1物业管理员物业管理员考试答题技巧培训考试答题技巧培训 2021年年10月月 张祖龙主讲张祖龙主讲2021版版权所有 张祖龙2物业管理员考试答题技巧培训物业管理员考试答题技巧培训第一局部第一局部 知识考试答题技巧知识考试答题技巧 一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 二、多向选择题的答题技巧二、多向选择题的答题技巧 三、判断题答题技巧三、判断题答题技巧第二局部第二局部 技能考试答题技巧技能考试答题技巧 一、现场模拟操作题答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧 二、情景题答题技巧二、情景题答题技巧 三、案例题三、案例题2021版版权所有 张祖龙3物业管理员考试答题技巧培训物业管理员考试答题技巧培训第一局部第一局部 知识考试总分值知识考试总分值100100分分 一、单项选择题一、单项选择题6060小题，每题小题，每题1 1分，分，总分值总分值6060分分 二、多向选择题二、多向选择题3030小题，每题小题，每题1 1分，分，总分值总分值3030分分 三、判断题三、判断题1010小题，每题小题，每题1 1分，总分值分，总分值1010分分第二局部第二局部 技能考试总分值技能考试总分值100100分分 一、现场模拟操作题一、现场模拟操作题2 2小题，每题小题，每题2525分，总分值分，总分值5050分分 二、情景题二、情景题4 4小题，每题小题，每题5 5分，总分值分，总分值2020分分 三、案例题三、案例题 (3 (3小题，每题小题，每题1010分，总分分，总分值值3030分分) ) 2021版版权所有 张祖龙4一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 1 1、直接选择法、直接选择法 所谓直接选择法，就是掌握根本知识、根本理所谓直接选择法，就是掌握根本知识、根本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。合题目要求的正确答案的答题方法。 例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满已满 年，可以召开第一次业主大会或业年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。主代表大会。 A1 B 2 C 3 D 5 A1 B 2 C 3 D 5 对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B B。 2021版版权所有 张祖龙5一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 2 2、逐一排斥法、逐一排斥法 所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案模棱两可的情况下所采用的一种答题技巧。在对答案模棱两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题给出的答案，先排除明显不符这种情况下，要对命题给出的答案，先排除明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排查，最合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排查，最后选出正确的、符合命题要求的答案。后选出正确的、符合命题要求的答案。 例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以运用现代化科学手段，对物业实施管理，以 ，从而为人们创造优雅、舒适、平安的生活工作环境。从而为人们创造优雅、舒适、平安的生活工作环境。 A A 满足业主的全部要求满足业主的全部要求 B B 满足业主和使用人的全部满足业主和使用人的全部要求要求 C C 维护业主和使用人的合法权益维护业主和使用人的合法权益 D D 以上都是以上都是 2021版版权所有 张祖龙6一、单项选择题的答题技巧一、单项选择题的答题技巧 对对于于这这样样的的命命题题，如如果果用用直直接接选选择择法法做做不不了了，就就可可以以采采用用逐逐一一排排斥斥法法做做。从从命命题题答答案案来来看看，A A答答案案中中有有“全全部部二二字字，不不符符合合要要求求，予予以以排排斥斥。B B答答案案中中也也有有“全全部部二二字字，不不符符合合要要求求，同同样样予予以以排排斥斥。既既然然已已经经排排斥斥了了A A、B,B,那那当当然然就就不不能能选选D,D,所所以以剩剩下下的的C C答答案案自自然然是是正正确确答案。答案。 2021版版权所有 张祖龙7二、多向选择题的答题技巧二、多向选择题的答题技巧 1 1、直接选择法：、直接选择法： 例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为 A A 居住区商场，建筑规模一般在万平方米。居住区商场，建筑规模一般在万平方米。 B B 地区购物商场，建筑规模一般在地区购物商场，建筑规模一般在1-31-3万平方米。万平方米。 C C 市级购物中心，建筑规模一般在市级购物中心，建筑规模一般在3-103-10万平方万平方米。米。 D D 国家级购物中心，建筑规模一般在国家级购物中心，建筑规模一般在1010万平方万平方米以上。米以上。从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是答案自然是ABCABC。 