六西格玛管理六西格玛管理 质量是企业的生命线，创新让企业永葆活力四川机电职业技术学院六西格六西格玛（6）管理）管理六西格玛管理六西格玛管理 六西格玛黑带享受培享受培训用心感悟用心感悟欢迎交流迎交流敬敬请指教指教感谢您的聆听！六西格玛管理六西格玛管理关于教材关于教材关于教材关于教材六西格玛管理六西格玛管理项项目一内容介目一内容介目一内容介目一内容介绍绍什么是什么是6 6 为什么要什么要导入入6 6 6 6 对铁运运6 6 项目目工作流程工作流程六西格玛管理六西格玛管理1.1.什么是六西格什么是六西格玛六西格玛管理六西格玛管理1.1.什么是六西格什么是六西格玛六西格六西格玛管理是管理是20世世纪80年代摩托年代摩托罗拉公司拉公司创立的一种立的一种质量改量改进方法。方法。 现代代质量量管理管理的的发展展质量量检验阶段段统计质量控制量控制阶段段全面全面质量管理量管理阶段段ISO900族族质量管理量管理标准、美国波多里奇准、美国波多里奇奖、欧洲、欧洲质量量奖、日本戴明、日本戴明奖等各种等各种质量量奖及卓越及卓越绩效模式、效模式、六西六西格格玛管理管理等等美国泰勒美国泰勒为代表的代表的“科学管理运科学管理运动” 。事后检验把关。 休哈特将数理休哈特将数理统计的原理运用到的原理运用到质量管理中来，并量管理中来，并发明了控制明了控制图。检验加预防阶段 费根堡姆提出了全面根堡姆提出了全面质量管理的量管理的观点点质量管理手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。 六西格玛管理六西格玛管理起源于摩托起源于摩托起源于摩托起源于摩托罗罗拉拉拉拉Motorola实施6的的历史史19801975电视机事机事业部生部生产由于利由于利润效益效益极差而失极差而失败，并，并被日本公司被日本公司购买1982目目标：在：在5年年之内，之内，质量提量提高高10倍倍19811981以以质量和量和顾客整体客整体满意度意度为核心（核心（TSC）1986Bill Smith 先生向先生向总裁裁Bob Galvin先生先生提出建提出建议设立集立集团质量量办公室及公室及执行官行官启启动质量系量系统评审计划划(QSR)“质量大量大觉醒醒计划划”建立建立Motorola 培培训和教育中和教育中心心(MTEC)6-Sigma理理论和概念初始和概念初始化化 质量量恶名名远播播1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛起源起源起源起源六西格玛管理六西格玛管理198719921995工程技工程技工程技工程技术术突破性改善突破性改善突破性改善突破性改善解决方案解决方案解决方案解决方案计计量化量化量化量化质质量管理量管理量管理量管理技技技技术术n Nokia, Seagate, GE, Allied Signaln Ericsson, LG, Iomega, Panasonic, Johnson Control, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Whirlpool, Honeywell, Dupont, Dow Chemical, Boeing,etc.MotorolaTexas InstrumentMotorola实施 6的的历史史企企企企业业化化化化战战略管理略管理略管理略管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛起源起源起源起源六西格玛管理六西格玛管理第一家第一家尝试运用六西格运用六西格玛思思维解决内部解决内部质量量问题的企的企业实施六西格施六西格玛的十年，的十年，销售售额增增长5倍，利倍，利润每年增每年增长20%收益累收益累积达达140亿美元美元股票价格平均每年上股票价格平均每年上涨21.3%获得了美国首届国家得了美国首届国家质量量奖“为了生存了生存”摩托摩托罗拉前拉前CEO鲍勃勃高高尔文文1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛起源起源起源起源六西格玛管理六西格玛管理六西格管理的推广六西格管理的推广六西格管理的推广六西格管理的推广GEGEGEGE通用通用电气气1995年年导入六西格入六西格玛，并，并定位定位为公司的四公司的四项发展展战略之一略之一首首创了了“倡倡导者者”、“黑黑带大大师”、“黑黑带”、“绿带”，并以，并以GE特有的方式推特有的方式推进六西格六西格玛将六西格将六西格玛方法演方法演变为一种管理系一种管理系统，将，将财务与与实施施结果的指果的指标紧密密地地结合在一起合在一起开始通开始通过客客户识别公司内部需要改公司内部需要改善的地方善的地方为了了“追求卓越追求卓越”“六西格六西格玛=我我们的工作方式的工作方式”GE前前CEO杰克杰克韦尔奇奇1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛推广推广推广推广六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛推广推广推广推广“除了妻儿、一切都要改除了妻儿、一切都要改变”作作为亚洲企洲企业的卓越代表，的卓越代表，1999年，年，韩国三星正式引入六西格国三星正式引入六西格玛三星将六西格三星将六西格玛与精益生与精益生产有机有机结合起来，是精益六西格合起来，是精益六西格玛称称为韩国、国、亚洲乃至世界推崇的新洲乃至世界推崇的新宠儿儿2009年，三星年，三星销售售额1168亿美元，美元，品牌价品牌价值175.2亿美元，抽美元，抽过惠普惠普和西和西门子，称子，称为世界最大的世界最大的IT企企业三星三星总裁：李健熙裁：李健熙六西格玛管理六西格玛管理六西格六西格玛在全球在全球应用中的指数性增用中的指数性增长摩托摩托摩托摩托罗罗拉拉拉拉IBMIBMDECDECABBABB柯达柯达柯达柯达德州德州德州德州仪仪器器器器联联合信号合信号合信号合信号通用通用通用通用电电气气气气康柏康柏康柏康柏陶氏化工陶氏化工陶氏化工陶氏化工杜邦杜邦杜邦杜邦迪迪迪迪尔尔洛克希德洛克希德洛克希德洛克希德日本日本日本日本电电气气气气帕卡帕卡帕卡帕卡西西西西门门子子子子索尼索尼索尼索尼东东芝芝芝芝惠惠惠惠尔尔普普普普美国运通美国运通美国运通美国运通福特汽福特汽福特汽福特汽车车霍尼霍尼霍尼霍尼韦尔韦尔强强生生生生LGLG集集集集团团爱爱立信立信立信立信诺诺基基基基亚亚飞飞利浦利浦利浦利浦普莱克斯普莱克斯普莱克斯普莱克斯三星三星三星三星电电子子子子住友住友住友住友联联合技合技合技合技术术美国美国美国美国邮邮政服政服政服政服务务1987198919911993199519971999宝宝钢、武、武钢、太、太钢、济钢、本本钢、梅、梅钢、华菱菱涟钢、鞍鞍钢、莱、莱钢、浦、浦项钢铁等等1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛推广推广推广推广六西格玛管理六西格玛管理查一一查 六西格六西格玛管理的新管理的新发展展小小资料料 六西格六西格玛管理与管理与质量大量大师的的质量量观拓展学拓展学拓展学拓展学习习六西格玛管理六西格玛管理上次上次上次上次课课内容回内容回内容回内容回顾顾请同学同学总结六西格六西格玛你你认为六西格六西格玛的特点！的特点！说说你你对六西格六西格玛的印象！的印象！请学生学生总结联合信号和通用合信号和通用电气与摩托气与摩托罗拉在拉在实施六西格施六西格玛上的区上的区别！六西格六西格玛起源于摩托起源于摩托罗拉：拉：为了生存，改了生存，改进质量！量！推广推广过程中几个有里程碑意程中几个有里程碑意义的企的企业：通用通用电气公司：独气公司：独创了以了以“倡倡导者者”、“黑黑带大大师”、“黑黑带”、“绿带”为模式的六西格模式的六西格玛运行模式运行模式联合信号公司：利用培合信号公司：利用培训、工具等、工具等讲六西格六西格玛在全公司全在全公司全员推行推行三星：将精益与六西格三星：将精益与六西格玛有机有机结合合六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）6 SIGMA6 SIGMA改改进是通是通过减少波减少波动、不断、不断创新，新，质量缺陷达到或逼近量缺陷达到或逼近一百万分之三点四的一百万分之三点四的质量水平，以量水平，以实现顾客客满意和最大收益的意和最大收益的系系统科学。科学。统计含义管理含义六西格六西格玛是一套系是一套系统的、集成的的、集成的业务改改进方法体系，是旨在持方法体系，是旨在持续改改进企企业业务流程，流程，实现客客户满意的管理方法。它通意的管理方法。它通过系系统地、集成地、集成地采用地采用业务改改进流程，流程，实现无缺陷的无缺陷的设计（DFSS），并），并对现有有过程程进行界定（行界定（D）、）、测量（量（M）、分析（）、分析（A）、改）、改进（I）、控制）、控制（C），），简称称DMAIC流程，效果流程，效果过程缺陷和无价程缺陷和无价值作作业，从而提，从而提高高质量和服量和服务水平，降低成本，水平，降低成本，缩短运短运转周期，达到客周期，达到客户满意，增意，增强企企业竞争力。争力。六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）6的统计含义 西格西格玛，希腊字母，在，希腊字母，在统计学中表示学中表示数据的分散程度数据的分散程度。在六西格在六西格玛改改进中，它有着中，它有着丰富的内涵丰富的内涵六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）下规格限上规格限目标值顾客决定111222222六西格六西格玛的的统计特性特性USLLSL传统质量6质量六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）-7-6-5-4-3-2-101234567正正态分布分布95.