医院文化医院文化 实施医院发展战略的工具实施医院发展战略的工具2021/6/201 什么是医院文化？什么是医院文化？ 新时期医院思想工作载体新时期医院思想工作载体医院物质财富和精神财富的总和医院物质财富和精神财富的总和医院职工共同的价值观念医院职工共同的价值观念2021/6/202医院文化的部分表述医院文化的部分表述n看不见的竞争能力看不见的竞争能力n医院独特的行事方式医院独特的行事方式n有系统而不落言诠的规范有系统而不落言诠的规范n鼓舞士气的精神动力鼓舞士气的精神动力2021/6/203组织文化理论的起源组织文化理论的起源 管理学简史管理学简史科学管理科学管理科学管理科学管理泰勒、法约尔、韦伯泰勒、法约尔、韦伯泰勒、法约尔、韦伯泰勒、法约尔、韦伯行为科学行为科学行为科学行为科学霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验定量管理定量管理定量管理定量管理二战二战二战二战权变思想权变思想权变思想权变思想环境多样化环境多样化环境多样化环境多样化目标管理目标管理目标管理目标管理德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克现代管理学现代管理学现代管理学现代管理学孔茨孔茨孔茨孔茨戴明其人戴明其人戴明其人戴明其人2021/6/204组织和医院文化概念的形成组织和医院文化概念的形成 归纳归纳 演绎演绎 验证验证事实事实 理论理论 假说假说 事实事实组织个性、成员共同价值观体系组织个性、成员共同价值观体系理论总结理论总结科研过程科研过程2021/6/205组织文化理论发展演化组织文化理论发展演化n归并入战略管理，成为组织实归并入战略管理，成为组织实施战略的一种工具。施战略的一种工具。n与精神文明建设结合，建立了与精神文明建设结合，建立了有中国特色的良性文化模型。有中国特色的良性文化模型。2021/6/206 医院文化的定义医院文化的定义 管管理理学学定定义义：医医院院职职工工共共同同的的价价值值观观组织的个性组织的个性文文化化学学定定义义：医医院院物物质质财财富富和和精精神神财富的总和（文化学的分支）财富的总和（文化学的分支）2021/6/207医院文化丛书医院文化丛书 n医院文化导论、医院精神、医院道德文医院文化导论、医院精神、医院道德文化、医学传统美德、医院思维文化、医化、医学传统美德、医院思维文化、医院心理文化、医院服务文化、医院技术院心理文化、医院服务文化、医院技术文化、医院环境文化、医院组织文化。文化、医院环境文化、医院组织文化。 2021/6/208n医院文化在我国是个新概念，它是由文化学、医院文化在我国是个新概念，它是由文化学、思想政工学、医学伦理学、思维科学、医院管思想政工学、医学伦理学、思维科学、医院管理学和科学学等多种学科相交叉产生的一门多理学和科学学等多种学科相交叉产生的一门多学科综合文化，一个学科群。学科综合文化，一个学科群。 n集古今有关文化之长，切实把精神文明建设提集古今有关文化之长，切实把精神文明建设提高到更加突出的地位。高到更加突出的地位。 n医院文化又古老、又新鲜。因为医学自古就与医院文化又古老、又新鲜。因为医学自古就与文化密不可分。文化密不可分。 2021/6/209“组织文化组织文化”理论异化原因理论异化原因n管理学知识不普及管理学知识不普及n翻译问题、望文生义翻译问题、望文生义n中国文化人的理论贡献中国文化人的理论贡献n实用主义实用主义2021/6/2010 什么是人的个性？什么是人的个性？n个性：一个人一系列相对持久和稳个性：一个人一系列相对持久和稳 定的性格特征定的性格特征n个性修养：还包括一系列基本价值个性修养：还包括一系列基本价值观念观念2021/6/2011性格的类型性格的类型 n理智型、情绪型、意志型理智型、情绪型、意志型 n内倾型内倾型、外倾型外倾型 n顺从型、独立性顺从型、独立性n卡特尔卡特尔1616种人格因素种人格因素 ：n乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、怀疑性、兴奋性、乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性实验性、独立性、自律性、紧张性 2021/6/2012个性的来源个性的来源n遗传遗传 40 % 40 %n教化、修养教化、修养 60 %60 %2021/6/2013组织文化的内涵组织文化的内涵 客观存在的现象客观存在的现象沃玛特沃玛特 麦当劳麦当劳微软微软台大台大VS.VS.