提提 纲纲一、礼仪是你最好的一张名片一、礼仪是你最好的一张名片二、礼仪的概念及核心二、礼仪的概念及核心三、礼仪的内容及分类三、礼仪的内容及分类四、学习礼仪要到达的目标四、学习礼仪要到达的目标五、幼儿教师礼仪五、幼儿教师礼仪六、日常交往礼仪六、日常交往礼仪结束语结束语一、礼仪是你最好的一张名片一、礼仪是你最好的一张名片 成功学大师拿破仑成功学大师拿破仑希尔说过：希尔说过：“世世界上最廉价，而且能够得到最大收益的界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。一种特质就是礼节。 恰当地掌握和运用礼仪，如同给自恰当地掌握和运用礼仪，如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华美的首饰，己戴上一件璀璨、耀眼、华美的首饰，让我们在交往中散发迷人的光辉。让我们在交往中散发迷人的光辉。二、礼仪的概念及核心二、礼仪的概念及核心1 1、礼仪的准确定义：、礼仪的准确定义： 是一门综合性较强的行为，它是一门综合性较强的行为，它是指人际交往中自始至终的以一定的、是指人际交往中自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种为时代共识敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准那么或标准，即大家认可的，的行为准那么或标准，即大家认可的，可以用语言、文字或动作进行准确描可以用语言、文字或动作进行准确描述和规定的行为准那么，并成为人们述和规定的行为准那么，并成为人们自觉学习和遵守的行为标准。自觉学习和遵守的行为标准。三、礼仪的内容及分类三、礼仪的内容及分类1、礼仪的主要内容、礼仪的主要内容1仪表：仪表： 仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。态等。2礼貌：礼貌： 礼貌指人们在社会交往过程中良好的言礼貌指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为，它主要包括口头语言的礼貌、谈和行为，它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。3社交中的礼节：社交中的礼节： 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为标准之总和。定俗成的和惯用的各种行为标准之总和。礼节是社会外在文明的组成局部，具有严礼节是社会外在文明的组成局部，具有严格的礼仪性质。格的礼仪性质。四、学习礼仪要到达的目标四、学习礼仪要到达的目标 懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准 提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准，使使之之固固化化为为习惯习惯 培培育育高高素素质质职职场场环环境境，提提升升企企业业与与个个人人附加价值附加价值五、幼儿教师礼仪五、幼儿教师礼仪一幼儿教师礼仪概述一幼儿教师礼仪概述二幼儿教师礼仪根底二幼儿教师礼仪根底三幼儿教师交往礼仪三幼儿教师交往礼仪四幼儿教师在一日活动中的礼仪要四幼儿教师在一日活动中的礼仪要 求求一幼儿教师礼仪概述一幼儿教师礼仪概述1、幼儿教师礼仪概念界定、幼儿教师礼仪概念界定 幼儿教师礼仪是指幼儿教师在幼儿园从事班级幼儿教师礼仪是指幼儿教师在幼儿园从事班级 管理及对幼儿进行教育、保育工作时所必须遵守管理及对幼儿进行教育、保育工作时所必须遵守的礼仪标准或表现出的应有气质与风度。的礼仪标准或表现出的应有气质与风度。2、幼儿教师注重礼仪的意义、幼儿教师注重礼仪的意义 教师担负着教书育人、为人师表的神圣职责，教师担负着教书育人、为人师表的神圣职责，因此，教师仪表应符合两个要求：一是要有职业因此，教师仪表应符合两个要求：一是要有职业美，衣着、发型整洁大方，表达教师形象；二是美，衣着、发型整洁大方，表达教师形象；二是要有风度美，做到举止稳重端庄，落落大方，表要有风度美，做到举止稳重端庄，落落大方，表达教师的素养。达教师的素养。 