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%317300 ppm45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm 1之间 2之间 3之间 4之间 5之间 6之间 68.27%6的统计含义1ppm：就是百万分之一：就是百万分之一 DPMO西格西格西格西格玛玛水平越高，水平越高，水平越高，水平越高，过过程程程程满满足足足足质质量要求的能力就越量要求的能力就越量要求的能力就越量要求的能力就越强强西格西格西格西格玛玛水平越低，水平越低，水平越低，水平越低，过过程程程程满满足足足足质质量要求的能力就越低量要求的能力就越低量要求的能力就越低量要求的能力就越低六西格玛管理六西格玛管理pp减少波减少波减少波减少波动动pp取消明取消明取消明取消明显显的波的波的波的波动动源源源源pp拟拟制随机因素制随机因素制随机因素制随机因素pp波波波波动动=0:=0:连续连续改改改改进进的最的最的最的最终终目目目目标标pp=0=0，无，无，无，无穷远处穷远处的目的目的目的目标标, , 永永永永远远达不到达不到达不到达不到pp因因因因为为随机因素永随机因素永随机因素永随机因素永远远存在存在存在存在pp只能减少不能根除只能减少不能根除只能减少不能根除只能减少不能根除pp向着零波向着零波向着零波向着零波动动持持持持续续减少的减少的减少的减少的过过程：工程方法与管理方法程：工程方法与管理方法程：工程方法与管理方法程：工程方法与管理方法六西格玛管理六西格玛管理产产品品品品质质量量量量连续连续改改改改进进提高的工程提高的工程提高的工程提高的工程统计统计描述描述描述描述连连续续质质量量改改进进六西格玛管理六西格玛管理p减少波减少波减少波减少波动动pp提高提高提高提高质质量量量量降低降低降低降低质质量量量量损损失失失失降低成本降低成本降低成本降低成本p连续连续减少波减少波减少波减少波动动pp连续连续改改改改进质进质量量量量pp连续连续降低降低降低降低质质量量量量损损失失失失pp连续连续降低成本降低成本降低成本降低成本p连续连续全面全面全面全面质质量改量改量改量改进进六西格玛管理六西格玛管理pp你你你你选选那一个供那一个供那一个供那一个供货货商商商商ppA?A?ppB?B?pp答案是答案是答案是答案是A!A!ppA A的素的素的素的素质质高于高于高于高于B BA AB B六西格玛管理六西格玛管理为为什么什么什么什么 99% 99% 99% 99% 良率良率良率良率还还不不不不够够好好好好99%的“良好水平”等于: （1 不良）每小时遗失20,000个邮寄品.每天大约有15分钟饮用不安全的饮用水.每周5,000个不正确的外科手术.每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落.每年有200,000个错误的药方.每月大约有7个小时没电.1.1.什么是六西格什么是六西格玛六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）麦当劳公司每周被退货的数量 3 西格玛 = 264,0006 西格玛 = 13每天饮用不安全水的时间3 西格玛 = 96 分钟6 西格玛 = 0.3 秒每一百万英镑的经营损失 3 西格玛 = 66,8006 西格玛 = 3.40如果你每年打一百轮高尔夫球3西格玛= 每轮失去1个进洞球6西格玛 = 每163年失去1个进洞球主要机场不安全着陆的次数3 西格玛 = 每天15次6 西格玛 = 每4年1次不同西格不同西格玛绩效水平的事例效水平的事例六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）西格玛水平百万机会缺陷数百万机会缺陷数百万机会缺陷数百万机会缺陷数1,000,000100,00010,0001,00010012 订单书写 医生书写的药方 餐馆的帐单 航班的行李处理 国际航班 飞机坠毁率工业企业平均水平世界世界级级水平水平34567“世界世界级”缺陷水平缺陷水平6的统计含义六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）6的管理含义l6 SIGMA是一种愿望l6 SIGMA是一挑战性的目标l6 SIGMA是一种哲学l6 SIGMA是一种管理系统l6 SIGMA是数据驱动的管理过程l6 SIGMA是一组强大的系统工具箱l6 SIGMA是实现顾客和企业双赢的有效途径六西格玛管理六西格玛管理1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）6的管理含义六西格六西格玛是一种愿景，是一挑是一种愿景，是一挑战性很性很强的目的目标将所做的任何事情均达到六西格将所做的任何事情均达到六西格玛水平，从而向用水平，从而向用户提供具有提供具有“世界世界级”质量的量的产品和服品和服务已已满足用足用户。1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）95.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%317300 ppm45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm 1之间 2之间 3之间 4之间 5之间 6之间 68.27%6的统计含义DPMO六西格玛管理六西格玛管理6的管理含义六西格六西格玛是一个管理系是一个管理系统1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）六西格六西格玛管理是一套管理是一套标本兼治的、科本兼治的、科学的、完整的、操作性学的、完整的、操作性强的，以数据的，以数据为决策基决策基础的，已被的，已被证明有效的管理明有效的管理体系。体系。六西格六西格玛管理系管理系统由相关的分析工具、由相关的分析工具、项目管理技目管理技术和管理推广方法所和管理推广方法所组成，成，它以一个一个与你目它以一个一个与你目标相关的相关的项目使目使你达到目你达到目标。典型的典型的问题分成两分成两类：解决方案已知：解决方案已知的、解决方案未知的，六西格的、解决方案未知的，六西格玛致力致力于于处理解决方法未知的理解决方法未知的问题。六西格玛管理六西格玛管理6的管理含义六西格六西格玛是一种哲学是一种哲学1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）六西格六西格玛的哲学是：的哲学是：对整个整个业务领域域应用一用一组组织化的、系化的、系统的方法来的方法来获得卓越的运作得卓越的运作结果，无缺陷的果，无缺陷的结果源果源于突破性的改于突破性的改进；六西格六西格玛推广推广项目系目系统地解决地解决业务流流程程问题，以达到企，以达到企业经营的目的。的目的。六西格玛管理六西格玛管理6的管理含义六西格六西格玛不是万能的不是万能的1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛（6 6 6 6）六西格六西格玛不是不是mintable软件件实际上没有上没有mintable软件，没有件，没有EXCEL六西格六西格玛已已经开开始运行了始运行了六西格六西格玛实际上是一个开放的思上是一个开放的思维平台平台在在DMAIC的思的思维模型中，模型中，许多适合的工具都可以加入多适合的工具都可以加入进来来Mintable也不是万能的，不能解决世界上素有也不是万能的，不能解决世界上素有问题另外：世界上没有最好的管理工具，只有最合适的管理另外：世界上没有最好的管理工具，只有最合适的管理工具工具六西格玛管理六西格玛管理1.2.21.2.21.2.21.2.2六西格六西格六西格六西格玛玛管理的作用管理的作用管理的作用管理的作用解解决决问题：解决困扰组织的重要而复杂的难题。降降低低成成本本：降低由于不良质量引起的成本。文文化化变革革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。战略略实施施：全面提升组织的核心竞争力和经营管理成熟度。员工工发展展：培养一下代领导者，促进员工职业生涯发展。六西格玛管理六西格玛管理1.2.31.2.31.2.31.2.3六西格六西格六西格六西格玛玛管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价值观值观pp真正关心真正关心顾顾客客pp以数据和事以数据和事实驱动实驱动管理管理pp对对流程的关注、管理和改流程的关注、管理和改进进pp预预防性的防性的积积极管理极管理 主主动动管理管理pp无无边边界合作界合作pp力求完美但容忍失力求完美但容忍失败败六西格玛管理六西格玛管理六西格六西格玛所关注的焦点所关注的焦点1.2.31.2.31.2.31.2.3六西格六西格六西格六西格玛玛管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价值观值观六西格玛管理六西格玛管理六西格六西格玛所关注的焦点所关注的焦点关注顾客：如何了解客户需求1.2.31.2.31.2.31.2.3六西格六西格六西格六西格玛玛管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价值观值观ABC六西格玛管理六西格玛管理安全安全抵达抵达引擎不引擎不抛抛锚干干净的房的房间及及时良好的良好的悬吊吊系系统传真真, ,晨晨报 免免费升等升等导航系統航系統谢绝打打扰服服务航空航空汽汽车旅旅馆必必须有有 不不 错 取取 悦悦经常常飞行行里程里程可可选套裝配套裝配件件免免费饼干干航空航空汽汽车旅旅馆 直直飞 收音收音机机桌子桌子过去去的的“取悦取悦”变成了成了“不不错”过去去的的“不不错“变成成”必必须有有”你能想你能想出出其他例子其他例子吗? ?