长庚长庚2021/6/2014温州人的温州人的(文化文化)特征特征n做事的风格做事的风格n成功的标志财富成功的标志财富2021/6/2015组织文化本质相关的十个特征：组织文化本质相关的十个特征： ( (用于组织文化分析用于组织文化分析) )成员的归属感成员的归属感成员的归属感成员的归属感团队精神团队精神团队精神团队精神以人为本以人为本以人为本以人为本全局观念全局观念全局观念全局观念创新与冒险创新与冒险创新与冒险创新与冒险薪金制度薪金制度薪金制度薪金制度控制手段控制手段控制手段控制手段结果结果结果结果过程定向过程定向过程定向过程定向开放性开放性开放性开放性分歧处理方式分歧处理方式分歧处理方式分歧处理方式 2021/6/2016医院文化的特点医院文化的特点人道主义人道主义责任意识责任意识探索性探索性个人技术与团队精神个人技术与团队精神2021/6/2017医院文化的分类医院文化的分类n主文化和亚文化主文化和亚文化n强文化和弱文化强文化和弱文化n亚健康（低业绩）文化亚健康（低业绩）文化n适应性文化适应性文化 2021/6/2018医院亚文化医院亚文化n医生医生n护士护士n研究人员研究人员n质控、财务人员质控、财务人员2021/6/2019强文化形成因素强文化形成因素n敏感、强有力的领导人n组织对传统的支持n组织对利益相关者真心关心n领导的连贯性、结构的稳定n强文化几乎总是在战略上与文化良好匹配时形成。2021/6/2020弱文化弱文化 医院医院n没有清晰明确的经营理念或价值观没有清晰明确的经营理念或价值观n各部门有各自信念，却没有共识各部门有各自信念，却没有共识n英雄人物对价值观或共识具破坏性，英雄人物对价值观或共识具破坏性，不能有所贡献或引起分歧，不能有所贡献或引起分歧，n日常仪式和象征紊乱日常仪式和象征紊乱2021/6/2021健康组织文化健康组织文化n对环境变化非常敏锐对环境变化非常敏锐n具有学习、适应与自我成长能力具有学习、适应与自我成长能力n高度凝聚力及认同度高度凝聚力及认同度n具有营造组织气氛与特色能力具有营造组织气氛与特色能力n包容度很高，具有良好内外关系包容度很高，具有良好内外关系n财务上较为保守财务上较为保守2021/6/2022亚健康（低业绩）文化亚健康（低业绩）文化n专注内部事务专注内部事务n重视短期目标重视短期目标n士气问题、缺乏决心与承诺士气问题、缺乏决心与承诺n工作压力阻碍人们想像力与活力工作压力阻碍人们想像力与活力n文化支离破碎，作风不一文化支离破碎，作风不一n对权力的追逐与控管，情绪的爆发对权力的追逐与控管，情绪的爆发2021/6/2023亚健康文化形成因素亚健康文化形成因素n自我感觉良好自我感觉良好n近亲繁殖近亲繁殖n权利联盟权利联盟n独立王国独立王国n缺乏激情缺乏激情2021/6/2024适应性文化适应性文化n医院决策者：对医院的经营环境的变化医院决策者：对医院的经营环境的变化具有高度的敏感性，善于把握方向；具有高度的敏感性，善于把握方向；n医院职工：了解社会发展的趋势，支持医院职工：了解社会发展的趋势，支持变革，从容对待各项改革措施，接受合变革，从容对待各项改革措施，接受合理的利益调整，自愿为医院长期利益努理的利益调整，自愿为医院长期利益努力工作。力工作。2021/6/2025组织文化的来源组织文化的来源谁创造了医院文化谁创造了医院文化n n组织创始人的经营理念组织创始人的经营理念n n变革期强势领导人变革期强势领导人n n民族、行业文化民族、行业文化n n组织的远景规划组织的远景规划n n偶然创建偶然创建2021/6/2026 员工是怎样学习员工是怎样学习 组织组织文化的文化的n故事故事n仪式仪式n物质象征物质象征n传教士传教士2021/6/2027医院文化如何影响医院的绩效医院文化如何影响医院的绩效n价值观的控制机制价值观的控制机制n弱文化影响不大弱文化影响不大n与发展战略匹配的强文化与发展战略匹配的强文化n与发展战略不匹配的强文化与发展战略不匹配的强文化2021/6/2028文化对组织行为的影响文化对组织行为的影响经营活动经营活动-正派经营正派经营经营领域经营领域-保守或激进保守或激进组织制度组织制度-组织设计组织设计、以人为本以人为本 -如何对待员工、培育人才如何对待员工、培育人才社会责任社会责任-纳税或更多纳税或更多社会公益社会公益-做不做、如何做做不做、如何做沟通传播沟通传播-诚实与花俏诚实与花俏员工行为员工行为-2021/6/2029文化对管理过程的影响文化对管理过程的影响n计划计划n组织组织n领导领导n控制控制2021/6/2030医院文化的管理功能医院文化的管理功能 