2021版版权所有 张祖龙8二、多向选择题的答题技巧二、多向选择题的答题技巧 2 2、逐一排斥法：、逐一排斥法： 例如：例如：1 1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员是简单应付，这主要违反了物业管理人员 的职的职业道德。业道德。 A A 钻研业务，奉公守法钻研业务，奉公守法 B B 兢兢业业，热情效劳兢兢业业，热情效劳 C C 积积极主动，文明礼貌极主动，文明礼貌 D D 口齿伶俐，头脑灵活口齿伶俐，头脑灵活 对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，命题要求来分析，“对待业主的态度与对待业主的态度与A A无关，予无关，予以排斥。以排斥。D D答案属于个人素质要求，不是职业道德的答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是要求，应予以排斥。正确答案自然是B B、C C。 2021版版权所有 张祖龙9三、判断题答题技巧三、判断题答题技巧 1 1、判断题不像选择题，命题已给出具体答、判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是是“是与是与“非。非。 对于判断题就要靠自己对于判断题就要靠自己所掌握的根本知识和根本理论来做。所掌握的根本知识和根本理论来做。2 2、不要空，实在不会的，随便选一个、不要空，实在不会的，随便选一个“是是或或“非。非。50%50%正确率。正确率。2021版版权所有 张祖龙10一、现场模拟操作题答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧 一命题形式：观看录像，然后按照要求一命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题答题。每题录像放两次，第一题3030分钟之后放分钟之后放第二题录像。第二题录像。 二命题类型：命题一般会涉及的内容是二命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查包括消防平业的接管与验收、各项工作检查包括消防平安检查、清洁卫生检查、设施设备检查等。安检查、清洁卫生检查、设施设备检查等。 命题考察的形式是通过以录像的形式，判断命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。说明理由。2021版版权所有 张祖龙11一、现场模拟操作题答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧 三答题方法：三答题方法： 第一步：仔细观看录像，第一遍录像要记第一步：仔细观看录像，第一遍录像要记下存在的问题一般命题中反映出的问题是比下存在的问题一般命题中反映出的问题是比较明显的，第二遍再补充核实。较明显的，第二遍再补充核实。 第二步：答题。第二步：答题。 2021版版权所有 张祖龙12一、现场模拟操作题答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧 四答题技巧：四答题技巧： 每一个命题在笔答时，可以按照下面的要每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求答复：求答复： 第一局部：第一局部： 指出命题中存在的问题不能漏项。所指出命题中存在的问题不能漏项。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防平指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防平安方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆安方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。有污渍、有漏水、有墙面破损等。2021版版权所有 张祖龙13一、现场模拟操作题答题技巧一、现场模拟操作题答题技巧 第二局部：第二局部： 针对你认为所存在的问题：针对你认为所存在的问题： 第一段第一段 按照存在问题找法律法规依据按照存在问题找法律法规依据 依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规包括地方性法明所不符合国家物业管理法律、法规包括地方性法规、条例的名称或不符合的正常物业管理的工作程规、条例的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。序。第一段针对存在问题说明应该如何做：第一段针对存在问题说明应该如何做： 针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。 如如“根据根据，在，在方面应做到方面应做到 第二段第二段 可以不说明指出按照可以不说明指出按照“存在问题存在问题的管理可能会造成的影响：的管理可能会造成的影响：2021版版权所有 张祖龙14二、情景题答题技巧二、情景题答题技巧 一命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一一命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。个侧面提问。 1 1、补缺命题：如某项工作以做了一局部工作，让考、补缺命题：如某项工作以做了一局部工作，让考生完成剩余局部内容。生完成剩余局部内容。“除了以上工作以外，还应该如除了以上工作以外，还应该如何做？何做？ 2 2、答复命题：让考生答复以下问题。、答复命题：让考生答复以下问题。 3 3、选作命题：从命题中选答一题。