第第四单元四单元 有效处理业务有效处理业务 态度决定一切态度决定一切Knowledge （知识）（知识）= Hard work （努力）（努力）= Attitude （态度）（态度）= 9698100 内容大纲内容大纲1. 1. 寻找工作的乐趣寻找工作的乐趣2. 2. 业务处理体验活动业务处理体验活动3. 3. 执行业务的要点执行业务的要点4. 4. 决定工作成果的要素决定工作成果的要素有这样一句有这样一句 “ “至理名言至理名言” ” 今天你要不努力工作，今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！明天你就要努力去找工作！ 工作的乐趣工作的乐趣 工作是生活充实的重要条件工作是生活充实的重要条件 工作赋予了生命的价值工作赋予了生命的价值 通过工作获得成就和发展通过工作获得成就和发展工作的意义工作的意义 生活的安定生活的安定 获得个人成长获得个人成长 通过工作获得成就和发展通过工作获得成就和发展 对公司的贡献对公司的贡献 对社会的贡献对社会的贡献 人生充满活力人生充满活力 业务处理业务处理体验活动体验活动 在在15分钟内，把分钟内，把120个相互不同的数据，个相互不同的数据，按要求分类整理，并提交。按要求分类整理，并提交。* 每组每组6人时，发人时，发3张数据整理表张数据整理表* 每组每组7人时，发人时，发4张数据整理表张数据整理表1.数据由英文字母和四位数字构成。数据由英文字母和四位数字构成。 (例例: B3125)2. 120个数据在个数据在3张纸上无顺序地排列。张纸上无顺序地排列。3. 将数据中将数据中,中间数字为两个中间数字为两个0的剔除掉。的剔除掉。 (例例: A1002, B3009, C7004)4. 将数据按要求整理在将数据按要求整理在纸上。纸上。 每组以每组以ABC组成组成,并按着大小排列。并按着大小排列。 总的数据为总的数据为34组。排序全部正确，则目标组。排序全部正确，则目标 达成率为达成率为100% 。5. 业务成果以记录数据的准确性进行判断。业务成果以记录数据的准确性进行判断。 A 00011. B 0003 C 0009 A 00112. B 0024 C 0056 A 00913. B 0101 C 0120 小组发表体验活动感受和启发：小组发表体验活动感受和启发： - 工作协作、分工不理想工作协作、分工不理想- 对要求不明确（工作任务不明确）对要求不明确（工作任务不明确）- 工作不够认真、细仔工作不够认真、细仔- 没有明确的计划没有明确的计划- 工作目标不明确工作目标不明确- 要多问几个为什么？要多问几个为什么？ 对指示的事项完全明确了吗？对指示的事项完全明确了吗？ 有没有制定业务计划？有没有制定业务计划？ 有明确的业务分工吗？有明确的业务分工吗？ 确定工作目标了吗？确定工作目标了吗？ 能按时完成吗？能按时完成吗？ 在期限内完成（交货期）在期限内完成（交货期）在期限内完成（交货期）在期限内完成（交货期） 保证工作质量保证工作质量保证工作质量保证工作质量 通过协同效应，提高业务成果通过协同效应，提高业务成果通过协同效应，提高业务成果通过协同效应，提高业务成果 考虑业务的优先顺序考虑业务的优先顺序考虑业务的优先顺序考虑业务的优先顺序 有节减成本的意识有节减成本的意识有节减成本的意识有节减成本的意识 必须不断改善必须不断改善必须不断改善必须不断改善 执行业务的要点执行业务的要点 决定工作成果的要素决定工作成果的要素（2）个人能力）个人能力 （3）业务的推进方法）业务的推进方法（1）业务执行者的意识）业务执行者的意识 (态度层面态度层面)目标意识目标意识树立尽最大努力才能达成的自我目标树立尽最大努力才能达成的自我目标, 并不断挑战。并不断挑战。 成就和意义就在于此。成就和意义就在于此。效率意识效率意识用无视效率的方法用无视效率的方法 决不可能获得所期待决不可能获得所期待的业务成果。的业务成果。 改善的种子随处可见。改善的种子随处可见。品质意识品质意识为给顾客提供满意的产品和服务，需要为给顾客提供满意的产品和服务，需要不懈的努力。不懈的努力。好的产品是公司生存和发展的基础。好的产品是公司生存和发展的基础。（1）业务执行者的意识）业务执行者的意识 (态度层面态度层面)安全意识安全意识事故不是事发后的处理，而是积极采取事故不是事发后的处理，而是积极采取措施，加以预防措施，加以预防 。安全是确保生产的重。安全是确保生产的重要条件之一。要条件之一。成本意识成本意识节节俭俭费费用用的的努努力力要要通通过过开开发发好好的的想想法法、管管理理方方法法的的改改善善、制制造造方方法法的的变变更更等等不不断进行。断进行。时间意识时间意识时间是金钱时间是金钱, 时间是竞争力。时间是竞争力。要节约时间，创造时间。要节约时间，创造时间。（1）业务执行者的意识）业务执行者的意识 (态度层面态度层面)团队意识团队意识与同事携起手来，为完成组织的目标，与同事携起手来，为完成组织的目标，齐心协力，共同努力。齐心协力，共同努力。主人意识主人意识工工作作不不是是别别人人的的事事或或公公司司的的事事，而而是是我我应应该该做做的的事事。带带着着这这种种意意识识，自自发发地地、自觉地对待工作。自觉地对待工作。责任意识责任意识该遵守的事项一定要遵守，布置的工作该遵守的事项一定要遵守，布置的工作按时完成，对做事的结果负责。按时完成，对做事的结果负责。（1）业务执行者的意识）业务执行者的意识 (态度层面态度层面) 与业务相关的知识、信息、与业务相关的知识、信息、 技能、技能、 技术技术 与周边业务相关的知识、信息、技能、技术与周边业务相关的知识、信息、技能、技术 逻辑性逻辑性, 创意性，思考能力创意性，思考能力 人际关系处理能力人际关系处理能力 经验、感觉、直觉经验、感觉、直觉（2 2）业务执行者的个人能力）业务执行者的个人能力怎么回事？怎么回事？（3）业务的推进方法）业务的推进方法SEE(评价价)DO(执行行)PLAN(计划划)检讨并评价指示结果。检讨并评价指示结果。明确业务的目标。明确业务的目标。(要做什么，要做什么， 要得出什么样的结果要得出什么样的结果?）- 掌握事实，明确达到目标所要做的事。掌握事实，明确达到目标所要做的事。- 明确影响目标达成的因素。明确影响目标达成的因素。对事实认真分析，树立目标达成计划。对事实认真分析，树立目标达成计划。按照计划执行。按照计划执行。 为提高业绩的改善计划为提高业绩的改善计划 1.1. 目标目标( (期待成果期待成果) : ) : 2.2. 业务程序的改善及着眼事项业务程序的改善及着眼事项3.3.3. 3. 业务分工业务分工 每个组用每个组用3分钟的时间讨论方案分钟的时间讨论方案改善活动的意义改善活动的意义 改善活动，关系到企业的生死存亡。改善活动，关系到企业的生死存亡。只有不断改善，企业才能不断地创只有不断改善，企业才能不断地创造出新的价值。造出新的价值。 内容回顾内容回顾1. 1. 寻找工作的乐趣寻找工作的乐趣2. 2. 业务处理体验活动业务处理体验活动3. 3. 执行业务的要点执行业务的要点4. 4. 决决定工作成果的要素定工作成果的要素