二幼儿教师礼仪根底二幼儿教师礼仪根底1、幼儿园教师仪容礼仪、幼儿园教师仪容礼仪 就个人的整体形象而言，仪容是整个仪表就个人的整体形象而言，仪容是整个仪表环节环节中至关重要的环节，它反映着一个人的精神中至关重要的环节，它反映着一个人的精神面貌，面貌，是传达给他人的最直接、最生动的第一信息。是传达给他人的最直接、最生动的第一信息。1女教师仪容修饰要点女教师仪容修饰要点头发：女教师头发应前不遮住眼睛、后不头发：女教师头发应前不遮住眼睛、后不披肩，超过肩的长发应束起或盘起。发式披肩，超过肩的长发应束起或盘起。发式要清爽、干练要清爽、干练 且典雅不夸张。特别不提倡教师染彩发。且典雅不夸张。特别不提倡教师染彩发。站姿的根本要求 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，微收下颌，双目平视。身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。男性：两脚分开，比肩略窄，身 体重心放到两脚中间，双 手合起放在体前或体后。女性：双腿并拢，脚尖呈V字型 张开约60度或者摆小丁字 形，双手合起放在腹前。女女 士士 站站 姿姿不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜 弯腰驼背弯腰驼背 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿大叉双腿大叉脚位不当脚位不当 手位不当手位不当 半坐半立半坐半立 浑身乱动浑身乱动站站 姿姿 训训 练练2021北京奥运礼仪小姐的站姿北京奥运礼仪小姐的站姿训练，要求两腿膝盖处夹着薄训练，要求两腿膝盖处夹着薄薄的一张纸不能脱落，头顶还薄的一张纸不能脱落，头顶还要顶着一本书不能掉落，一站要顶着一本书不能掉落，一站就是一个多小时。就是一个多小时。坐姿相关注意：坐姿相关注意：忌侧坐在椅子上或将椅子坐满；忌双 腿叉开太大；不可跷二郎腿；坐下后忌将双腿伸向前方、不停地抖动晃动双腿或将双手夹在两腿之间。坐坐 姿姿 训训 练练坐姿训练时可对着镜子检查自己，训练时间以每次坐姿训练时可对着镜子检查自己，训练时间以每次20-30分钟为宜分钟为宜如蹲下时间过长，如蹲下时间过长，或为了用力方便或为了用力方便之时，可以双腿之时，可以双腿一蹲一跪采取半一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势蹲半跪式姿势蹲姿本卷须知：蹲姿本卷须知： 不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人过近不要距人过近 不要方位失当：不要方位失当： 在人身边下蹲，在人身边下蹲， 侧身相向侧身相向 不要毫无遮掩不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上 不要蹲着休息不要蹲着休息幼儿教师的手势幼儿教师的手势根本要领：根本要领： 自然大方自然大方 ； 手位恰切手势活动一般分为三区，上区是肩以手位恰切手势活动一般分为三区，上区是肩以上，表示号召、赞扬、冲动等奔放剧烈的思想感情；上，表示号召、赞扬、冲动等奔放剧烈的思想感情；中区是腰部以上至肩，表示感情色彩不浓的一般事中区是腰部以上至肩，表示感情色彩不浓的一般事实陈述、知识概念讲解或平静的谈话；下区是腰部实陈述、知识概念讲解或平静的谈话；下区是腰部以下，多表示否认、蔑视、憎恶或者决断等；以下，多表示否认、蔑视、憎恶或者决断等； 表情达意；表情达意； 配合度。配合度。幼儿教师根本常用手势：幼儿教师根本常用手势： 垂放垂放一种非常优雅的姿势。双手自然下垂，一种非常优雅的姿势。双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前。掌心向内，叠放或相握于腹前。持物时动作要自然，五指并拢，用力均匀。忌持物时动作要自然，五指并拢，用力均匀。忌 跷指，故作姿态跷指，故作姿态鼓掌表示欢送、祝贺、支持，应以右掌心向下，鼓掌表示欢送、祝贺、支持，应以右掌心向下， 有节奏地拍击掌心向上的左掌，不允许出现有节奏地拍击掌心向上的左掌，不允许出现“鼓鼓倒倒 掌。掌。跷起大拇指表示夸奖，用于表扬孩子。