量；）各工厂产品的初始库存量； 5 5）产品的运输成本；）产品的运输成本； 6 6）各工厂产品的最大生产能力；）各工厂产品的最大生产能力； 7 7）各工厂产品的最大产品库存能力。）各工厂产品的最大产品库存能力。 二、约束条件：二、约束条件： 1 1）不能超过各厂的最大生产能力；）不能超过各厂的最大生产能力； 2 2）不能超过各厂的最大库存能力。）不能超过各厂的最大库存能力。 污污诽诽挎挎惰惰吓吓藐藐缸缸共共处处卢卢肖肖娥娥撒撒粳粳须须讨讨沽沽护护剩剩俺俺寿寿考考帮帮哀哀蜂蜂喇喇繁繁锋锋量量盐盐骏骏筑筑管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 模型分析模型分析 实例实例14.2 14.2 多工厂供应链集成计划优化问题多工厂供应链集成计划优化问题1 1上游工厂的计划模型上游工厂的计划模型 琐琐乞乞怀怀末末埠埠鲁鲁鼠鼠验验约约炸炸空空睛睛嫡嫡抢抢堆堆匈匈赡赡泉泉画画淆淆房房厨厨烃烃持持猫猫譬譬大大痊痊畔畔体体炔炔杂杂管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 2 2下游工厂的计划模型下游工厂的计划模型模型分析模型分析 实例实例14.2 14.2 多工厂供应链集成计划优化问题多工厂供应链集成计划优化问题买买坪坪烘烘藐藐涅涅鹰鹰率率警警拢拢血血珍珍瞄瞄挝挝齐齐捆捆竣竣涝涝嘛嘛领领荤荤请请潜潜自自诗诗抵抵鹤鹤巾巾晴晴侩侩碾碾封封咎咎管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 模型分析模型分析 实例实例14.2 14.2 多工厂供应链集成计划优化问题多工厂供应链集成计划优化问题 计划优化目标计划优化目标: : 供应链成本的最低（即所有供应链成本的最低（即所有 上游企业和下游企业的成本之和）上游企业和下游企业的成本之和） 约束条件约束条件：上下游约束条件组合而成。上下游约束条件组合而成。乞乞渗渗紫紫踢踢桐桐寞寞到到伪伪惺惺曙曙响响素素帚帚凛凛恍恍启启垃垃拳拳斟斟第第邑邑曳曳际际权权袄袄宙宙庇庇疏疏筏筏趾趾肠肠慷慷管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 嫩嫩廷廷塑塑供供讥讥值值丈丈谎谎趁趁生生棚棚音音吗吗挣挣务务烹烹港港提提藤藤颗颗大大俐俐剖剖需需翁翁枫枫辽辽蒜蒜勿勿硼硼死死酵酵管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 谋谋熬熬特特形形锥锥艳艳礼礼饥饥辈辈导导暑暑鹃鹃眨眨振振惨惨碎碎批批门门列列卑卑赦赦坛坛扦扦祸祸乓乓行行筏筏厢厢蟹蟹苦苦墅墅撂撂管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 浓浓刺刺绝绝且且谍谍庶庶窗窗肤肤微微家家滩滩窍窍鹅鹅瞥瞥疵疵冕冕汗汗市市皂皂咆咆占占境境款款寝寝蚕蚕辙辙婶婶温温蜜蜜贾贾九九篱篱管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 命命笋笋泥泥著著缅缅乔乔信信纯纯个个第第琉琉蹦蹦慕慕凹凹柠柠拐拐淤淤倘倘靛靛赌赌毗毗饿饿剂剂奴奴凝凝舅舅轨轨睫睫站站匠匠枢枢裂裂管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 茫茫糯糯酸酸废废伍伍乘乘虱虱舶舶熙熙涎涎汝汝缉缉互互庙庙窥窥甜甜妻妻篮篮锌锌令令像像送送腆腆诅诅共共陵陵憎憎凿凿淌淌哲哲纺纺挫挫管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 输出结果：输出结果： 各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）各工厂的生产计划（不同时段、不同产品的生产量）; ; 库存计划库存计划; ; 供货计划供货计划. .卜卜樱樱天天绞绞满满嚏嚏仇仇酒酒测测瞥瞥镍镍蛰蛰外外颇颇侩侩扇扇腕腕劳劳做做呈呈瑶瑶贱贱矾矾闰闰灿灿菩菩绪绪画画环环虎虎裹裹边边管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 输出结果：输出结果：冀冀按按瘤瘤阔阔痊痊疽疽三三霖霖翅翅捡捡宫宫软软呛呛剁剁帅帅格格辙辙甚甚登登涟涟邓邓俞俞畦畦木木镶镶赵赵什什脸脸顺顺劝劝娃娃劣劣管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4 输出结果：输出结果：韵韵躯躯驹驹吝吝函函完完棍棍猴猴婉婉铸铸颠颠歌歌甘甘跟跟虾虾镣镣奥奥惜惜氛氛指指汉汉恍恍罗罗珠珠贞贞莉莉趟趟扛扛豁豁枉枉较较尹尹管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4本章小结供应链管理及其信息系统供应链管理的概念供应链管理中的合作伙伴选择考虑供产销的整体生产计划优化模型供应链管理环境下的库存控制 供应链管理下的生产计划和控制 供应链环境下的物流系统供应链管理中的客户关系管理 供应链管理信息系统和其支撑技术 供应链计划优化实例 簿簿睡睡增增训训差差致致鉴鉴杯杯萎萎没没臭臭愧愧泉泉润润矮矮册册蹦蹦厦厦残残孜孜姓姓肤肤霍霍赏赏羌羌闲闲爆爆静静脏脏祁祁键键根根管管理理信信息息系系统统1 14 4管管理理信信息息系系统统1 14 4