n引导和塑造职工的态度和行为引导和塑造职工的态度和行为n强文化与医院当前战略匹配强文化与医院当前战略匹配价值观落伍的危险价值观落伍的危险抗拒改变的危险抗拒改变的危险言行不一致的危险言行不一致的危险2021/6/2031怎样的组织更需要文化管理怎样的组织更需要文化管理环境变化，传统价值观不再适用环境变化，传统价值观不再适用竞争激烈竞争激烈医院作风乏善可陈时医院作风乏善可陈时医院将成为大医院，员工大增医院将成为大医院，员工大增医院快速成长、上台阶医院快速成长、上台阶野心勃勃的科室与医院野心勃勃的科室与医院2021/6/2032组织战略管理五项任务组织战略管理五项任务n n制定公司的战略展望和使命制定公司的战略展望和使命n n建立具体目标体系建立具体目标体系n n制定战略制定战略, ,达到期望的结果达到期望的结果n n有效地实施和执行战略有效地实施和执行战略n n评价业绩评价业绩, ,监测环境变化监测环境变化, ,调整措施调整措施2021/6/2033组织文化再造组织文化再造n可以人为重新塑造可以人为重新塑造 n长期的任务长期的任务n文化再造的周期文化再造的周期2021/6/2034创建一种支持战略的医院文化创建一种支持战略的医院文化n医院战略与价值观体系的制订医院战略与价值观体系的制订n医院文化诊断与设计医院文化诊断与设计n严正的价值观声明严正的价值观声明n甄选与榜样作用甄选与榜样作用n制度和培训匹配制度和培训匹配n在仪式和象征行为中建立高绩效精神在仪式和象征行为中建立高绩效精神2021/6/2035医院文化设计医院文化设计n列出自己医院最重视的准则列出自己医院最重视的准则n用一段话介绍自己医院，选出其中最重用一段话介绍自己医院，选出其中最重要的一句。要的一句。n以具体的字眼向员工说明成功的定义以具体的字眼向员工说明成功的定义2021/6/2036医院文化再造的步骤医院文化再造的步骤n医院决策者制定中长期发展战略，分析医院内哪些价值观支持新战略，哪些不支持；n院长提出鲜明的经管理念，公开、直截了当地说明哪些观念和行为必须改变；n采取实际行动重塑医院文化。2021/6/2037医院价值体系的作用医院价值体系的作用n愿景整合组织成员不同目标愿景整合组织成员不同目标n建构多元复合沟通建构多元复合沟通n经营理念单纯化凝聚医院共识经营理念单纯化凝聚医院共识n构建相适应的工作环境与气氛构建相适应的工作环境与气氛n统一口径集中宣传火力统一口径集中宣传火力2021/6/2038浙医二院浙医二院使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观 “浙二人浙二人”的使命的使命Mission为社会提供安全和高品质的医疗保健服务，培养高素质的各类医学人才，探索临床医学未知领域。浙医二院战略目标浙医二院战略目标Vision创建代表中国国家水平的，具有鲜明专科特色的研究型医院。2021/6/2039“浙二人浙二人”的价值观体系的价值观体系Values Values 浙医二院每一个医护、服务和管理人员时刻铭记“广泽济世”院训、实践人道主义；所有供职人员必须受过良好的职业训练、拥有相应的资格，我们提供的一切医疗服务都应该符合医学规范，对所有接受我们医疗服务的人负责；以可达的资源条件为病人提供高质量的医疗保健服务，以病人利益为最高原则，对每一项工作精益求精，精心为患者选择最有效，且安全、便捷、经济、创伤最小的治疗，鼓励全体员工以礼貌和真诚服务大众，并指导如何做到尽善尽美，我们尊重病人及其家人的意愿，尽力保护他们的隐私，坚持“知情同意”和“保护性医疗”的平衡。 2021/6/2040我们是具有共同核心价值的专业化团队和伙伴，我们推崇相互尊重、遵守纪律、分工合作、奋发图强、致力于团队整体绩效同时我们尊重每一位同仁的尊严和个性，赞赏每个人追求职业发展和优秀服务理念。为他们提供公平合理的薪酬和安全舒适的工作环境；对于合格的人给予平等的发展和晋升的机会。每个员工都可以畅所欲言提出建议和申诉。我们所有的管理人员必须称职且人性化；他们的行为必须公正，符合道德规范，并为下属表率我们保证每一位员工的正当权益及职业安全； 2021/6/2041作为一流大学的附属医院，我们牢记发展人类生命科学的使命。我们不仅要成为国内最佳的医疗服务机构，并期许在医学教育、临床医学研究和医院管理方面追求卓越为浙江大学整体创建世界一流大学做出贡献。为完成使命，我们聘用资质合格的员工，通过培训和不间断的继续教育，使他们成为出色的医护人员；我们以高标准将医学生培养成为富有关怀精神的专业人员，我们鼓励创新，努力成为医学新领域的探索者和先行者。并愿意承担由此带来的额外精力和成本代价。2021/6/2042我们是社会的好公民，我们的行为要对整个社会负责，我们积极进取、遵纪守法、遵循社会伦理、维护人权；保护病患权益、反腐倡廉，合理利用资源、维护国家财产，我们支持各项对社会有益的活动和慈善事业，保护环境和自然资源。