忌将右手跷起大拇指表示夸奖，用于表扬孩子。忌将右手 拇指竖起反向指向他人或自指鼻子，意味着藐视拇指竖起反向指向他人或自指鼻子，意味着藐视 或自大。或自大。指示。以右手或左手抬到指示。以右手或左手抬到 一定的高度，五指并拢，掌一定的高度，五指并拢，掌 心向上，以肘部为轴，朝向心向上，以肘部为轴，朝向 指示方伸出手臂指示。指示方伸出手臂指示。 幼儿教师手势本卷须知：幼儿教师手势本卷须知：不要当众搔头、剔牙、抓痒痒、咬指甲，不要当众搔头、剔牙、抓痒痒、咬指甲，以免影响教师的形象。以免影响教师的形象。在谈及他人、介绍他人、指示方向，邀在谈及他人、介绍他人、指示方向，邀请他人时，应使用正确的指示手势，同时请他人时，应使用正确的指示手势，同时身体稍向前倾。用手指指点人是非常不礼身体稍向前倾。用手指指点人是非常不礼貌的，含有教训和不屑的意思。貌的，含有教训和不屑的意思。不要双手交叉抱臂或双手后背，这个姿不要双手交叉抱臂或双手后背，这个姿势传递的信息是冷漠、拒绝。势传递的信息是冷漠、拒绝。上课时不要敲击课桌或其他物品。上课时不要敲击课桌或其他物品。4、幼儿园教师表情礼仪、幼儿园教师表情礼仪1幼儿教师微笑的运用幼儿教师微笑的运用温馨提示温馨提示 请对我们的孩子微笑吧！那展现请对我们的孩子微笑吧！那展现的的 不仅是教师良好的形象，更显示不仅是教师良好的形象，更显示了了 教师伟大的人格魅力！教师伟大的人格魅力！ 美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语语言言7%+声音声音38%+表情表情55%。 面部表情是多少世纪培养成功的语言，面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的的复杂千百倍的语言。作家是比嘴里讲的的复杂千百倍的语言。作家罗曼罗曼罗兰罗兰 美国美国1988年总统教育奖获得者埃斯卡兰年总统教育奖获得者埃斯卡兰把自己的教育哲学归结为：爱的微笑。把自己的教育哲学归结为：爱的微笑。幼儿园教育中微笑运用的要点：幼儿园教育中微笑运用的要点： 微笑要真诚。微笑要真诚。 教师面带微笑，就会给幼儿以亲切、和蔼、可信教师面带微笑，就会给幼儿以亲切、和蔼、可信的感觉，幼儿才愿意和你亲近。微笑最重要的是真的感觉，幼儿才愿意和你亲近。微笑最重要的是真诚和自然，是最有价值的面部表情。真诚的微笑应诚和自然，是最有价值的面部表情。真诚的微笑应该是口到，眼到、心到、意到、神到，情到。该是口到，眼到、心到、意到、神到，情到。 微笑要得体。微笑要得体。 微笑的根本特征是齿不露、声不出。要神态自然、微笑的根本特征是齿不露、声不出。要神态自然、得体，向每个幼儿传递温馨和亲切的感受，笑得适得体，向每个幼儿传递温馨和亲切的感受，笑得适度才能充分表达友善、老实、和蔼、融洽等美好的度才能充分表达友善、老实、和蔼、融洽等美好的情感。情感。 微笑要适宜。微笑要适宜。 微笑是微笑是“世界通用语言但也不能走到哪里笑到世界通用语言但也不能走到哪里笑到哪里，见谁对谁笑，微笑要适宜。比方说：哪里，见谁对谁笑，微笑要适宜。比方说：“特别特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事，说错了话严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事，说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲哀或痛时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲哀或痛苦时，不宜笑。苦时，不宜笑。 微笑的训练：微笑的训练： 对着镜子，放松面部肌肉对着镜子，放松面部肌肉自然地说自然地说 “E,“茄子茄子,渐进渐进式舒展面部肌肉，让双唇展开式舒展面部肌肉，让双唇展开两腮肌肉向后端收缩，脸部肌两腮肌肉向后端收缩，脸部肌肉提升，直到自我感觉自然大肉提升，直到自我感觉自然大方为宜，并反复练习。方为宜，并反复练习。深呼吸，稳定情绪，想象美深呼吸，稳定情绪，想象美 好的事情，让自己更有激情好的事情，让自己更有激情 露出笑容。对镜练习注视自露出笑容。