手机、手机、电视、电脑、房子等、房子等1960197019801990201020002020时间顾客要求客要求1.2.31.2.31.2.31.2.3六西格六西格六西格六西格玛玛管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价管理的核心理念和价值观值观六西格玛管理六西格玛管理课课堂活堂活堂活堂活动动请你分析手机的基本你分析手机的基本质量、期望量、期望质量和魅力量和魅力质量？量？如果你开如果你开发手机你会在哪些方面吸引手机你会在哪些方面吸引顾客？客？六西格玛管理六西格玛管理管理含管理含义统计含含义6百万分之三点四的缺陷率实现顾客客满意意和和最最大大收收益益的的系系统科学。科学。1.1.1.1.什么是六西格什么是六西格什么是六西格什么是六西格玛玛小小小小结结六西格玛管理六西格玛管理小拓展：小拓展：小拓展：小拓展：在某检验点,对1000个某零件进行检验,每个零件上有10个缺陷机会,结果共发现16个零件不合格,合计32个缺陷,则DPMO为 A. 0.0032 B. 3200 C. 32000 D. 1600 六西格玛管理六西格玛管理作作作作业业学习电子资料1.4六西格玛管理与质量大师的贡献，完成1-5题目：1.质量管理大量管理大师戴明先生在其著名的戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出量管理十四条中指出“停止依靠停止依靠检验达成达成质量的做法量的做法”，这句句话的含的含义是：是： A.企企业雇佣了太多的雇佣了太多的检验人人员，对经营来来说是不是不经济的。的。 B.质量是量是设计和生和生产出来的，不是出来的，不是检验出来的。出来的。 C.在大多数情况下，在大多数情况下，应该由操作人由操作人员自己来保自己来保证质量，而不量，而不是靠是靠检验员保保证。 D.人工人工检验的效率和准确率的效率和准确率较低，依靠低，依靠检验是不能保是不能保证质量量的。的。 2.戴明十四条是什么？戴明十四条是什么？3.休哈特的主要休哈特的主要贡献是（献是（ ）。）。4.PDCA指（指（ ）是（）是（ ）的）的观点。点。六西格玛管理六西格玛管理作作作作业业4.朱朱兰质量三部曲是（量三部曲是（ ）（）（ ）（）（ ）。）。5.因果因果图的的发明者是（明者是（ ）。）。6.六西格六西格玛诞生于（生于（ ）公司。）公司。7.六西格六西格玛质量关注（）。量关注（）。A.顾客客满意意B.减少缺陷降低成本减少缺陷降低成本C.A+B8.卡卡诺将将质量分量分为三三类，下列哪个不是（），下列哪个不是（）A.基本基本质量量 B.一元一元质量量 C.魅力魅力质量量 D.满意意质量量六西格玛管理六西格玛管理作作作作业业9.某种某种产品，品，单位位产品上缺陷机会品上缺陷机会为5个，个，现检查600件件产品，品，发现不合格品不合格品为10件，缺陷数共件，缺陷数共15个（有缺陷的个（有缺陷的产品一定会不品一定会不合格），合格），则DPMO为： a 8333 b 16667 c 5000 d 1000010.对水平的水平的陈述中可能述中可能错误的是的是a. 当客当客户规格限确定后，格限确定后，过程的程的值越小越小时，水平越高，工程水平越高，工程能力越好能力越好b. 水平越高，水平越高，产品成本越高品成本越高c. 6水平（水平（长期期,假假设1.5倍倍标准差偏移成立）代表百万缺陷机会准差偏移成立）代表百万缺陷机会中有中有3.4个缺陷个缺陷d. 缺陷越多，缺陷越多，水平就越低水平就越低六西格玛管理六西格玛管理作作作作业业11.下列关于六西格下列关于六西格玛概念概念说法法错误的是（的是（ ）A.西格西格玛就是就是标准差，是衡量波准差，是衡量波动大小的指大小的指标B.6西格西格玛水平意味着百万机会中缺陷数水平意味着百万机会中缺陷数为3.4C.六西格六西格玛水平意味着公差界限内容水平意味着公差界限内容纳6个个标准差准差D.六西格六西格玛水平相当于水平相当于CP=2，CPK=1.5六西格玛管理六西格玛管理上次上次上次上次课课内容回内容回内容回内容回顾顾主要主要主要主要内容内容内容内容六西格六西格玛含含义六西格六西格玛作用作用六西格六西格玛焦点焦点六西格玛管理六西格玛管理管理含管理含义统计含含义6百万分之三点四的缺陷率实现顾客客满意意和和最最大大收收益益的的系系统科学。科学。上次上次上次上次课课内容回内容回内容回内容回顾顾六西格玛管理六西格玛管理解解决决问题：解决困扰组织的重要而复杂的难题。降降低低成成本本：降低由于不良质量引起的成本。文文化化变革革：建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒。战略略实施施：全面提升组织的核心竞争力和经营管理成熟度。员工工发展展：培养一下代领导者，促进员工职业生涯发展。上次上次上次上次课课内容回内容回内容回内容回顾顾六西格玛管理六西格玛管理上次上次上次上次课课内容回内容回内容回内容回顾顾六西格六西格玛所关注的焦点所关注的焦点六西格玛管理六西格玛管理现实竞现实竞争的需要争的需要争的需要争的需要顾客的需求不断增加竞争者提供越来越多的服务员工不愿停滞不前全球市场的要求越来越高我们正面对一个从未有过的快速变迁的市场而6正是可以回应变迁的严谨方法。2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理 Q: 获得得6Sigma的的质量水平是量水平是导入入6 Sigma 的目的目标?与某些与某些认识相反，相反，6 Sigma 的目的目标不是达到不是达到 6 Sigma 的的质量量水平。水平。6 Sigma 是提高收益，而提高是提高收益，而提高质量与效率只是量与效率只是6 Sigma的直接附属的直接附属产物物. 2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理六西格六西格玛管理的核心特征之一是提高管理的核心特征之一是提高顾客客满意度意度 ABC二、为什么导入 6 Sigma?2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理客客户需求需求下下 限限客客户需求需求上上 限限缺陷缺陷Process 企企业流程的能力流程的能力 VOC客客户更高的要求更高的要求Process 能力能力企企业标准准下限下限企企业标准准上限上限顾客要求随着客要求随着时间的推移是不断的推移是不断变化的。化的。让顾客客满意的唯一途径是持意的唯一途径是持续提高提高产品品质量。量。2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理顾客眼睛客眼睛内部内部观点点1987年年 Six Sigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛客眼睛顾客客观点点1997年年 Six Sigma内部眼睛内部眼睛顾客眼睛客眼睛价价值观点点2002年年 Six Sigma内部眼睛内部眼睛6 Si g m a发展展品品质 (Defect 减少减少)计计量化量化量化量化质质量管理技量管理技量管理技量管理技术术（品（品（品（品质质提高）提高）提高）提高）品品质 + 费用用突破性改善解决突破性改善解决突破性改善解决突破性改善解决方案方案方案方案（顾顾客客客客满满意）意）意）意）品品质 + 费用用 + 价价值?企企企企业业化化化化战战略管理略管理略管理略管理（创创造价造价造价造价值值）2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理丧失的机会失的机会隐藏的工厂藏的工厂劣劣质成本成本(COPQ)(COPQ)是是能力的函数能力的函数 检查担保担保报废返工返工拒收拒收设备过多多成本成本过高高市市场缩减减延延迟交付交付客客户忠忠诚度度损失失库存太多存太多周期周期时间过长过多的工程多的工程变更更 劣劣质的附加成本的附加成本（无形的)传统的的质量成本量成本（有形的)( (测量困量困难或无法或无法测量量) ) 质量成本量成本六西格六西格玛管理核心特征之一是降低管理核心特征之一是降低经营成本，那么能成本，那么能够降低多少？降低多少？ 2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理外部失效外部失效 顾客抱怨客抱怨 产品退回品退回 质量保障成本量保障成本 维护成本成本预防成本防成本 质量量计划和划和评审 新新产品品评审 过程控制程控制培培训数据收集和分析数据收集和分析鉴定成本定成本 来料来料检测 产品品检测 检测设备维护内部失效内部失效 报废 返工返工 重重测 失效分析失效分析 产品不合格品不合格6-Sigma 6-Sigma 能能够将将质量成量成本降低到本降低到5% 5% 以下以下2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理价格价格价格价格压压力下的不同反力下的不同反力下的不同反力下的不同反应应A: A: 降低成本降低成本降低成本降低成本 B: B: 降低利降低利降低利降低利润润 C: C: 降低降低降低降低 COPQ COPQ 价格价格价格价格竞竞争使价格愈来愈低争使价格愈来愈低争使价格愈来愈低争使价格愈来愈低成本成本成本成本COPQCOPQ利利利利润润A AB BC C2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理6 Sigma 6 Sigma 赚取更多的利取更多的利润管理成本管理成本COPQ原材料成本原材料成本利利润率率产产品品品品销销售价格售价格售价格售价格US$60US$60运行成本运行成本制造成本制造成本管理成本管理成本COPQ原材料成本原材料成本利利润率率运行成本运行成本制造成本制造成本6 Sigma 降低成本，降低成本，赢取更高利取更高利润率。