激励力激励力 = 某一行动结果的效价 * 期望值某一行动结果的效价：个人对达到某种成果的偏爱程度或满足程度期望值：某一行动可带来某种预期成果的概率卢因的立场理论B=f（P，E）生产性生产性工作总工作总量量遏制力遏制力驱动力驱动力疲劳疲劳爱好爱好有效管理有效管理群体工群体工作准则作准则无效管理无效管理报酬报酬古典激励理论需要层次理论双因素理论X、Y 理论现代激励理论期望理论 公平理论强化理论激励模式 由由美美国国心心理理学学家家V弗弗鲁鲁姆姆提提出出的的期期望望理理论论对对激激励励实实际际产产生生的的作作用用做做了了简简练练而深刻的阐述：而深刻的阐述： 当当人人们们预预期期到到某某一一行行为为能能给给个个人人带带来来既既定定的的结结果果，且且这这种种结结果果对对个个体体具具有有吸吸引引力力时时，个个人人才才会会采采取取这这一一特特定定的的行行为。为。期望理论期望理论期望理论期望理论包括三种关系：包括三种关系：1 1、努力、努力绩效的联系：努力而达到绩效目标的绩效的联系：努力而达到绩效目标的概率有多大？概率有多大？2 2、绩效、绩效奖赏的联系：达到绩效后会得到奖赏奖赏的联系：达到绩效后会得到奖赏的概率有多大？的概率有多大？3 3、奖赏、奖赏个人目标的联系：这一奖赏对被激励个人目标的联系：这一奖赏对被激励者个人的的吸引力有多大？者个人的的吸引力有多大？激励时要处理好这三方面关系激励时要处理好这三方面关系奖赏奖赏个人目标个人目标努力努力绩效绩效p期望理论的基础期望理论的基础自我利益它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足自我利益它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足p期望理论的核心期望理论的核心双向期望管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖双向期望管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏赏p期望理论的假设期望理论的假设管理者知道什么对员工最有吸引力管理者知道什么对员工最有吸引力p期望理论的员工判断依据期望理论的员工判断依据员工个人的感觉员工个人的感觉期望理论期望理论公平理论公平理论亚当斯（亚当斯（亚当斯（亚当斯（JSAdamsJSAdamsJSAdamsJSAdams）公平理论）公平理论）公平理论）公平理论式中式中式中式中分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示他人的投入与回报（产出）分别表示他人的投入与回报（产出）分别表示他人的投入与回报（产出）分别表示他人的投入与回报（产出）当上式相等时，感觉是公平的，小于时有委屈感，大于时有当上式相等时，感觉是公平的，小于时有委屈感，大于时有负疚感负疚感横向比较横向比较公平理论公平理论亚当斯（亚当斯（亚当斯（亚当斯（JSAdamsJSAdamsJSAdamsJSAdams）公平理论）公平理论）公平理论）公平理论式中式中式中式中分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示自己的投入与回报（产出）分别表示现在和过去分别表示现在和过去分别表示现在和过去分别表示现在和过去当上式相等时，感觉是公平的，小于时有委屈感、大于时有当上式相等时，感觉是公平的，小于时有委屈感、大于时有应得感应得感纵向比较纵向比较公平理论公平理论但是，式中的投入和回报仅是某个人的个人感受和判断，这但是，式中的投入和回报仅是某个人的个人感受和判断，这样的感受有强烈的个体差异，参照对象变化时公平的感受也样的感受有强烈的个体差异，参照对象变化时公平的感受也会变化。会变化。强化理论美国心理学家斯金纳提出的，认为人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对它有利，它会重复行为，如果不利，就会减弱行为，直到消失。管理者要采取各种强化方式，使人们的行为符合组织的目标。强化理论正强化正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。激励模式波特和劳勒模式察觉的努力与获得奖励的概率奖励的价值努力达成绩效从事某项任务的能力对所要做的任务的理解力觉察的公平奖励内在的报酬外在的报酬满足图 波特和劳勒的激励模式14p波特和劳勒激励模式的五个基本点：波特和劳勒激励模式的五个基本点：1 1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响2 2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响响3 3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素值标准，尽量剔除主观评估因素激励模式激励模式15p波特和劳勒激励模式的五个基本点：波特和劳勒激励模式的五个基本点：4 4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉5 