对镜练习注视自 己眼神变化，直到获得最己眼神变化，直到获得最 真真 诚、最真实、最和蔼可亲的诚、最真实、最和蔼可亲的 感觉后，在脑海中铭记此眼感觉后，在脑海中铭记此眼 神。神。2幼儿园教育中眼神的运用要点幼儿园教育中眼神的运用要点 没有面部表情，不能给自己的脸部以必没有面部表情，不能给自己的脸部以必要的表情或者不能控制自己情绪的人，不要的表情或者不能控制自己情绪的人，不能成为一个优秀的教师。马卡连柯能成为一个优秀的教师。马卡连柯 亲切有神的目光应该是教师最常用的最亲切有神的目光应该是教师最常用的最根本的眼语。根本的眼语。 目光凝视区：目光凝视区： 公务凝视区域。以两眼为底线、额中为顶角形公务凝视区域。以两眼为底线、额中为顶角形成成 三角区三角区 社交凝视区域。以两眼为上线、唇心为下底角社交凝视区域。以两眼为上线、唇心为下底角形形 成倒三角区平等、轻成倒三角区平等、轻松感松感 亲密凝视区域。从双眼到胸部之间亲昵、亲密凝视区域。从双眼到胸部之间亲昵、爱爱 恋恋幼儿教师课堂中眼神的运用要点：幼儿教师课堂中眼神的运用要点： 教师要善于运用自己的眼神，调节幼儿的学习教师要善于运用自己的眼神，调节幼儿的学习 活动。教师的眼神应该是真诚的、发自内心的。活动。教师的眼神应该是真诚的、发自内心的。 研究了解幼儿的眼神，注意观察幼儿眼语表达研究了解幼儿的眼神，注意观察幼儿眼语表达 的反响信息。的反响信息。“组织教学活动，第一流的教师用组织教学活动，第一流的教师用 眼神、第二流的教师用语言，第三流的教师施眼神、第二流的教师用语言，第三流的教师施 以惩罚。以惩罚。 幼儿教师眼神运用的注意点：幼儿教师眼神运用的注意点：目光的注视时间：目光的注视时间： 表示友好表示友好: 注视对方的时间应占全部相处时间注视对方的时间应占全部相处时间 的约的约1/3左右。左右。表示重视表示重视: 比方听报告、请教问题时，那么注比方听报告、请教问题时，那么注视视 对方的时间应占全部相处时间的约对方的时间应占全部相处时间的约 2/3左右。左右。表示轻视表示轻视: 假设注视对方的时间不到相处全部假设注视对方的时间不到相处全部时时 间的间的1/3，往往意味着对其瞧不起，往往意味着对其瞧不起， 或没有兴趣。或没有兴趣。表示敌意或表示兴趣：假设注视对方的时间超表示敌意或表示兴趣：假设注视对方的时间超过过 了全部相处时间的了全部相处时间的2/3以上，往往表示以上，往往表示 可能对对方抱有敌意，或对方本人发可能对对方抱有敌意，或对方本人发 生了兴趣。生了兴趣。 目光的注视部位：目光的注视部位： 教师与幼儿交谈时，注释的常规部位有幼儿的眼教师与幼儿交谈时，注释的常规部位有幼儿的眼 睛、额头、眼部至唇部，或幼儿的整个上身。睛、额头、眼部至唇部，或幼儿的整个上身。教师的眼睛转动的幅度要适宜。太快不真诚，太教师的眼睛转动的幅度要适宜。太快不真诚，太 慢缺乏生气。慢缺乏生气。当幼儿答不上题目或答错时，教师不能紧盯孩子当幼儿答不上题目或答错时，教师不能紧盯孩子 的脸或看一眼后马上转移视线，会让幼儿觉得老的脸或看一眼后马上转移视线，会让幼儿觉得老 师在挖苦或嘲笑他。师在挖苦或嘲笑他。瞪眼、斜视的眼神千万不能使用，表示对孩子不瞪眼、斜视的眼神千万不能使用，表示对孩子不 满，传递着你冷漠、敌意的情绪。满，传递着你冷漠、敌意的情绪。 三幼儿教师交往礼仪三幼儿教师交往礼仪1、师幼交往礼仪、师幼交往礼仪 师幼交往的师幼交往的“五个一五个一:一幅仪表风范；一张笑脸一幅仪表风范；一张笑脸 相迎；一句好话回应；一个眼神鼓励；一颗爱心相迎；一句好话回应；一个眼神鼓励；一颗爱心 相待。相待。2、与领导、同事、家长交往的礼仪、与领导、同事、家长交往的礼仪1与领导交往的礼仪与领导交往的礼仪 以诚相待，不卑不亢。以诚相待，不卑不亢。 服从领导，听从指挥。服从领导，听从指挥。 尊重领导，以礼相待。尊重领导，以礼相待。 指正领导，讲究技巧。时机地点、方法、态度指正领导，讲究技巧。时机地点、方法、态度2与同事交往的礼仪与同事交往的礼仪 教育是一项群体性、协作性都非常强的教育是一项群体性、协作性都非常强的特殊工作，更需要一种和谐、团结、协作特殊工作，更需要一种和谐、团结、协作的同事关系。的同事关系。 怎样处理好同事关系？怎样处理好同事关系？ 尊重同事，谦恭有礼。尊重同事，谦恭有礼。 