率。价格价格价格价格压压力力力力2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理降低降低降低降低COPQCOPQCOPQCOPQ垂手可得的果垂手可得的果实实大量的果大量的果实实位置最高的果位置最高的果实实QCC QCC 和和 7 7个基本工具个基本工具 六西格六西格玛玛：DMAICDMAIC落地的果落地的果实实常常识识和直和直觉觉 六西格六西格玛玛：DFSSDFSS2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理 改善改善时间Defect Rate第一年第一年第二年第二年第三年第三年6- Sigma时间一般的改善活一般的改善活动 不不良良率率六西格六西格玛改善改善时间缩短短1/2六西格六西格玛管理突破性管理突破性趋势2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理找出关找出关找出关找出关键键因素，解决因素，解决因素，解决因素，解决过过程程程程变变异，异，异，异，实现实现品品品品质质突破突破突破突破时间不合格品率不合格品率历史水平史水平 ( 0)自然自然变异在异在 0 以下以下(3 0)特殊特殊变异异优化的水平化的水平 ( 1)自然自然变异在异在 1以内以内(3 1)产品品质量量2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理下限下限上限上限目目标值几乎几乎完美完美接近完美接近完美大多大多数状况数状况产品品质量量使使使使产产品品品品质质量量量量趋趋于完美，于完美，于完美，于完美，实现实现零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理通通过追求追求六西格六西格玛的的终极目极目标，实现企企业战略略攻攻攻攻顶顶 6 6为制造能力而制造能力而设计 攀岩攀岩攀岩攀岩 流程描述和流程描述和优化化 登山登山登山登山 七七种种基本工具基本工具 远远足足足足 逻辑的、直的、直觉的的问题解决解决 3 障碍障碍, , 简单的的问题解决解决 4 障碍障碍, , 流程改善流程改善 5 障碍障碍, , 流程条件流程条件 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -企企业战略略2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理攻攻攻攻顶顶攀岩攀岩攀岩攀岩登山登山登山登山远远足足足足3 4 5 6 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -6 6个西格个西格玛3.4ppm3.4ppm 意味着卓越的管理，意味着卓越的管理，强大的大的竞争力和忠争力和忠诚的客的客户 5 5个西格个西格玛230ppm230ppm 优秀的管理、很秀的管理、很强的的竞争力和比争力和比较忠忠诚的客的客户 4 4个西格个西格玛6,210ppm6,210ppm 意味着意味着较好的管理和运好的管理和运营能力，能力，满意的客意的客户 3 3个西格个西格玛66,800ppm66,800ppm 意味着平平常常的管理，意味着平平常常的管理，缺乏缺乏竞争力争力实现企企业做大做做大做强，追求卓越的，追求卓越的战略略6 2.2.2.2.为为什么什么什么什么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛（6 6 6 6）? ? ? ?六西格玛管理六西格玛管理小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益精益是什么？精益是什么？关注速度关注速度l每天早晨，一只非洲羚羊醒来后，它知道它必须跑得比最快的狮子更快，否则它就会被吃掉。l每天早晨，一只非洲狮子醒来后，它知道它必须超过最慢的羚羊，否则它就得饿死。l不管你是一只不管你是一只狮子子还是一只是一只羚羊，羚羊，当太阳升起的当太阳升起的时候，候，你都得更快地跑呀！你都得更快地跑呀！六西格玛管理六西格玛管理精益生产的概念小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理从客从客户角度正确地确定价角度正确地确定价值；识别价价值流；流；让价价值流流动起来；起来；从客从客户端拉端拉动价价值流；流；不断改善价不断改善价值流，追求尽善尽美。流，追求尽善尽美。小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理客户热忱持续改进全员参与流畅制造制造质量标准化小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理精益生产的七大浪费 过度加工浪度加工浪费动作作浪浪费搬运浪搬运浪费库存存浪浪费过量生量生产浪浪费等待浪等待浪费返修返修返工浪返工浪费小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理消除浪消除浪费的方法的方法- -精益管理工具精益管理工具价价值链战略略规划划市市场研研发采采购销售售制造制造一体化一体化模模块化化寄寄销库存存精益物流精益物流十六步法十六步法QSTP拉拉动系系统标准工位准工位生生产启启动价价值流流差差错预防防精益布局精益布局产销优化化发运管理运管理主主动销售售ABC分分类定定单触触发管理管理客客户拉拉动直直销产品系列品系列化化网网络营销设计面向面向制造制造QFDAPQPFEMA并行工程并行工程人力人力资源源:业务计划划实施，称施，称职员工、基工、基层组织建建设、员工工发展展支支持持流流程程财务:溢出支付、人人成溢出支付、人人成为经营者者信息化信息化:暗灯系暗灯系统，排序系，排序系统，制造，制造执行系行系统小小小小扩扩展展展展精益精益精益精益六西格玛管理六西格玛管理精益与六西格精益与六西格精益与六西格精益与六西格玛玛的的的的结结合合合合六西格玛管理六西格玛管理精益六西格精益六西格玛构架构架精益与六西格精益与六西格精益与六西格精益与六西格玛玛的的的的结结合合合合六西格玛管理六西格玛管理课课堂小堂小堂小堂小结结六西格玛管理六西格玛管理复复复复习习及引入及引入及引入及引入为什么什么导入六入六西格西格玛？主要内容主要内容精益关注的焦点精益关注的焦点是什么？是什么？怎么怎么导入六西格入六西格玛？六西格玛管理六西格玛管理精益六西格精益六西格玛构架构架精益与六西格精益与六西格精益与六西格精益与六西格玛玛的的的的结结合合合合六西格玛管理六西格玛管理落地的果子落地的果子常常识与直与直觉质量管理量管理, , 合理化建合理化建议PMSPMS伸手可得的果子伸手可得的果子简单易懂的工具易懂的工具精益工具精益工具, , 质量工具量工具LEANLEAN大量的果子大量的果子流程流程优化系化系统方法方法DMAICDMAIC最好的果子最好的果子六西格六西格玛设计DFSSDFSSDFSSDMAICLEANDFSSDFSSDMAICDMAICLEANLEANPMSPMSDMAICDMAIC六西格六西格玛设计( (DFSSDFSS) )方法方法为企企业的的创新活新活动 - - 新新流程流程, , 新服新服务项目目, , 新新产品提供手段。品提供手段。六西格六西格玛改改进( (DMAICDMAIC) )对已有的流程已有的流程业绩改善提供改善提供工具。工具。精益运精益运营( (LEAN)LEAN)消除浪消除浪费, , 规范日常工作范日常工作, , 为各各项改改进和和创新活新活动打好基打好基础。流程管理流程管理( (PMS)PMS)从从战略的略的高度高度协调各各项工作工作, , 创建建改改进/ /创新的平台新的平台, , 并指并指明明发展的方向。展的方向。3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理关关键业绩指指标制定制定VOCVOC分析分析确定流确定流程框架程框架II.II.明确运明确运营和支持流程和支持流程标杆分杆分析析/ /差距差距分析分析目目标分解分解/ /建立建立责任制任制III.III.明确差明确差距建立距建立责任任制制IV.IV.手段与手段与资源相匹配源相匹配流程改流程改进DMAICDMAIC设计DFSSDFSS简化化/ /流流畅化化 LEANLEAN一次性改一次性改进PMPPMP定期流程定期流程评估估市市场/ /战略略评估估V.V.持持续监控控与改与改进远景景规划划制定制定战略略明确成明确成功要素功要素I.I.明确明确战略方向略方向流程管理流程管理PMS新的改新的改进和和设计项目目实施起点施起点六西格六西格玛战略略3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理DMAICDMAICDMAICDMAIC流程重要任流程重要任流程重要任流程重要任务务项项目目目目选择选择所有的改善只有通所有的改善只有通过一个又一个一个又一个项目来目来实现，.