、选作命题：从命题中选答一题。 二命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理二命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。过程中一些工作的一个方面。 例如物业的接管与验收、各项工作检查包括消防平例如物业的接管与验收、各项工作检查包括消防平安检查、清洁卫生检查、设施设备检查等。安检查、清洁卫生检查、设施设备检查等。 2021版版权所有 张祖龙15二、情景题答题技巧二、情景题答题技巧 三答题方法：三答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求答复。项工作内容，按照命题要求答复。 1 1、补缺命题：、补缺命题： 所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一局部，要求考生将剩余局部通过笔答的形式表达完成。一局部，要求考生将剩余局部通过笔答的形式表达完成。 例如：例如：大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。还应收集那些资料。 2021版版权所有 张祖龙16二、情景题答题技巧二、情景题答题技巧 三答题方法：三答题方法： 答题要求：熟悉物业管答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求答复。理日常各项工作内容，按照命题要求答复。 2 2、答复命题：、答复命题： 所谓答复命题，就是命题给出问题，要求所谓答复命题，就是命题给出问题，要求考生答复。考生答复。 例如例如“你所在的物业管理公司，正在对全你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防平安培训，请你讲解物业管理体员工进行消防平安培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？人员常用的灭火方法有哪几种？ 2021版版权所有 张祖龙17二、情景题答题技巧二、情景题答题技巧 3 3、选作命题：、选作命题： 所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来答复所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来答复的命题形式。的命题形式。 例如：请从以下例如：请从以下-中选作一题：中选作一题： 高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1 1号号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？那些要求？ 孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？炸物品的报告，此时他应该如何办？ 住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染？污染？ 元旦将近，小松所在物业管理公司方案在管区内举办一次物业管理元旦将近，小松所在物业管理公司方案在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。订这样的活动方案。 2021版版权所有 张祖龙18三、案例题三、案例题 所谓案例题，就是考察考生解决实际问题所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。的能力、分析问题的能力的一类命题。 一命题形式一命题形式 案例题一般的试题类型是结合物业管理公案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或司具体的某项工作：或“依法评说，或依法评说，或“ “ 如何处理，或如何处理，或“工作评价。例如：工作评价。例如： 2021版版权所有 张祖龙19三、案例题三、案例题 二答题方法二答题方法 根据案例题常见的命题类型根据案例题常见的命题类型 “ “依法评说型、依法评说型、 “ “问问题处理型、题处理型、 “ “工作评价型等三种形式进行答题。工作评价型等三种形式进行答题。 1 1、“依法评说型依法评说型 对于对于“依法评说型案例题，应按照以下格式答复：依法评说型案例题，应按照以下格式答复： 基于题目事实，答复基于题目事实，答复“对与对与“否。否。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。性规定条例进行论述。 如果是如果是“否，说明如何做。否，说明如何做。 2021版版权所有 张祖龙20三、案例题三、案例题 2 2、“问题处理型问题处理型 对于对于“问题处理型案例题，应按照以下格式答复：问题处理型案例题，应按照以下格式答复： 基于题目事实，答复命题中对问题的处理是基于题目事实，答复命题中对问题的处理是“对对与与“否。否。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。性规定条例进行论述。 如果是如果是“否，说明如何做。否，说明如何做。 3 3、“工作评价型工作评价型 对于对于“工作评价型案例题，应按照以下格式答复：工作评价型案例题，应按照以下格式答复： 基于题目事实，答复命题中某项工作的方式或结果基于题目事实，答复命题中某项工作的方式或结果是是“对与对与“否。否。 对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。性规定条例进行论述。 如果是如果是“否，说明如何做。否，说明如何做。