强化理论强化理论 强化是指随着人的行为之后所发生的某种强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。行为强化行为强化1强化理论强化理论正强化正强化负强化负强化消退消退惩罚惩罚强化行为强化行为强化行为的四种方式强化行为的四种方式2强化理论强化理论正强化正强化行为更可能发生行为更可能发生惩惩 罚罚消消 退退行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更不可能发生行为更可能发生行为更可能发生负强化负强化 希望的事件希望的事件不希望的事件不希望的事件 事件出现事件出现事件不出现事件不出现四种强化方式四种强化方式3强化理论强化理论 用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。励和肯定，使其重复出现和得到加强。 奖励奖励 认可认可 赞美赞美 增加地位增加地位正强化正强化4强化理论强化理论 当某件不符合要求的行为有了当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。再现和增加。负强化负强化5强化理论强化理论情况一：对某种行为不予理睬，以表示情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，情况二：对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失性下降，最终完全消失消退消退6强化理论强化理论 用强制、威胁性的结果，用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。这种行为重复发生的可能性。惩罚惩罚7强化理论强化理论员工做的好时员工做的好时应该予以应该予以正强化正强化不应该不应该消退消退不应该受不应该受到惩罚到惩罚正强化，好的行为将重复出现。正强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。甚至变成截然相反的报复性行为。视而不见，好的行为将会消失。视而不见，好的行为将会消失。 做的好时做的好时8强化理论强化理论员工做得不好时员工做得不好时不应该予以不应该予以正强化正强化应该予以应该予以惩罚惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。为不惩罚就是纵容（奖励）。做得不好时做得不好时9强化理论强化理论糟糕的员工是如何被上长糟糕的员工是如何被上长糟糕的员工是如何被上长糟糕的员工是如何被上长“塑造塑造塑造塑造”出来出来出来出来的的的的、员工做了、员工做了坏事，却没坏事，却没受到惩罚受到惩罚、无功受禄、无功受禄、员工做了、员工做了好事却受到好事却受到惩罚惩罚、对于好、对于好的行为视而的行为视而不见不见10强化理论强化理论 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为出现，甚至会变成相反的报复性行为例：例：“比慢现象比慢现象”（鞭打快牛）（鞭打快牛）“比少现象比少现象”“比傻现象比傻现象”“比差现象比差现象”“袖手旁观袖手旁观”现象现象.员工做了好事却受到惩罚员工做了好事却受到惩罚11强化理论强化理论如果对于不好的行为如果对于不好的行为“视而不见视而不见”，不好的行为，不好的行为就会得到奖赏（纵容）就会得到奖赏（纵容）例：例：下班时不关电源下班时不关电源背后说别人闲话背后说别人闲话开会迟到开会迟到不按规定办事不按规定办事“做掉做掉”或联手或联手“做掉做掉”表现好的人表现好的人.员工做了坏事却没受到惩罚员工做了坏事却没受到惩罚12强化理论强化理论如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现就会重复出现例：例：“人情分人情分”现象现象“会哭的孩子有奶吃会哭的孩子有奶吃”的现象的现象“大锅饭大锅饭”现象现象“职责缺失职责缺失”现象现象.无功受禄无功受禄13强化理论强化理论.对于好的行为视而不见对于好的行为视而不见例：例：对合理化建议置之不理对合理化建议置之不理对下属的想法不置可否对下属的想法不置可否对好人好事不表态，甚至躲避对好人好事不表态，甚至躲避不敢表扬、奖励先进不敢表扬、奖励先进如果对于好的行为如果对于好的行为“视而不见视而不见”，好的行为将会消失，好的行为将会消失（消退）（消退）14强化理论强化理论思考：思考：这种强化方式属于15强化理论强化理论强化的类型(理解1)16强化理论强化理论强化的类型(理解2)强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型： 第一种：正强化第一种：正强化第一种：正强化第一种：正强化，又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。 第二种：负强化第二种：负强化第二种：负强化第二种：负强化，又称消极强化。它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若职工能按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了职工符合要求的行为重复出现的可能性。例如，企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业。 第第第第三三三三种：惩罚种：惩罚种：惩罚种：惩罚是负强化是负强化的一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定。 第第第第四四四四种：自然消退，又称衰减。种：自然消退，又称衰减。种：自然消退，又称衰减。种：自然消退，又称衰减。它是指对原先可接受的某种行为强化的撤消。由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。例如，企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后经研究认为这样不利于职工的身体健康和企业的长远利益，因此不再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐减少。 正强化是用于加强所期望的个人行为；负强化和自然消退的目的是为了减少和消除不期望发生的行为。这四种类型的强化相互关联。 17强化理论强化理论课堂练习：课堂练习：请识别强化方式A、企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬、企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。B、企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至、企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业操作规程进行安全作业 。C、杀鸡给猴看。、杀鸡给猴看。D、企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后经研究认为这样、企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后经研究认为这样不利于职工的身体健康和企业的长远利益，因此不再发给奖酬，从不利于职工的身体健康和企业的长远利益，因此不再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐减少。而使加班加点的职工逐渐减少。E、在富士康发生、在富士康发生10连跳后，政府要求媒体进行信息封锁。连跳后，政府要求媒体进行信息封锁。 18