别无他法无他法朱朱兰 博士博士六西格玛管理六西格玛管理由上而下的由上而下的项目目选择由下而上的由下而上的项目目选择VOCCOPQ高高层管理者关心的管理者关心的问题一一线管理者者最管理者者最头疼的疼的问题顾客抱怨最多的客抱怨最多的问题不良及不良及损耗耗发生的地方生的地方标杆比杆比较与与标杆有差距的地方杆有差距的地方项项目目目目选择选择的五种方法的五种方法的五种方法的五种方法六西格玛管理六西格玛管理应该应该避免的避免的避免的避免的项项目目目目已已经掌握解决掌握解决对策的策的 知道的解决方案知道的解决方案实施就可以施就可以 因异常原因突因异常原因突发的的 查找到异常找到异常发生原因就可以解决的生原因就可以解决的 一次要解决很多一次要解决很多 目目标多了，多了，结果什么都很果什么都很难完成完成 范范围太广（太广（现实中解决中解决困困难的）的） 不要期望煮沸大海不要期望煮沸大海起步太起步太详细的的 财务成果不大，得不到适当的支持成果不大，得不到适当的支持 没有可没有可测定的定的Y值 改善前后量化改善前后量化对比不了比不了 六西格玛管理六西格玛管理6 6 6 6项项目目目目实实施的施的施的施的难难易程度易程度易程度易程度六西格玛管理六西格玛管理 六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色公司公司领导倡倡导者者黑黑 带绿 带黄黄 带角色角色与与任任务制定制定战略目略目标明确明确6SIGMA6SIGMA的定位的定位调配配资源源, , 制定政策制定政策高高层领导战略目略目标分解分解, ,项目目选择提供提供资源源, , 执行政策行政策来自中来自中层和管理技和管理技术人人员负责推推进项目的目的进行行六西格六西格玛管理管理专家家培培训训/ /辅导黑黑带辅导辅导/ /协助倡助倡导者者基基层业务骨干骨干/ /项目成目成员项目的目的专业知知识, , 协助推助推进所有所有员工工协助推助推进, , 道道义/ /临时支持支持黑黑带大大师3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理设设定方向和提供定方向和提供资资源源计计划和划和领导领导整个机构范整个机构范围围内的内的实实施施设设定定项项目和指定目和指定项项目目组组指指导导和支持和支持项项目目组领导组领导进进行行项项目目高高层领导层领导项项目目实实施委施委员员会会倡倡导导者者黑黑带带大大师师和黑和黑带带黑黑带带, , 绿带绿带和和项项目目组组六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理高层领导的角色 理解什么是六西格理解什么是六西格玛及其如何帮助及其如何帮助实现业务目目标。 为六西格六西格玛的的实施施设定方向定方向。 提供必要的提供必要的资源源。 六西格六西格玛方法的提倡者和支持者方法的提倡者和支持者。 跟踪：跟踪： - 结果果； - 方法的有效性方法的有效性；- 展开的程度展开的程度。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理六西格玛飞跃：从哪儿开始？2 Sigma2 Sigma4 Sigma4 Sigma5 Sigma5 Sigma6 Sigma6 Sigma大多数公司大多数公司3 Sigma3 Sigma 以此水平作以此水平作为为愿景的愿景的组织组织有有可能成功，并且是成功的主可能成功，并且是成功的主要因素要因素。 新的新的观观念念, , 展望和思展望和思维维。 新技能新技能, ,工具和数据工具和数据。企企业业文文化化变变革革六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理领导变革的指导原则愿景热情行动六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理推行改进的思路建立过程思路第一次就做正确与COPQ相结合跳出局限，换位思考六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理六西格玛实施委员会 由高由高层领导任命的在任命的在组织内开展六西格内开展六西格玛。 责任任: :- 推广推广- 监督督- 策划策划- 评估估- 协调- 报告告- 控制控制- 建建议六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理倡导者的角色领导职责区域内的六西格玛实施。确定并跟踪关键质量参数（CTQ）。选择并准备黑带和绿带人选。确定,建立和支持项目- 确保项目正确地建立；- 跟踪项目进展；- 帮助项目组排除困难。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理黑带大师角色领导六西格玛实施委员会。向高层领导和倡导者提供咨询。六西格玛培训的讲师。指导黑带和绿带。背景商务/技术学位, 管理经验。受到管理层的尊重。六西格玛原理和实践的大师。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理黑带角色对六西格玛方法和工具有较深入了解的专家。l l领导领导六西格六西格玛项玛项目目。l l指指导绿带导绿带的的项项目目。l l某些六西格某些六西格玛玛工具的培工具的培训师训师。背景背景l l大学教育大学教育, 5, 5年工作年工作经验经验。l l受到同受到同级别员级别员工和管理工和管理层层的尊敬的尊敬。l l良好的人良好的人际际沟通和分析能力沟通和分析能力。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理绿带角色经过培训并有能力领导六西格玛项目。有效地参与到黑带项目中。背景良好的教育背景。3年工作经验。受到同事的尊敬。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理黄带角色l经过6 Sigma方法的培训l有效地参与到黑带项目中。背景l良好的教育背景l至少1年的工作经历。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理财务代表角色l为计算项目收益提供财务数字。l为计算财务收益提供指导。l验证实际的财务收益。六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理典型的培典型的培训时间高高层1 1 天天倡倡导者者2 2 天天黑黑带20 20 天天 ( (分散到四个月内分散到四个月内) )绿带10 10 天天 ( (分散到两个月内分散到两个月内) )黄黄带5 5 天天六西格六西格玛管理推管理推进中的角色中的角色六西格玛管理六西格玛管理倡倡导者者经营者者职员财务 团队BB过程程责任人、任人、团队倡倡导者者经营者者职员财务 团队BB过程程责任人、任人、团队4.4.4.4.六西格六西格六西格六西格玛玛（6 6 6 6）角色）角色）角色）角色六西格玛管理六西格玛管理高高级级主管主管黄黄带带倡倡导导者者黑黑带带大大师师黑黑带所有的所有的 理解使命理解使命 分析概念分析概念 掌握使命，方向，整体，掌握使命，方向，整体，结结果果 领导变领导变革革 项项目目负责负责人人 实实施改施改进进方案方案倡倡导导和管理和管理 全全职职 培培训师训师，导师导师 监监控全部的开控全部的开发发 统计问题统计问题解决解决专专家家 投入投入50% - 100% 50% - 100% 的的时间时间完成黑完成黑带带的的职责职责 支持和支持和领导领导跨跨职职能部能部门门的的项项目目 培培训训和指和指导绿带导绿带/ /黄黄带带 兼兼职职 支持黑支持黑带带 处处理部理部门门内内项项目目 团队团队成成员员 兼兼职职 特定的特定的项项目目绿带绿带角色和角色和职责职责3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理DMAICDMAIC流程流程阶段步骤任务定义1定义关键表现衡量2建立项目测量3定义关键过程输出变量4验证测量系统5确定目前的过程表现3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理阶段步骤任务分析6头脑风暴找出所有可能原因7罗列主要可能原因8验证根本原因提高9找出并评估可能的改进措施10确定改进措施控制11建立改进计划12关闭项目DMAICDMAIC流程流程3.3.3.3.怎么怎么怎么怎么导导入六西格入六西格入六西格入六西格玛玛六西格玛管理六西格玛管理步步骤1: 1: 确定关确定关键表表现衡量衡量目的目的: : 资资源集中于重要的区域源集中于重要的区域l l倡倡导导者的者的责责任。任。l l促促进业绩进业绩成功的关成功的关键键因素。因素。两个常用方法两个常用方法: :l l业务业务目目标标展开展开。l l业务过业务过程管理程管理。六西格玛管理六西格玛管理步步步步骤骤2: 2: 2: 2: 建立建立建立建立项项目目目目目的目的: : 根据要改根据要改进的关的关键绩效指效指标确定确定项目目h深入到深入到过程和任程和任务的的层面面。h建立建立项目目。两个常用的方法两个常用的方法: :h树状状图+ +巴累特巴累特图。h因果因果图+ +选择矩矩阵。