中国危机管理报告2006版危机管理中的信息和形象管理 作者介绍：胡百精，中国人民大学新闻学院硕士、博士、院长助理、人大公共传播研究所常务副所长、专著危机传播管理，国家重点研究项目中国危机管理报告主持人，作为一名危机管理专家，在危机管理理论研究和实践领域享有广泛声誉。 危机管理中的信息和形象管理河南形象现状“坚决打击河南籍敲诈勒索团伙”和“凡举报河南籍团伙敲诈勒索犯罪、破获案件的，奖励500元”的大横幅高高飘扬在大街上作为中华民族的发祥地，拥有六大古都的河南，现在在全国人民心目中的名声却最糟。北京上海、广州、深圳这些大城市的公司，都不愿意雇佣河南人，有防火防盗防河南人之说。大概是地狭人稠（快一亿了），竞争激烈，很多人似乎天生就很狡黠。河南的公司信誉很糟糕，能骗则骗，能坑则坑，与他们做生意很冒险。郑州、新乡、安阳集中了很多骗子公司，以委托加工、加盟的方式诈骗，当地政府根本不管。河南人在大城市地位不高，坏名声却最响，在京犯罪率仅次于东北人（东北人打架，河南人盗窃、诈骗更招人恨）。其实，河南人很勤奋，能吃苦，生活习惯历来以简朴著称，尤其是农村人更是朴实。河南是中国第一劳动大省，我们不能蔑视他们的功绩，只能说是那些常年在外的河南人胡作非为才败坏了河南形象，糟蹋了这个省的名声。河南省一直致力于改善形象，请大家抱一丝宽容之心，期待新时代新的河南形象。危机管理中的信息和形象管理 目录目录 卷一：危机传播管理事实与价值模型的理论假设与实践检验卷二：中国危机管理状况调研报告政府子报告卷三：中国危机管理状况调研报告企业子报告卷四：中国危机管理状况调研报告媒体子报告卷五：中国危机管理状况调研报告公众子报告 卷六：危机议题管理专题研究以宝洁SK-II“铬钕门”事件为个案卷七：危机信息发布专题研究以北京京广桥塌方事件为个案卷一：河南形象专题研究（第一辑）以河南安阳局部突破模式为个案卷八：危机价值观管理专题研究以北京福寿致病、命事件为个案卷九：危机内部沟通管理专题研究以百度裁员事件为个案卷十：社会公共讨论中的理性建构专题研究以江苏宿迁医改之争为个案 世界很小世界很小世界很小世界很小 我很强大我很强大我很强大我很强大危机管理中的信息和形象管理安阳简介卷八：河南形象专题研究以河南安阳局部突破模式为个案危机管理中的信息和形象管理突破模式一：农村对内改革一仓禀实而知礼节：以乡镇企业带动经济发展是根本 李用清一家致富的例子困境：普遍贫困化和农村人口的潜在溢出性带来的河南形象问题解答发展乡镇企业,实现乡镇企业的原地消化和“回流”李永清一家的富裕之路给我们带来的启示： 第一：农户中蕴藏着巨大的经济能力。 第二：鼓励吸引外出务工人员带着资金与企业技术回家创业。 第三：加强农村社会保障体系的建设，消除其创业顾虑。危机管理中的信息和形象管理淳化民风要从树立民间精英开始杨德林的案例困境：传统观念的顽固，团体道德的缺失，是河南形象危机的原罪。解答：遵从乡土社会的道德法律，把民间精英带到老百姓身边。安阳县白壁镇的借鉴：1.有民众选出民间精英，提高其代表性接近性。2.将民间精英的选举具体化细致化运作。3.将民间精英的激励措施与市场经济的大环境相契合。危机管理中的信息和形象管理 河南经济现状：继广东，江苏，山东，浙江后的第五个经济超过1万亿元的省份，经济大省！ 人们的印象：人口大省，农业大省，经济落后的内陆省份。 问题：河南的崛起没有引起公众舆论和学界关注。 河南形象突破模式之二 企业族群崛起危机管理中的信息和形象管理一.企业品牌推广与区域形象建设中的联动实现共赢 困境:河南本土优秀企业为数众多,但在全国影响力较弱。 解答：在企业品牌推广与河南区域形象的联动中实现共赢。 企业的优点：注重质量与信用度。 企业的缺点：埋头做事，不事张扬，在宣传方面保持保守态度怕出风头，名牌意识不强。 导致的困境： 1.许多国际创造了辉煌业绩的企业国内甚至河南本地都鲜为人知。 2.国内知名品牌，却不知道其产地是河南。危机管理中的信息和形象管理突破口：提升河南形象的知名度1.既要保证产品质量，又要加强企业自我宣传，品牌建设。2.固定中上游位置，制定行业规则，抢占市场的第一概念。3.具有区域销售意思,加强团队精神,打造强势的区域品牌。危机管理中的信息和形象管理二.政府为企业族群的成长创造健康环境政府扶植几个优势企业,优势产区,产业集群。1.各级政府把区域形象品牌建设当作重要的公共工程进行媒体宣传与公关活动。2.严格要求企业遵守国家法规和地方规章制度.三.行业协会发挥中介能力提升竞争力行业协会在区域经济发展的几大重要作用.危机管理中的信息和形象管理关于危机心态在信息时代，危机已经成为政府和企业等社会组织发展过程中的常态。组织以什么样的心态去看待危机至关重要，因为危机心态决定了组织对危机的定性、危机应对策略的选择和危机管理的效果。危机管理中的信息和形象管理面对危机，政府要实现一个由强势主体到公平主体面对危机，政府要实现一个由强势主体到公平主体的转变。的转变。1、在“中国制造”的危急中，政府从最初的沉默、否认和被动批驳到后来承认问题的所在，展开强势公关，内部整顿和国际交流并行。这种巨大转变的背后是危机心态调整的结果。“亡羊补牢，犹未为晚”。2、在互联网出现之前，中国每六个月才出现一次危机，但在信息时代，情况发生改变。危机管理中的信息和形象管理 学会危机道歉学会危机道歉 （以美泰为例）（以美泰为例）1、道歉的原因。2、道歉的主体和客体。3、道歉的内容。4、道歉的形式。5、道歉的效果。危机管理中的信息和形象管理危机管理成功实施的两点原因1、坚持理性，危机的双方都要宽容理性。 弱势群体和强势群体，以及平等主体的双方2、理性之上的价值之维的创建。理性并不是最终的目的，任何危机管理都要遵循一个原则即：人是尺度。对话不见得是最有效的方式，但一定是人类走向共识的最后手段。危机管理中的信息和形象管理信息的管理和沟通是解决危机的关键手段，但是不是避免危机的本质手段。1、真正威胁中国制造安全的是其被国际采购商操纵、像提线木偶一样的命运。2、中策之所以能在此次危机中全身而出，并仍然保持国际贸易的正常增长，根本原因在于中策轮胎产品品质过硬，拥有自主品牌和渠道，从不高度依赖单一市场和经销商。掌握主动权，就不会被谣言击倒。危机管理中的信息和形象管理当一切都失败，回到人性对话，有可能面对面吧！危机管理中的信息和形象管理 演讲结束 谢谢大家！ 我不是逗你玩，我不是逗你玩， 我是认真的喔！嘿嘿我是认真的喔！嘿嘿危机管理中的信息和形象管理此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！结尾此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！结尾