坦诚相待，公平竞争。坦诚相待，公平竞争。 互相关心，互相支持。互相关心，互相支持。 积极参与，勤快主动。积极参与，勤快主动。3与家长交往的礼仪平等的教育伙伴与家长交往的礼仪平等的教育伙伴关系关系入园、离园时应注意的礼节入园、离园时应注意的礼节 面带微笑，亲切热情。面带微笑，亲切热情。 尊重家长，一视尊重家长，一视同仁。同仁。 熟悉情况，真诚沟通。让每一位家长熟悉情况，真诚沟通。让每一位家长都觉得自都觉得自 己的孩子是己的孩子是受老师重视的受老师重视的开家长会的礼节开家长会的礼节 家长会的主要目的：首先是与家长沟通加深双家长会的主要目的：首先是与家长沟通加深双方对孩子的了解；其次是向家长宣传，帮助家长正方对孩子的了解；其次是向家长宣传，帮助家长正确地教育自己的子女；最后是向家长展示，让家长确地教育自己的子女；最后是向家长展示，让家长认识老师、理解老师从而支持老师的工作。认识老师、理解老师从而支持老师的工作。 教师在召开家长会时的礼仪：教师在召开家长会时的礼仪：服饰端庄、举止文雅。服饰端庄、举止文雅。 得体的打扮、文雅的举止赢得家长的信任和放心。得体的打扮、文雅的举止赢得家长的信任和放心。精心准备。精心准备。 环境、讲话稿目的明确、中心突出、内容丰富环境、讲话稿目的明确、中心突出、内容丰富、提前通知家长、提前通知家长与家长平等交流、友好协商。与家长平等交流、友好协商。 介绍孩子情况是多一些表扬、鼓励，少一些批评介绍孩子情况是多一些表扬、鼓励，少一些批评指责；对家长应多一些商量的口吻，少一些命令的指责；对家长应多一些商量的口吻，少一些命令的口气。口气。家访时的礼节家访时的礼节 选好时机，预约前往。选好时机，预约前往。 利用空闲时间，防止午休和用餐时间。家访前打利用空闲时间，防止午休和用餐时间。家访前打 或捎口信预约，口气应是请求商量式而非强求命令或捎口信预约，口气应是请求商量式而非强求命令式。守时践约。家访时间不宜过长，到达预期目的式。守时践约。家访时间不宜过长，到达预期目的即告辞。即告辞。 衣帽整洁，举止稳重。衣帽整洁，举止稳重。 礼貌询问是否换鞋。尽可能不在幼儿家使用卫生礼貌询问是否换鞋。尽可能不在幼儿家使用卫生间。轻声敲门，主动向屋内所有人问好，主人敬茶间。轻声敲门，主动向屋内所有人问好，主人敬茶时应欠身双手接过并致谢。不要在幼儿家里东转西时应欠身双手接过并致谢。不要在幼儿家里东转西瞧，但可以要求看看孩子的房间以示关心并对幼儿瞧，但可以要求看看孩子的房间以示关心并对幼儿做些了解。做些了解。 用语合理，防止责难。用语合理，防止责难。 无论幼儿家境贫富，教师要表现的不卑不亢，平无论幼儿家境贫富，教师要表现的不卑不亢，平和自然。和自然。与家长意见不一致或家长态度不好，教师要始终使与家长意见不一致或家长态度不好，教师要始终使用礼貌用语，不宜在幼儿家中僵持，要令找时机沟用礼貌用语，不宜在幼儿家中僵持，要令找时机沟通。通。四幼儿教师在一日活动中的四幼儿教师在一日活动中的 礼礼 仪仪 要要 求求1、教学活动；、教学活动； 2、游戏活动、游戏活动 ；3、生活活动生活活动 一日活动为幼儿提供了很多礼仪一日活动为幼儿提供了很多礼仪行为道德形成的契机，幼儿的模仿行为道德形成的契机，幼儿的模仿性强，教师的言行举止都是幼儿学性强，教师的言行举止都是幼儿学习的典范。利用一日生活各环节向习的典范。利用一日生活各环节向幼儿进行礼仪行为养成教育将获得幼儿进行礼仪行为养成教育将获得最正确效果，此时教师的言传身教最正确效果，此时教师的言传身教显得尤为重要。显得尤为重要。六、日常交往礼仪六、日常交往礼仪1、日常交往常用礼仪、日常交往常用礼仪 称谓称谓正确、恰当的称谓正确、恰当的称谓生活中的称谓生活中的称谓 日常生活中对家人、熟人、朋友之间的称呼要日常生活中对家人、熟人、朋友之间的称呼要亲切、自然、友好。亲切、自然、友好。工作中的称谓工作中的称谓 职务称呼职务称呼 以示身份有别，敬意有加。以示身份有别，敬意有加。 职称称呼职称称呼 教授、律师、工程师、会计师教授、律师、工程师、会计师 行业称呼行业称呼 老师、医生老师、医生 姓名称呼姓名称呼 同事、熟人、朋友同事、熟人、朋友 称谓的禁忌称谓的禁忌 错误称谓；错误称谓； 过时称谓；过时称谓； 不恰当称谓；不恰当称谓； 用绰号称谓。