我们注重与同行、供应商和所在社区发展伙伴关系，共同促进全民健康及健康的生活方式。我们帮助员工履行他们个人对社会和家庭的责任。 2021/6/2043如何医院文化诊断如何医院文化诊断n了解医院建筑结构了解医院建筑结构n研究宣传资料内容编排研究宣传资料内容编排n观察医院如何接待观察医院如何接待病人病人n访问医院员工访问医院员工n观察员工如何运用时间观察员工如何运用时间2021/6/2044八大价值观声明八大价值观声明n目标原则：目标原则：正确而有意义的目标可以创造活力正确而有意义的目标可以创造活力n卓越原则：卓越原则：从永无止尽从永无止尽、学习中求得满足的境界学习中求得满足的境界n一致同意原则：一致同意原则：一致同意、一致行动、一致支持一致同意、一致行动、一致支持n一体原则：一体原则：归属归属感感与与员工员工参参与与n绩效原则：绩效原则：成败论英雄成败论英雄n实证原则：实证原则：科学管理科学管理/ /数字说话数字说话n操守原则：操守原则：上行下效（坦诚、信赖、使人信服）上行下效（坦诚、信赖、使人信服）n亲密原则：亲密原则：互信互谅、互相关心、牺牲奉献、临危互信互谅、互相关心、牺牲奉献、临危授命授命2021/6/2045如何改变医院文化的实质如何改变医院文化的实质 化理想为行动化理想为行动清楚把价值观解释给员工听，并切实在清楚把价值观解释给员工听，并切实在行动中表达重视行动中表达重视管理人员必须把文化改变当成最重要的管理人员必须把文化改变当成最重要的事事管理者须注意员工在日常作业是否符合管理者须注意员工在日常作业是否符合医院文化医院文化管理者本身应树立典范管理者本身应树立典范2021/6/2046仪式的种类仪式的种类工作工作仪式仪式管理仪式管理仪式进入仪式进入仪式奖励仪式奖励仪式2021/6/2047英雄人物英雄人物故事故事英雄人物显示的成功是垂手可及英雄人物显示的成功是垂手可及英雄人物提供小人物学习的榜样英雄人物提供小人物学习的榜样英雄人物是医院对外价值观的象徵英雄人物是医院对外价值观的象徵英雄人物可以保持医院组织的特点英雄人物可以保持医院组织的特点英雄人物可以鼓舞员工的士气英雄人物可以鼓舞员工的士气2021/6/2048企业文化的构建企业文化的构建奖励政策奖励政策制定目标制定目标教教育育沟沟通通2021/6/2049 人与文化匹配促进职业发展人与文化匹配促进职业发展2021/6/2050个性的改造个性的改造n人格养成人格养成n环境约束环境约束n个性修养个性修养n心灵震撼心灵震撼2021/6/2051组织的措施组织的措施n甄选过程甄选过程n榜样作用榜样作用n社会化社会化2021/6/2052医院文化重建成功的条件医院文化重建成功的条件n决策者的决心决策者的决心n整个管理层的共识与参与整个管理层的共识与参与n价值观对医院的经营目标与绩效有益价值观对医院的经营目标与绩效有益n价值观符合时代潮流与群众的期望价值观符合时代潮流与群众的期望n医院内有专职专人负责推动执行医院内有专职专人负责推动执行n持续的落实、追踪、评估持续的落实、追踪、评估2021/6/2053小结小结n医院文化是医院的个性和情商医院文化是医院的个性和情商n医院文化取决于关键领导人的医院文化取决于关键领导人的 强者思维禀赋强者思维禀赋/ /正确理念和执行力正确理念和执行力n用正确的方法做正确的事用正确的方法做正确的事2021/6/2054谢谢！谢谢！2021/6/2055n9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。06-9月-2406-9月-24Friday, September 6, 2024n10、低头要有勇气，抬头要有低气。*9/6/2024 10:28:24 AMn11、人总是珍惜为得到。06-9月-24*Sep-24 06-Sep-24n12、人乱于心，不宽余请。*Friday, September 6, 2024n13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。06-9月-2406-9月-24*06 September 2024n14、抱最大的希望，作最大的努力。06 九月 2024*06-9月-24n15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。九月 24*06-9月-24*06 September 2024n16、业余生活要有意义，不要越轨。*9/6/2024n17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。*06-9月-24谢谢大家谢谢大家2021/6/2056