一线销售人员的职业心态一线销售人员的职业心态 一、为什么要有良好的心态一、为什么要有良好的心态 我们心里怎么想的，结果我们心里怎么想的，结果 就可能怎样！就可能怎样！ 心态决定命运！心态决定命运！世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 一、为什么要有良好的心态一、为什么要有良好的心态 心态决定命运心态决定命运心态心态 行为行为 习惯习惯 命运命运世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 心态心态 行为行为 小孩的心态小孩的心态小孩的行为小孩的行为 正常的心态正常的心态正常的行为正常的行为 积极的心态积极的心态积极的行为积极的行为 变态的心理变态的心理变态的行为变态的行为世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 行为行为 习惯习惯 比如我们每天洗脸刷牙比如我们每天洗脸刷牙 习惯习惯 命运命运 大象的鼻子大象的鼻子 叠被子的例子叠被子的例子世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 心态决定命运心态决定命运心态心态 行为行为 习惯习惯 命运命运 从从“一元钱改变命运一元钱改变命运”的故事中也的故事中也可以看出：可以看出：心态决定命运。心态决定命运。 （游戏：模仿表演） 世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 二、我们应具备怎样的良好心态二、我们应具备怎样的良好心态 （一）、诚信的心态（一）、诚信的心态 （二）、平常的心态（二）、平常的心态 （三）、宽容的心态（三）、宽容的心态 （四）、积极的心态（四）、积极的心态 （五）、感恩的心态（五）、感恩的心态世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （一）诚信的心态（一）诚信的心态(诚实、正直、守信诚实、正直、守信) 不不要要欺欺骗骗消消费费者者，现现在在的的消消费费者者都都很很精精明明，很很容容易易识识别别你你的的谎谎言言，他他可可以以从从你你的的眼眼睛睛和和肢肢体体语语言言看看出出来。来。 两个妇女争抢小孩的故事 瞳孔放大的例子世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （一）（一） 诚信的心态诚信的心态 欺欺骗骗了了消消费费者者会会给给以以后后的的工工作作带带来来无无尽尽的的麻麻烦烦，即即使使当当时时得得到到了了利益也得不偿失。利益也得不偿失。世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 忠诚企业：要把公司的事忠诚企业：要把公司的事当成自己的事来做。当成自己的事来做。 （一）（一） 诚信的心态诚信的心态世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （一）诚信的心态（一）诚信的心态 铜钱的例子铜钱的例子世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （二）平常的心态（二）平常的心态（平凡、平安、平静）平凡、平安、平静） 不不管管一一个个人人能能不不能能成成材材，都都得得从从平平凡凡的的事事情情做做起起，在在平平凡凡的的日日子子里里学学会会怎怎样样做人。做人。 山姆.沃尔顿的办公室 钟彬娴的成长历程 世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （ 三）宽容的心态三）宽容的心态（原谅、知错、理解）（原谅、知错、理解） 原谅别人是一种美德原谅别人是一种美德 （狗咬了我我会反咬狗吗？） （47？）多想想问题是否出在自己身上多想想问题是否出在自己身上 （候机室里的故事）理解是解开心结之钥匙理解是解开心结之钥匙 世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （四）、积极的心态（四）、积极的心态世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 测试问卷：测试问卷：你的心态是积极的还是消极的？世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 消极心态的表现现象消极心态的表现现象v愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳v没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力v缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任v心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获v自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧v挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法v自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享v虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 有两种消极心态会有两种消极心态会“阻延阻延”和和“拖垮拖垮”人的行人的行动动v过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；未敢当机立断；v恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。稍有挫折即退。 世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （四）、积极的心态（四）、积极的心态 1 1、积极心态的意义、积极心态的意义 2 2、积极心态的表现形式、积极心态的表现形式 3 3、消极心态的表现现象、消极心态的表现现象 4 4、培养积极心态的方法、培养积极心态的方法世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 1、积极心态的意义、积极心态的意义 积极心态带来成功，积极心态带来成功， 消极心态导致失败消极心态导致失败。拿破仑.希尔说： “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败 。”世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 1、积极心态的意义、积极心态的意义 没有积极的心态，没有积极的心态， 和尚也要下岗和尚也要下岗 世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 2 2、积极心态的表现形式、积极心态的表现形式 A A、信念信念 B B、学习学习 C C、行动行动世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 A A、 信念信念 英国首相邱吉尔说：英国首相邱吉尔说：“花园里花园里 的喷泉不会高于它的源头的喷泉不会高于它的源头 ，一个，一个 人的成功不会高于他的信念。人的成功不会高于他的信念。” （沙漠里的枪声）世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 相信自己相信自己 我是天生赢家我是天生赢家 我是独一无二的我是独一无二的（伊丽沙白邮票的拍卖） 我的潜能无限我的潜能无限 （日本妇女救儿的事例） A A、 信念信念世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 相信自己的公司相信自己的公司 我们与公司的关系我们与公司的关系 我们公司的优势我们公司的优势 A A、 信念信念世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 相信自己的产品相信自己的产品 日本收音机销售员的故事日本收音机销售员的故事 我们产品的优势我们产品的优势 A A、 信念信念世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 相信自己所从事工作的意义相信自己所从事工作的意义 我们是桥梁；我们是桥梁； 我我们们销销售售的的不不仅仅仅仅是是产产品品。