用绰号称谓。(2) 介介 绍绍自我介绍自我介绍 要简明扼要。要简明扼要。 根据需要进行介绍的场合，确定介绍内容应酬根据需要进行介绍的场合，确定介绍内容应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式，力求简式、工作式、交流式、礼仪式、问答式，力求简洁。洁。 把握好时机介绍自己。把握好时机介绍自己。 对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、对方有对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、对方有此要求。此要求。 年少者、资历浅、职位低或男士应先向年少者、资历浅、职位低或男士应先向年长者、资历深、职位高或女士介绍。年长者、资历深、职位高或女士介绍。 讲究态度，力求真实。讲究态度，力求真实。 自然、友善、落落大方；实事求是，真实可信。自然、友善、落落大方；实事求是，真实可信。他人介绍他人介绍 遵守遵守“尊者居后的规那么。即先介绍位卑者，尊者居后的规那么。即先介绍位卑者，后介绍位尊者，确保位尊之人拥有后介绍位尊者，确保位尊之人拥有“优先知情权。优先知情权。 应先征得被介绍人的同意后再介绍。应先征得被介绍人的同意后再介绍。 将年幼者介绍给年长者、晚辈介绍给长辈、学生将年幼者介绍给年长者、晚辈介绍给长辈、学生介绍给老师、男士介绍给女士、主人介绍给来宾、介绍给老师、男士介绍给女士、主人介绍给来宾、下级介绍给上级、身份低者介绍给身份高者等。下级介绍给上级、身份低者介绍给身份高者等。 介绍时举止端庄得体，目视双方，不能背对任何介绍时举止端庄得体，目视双方，不能背对任何一方。介绍时应用手示意，但不可指指点点。一方。介绍时应用手示意，但不可指指点点。 被介绍双方应起身或欠身表示相互尊重。介绍后被介绍双方应起身或欠身表示相互尊重。介绍后双方应趋前，主动伸手与对方握手、应酬。双方应趋前，主动伸手与对方握手、应酬。集体介绍。集体介绍。3握手握手握手的顺序握手的顺序 按照按照“尊者先行的原那么。年长者与年尊者先行的原那么。年长者与年幼者握手，年长者应先伸手幼者握手，年长者应先伸手社交场合社交场合先到者与后来者握手，先到者应先伸手。先到者与后来者握手，先到者应先伸手。 社交场合与多人握手应先尊后卑，先女社交场合与多人握手应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。后男，先近后远，依次进行。握手的本卷须知握手的本卷须知 神态专注，目视对方双眼，面带微笑。应神态专注，目视对方双眼，面带微笑。应起身站立，双方彼此间最正确距离为起身站立，双方彼此间最正确距离为1米左米左右。使用右手，力度适中，时间一般在右。使用右手，力度适中，时间一般在3秒秒钟以内。钟以内。 多人同时握手时，切忌交叉握手。不应用多人同时握手时，切忌交叉握手。不应用左手；不应戴手套女士薄纱手套除外、左手；不应戴手套女士薄纱手套除外、墨镜；墨镜；握手时不要将另一只手插在衣袋里或拿着握手时不要将另一只手插在衣袋里或拿着东西。东西。4交谈交谈交谈的礼仪要求交谈的礼仪要求 谈话内容事先准备；谈话内容事先准备； 围绕主题，注意技巧；围绕主题，注意技巧； 心要诚，话要实；心要诚，话要实； 注意倾听，以示尊重。注意倾听，以示尊重。交谈应注意的事项交谈应注意的事项 发言有秩序，不要争先恐后，七嘴八舌。发言有秩序，不要争先恐后，七嘴八舌。 谈话要注意分寸，称赞不过分，谦虚要适谈话要注意分寸，称赞不过分，谦虚要适当。当。 不要谈不愉快的事和打听别人的隐私。不要谈不愉快的事和打听别人的隐私。 两人交谈的最正确距离是两人交谈的最正确距离是1.3米，可斜站对米，可斜站对方侧面，形成方侧面，形成30度角为佳，防止面对面。度角为佳，防止面对面。个人隐私包含什么个人隐私包含什么? ? 年龄年龄 婚姻婚姻 夫妻关系夫妻关系 收入情况收入情况 家庭住址家庭住址私人距离：亲密距离私人距离：亲密距离 0.5米以内家人、恋人、挚交米以内家人、恋人、挚交 社交距离：常规距离社交距离：常规距离 0.5米至米至1.5米广泛适用于各种交际应酬米广泛适用于各种交际应酬 礼仪距离礼仪距离 ：敬人距离：敬人距离 1.5米至米至3米表示尊重，用于会议庆典、米表示尊重，用于会议庆典、仪式仪式 公众距离：有距离的距离公众距离：有距离的距离 3米之外适用于陌生人米之外适用于陌生人5名片礼仪名片礼仪要双手呈递要双手呈递,不可用左手递接。