六西格玛管理六西格玛管理流程最流程最优化化+30+308 - 108 - 104-84-83-63-6找到关找到关键因素因素控制关控制关键因素因素10-1510-15所有所有变量量找出主要因素找出主要因素找出找出显著因素著因素D Define efine 定定义M Measure easure 测量量A Analyze nalyze 分析分析I Improve mprove 改改进C Control ontrol 控制控制 Y= f Y= f （X X1 1， X X2 2， X X3 3， X Xn n）4.4.6 6实施流程施流程六西格玛管理六西格玛管理4.4.6 6实施流程施流程六西格玛管理六西格玛管理DMAICDMAIC的步的步骤4.4.6 6实施流程施流程六西格玛管理六西格玛管理 定义 测量 分析 改进 控制西格玛计算质量成本过程管理步骤业务目标展开方法看板VOC & CTQ 分析Kano 模式SIPOC 图表有效团队的组成有效会议启动冲突处理财务分析Pareto 图项目评估矩阵项目图SMART 评估过程图h数据收集计划h流程图h职能交叉图h关系图h运行定义h数据收集思想过程h测量计划h数据图h数据收集方法h取样方法h柱状图h箱图h点阵图h趋势图h散点图h测量系统分析h描述型统计h正态测试图h过程能力研究h头脑风暴法h因果图h亲和图h集体投票法h名义群体法h选择矩阵h冲突预防h过程再造h价值分析h防错h过程偏差的减低h根本原因分析h多变量图hFMEAh分布与概率h样本分布与置信区间h样品测试h成对测试h变差分析h比例分析hANOVAh相关与回归h多变量相关h最佳回归子集h2进制回归h试验策划hDOE因子设计h筛选与建模h响应曲面法h调优运送h力场分析h过程能力h模拟h宣传板h反向方案h假设挑战h方案图h横向思考h六顶思考帽h过程解决方案h选择矩阵h决策矩阵h成本收益分析h有效实用矩阵hMOT 行动计划h制样h风险分析h利益相关群体分析h变更管理h预控制h格雷码序列h折叠设计h田口鲁棒设计h质量功能展开h过程控制h有效文件系统h计量型控制图h离散型控制图h累积和控制 图h指数加权移动控制 图hTRIZ 理论hDFSS 过程h设计计分卡h过程模式h精益思想h5S hTPMh约束理论六西格玛管理六西格玛管理课课堂小堂小堂小堂小结结学生总结总结两周内容六西格玛管理六西格玛管理其他拓展学其他拓展学其他拓展学其他拓展学习习内容内容内容内容绿带指导书1.3六西格玛管理的组织和推进平衡积分卡（作为重点学习内容）六西格玛管理的组织结构（重点学习内容）六西格玛管理六西格玛管理作作作作业业( ) 1.DMAIC中D表示决定。 ( ) 2.6-Sigma方法的主要特点是善于分析及减少波动。（ ）3. 6Sigma只适用于生产领域。（C）4.在六西格六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的: A. 黑带应当自主决定项目选择 B. 绿带的数量和素质是推行六西格六西格玛获得成功的关键因素 C. 倡导者对六西格六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D. 以上都不是 六西格玛管理六西格玛管理（ D）5. 黑带是六西格六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格六西格玛黑带应承担的任务: A. 在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格六西格玛项目 B. 运用六西格六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D. 负责整个组织六西格六西格玛管理的部署,为团队确定六西格六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进展。六西格玛管理六西格玛管理（B）6. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 六西格玛管理六西格玛管理（B）7.劣质成本的构成是: A. 内部损失和外部损失成本 B. 不增值的预防成本+鉴定成本+内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本+内部损失和外部损失成本 D. 鉴定成本+内部损失和外部损失成本 8.以下哪些是属于生产中的“七种浪费”： A. 过量生产 B. 运输 C. 等待加工 D. 等待检验 六西格玛管理六西格玛管理D D D D阶阶段目段目段目段目标标、工具和目的、工具和目的、工具和目的、工具和目的定义测量分析改善控制阶段目段目标：确立：确立项目范目范围、建立考核指、建立考核指标、提交一份完整的、提交一份完整的项目授目授权书使用工具项目授目授权书QCQC工具工具柏拉柏拉图利益相关者分析利益相关者分析VOC VOC 、CTQCTQ树、SIPOCSIPOC图流程流程图组织结构构图甘特甘特图、网、网络图步骤1.1.问题描述描述2.2.战略关略关联3.3.顾客呼声客呼声4.Y4.Y的定的定义5.5.项目范目范围6.6.目目标陈述述7.7.收益收益预估估8.8.项目目团队9.9.推推进计划划主要输出项目目选择原因原因项目起点基目起点基线项目目目目标项目收益目收益项目小目小组组织及及组员名名单及及职责分工分工项目目时间表表六西格玛管理六西格玛管理项项目定目定目定目定义义项项目授目授目授目授权书权书六西格玛管理六西格玛管理头脑风暴暴亲和和图Pareto分析分析Kano分析分析CTQ树高高级流程流程图（SIPOC）质量成本量成本饼图柱状柱状图定定定定义阶义阶段的工具段的工具段的工具段的工具六西格玛管理六西格玛管理头脑风暴是一种众所周知的用人暴是一种众所周知的用人脑中最有中最有创造性的部分造性的部分-潜意潜意识-来来产生生创意的技意的技术.它的起源至少可追溯到它的起源至少可追溯到1930年年,当当时一名叫一名叫Alex Osborn的广告主管曾使用的广告主管曾使用过。Osborn用用这种方法来克服同事种方法来克服同事们对变革的革的怀疑和抗拒，从而鼓励他疑和抗拒，从而鼓励他们进行行创造性思造性思维。头脑风暴的效果取决于暴的效果取决于协同作用的大小同作用的大小即即团队共同努力共同努力的的总和要大于每个和要大于每个组员独自努力的独自努力的结果果总和。和。例如：一个例如：一个组员提出一个含糊或可能行不通的想法提出一个含糊或可能行不通的想法.。但。但是是, 它引它引发了其他了其他组员的的创意。他或她接着就修改意。他或她接着就修改这个想个想法，其他法，其他组员再再进一步地完善它直到一步地完善它直到团队最最终得到一个任得到一个任何个人何个人单独思考都想不出的革新独思考都想不出的革新创意意定定定定义阶义阶段的工具段的工具段的工具段的工具( ( ( (头脑风头脑风暴暴暴暴) ) ) )1 1 1 1、头脑风头脑风暴：暴：暴：暴：短短短短时间时间内内内内产产生众多主意的生众多主意的生众多主意的生众多主意的团队团队合作方法合作方法合作方法合作方法 六西格玛管理六西格玛管理自由旋自由旋转由所有由所有团队成成员自自发产生各种想法，生各种想法，谁有注意有注意谁发言言 优点：气氛好，容易相互启点：气氛好，容易相互启发； 缺点：会缺点：会议可能被几个活可能被几个活跃分子主分子主导循循环法法团队成成员依次提出想法依次提出想法 优点：会点：会议不会被几个活不会被几个活跃分子主分子主导，并能相互，并能相互启启发； 缺点是：可能需要很缺点是：可能需要很长时间轮一圈，有人可能因一圈，有人可能因此失去此失去兴趣趣 定定定定义阶义阶段的工具段的工具段的工具段的工具六西格玛管理六西格玛管理卡片法卡片法团队成成员将想法写在卡片上，无需将想法写在卡片上，无需经过讨论，由主持人朗，由主持人朗读并并记录 优点：可以提出比点：可以提出比较敏感的建敏感的建议或意或意见； 缺点：耗缺点：耗时可能可能较长，且不能相互启，且不能相互启发纸条条传递式式-团队成成员在一在一张纸上各人依次写上建上各人依次写上建议并依次并依次传递。 优点：可以相互启点：可以相互启发，且意，且意见会比会比较成熟；成熟； 缺点：耗缺点：耗时可能可能较长定定定定义阶义阶段的工具段的工具段的工具段的工具六西格玛管理六西格玛管理产生生亲和和图的步的步骤：1.1.运用运用头脑风暴暴产生想法并置于生想法并置于墙上。上。2.2.将想法按性将想法按性质自然分自然分类，无法肯定属于何，无法肯定属于何类的想法由小的想法由小组讨论决定。决定。3.3.合并小合并小组有所疑有所疑问的的项目。目。4.4.确定各种确定各种类别的主的主题。5.5.划分每种划分每种类别中中项目的目的优先次序先次序。定定定定义阶义阶段的工具（段的工具（段的工具（段的工具（亲亲和和和和图图）亲亲和和和和图图：众多信息分众多信息分众多信息分众多信息分类类的方法。帮助您的方法。帮助您的方法。帮助您的方法。帮助您组织组织和和和和总结总结信息，信息，信息，信息，以便您掌握以便您掌握以便您掌握以便您掌握问题问题的本的本的本的本质质，并确定客，并确定客，并确定客，并确定客户户要求要求要求要求 六西格玛管理六西格玛管理定定定定义阶义阶段的工具（段的工具（段的工具（段的工具（亲亲和和和和图图）关系关系过程程头脑风暴暴产生的想法或生的想法或问题列表列表六西格玛管理六西格玛管理定定定定义阶义阶段的工具（段的工具（段的工具（段的工具（CTQCTQCTQCTQ树树）CTQCTQCTQCTQ指的是关指的是关指的是关指的是关键质键质量要素（量要素（量要素（量要素（CRITICAL-TO- QUALITYCRITICAL-TO- QUALITYCRITICAL-TO- QUALITYCRITICAL-TO- QUALITY），），），），顾顾客通客通客通客通过对过对CTQCTQCTQCTQ的的的的测测量就能判定量就能判定量就能判定量就能判定产产品或服品或服品或服品或服务务是否合格，是否合格，是否合格，是否合格，一个餐一个餐一个餐一个餐馆馆的例子：的例子：的例子：的例子： 您到餐您到餐您到餐您到餐馆馆用餐会有多种需求，如，好的服用餐会有多种需求，如，好的服用餐会有多种需求，如，好的服用餐会有多种需求，如，好的服务务，好的，好的，好的，好的环环境，境，境，境，好的菜肴，但什么叫好的服好的菜肴，但什么叫好的服好的菜肴，但什么叫好的服好的菜肴，但什么叫好的服务务，如何，如何，如何，如何测测量呢，什么叫好的量呢，什么叫好的量呢，什么叫好的量呢，什么叫好的环环境，如何境，如何境，如何境，如何测测量呢？什么叫好的菜肴，如何量呢？什么叫好的菜肴，如何量呢？什么叫好的菜肴，如何量呢？什么叫好的菜肴，如何测测量呢？量呢？量呢？量呢？六西格玛管理六西格玛管理定定定定义阶义阶段的工具（段的工具（段的工具（段的工具（CTQCTQCTQCTQ树树）六西格玛管理六西格玛管理例：例：例：例：顾顾客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理要真正把握要真正把握顾客需求，要建立客需求，要建立顾客反客反馈系系统，倾听和了解听和了解“顾客的声音客的声音”。另外，。