第十一章第十一章 岗位目标管理岗位目标管理人力资源管理概论人力资源管理概论1学习目标n n1. 1.明确岗位的概念、构成要素及作用明确岗位的概念、构成要素及作用n n2. 2.掌握岗位管理的过程及岗位管理模式掌握岗位管理的过程及岗位管理模式n n3. 3.理解目标管理的概念、特点，掌握目标管理的全过程。理解目标管理的概念、特点，掌握目标管理的全过程。n n4. 4.了解几种岗位目标管理模式。了解几种岗位目标管理模式。n n5. 5.熟悉岗位目标如何设定，以及执行过程中如何控制。熟悉岗位目标如何设定，以及执行过程中如何控制。2学习导航学习导航第一节第一节 岗位岗位第二节第二节 岗位管理岗位管理第四节第四节 岗位目标管理模式岗位目标管理模式第三节第三节 目标管理目标管理第十一章岗位目标管理第十一章岗位目标管理第第五五节节 岗位目标的设定与控制岗位目标的设定与控制3第一节第一节岗岗 位位4第十一章 岗位目标管理一、岗位的界定一、岗位的界定岗位：指人们在组织中从事具体岗位：指人们在组织中从事具体职业的位置。这个位置有两个要职业的位置。这个位置有两个要求：一是必须与具体的业务工作求：一是必须与具体的业务工作相对应，二是必须有人去执行业相对应，二是必须有人去执行业务工作所规定的事情。务工作所规定的事情。5 四个特征：四个特征：四个特征：四个特征： 它是企业经营管理活动和业务流程分工细化的客观产物；它是企业经营管理活动和业务流程分工细化的客观产物； 它与组织的工作任务紧密联系在一起，它主要根据工作任它与组织的工作任务紧密联系在一起，它主要根据工作任务来设置。（因事设岗务来设置。（因事设岗 因人设岗因人设岗 ）任何一个具体岗位的功能只有在合适的人去承担的条件下，任何一个具体岗位的功能只有在合适的人去承担的条件下，才有可能得以实现。才有可能得以实现。 岗位对主持人具有选择性。（因岗择人）岗位对主持人具有选择性。（因岗择人）6第十一章 岗位目标管理 岗岗位的两重属性：位的两重属性：位的两重属性：位的两重属性： 自然属性，自然属性，岗岗位与工作任位与工作任务务和和劳动劳动分工有关。分工有关。 社会属性，社会属性，岗岗位与社会关系以及人所位与社会关系以及人所拥拥有的知有的知识识、技能和心技能和心态紧态紧密相密相联联。7第十一章 岗位目标管理二、岗位的要素二、岗位的要素 8第十一章 岗位目标管理n n工作工作是岗位的基础要素。是对一个岗位的本质界定，包括是岗位的基础要素。是对一个岗位的本质界定，包括工作的内容、方法、程序和质量要求所作的规定。工作的内容、方法、程序和质量要求所作的规定。n n主持人主持人主持人主持人是岗位的主导要素。企业岗位管理过程中，必须实现是岗位的主导要素。企业岗位管理过程中，必须实现人岗匹配。人岗匹配。n n环境环境是岗位的条件要素。是对岗位工作条件的总体概括，是岗位的条件要素。是对岗位工作条件的总体概括，包括工作环境、岗位属性、岗位关系以及所需培训。包括工作环境、岗位属性、岗位关系以及所需培训。9n n职责和职权职责和职权是岗位的保证要素。职责指岗位为完成工作任务所必是岗位的保证要素。职责指岗位为完成工作任务所必须尽到的责任，包括职责概要、具体职责内容和时间安须尽到的责任，包括职责概要、具体职责内容和时间安排；职权指为尽到岗位的职责所必须拥有的相应工作权排；职权指为尽到岗位的职责所必须拥有的相应工作权力。职责和职权既要结合又要对等。力。职责和职权既要结合又要对等。n n激励与约束机制激励与约束机制是岗位的定向动力要素。既能保证任务目标的完成，是岗位的定向动力要素。既能保证任务目标的完成，又能使主持人的行为灵活而不脱离岗位运行轨道。又能使主持人的行为灵活而不脱离岗位运行轨道。10三、岗位的作用三、岗位的作用n n对企业组织结构的作用对企业组织结构的作用n n对企业管理机制的作用对企业管理机制的作用n n对企业文化的作用对企业文化的作用11第十一章 岗位目标管理第二节第二节岗位管理岗位管理12第十一章 岗位目标管理岗位管理：是指以企业战略、环境因素、员工素岗位管理：是指以企业战略、环境因素、员工素质、企业发展、企业规模、技术因素等六大因素质、企业发展、企业规模、技术因素等六大因素为依据，通过岗位分析、描述、设计、培训、考为依据，通过岗位分析、描述、设计、培训、考评、激励与约束等过程控制，实现人评、激励与约束等过程控制，实现人岗匹配，岗匹配，发挥企业中人力资源的作用，谋求生产效率提高发挥企业中人力资源的作用，谋求生产效率提高的过程。的过程。一、岗位管理的基本概念一、岗位管理的基本概念13n n岗岗位管理的位管理的位管理的位管理的主体主体主体主体 组织组织 领导领导 岗岗位主持人位主持人n n岗岗位管理的位管理的位管理的位管理的客体客体客体客体是是是是岗岗位位位位n n岗岗位位位位管理管理过过程程是是岗岗位管理主体位管理主体对岗对岗位五大要位五大要素分素分别发别发生作用的生作用的过过程程14第十一章 岗位目标管理组织组织主持人主持人领导领导岗岗 位位（工作、岗位主持人、职责和职权、（工作、岗位主持人、职责和职权、环境、激励与约束机制）环境、激励与约束机制）主体客体15第十一章 岗位目标管理二、岗位管理的过程二、岗位管理的过程 16第十一章 岗位目标管理三、岗位管理模式三、岗位管理模式n n模式一：以工作为导向以工作为基础，规范分析、设计和操作岗位。