不可用左手递接。不可将名片的反面或颠倒面对对方。不可将名片的反面或颠倒面对对方。接过名片要仔细看一遍接过名片要仔细看一遍,不可一言不不可一言不发发,放放 在名片夹中在名片夹中,更不要乱丢。更不要乱丢。卑者应先把名片递给位尊者。卑者应先把名片递给位尊者。与多人交换与多人交换,呈递讲究由近而远。呈递讲究由近而远。拒绝他人索要名片或想得到他人名片拒绝他人索要名片或想得到他人名片,可用可用 委婉的方式表达。委婉的方式表达。6 礼仪礼仪拨打拨打 选择适宜的时间忌深夜、凌晨、午休、用选择适宜的时间忌深夜、凌晨、午休、用餐、公休餐、公休 表述的得体音量适中、语气热情谦恭、表述的得体音量适中、语气热情谦恭、礼貌用语礼貌用语 举止得体轻拿轻放、忌摔举止得体轻拿轻放、忌摔 、聚精会神、聚精会神 通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断接听时，才能挂断 。接听接听 及时接听尽量不要使铃声超过三声及时接听尽量不要使铃声超过三声 文明应答依问作答，不答非所问，东拉文明应答依问作答，不答非所问，东拉西扯西扯 做好记录做好记录 对于打错的对于打错的 不要大声斥责。挂不要大声斥责。挂 时应由发时应由发话人先挂断。话人先挂断。代接代接 礼貌相待礼貌相待 尊重隐私尊重隐私 准确记录准确记录 及时转及时转达达使用使用 遵守秩序遵守秩序 在公共场合、保持安静场所、会议上课等在公共场合、保持安静场所、会议上课等尽量不尽量不 使用。使用。 注意平安注意平安 驾车时、油库、飞机上不使用。驾车时、油库、飞机上不使用。 注意礼节注意礼节 尽量不关机、停机和不接尽量不关机、停机和不接 。改换号码后。改换号码后及时及时 通知相关人士。通知相关人士。2、交通礼仪、交通礼仪 行进礼仪行进礼仪道路上行进道路上行进 自觉走人行道，并让出盲道。自觉走人行道，并让出盲道。 按惯例自觉走右侧一方，不逆行左侧。按惯例自觉走右侧一方，不逆行左侧。 保持一定速度，不要行动太慢及在马保持一定速度，不要行动太慢及在马路上停留。路上停留。 两人一起走不要把手搭在对方肩上。两人一起走不要把手搭在对方肩上。不要多人不要多人 携手并肩行走。携手并肩行走。 女士优先原那么。女士优先原那么。 多人行走，尊者位于前面或中间，两多人行走，尊者位于前面或中间，两人行走尊人行走尊 者位于右侧。者位于右侧。上下楼梯上下楼梯上下楼梯均应靠右侧单行行走，不应多人或并排上下楼梯均应靠右侧单行行走，不应多人或并排 行走。行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。为人带路上下楼梯时，应走在前面。 上下楼梯时不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐上下楼梯时不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐 弯处交谈，以免有碍他人通过。弯处交谈，以免有碍他人通过。上下楼梯时，与前后的人保持距离。上下楼梯时，与前后的人保持距离。上下楼梯时，注意姿势、速度，不要推挤、奔跑。上下楼梯时，注意姿势、速度，不要推挤、奔跑。男士与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过男士与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过 陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。(2)乘电梯礼仪乘电梯礼仪 电梯关门时不扒门，人数超载时不强行挤入。电梯关门时不扒门，人数超载时不强行挤入。 等候电梯时，站在电梯的一侧，不应挡住电等候电梯时，站在电梯的一侧，不应挡住电梯的门梯的门 口。口。 先出后进，遵循先出后进，遵循“尊者为先的原那么。有尊者为先的原那么。有人看管应人看管应 后进后出，无人看管应先进后出，以便控制后进后出，无人看管应先进后出，以便控制电梯。