另外，环境法境法规、安全、安全标准等国家和行准等国家和行业法令、法令、法法规以及以及标准、准、规范，由于构成了范，由于构成了产品开品开发的的约束条件，也束条件，也应列入列入顾客要求的范畴。客要求的范畴。收集收集“顾客的声音客的声音”的方法包括：的方法包括：顾客客调查：书面面邮件件调查、电话调查、专人人访问、焦点小、焦点小组等。等。顾客抱怨和投客抱怨和投诉的的处理：理：积极主极主动地收集地收集顾客的抱怨和投客的抱怨和投诉，了解了解顾客的真客的真实需求。需求。同同类产品品质量跟踪和售后服量跟踪和售后服务信息分析。信息分析。六西格玛管理六西格玛管理许多情况下，需要在多情况下，需要在顾客客调查的基的基础上，上，对顾客需求客需求进一一步展开，以便将其步展开，以便将其转化化为具体可具体可测量的要求，并量的要求，并细化到化到团队可以把握的可以把握的层次，便于次，便于项目工作的开展。目工作的开展。例：某服例：某服务过程的程的顾客要求的客要求的树图展开。展开。例：例：例：例：顾顾客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理六西格玛管理六西格玛管理例：例：例：例：顾顾客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理六西格玛管理六西格玛管理例：例：例：例：顾顾客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理客之声收集、整理六西格玛管理六西格玛管理引出引出引出引出minitabminitabminitabminitab1972年年产生于美国生于美国滨州周六大学州周六大学1983年年minitab Inc.成立成立市市场对象：学象：学术教学、工教学、工业统计、一般、一般统计特点特点界面界面简洁容易学校和掌握容易学校和掌握被广泛被广泛应用：用：4000所以上的大学，所以上的大学，财富富500一般以上的企一般以上的企业都在用都在用六西格六西格玛领域域应用最多的用最多的统计软件件应用用举例：数据在柏拉例：数据在柏拉图用于确定用于确定过程的关程的关键输出出变量量方法：打开工作表方法：打开工作表统计质量工具量工具柏拉柏拉图六西格玛管理六西格玛管理mintablemintablemintablemintable学员练习：应用用举例：数据在例：数据在顾客服客服务排列排列图用于确定用于确定过程的关程的关键输出出变量量方法：打开工作表方法：打开工作表统计质量工具量工具柏拉柏拉图六西格玛管理六西格玛管理加权排列图有些时候仅靠缺陷发生的频数来识别关键和不关键并不合理。比如，对那些“一旦发生将造成顾客极端不满意”的缺陷与“即便发生顾客也不会太在意”的缺陷，按它们发生的频数进行排列来识别进行改进机会，则是非常不合理的甚至是会误导项目改进的大方向。此种情况下应考虑缺陷对顾客的重要程度做加权排列图。例：数据在顾客服务加权排列图。六西格玛管理六西格玛管理M M M M阶阶段目段目段目段目标标、工具和目的、工具和目的、工具和目的、工具和目的定义测量量分析改善控制阶段目段目标：细化、量化化、量化问题Y，查找关找关键流程流程变量量X使用工具测量系量系统分析分析流程能力分析流程能力分析流程流程图、鱼骨骨图矩矩阵FEMAFEMA时间序列序列图趋势图步骤Y Y数据收集数据收集计划划Y Y数据可靠性分析数据可靠性分析Y Y的的现状分析状分析原因原因查找找原因原因筛选原因深挖原因深挖快快赢机会机会阶段成果段成果主要输出测量系量系统的可靠性确的可靠性确认流程能力流程能力现状确状确认原因原因变量初步量初步识别原因原因变量初步量初步筛选需要需要进一步分析的关一步分析的关键原因原因变量名量名单六西格玛管理六西格玛管理M M M M阶阶段内容（段内容（段内容（段内容（细细化）化）化）化）Y数据收集数据收集计划划为了了解了了解Y 的的现状，需要用数据状，需要用数据说话Y的数据可用的数据可用吗？制定制定Y的数据收集的数据收集计划划Y数据可靠性确数据可靠性确认：针对Y的的测量系量系统分析（分析（MSA）Y 的的现状分析：一般包括流程能力分析状分析：一般包括流程能力分析原因原因查找：流程找：流程图/鱼骨骨图 初步因果分析，初步因果分析，寻找及找及罗列出列出项目研究目研究输出出变量有关的可能原因量有关的可能原因六西格玛管理六西格玛管理M M M M阶阶段内容（段内容（段内容（段内容（细细化）化）化）化）原因原因筛选：因果矩：因果矩阵、I/O分析分析原因深挖：原因深挖：FMEA（失效模式分析）（失效模式分析） 针对因果矩因果矩阵选出的出的X的的优先度或关先度或关键流程的流程的详细步步骤，进行行详细输入因子的入因子的风险等等级评估、排序，估、排序，鉴别出重要的出重要的输入入变量量X，做出，做出测量量和分析的重点和分析的重点快快赢机会机会 对原因明确、有改善方案且有改善原因明确、有改善方案且有改善资源的因子源的因子实施快速改善施快速改善阶段成果段成果 M阶段段结束后，束后，Y是多少？用控制是多少？用控制图展示展示Y 随随时间变化的化的规律律向后向后计划划 剩余的因子如何改善剩余的因子如何改善六西格玛管理六西格玛管理测测量系量系量系量系统统分析的目的分析的目的分析的目的分析的目的确定确定项目中所使用的数据是否可靠，找出影响目中所使用的数据是否可靠，找出影响测量量结果的因果的因素，素，测量者的知量者的知识和技和技术水平、水平、测量方法、参照的量方法、参照的标准、准、测量量仪器、器、环境等境等举例例:利用利用mintable分析分析Attribute MSA.mtw数据数据输出出结果果测量系量系统能力不足能力不足时，我，我们也不能做出最佳也不能做出最佳的决策！的决策！六西格玛管理六西格玛管理通通过对流程流程图分析，找出影响攀分析，找出影响攀钢钒炼铁厂高炉焦比偏高的末端因素。厂高炉焦比偏高的末端因素。 现现状分析状分析状分析状分析流程流程流程流程图图高炉生高炉生产工工艺流程流程六西格玛管理六西格玛管理 现现状分析状分析状分析状分析微微微微观观流程流程流程流程I/OI/OI/OI/O图图图图原燃料原燃料准准备输入入 焦炭水分 焦炭灰分 焦炭冷强度 焦炭热强度 冶炼矿种 烧结矿质量. 球团矿质量. 块矿质量类型型CCCCNNUN输出出满足炼铁厂月度生产计划的原燃料质量要求 喷吹煤粉质量. 热风供应. 热风炉烧炉. 原料运输. 沟下过筛 沟下称量 炉顶上料系统UUCCCCC喷吹煤粉质量满足生产要求，上料系统设备运行正常高炉高炉冶冶炼 热风温度 矿石批重 焦炭负荷. 装料制度 炉温控制水平 喷煤量. 造渣制度. 焦炭粒度输入入CCCCCCC类型型输出出渣渣铁处理系理系统 铁口工况 炮泥质量 炉前装备水平 蓄铁式主沟. 铁罐保温CCCCC煤气煤气处理理 高炉煤气温度 瓦斯灰C含量 煤气放散系统 TRT发电系统CCCC上料系上料系统喷吹系吹系统供供风系系统流程流程流程流程满足三等品率12%等质量要求的合格生铁铁水减少炉渣中带铁量，降低高炉铁损高炉煤气温度介于80300之间六西格玛管理六西格玛管理鱼鱼骨骨骨骨图图因果因果因果因果图图六西格玛管理六西格玛管理绘制因果制因果图的步的步骤：（1）简明扼要地明扼要地阐明要解决的明要解决的问题，填在，填在“鱼头”中。中。（2）确确定定其其可可能能原原因因的的主主要要类别，画画出出因因果果图的的各各个个“主主枝枝”。一一般般来来说，对制制造造类的的问题，可可以以采采用用的的典典型型分分类方方法法为：人人员、机机器器设备、材材料料、方方法法、测量量和和环境境，即即5M1E分分类法法。对服服务类或或管管理理类问题，经常常使使用用的的分分类方法是：人、政策、程序和方法是：人、政策、程序和场所所设备，即，即4P分分类法。法。（3）采采用用头脑风暴暴法法，将将产生生问题的的所所有有可可能能原原因因，按按其其不不同同的的分分类填填入入各各个个主主枝枝中中。根根据据需需要要，可可在在各各个个主主枝枝上上继续分分枝枝。位位于于各各个个分分枝枝上上的的，是是其其下一下一层次的原因。次的原因。（4）检查和整理因果和整理因果图，调整整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。述含糊的内容，合并重复的内容等。（5）团队成成员对可可能能的的原原因因进行行充充分分讨论，确确定定少少数数可可能能性性较高高的的原原因因，作作为下一步下一步调查和收集数据的重点。和收集数据的重点。鱼鱼骨骨骨骨图图因果因果因果因果图图六西格玛管理六西格玛管理A A A A阶阶段目段目段目段目标标、工具和目的、工具和目的、工具和目的、工具和目的定义测量分析改善控制对Y有影响的因子，并通有影响的因子，并通过假假设检验哪些哪些X对Y有有显著影响著影响使用工具流流程程图X X的的MSAMSA多多变量分析量分析假假设检验、相关、相关分析、回分析、回归分析分析趋势图步骤X X数据收集数据收集计划划X X数据可靠性分析数据可靠性分析多多变异分析异分析根因根因验证快快赢机会机会阶段成果段成果向后向后计划划主要输出不增不增值步步骤最小化最小化X X测量系量系统分析分析原因原因变量概略分析量概略分析验证后的原因后的原因变量量验证后的关后的关键变量量名名单及及阶段性改善段性改善效果效果六西格玛管理六西格玛管理 分析分析分析分析阶阶段的整体思路段的整体思路段的整体思路段的整体思路分析分析阶段的整体思路段的整体思路p数据收集数据收集p数据分析数据分析p确定要因确定要因六西格玛管理六西格玛管理分析分析分析分析阶阶段段段段在在分分析析阶段段，项目目团队详细研研究究资料料，增增强对过程程和和问题的的理理解解，进而而识别问题的的原原因因，使使用用各各分分析析步步骤来来寻找找“问题根根源源”。所所使使用用的的方方法法在在很很大大程程度度取取决决于于所所涉涉及及的的问题与与数数据据的的特特点。点。