对对社社会会来来说说我我们们销销售售的的是是服服务务和和爱爱心心；对对家家庭庭来来说说我我们们销销售售的的是是舒舒适适和和健健康康；对对个个人人来说我们销售的是时尚和品味。来说我们销售的是时尚和品味。 A A、 信念信念世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 B B、学习学习 2 2、积极心态的表现形式、积极心态的表现形式世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 B B、学习学习现在知识更新很快， 不学习只有淘汰。（剑桥大学有一项调查）世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 如果在某一领域坚持学习，可以成 为专家 在某一领域每天坚持学习60分钟：半年：内行；一年：学者；两年：本地专家；三年：全省乃至全国专家；五年：全国著名专家；八年：世界著名专家。 （电梯工的经历） B B、学习学习世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 学习是创造财富的重要手段 （电脑富翁的遗嘱） B B、学习学习世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 要在实践中学习，向成功者学习。 B B、学习学习世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 C C、行动行动 2 2、积极心态的表现形式、积极心态的表现形式世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 C C、行动行动 积极的心态一定要付诸于行动 恋爱的故事游戏：抓手指世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 行动的程度勤奋z达达美美乐乐的的老老板板连连续续1010年年每每周周工工作作7 7天天，每每天天从从早早上上9-109-10点点到第二天早上到第二天早上4 4点，财富点，财富1010亿美元。亿美元。z别别人人问问比比尔尔. .盖盖次次，他他说说偶偶尔尔也也4 4点点，一一般般工工作作到到1212点点以以后，后，z顾顾总总也也是是每每天天1212点点以以后后，开开会会连连续续8 8小小时时，我我们们有有他他们们财财富多吗？我们有什么理由不勤奋一点呢？富多吗？我们有什么理由不勤奋一点呢？（三个外国人坐牢的故事） C C、行动行动世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 行动的程度勤奋黏土在勤奋者手中变成堡垒，桑叶在勤奋者手中变成丝绸，羊毛在勤奋者手中变成袈裟，柏树在勤奋者手中变成殿堂。销售人员的“五水事业” 汗水+口水+泪水+墨水=薪水 C C、行动行动世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 3 3、培养积极心态的方法、培养积极心态的方法v培养乐观精神；v培养奉献精神；v要心怀积极、必胜的信念，永远也不要消极地认为什么事是不可能的；v树立一个榜样，向他学习；v经常使用提示语；v放弃鸡毛蒜皮小事；v寻找、接受最佳新观念；v用自己的信念、目标去影响别人v学会赞美别人；v学会微笑，大胆微笑。世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 微笑的作用微笑的作用 z 微笑是传达爱意的一种捷径；微笑是传达爱意的一种捷径；z 微笑是可以传染的；微笑是可以传染的；z 微笑可以消除两人之间的隔阂；微笑可以消除两人之间的隔阂；z 微笑是建立信赖关系的关键；微笑是建立信赖关系的关键；z 微笑可以激发工作热情；微笑可以激发工作热情；z 微笑可以减轻悲伤；微笑可以减轻悲伤；z 微笑可以消除自卑；微笑可以消除自卑；z 微笑可以帮你洞察对方的心灵；微笑可以帮你洞察对方的心灵；z 微笑可以增进健康。微笑可以增进健康。世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 zz张艺谋的申奥主题是张艺谋的申奥主题是“微笑微笑”z蒙娜丽莎的蒙娜丽莎的“微笑微笑”z婴儿的婴儿的“微笑微笑”z科龙小女孩的科龙小女孩的“微笑微笑” 微笑的影响力微笑的影响力世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 巴黎传颂着一首小诗：巴黎传颂着一首小诗： 微微一笑并不费力，微微一笑并不费力，但她带来的好处却无法算计。但她带来的好处却无法算计。得到一个笑脸会觉得是个福气，得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸也不会损失分厘。给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，微微一笑虽然只需几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去。她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑为您的家庭带来和顺美满，世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 微笑支持您在工作中百事如意，微笑支持您在工作中百事如意，微笑还能帮助传递友谊。微笑还能帮助传递友谊。对于疲劳者她犹如休息，对于疲劳者她犹如休息，对于失意者她仿佛鼓励，对于失意者她仿佛鼓励，对于伤心者她恰似安慰，对于伤心者她恰似安慰，“解语之花解语之花”、“忘忧之草忘忧之草”的美名她当之无愧，的美名她当之无愧，他买不来、借不到、偷也偷不去，他买不来、借不到、偷也偷不去，因为她只能在给人后才变得珍贵。因为她只能在给人后才变得珍贵。 公关语言学公关语言学黎运汉主编黎运汉主编世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度我们不能左右天气，但可以改变心情；我们不能改变容貌，但可以展现笑颜；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽力。请请记住：记住：世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 （五）感恩的心态（五）感恩的心态（知恩、感恩、报恩）知恩、感恩、报恩） 感 谢 父 母 、 亲 人 、 师 长 、 朋 友 、 领导、同事； 感谢所有的经销商和广大的消费者； 感谢天下所有的人，感谢地万物；世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自偶然，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我；天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。 我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道，我不认输。 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。 感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。 感恩的心感恩的心 （歌词）（歌词）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世纪培训网(www.123px.com) 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