5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中任务的努力过程中激励模式激励模式161、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情p工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好根据人的特长来安排工作根据人的特长来安排工作p工作的分配要能激发职工内在的工作热情工作的分配要能激发职工内在的工作热情把任务交给略低于要求的人去做把任务交给略低于要求的人去做激励实务激励实务172、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环正确评价工作成果必须首先正确设定评价指标体正确评价工作成果必须首先正确设定评价指标体系系通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息根据对工作成果的评价，必须给予报酬根据对工作成果的评价，必须给予报酬为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法、理、情法、理、情”的原则去做的原则去做激励实务激励实务注:现状满意度评分为5分制.192、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环正确评价工作成果必须首先正确设定评价指标体正确评价工作成果必须首先正确设定评价指标体系系通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息根据对工作成果的评价，必须给予报酬根据对工作成果的评价，必须给予报酬为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照“法、理、情法、理、情”的原则去做的原则去做激励实务激励实务星巴克5B卡奖励员工第一个“be”：热情欢迎（Be welcoming） 第二个“be”：诚心诚意（Be genuine） 第三个“be”：热爱分享（Be knowledgeable） 第四个“be”：贴心关怀（Be considerate） 第五个“be”：全心投入（Be involved） 满足其提高知识与技术的欲望进修、教育、观摩、交流等；满足其自主他创造的欲望尽量使其有独立完成工作的机会；满足其受同事及上级重视的欲望表现、晋升、奖励等；满足其发挥自己能力的欲望；及时给予必要的物或精神激励。223、掌握批评武器，化消极为积极、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的明确批评目的了解错误的事实了解错误的事实注意批评方法注意批评方法要注意对事不对人要注意对事不对人要注意选择适当的用语要注意选择适当的用语选择适当的场合选择适当的场合注意选择适当的批评时间注意选择适当的批评时间注意批评的效果注意批评的效果激励实务激励实务234、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训知识和技术能力的培训激励实务激励实务美国花旗银行的员工激励机制美国花旗银行的员工激励机制一、开放式考核一、开放式考核（一）每年年初，员工都要设定自己的年度工作目标，年底对一年的工作进行评估。对员工业绩的考核实行“四方认可”制，即员工本人、员工的直接主管、员工主管的上级、人力资源部主管四方必须签字认可最终的考核报告，实行完全开放、透明的考核机制。首先员工对目标进行描述，并由上级进行审核，给出综合的评分，经员工与直接主管双方签字认可之后，再将考核报告呈交给直接主管的上级，签字认定后最后呈报给人力资源部签字并存档。美国花旗银行的员工激励机制美国花旗银行的员工激励机制（二）花旗对员工的考核和评定都是公开、透明的，四方签字认可确保了评定考核过程与结果的公正与客观性，有效避免了主观性所带来的不公平现象，保证了员工的利益。员工有权力查看自己的档案和了解相关考核记录，所有有关员工的考核和评价必须有员工本人的签字才能生效。 美国花旗银行的员工激励机制美国花旗银行的员工激励机制（三）一般情况下，花旗集团员工的考核结果分为优异、称职、不称职三种情况。对员工的考核与评定将直接影响到花旗员工的加薪晋升机会，花旗将根据考核结果对员工采取赏罚分明的激励措施，为表现突出的优秀员工加薪、升职，给予他们更多的培训机会以及海外工作机会；同时，对于不称职的员工，公司也将给予必要的提醒，显然，他们得到诸如加薪、晋升、培训等的机会将大大少于优秀员工。二、花旗的激励手段二、花旗的激励手段在对员工科学考核的基础上，花旗集团通过各种手段与方式对员工进行激励，肯定员工成绩，鞭策员工改善工作中的不足。作为全球最大的金融机构，花旗集团建立了完善、科学的激励体系，并随市场与公司的发展情况进行及时调整。（一）红包（一）红包每年年底，根据员工的不同业绩表现，每一名员工都会得到花旗颁发的红包，奖励的金额不等，奖励员工一年的辛勤贡献。 （二）海外旅行（二）海外旅行 花旗银行中国区表现突出的员工，还将被奖励赴澳大利亚等海外旅游，并可以携带一名家属。这种激励方式不但对员工起到了有效的激励作用，增加了员工的忠诚度，更赢得了员工家属的理解和支持，让他们感到自己的亲人在一个人性化的氛围中工作，也增强了家属对员工的自豪感。 花旗的激励手段花旗的激励手段（三）期权（三）期权 花旗银行有着完善的员工激励机制。花旗银行除了对工作业绩出色的员工给予奖励外，还给予他们花旗银行的期权，使银行利益与员工个人利益紧密联系在一起。 （四）职位晋升（四）职位晋升 激励还包括对员工职位的晋升。在花旗，鼓励员工承担更大的责任，让他们稳步成长为优秀的金融专业人才。每一次职位的晋升，每一次给员工设定更大的目标，每一次对员工的挑战，都激励着花旗员工奋勇向前，为给花旗创造更优秀的业绩，为实现自己的职业梦想而努力。 花旗的激励手段花旗的激励手段（五）培训（五）培训 形形色色的培训机会当然也是花旗集团重要的激励手段。在花旗集团，表现突出的员工将得到更多的培训机会，将被派往马尼拉的花旗亚太区金融管理学院甚至美国总部进行培训，全面提高各种技能，锻炼领导力，开拓国际化视野，为担当更大责任做准备。