除除了了使使用用常常用用的的图示示工工具具以以外外，还运运用用统计推推断断、假假设检验、方方差差分分析析和和回回归分分析析等等方方法法来来确确定定项目目问题的的根根本本原原因因，确确定定和和验证 的关系，的关系，为改改进找到有效的方向。找到有效的方向。两两点点说明明：六六西西格格玛的的工工具具箱箱是是开开放放性性的的，任任何何适适用用于于实际项目目的的分分析析工工具具都都可可以以被被整整合合和和应用用；在在对某某一一个个原原因因进行行深深入入分分析析时，有有可可能能发现已已有有的的测量量数数据据远远不不够，需需要要补充充测量量大量数据。大量数据。六西格玛管理六西格玛管理工具运用工具运用工具运用工具运用举举例例例例回回回回归归分析分析分析分析某黑某黑带想了解一化学蒸想了解一化学蒸馏流程中氧气流程中氧气纯度与冷凝器中的碳度与冷凝器中的碳氢化合物的化合物的%之之间的关系。的关系。数据在文件数据在文件OXYGEN PURITY.MTW中中方法：方法：统计回回归回回归结果分析：果分析：回回归分析可以作何分析可以作何应用？用？利用回利用回归模型模型进行行预测！假假设给定的碳定的碳氢化合物的含量化合物的含量为1.15，确定氧气忖度，确定氧气忖度95的区的区间。统计回回归回回归选项新新观测值的的预测区区间。举一反三：在你的工作中一反三：在你的工作中这个在哪些方面可用？个在哪些方面可用？有有时候不只一个影响因素的候不只一个影响因素的时候，怎么用？可以多元回候，怎么用？可以多元回归！有有时候不只一次候不只一次项有影响的有影响的时候，怎么用？可以多次回候，怎么用？可以多次回归！见拓展学拓展学习资料。料。六西格玛管理六西格玛管理I I I I阶阶段目段目段目段目标标、工具和目的、工具和目的、工具和目的、工具和目的定义测量分析改善改善控制对Y有影响的因子，并通有影响的因子，并通过假假设检验哪些哪些X对Y有有显著影响著影响使用工具控制控制图、时序序图全因子全因子实验设计部分因子部分因子实验设计响响应曲面曲面设计调优运算运算假假设检验、置信、置信区区间、趋势图精益工具精益工具步骤方案方案产生生方案方案选择风险评估估方案方案试运行运行方案方案实施施阶段成果段成果向后向后计划划主要输出部分改善前后的效部分改善前后的效果果对比比DOEDOE实施方案施方案改善方案落改善方案落实改善效果确改善效果确认六西格玛管理六西格玛管理分析分析阶段的整体思路段的整体思路pI-MRI-MR控制控制图p过程能力分析程能力分析p数据数据对比分析比分析制定制定方案方案关关键因子因子改改进效果效果验证 改改改改进阶进阶段（段（段（段（I I I I阶阶段）段）段）段）六西格玛管理六西格玛管理通通过前前面面三三个个阶段段的的项目目工工作作，团队对要要解解决决的的问题以以及及引引起起该问题产生生的的根根本本原原因因等等有有了了比比较准准确确的的把把握握，奠奠定定了了从从根根本本上解决上解决这些些问题的基的基础。改改进阶段段的的目目标是是形形成成针对根根本本原原因因的的最最佳佳解解决决方方案案，并并且且验证这些方案是否有效。些方案是否有效。一一般般来来说，为了了达达到到上上述述目目的的，需需要要完完成成几几方方面面的的工工作作：产生生解解决决方方案案、评价价解解决决方方案案、完完成成改改进方方案案的的风险评估估、改改进方方案的有效性案的有效性验证。 改改改改进阶进阶段（段（段（段（I I I I阶阶段）段）段）段）六西格玛管理六西格玛管理（1）产生解决方案。生解决方案。实验设计DOE是是帮帮助助团队产生生最最佳佳解解决决方方案案的的强有有力力工工具具。一一些些设计工工具具或或设计原原则，设计，可可以以帮帮助助团队产生生或或完完善善改改进方案。方案。（2）评价解决方案。价解决方案。改改进方方案案产生生后后，需需要要对其其优劣劣进行行评价价。一一般般从从改改进方方案案的的可行性、成本投入、周期等方面，可行性、成本投入、周期等方面，评价改价改进方案的方案的优势和劣和劣势。不不仅要要从从技技术上上对改改进方方案案进行行评价价，还应该考考虑到到这些些方方案案的接受程度。的接受程度。 改改改改进阶进阶段（段（段（段（I I I I阶阶段）段）段）段）六西格玛管理六西格玛管理（3）完成改）完成改进方案的方案的风险评估。估。一个改一个改进方案的方案的实施是否会施是否会给顾客以及流程客以及流程带来其他来其他问题？一一个个好好的的改改进方方案案，是是不不能能够以以给顾客客或或企企业带来来较高高的的风险为代代价价的的。评价价改改进方方案案的的风险，并并且且对高高风险项加加以以有有效效控控制，是改制，是改进阶段段项目目团队必必须完成的一完成的一项工作。工作。对改改进项目目进行行风险评估最常用的方法是估最常用的方法是FMEA分析方法。分析方法。 改改改改进阶进阶段（段（段（段（I I I I阶阶段）段）段）段）六西格玛管理六西格玛管理（4）改进方案的有效性验证。改进方案需要验证其有效性，才能最终被确认为团队将采取的方案。而有效性必须通过量化结果加以证明。这些量化结果包括：通过对样本的测量和统计分析得到的改进方案实施效果的数据以及作出推断的置信程度；改进后缺陷率降低的情况或者改进后过程能力的评估数据等。许多项目在形成改进方案时面临的一个重要问题是：哪些自变量X显著地影响Y，怎样去改变这些自变量X或者这些自变量X取什么值时会使Y达到最佳值。 改改改改进阶进阶段（段（段（段（I I I I阶阶段）段）段）段）六西格玛管理六西格玛管理C C C C阶阶段目段目段目段目标标、工具和目的、工具和目的、工具和目的、工具和目的定义测量分析改善控制控制对Y有影响的因子，并通有影响的因子，并通过假假设检验哪些哪些X对Y有有显著影响著影响使用工具5S5S放放错控制控制计划划时序序图SPCSPC控制控制图项目移交表目移交表步骤目目标达成并确达成并确认文件化、文件化、标准化准化控制控制计划划X X的控制的控制项目收益目收益项目移交目移交项目目总结向后向后计划划主要输出控制性的方案控制性的方案Y Y控制控制图Y Y过程能力程能力X X控制控制图X X过程能力程能力改善后效果确改善后效果确认实际财务效果确效果确认六西格玛管理六西格玛管理控制控制阶段（段（C C阶段）段） 将主要将主要变量的偏差控制在量的偏差控制在许可的范可的范围。监测Y,Y,控制控制X X。 主要工作任主要工作任务：l制定控制制定控制计划划l实施控制施控制计划划l标准化准化/ /共享共享确定确定问题控制控制预测改改进措施措施分析数据分析数据分析分析问题的主要原因的主要原因量量测、收集数据、收集数据SPCSPC技技术的流程的流程图六西格玛管理六西格玛管理控控制制阶段段是是项目目团队维持持改改进成成果果的的重重要要步步骤。要要保保持持改改进的的成成果果，需需要要将将改改进阶段段对流流程程的的修修改改或或新新的的流流程程作作业指指导书纳入作入作业标准和受控的文件体系，并建立准和受控的文件体系，并建立过程控制系程控制系统。控控制制阶段段的的主主要要目目的的是是避避免免回回到到旧旧的的习惯和和程程序序，对人人们的的工工作方式形成作方式形成长期影响并得以保持。期影响并得以保持。（一）控制（一）控制阶段概述段概述控控制制阶段段的的目目的的在在于于保保持持项目目取取得得成成效效并并实现持持续改改进。没没有有控制的努力，改控制的努力，改进的的过程很容易恢复到以前的状程很容易恢复到以前的状态。控制控制阶段（段（C C阶段）段）六西格玛管理六西格玛管理在控制在控制阶段有三个要素：段有三个要素：（1）过程改程改进成果的文件化；成果的文件化；（2）建立）建立过程控制程控制计划；划；（3）持）持续的的过程程测量（控制）。量（控制）。1、过程改程改进成果的文件化成果的文件化2、建立、建立过程控制程控制计划划3、实施持施持续的的过程程测量和控制量和控制控制控制阶段（段（C C阶段）段）六西格玛管理六西格玛管理（二）常（二）常规控制控制图任何一个任何一个过程都受到两程都受到两类因素的影响。因素的影响。一一类是是人人们无无法法控控制制或或难以以控控制制的的随随机机因因素素（random cause），也也称称偶偶然然因因素素或或通通常常因因素素（common cause）。在在随随机机因因素素作作用下，用下，导致致过程程输出的波出的波动，称之，称之为随机波随机波动。另另一一类是是相相对稳定定的的因因素素，制制约着着过程程的的输出出结果果。这类因因素素称称之之为系系统因因素素（assignable cause）或或异异常常因因素素（special cause）。）。偶然因素引起偶然因素引起质量的偶然波量的偶然波动，异常因素引起，异常因素引起质量的异常波量的异常波动。控制控制阶段（段（C C阶段）段）六西格玛管理六西格玛管理偶然波偶然波动与异常波与异常波动都是都是质量波量波动，如何能，如何能发现异常波异常波动呢？呢？经验和和理理论分分析析表表明明：当当生生产过程程只只存存在在偶偶然然波波动时，质量量特特性性值将将形形成成某某种种典典型型分分布布。例例如如，在在车制制螺螺丝时，其其直直径径形形成成正正态分布。分布。如如果果除除去去偶偶然然波波动以以外外还有有异异常常波波动，则此此异异常常波波动将将迭迭加加在在偶偶然然波波动形形成成的的典典型型分分布布上上，故故质量量特特性性值将将偏偏离离原原来来的的典典型型分布。分布。根根据据典典型型分分布布是是否否偏偏离离就就能能判判断断异异常常波波动是是否否发生生，也也即即是是否否出出现了异常因素。而典型分布的偏离可由控制了异常因素。而典型分布的偏离可由控制图检出。出。控制控制图的的应用用实例例:mintable 做控制做控制图数据在数据在控制控制阶段（段（C C阶段）段）六西格玛管理六西格玛管理6 6 6 6案例案例案例案例六西格玛管理六西格玛管理拓展学拓展学拓展学拓展学习习参考参考参考参考资资料料料料六西格玛管理六西格玛管理可考可考可考可考证书证书网址：http:/exam.caq.org.cn/中国质量学会六西格玛黑带中国质量学会六西格玛绿带六西格玛管理六西格玛管理谢谢！