电梯。 在电梯里尽量站成在电梯里尽量站成“凹字形，以便后进入凹字形，以便后进入者有地方者有地方 站。站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的对面的 为难。为难。 在电梯中，不高声谈笑，不吸烟、乱丢垃圾。在电梯中，不高声谈笑，不吸烟、乱丢垃圾。 乘自动扶梯站在原地顺其行进方向上下，并乘自动扶梯站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠自觉靠 向右侧，给有急事的人让出一条通道。向右侧，给有急事的人让出一条通道。3乘交通工具乘交通工具乘坐轿车乘坐轿车 客人为尊、长者为尊、女士为尊。客人为尊、长者为尊、女士为尊。 分清座位主次，找准自己位置。分清座位主次，找准自己位置。 专职司机驾车时其排位自高而低为：后排右专职司机驾车时其排位自高而低为：后排右座、后座、后 排左座、后排中座、副驾驶座。排左座、后排中座、副驾驶座。 主人亲自驾车时，副驾驶座不能空着，应让主人亲自驾车时，副驾驶座不能空着，应让给尊长给尊长 其余的人坐在后排。其余的人坐在后排。 女士先上车后下车：先进臀部，后放双腿，女士先上车后下车：先进臀部，后放双腿，一起收一起收 入车内。入车内。 夫妇两人被主人驾车送回家时，一人坐于副夫妇两人被主人驾车送回家时，一人坐于副驾驶座驾驶座 上，与主人相伴。上，与主人相伴。乘坐公交车乘坐公交车 排队上车，不要拥挤。排队上车，不要拥挤。 不抢占座位，给老弱病残孕让座。不抢占座位，给老弱病残孕让座。 在车上说话应轻声，不与爱人过分亲昵。在车上说话应轻声，不与爱人过分亲昵。 主动投币、划卡。讲究乘车卫生。主动投币、划卡。讲究乘车卫生。 下雨天把自己的雨具放在适宜的地方，以免下雨天把自己的雨具放在适宜的地方，以免沾湿别沾湿别 人的衣服。人的衣服。 携带鱼、肉等上车时，应包好，以免蹭脏别携带鱼、肉等上车时，应包好，以免蹭脏别人的衣人的衣 服。服。 下车提前做准备，需要他人让路，应有礼貌下车提前做准备，需要他人让路，应有礼貌地请别地请别 人让一下，动作要缓和。自己暂时不下车，人让一下，动作要缓和。自己暂时不下车，应主动应主动 为下车的乘客让道。车到站后依次下车。为下车的乘客让道。车到站后依次下车。乘坐火车乘坐火车 候车时遵守公共卫生和秩序；检票时排队。候车时遵守公共卫生和秩序；检票时排队。 对号入座，未持有坐票，就坐前应征得邻座对号入座，未持有坐票，就坐前应征得邻座的人同的人同 意后再坐。意后再坐。 使用行李架时，应相互照顾；移动别人的行使用行李架时，应相互照顾；移动别人的行李时应李时应 征得同意；放行李时，不要穿鞋踩踏座位。征得同意；放行李时，不要穿鞋踩踏座位。 与人交谈时，不打听隐私；不冒失地索要对与人交谈时，不打听隐私；不冒失地索要对方地址方地址 等；不要旁假设无人地嬉笑打闹。等；不要旁假设无人地嬉笑打闹。 卧铺车厢不要盯视他人的睡前准备和睡相，卧铺车厢不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就自己就 寝时应背对其他乘客。寝时应背对其他乘客。 协助、配合乘务员提供旅途效劳，并表示谢协助、配合乘务员提供旅途效劳，并表示谢意。意。3、其他、其他 旅游礼仪旅游礼仪 最好能预先做些了解。最好能预先做些了解。 要保护自然环境的优美，不在文物古迹上要保护自然环境的优美，不在文物古迹上乱刻乱画。乱刻乱画。 不宜在游人休息的长椅上躺下休息。不宜在游人休息的长椅上躺下休息。 在浏览圣地时在浏览圣地时, 不可有失礼节，既要尊重不可有失礼节，既要尊重别人，又要自爱。别人，又要自爱。(2)影、剧院内的礼仪影、剧院内的礼仪 购票入场，讲究衣着；购票入场，讲究衣着； 提前到场，礼貌入场；提前到场，礼貌入场； 遵守演出规那么遵守演出规那么,尊重演员。尊重演员。 礼仪的效果，取决于你礼仪的效果，取决于你是是主动的选择主动的选择，还是，还是被动的被动的接受接受。你其实不需要专门的。你其实不需要专门的花时间来学习，礼仪之路说花时间来学习，礼仪之路说到底到底始于你内心主动的愿望始于你内心主动的愿望。 礼仪就像清新的气，虽然看不见，摸不着，却能使人心旷神怡。 泰戈尔