n n模式二：以人际关系为导向以人员关系和安排为基础，因人定岗，因人设岗，以能否发挥人的作用、调动人的积极性为标准来进行管理。17第十一章 岗位目标管理n n模式三：以绩效为导向以员工个人的绩效管理为基础，通过个人绩效体现企业整体经济效益。n n模式四：以薪酬为导向侧重于岗位评价的岗位管理模式，偏重于以薪酬制度来激励员工的积极性和主动性。18第十一章 岗位目标管理第三节第三节目标管理目标管理19第十一章 岗位目标管理一、目标管理（一、目标管理（MBO）的概念及特点）的概念及特点n n(1)(1)传统的目标制定传统的目标制定传统的目标制定传统的目标制定目标由组织的最高主管设定，然后分解成子目标，目标由组织的最高主管设定，然后分解成子目标，并落实到组织的各个层次上。并落实到组织的各个层次上。由上而下的设定目标，是单向的过程。由上而下的设定目标，是单向的过程。最高主管的目标具有模糊性，缺乏可操作性。最高主管的目标具有模糊性，缺乏可操作性。弊端弊端：目标空泛、不具有可操作性：目标空泛、不具有可操作性;目标执行者有责无权，相互扯皮推诿，动力不足。目标执行者有责无权，相互扯皮推诿，动力不足。20第十一章 岗位目标管理传统目标制定过程传统目标制定过程不必担心应收款项，只要订单不必担心应收款项，只要订单增加销售，不管用何种方法增加增加销售，不管用何种方法增加本产品市场销售额要显著增加本产品市场销售额要显著增加公司绩效要改进公司绩效要改进业务员销售部主管事业部主管最高管理当局21(2)目标管理目标管理 （MBO） 管理人员和员工共同制定绩效目标，在工作中实行管理人员和员工共同制定绩效目标，在工作中实行“自我控制自我控制”，并且定期检查完成目标的进展情况，最终，并且定期检查完成目标的进展情况，最终努力完成工作目标。努力完成工作目标。 通过一种专门设计的过程，使目标具有可操作性，并且通过一种专门设计的过程，使目标具有可操作性，并且 一级一级的将目标分解到组织的各个单位。一级一级的将目标分解到组织的各个单位。 从整体组织目标从整体组织目标 经营单位目标经营单位目标部门目标部门目标 个人目标个人目标 即是自上而下的，又是自下而上的。即是自上而下的，又是自下而上的。 MBO被称为管理中的管理，即是一种管理方法，又是被称为管理中的管理，即是一种管理方法，又是 一种激励技术。一种激励技术。22第十一章 岗位目标管理MBO的主要特点的主要特点使个人目标和组织目标保持一致，并以目标来激励员工。使个人目标和组织目标保持一致，并以目标来激励员工。强调自我控制强调自我控制从静态控制从静态控制到动态控制到动态控制控制以整个组控制以整个组织的成果为中心织的成果为中心控制有的放矢控制有的放矢在具体的总体目标之下，层层落实具体目标，在具体的总体目标之下，层层落实具体目标，越到基层目标越细化，责任越明确。越到基层目标越细化，责任越明确。以各部门、各岗位目标的实现来衡量组织的绩效。以各部门、各岗位目标的实现来衡量组织的绩效。所有的目标衔接恰当，融为一体，为组织服务。所有的目标衔接恰当，融为一体，为组织服务。23第十一章 岗位目标管理二、目标管理的基本过程二、目标管理的基本过程 1.建立目标体系建立目标体系2.明确责任明确责任4.考评和反馈考评和反馈3.组织实施组织实施24第十一章 岗位目标管理三、目标管理的局限性三、目标管理的局限性n n偏重操作而忽视原理偏重操作而忽视原理偏重操作而忽视原理偏重操作而忽视原理n n制定目标缺乏统一指导制定目标缺乏统一指导制定目标缺乏统一指导制定目标缺乏统一指导n n制定目标困难制定目标困难制定目标困难制定目标困难n n过多强调短期目标过多强调短期目标过多强调短期目标过多强调短期目标n n不灵活的危险性不灵活的危险性不灵活的危险性不灵活的危险性25第十一章 岗位目标管理第四节第四节岗位目标管理模式岗位目标管理模式26第十一章 岗位目标管理 建立于正确的组织分析的前提下，以各个岗位建立于正确的组织分析的前提下，以各个岗位的工作分析为基础平台，以明确各个岗位的岗位的工作分析为基础平台，以明确各个岗位的岗位目标为核心，以科学的绩效考评系统为控制，以目标为核心，以科学的绩效考评系统为控制，以有效的薪酬结构为激励，使企业总目标与各个方有效的薪酬结构为激励，使企业总目标与各个方面的分目标融为一体，以求得企业长远优化和稳面的分目标融为一体，以求得企业长远优化和稳定快速的发展的岗位管理模式。定快速的发展的岗位管理模式。一、岗位目标管理模式一、岗位目标管理模式27（2）岗位目标管理模式的层次：）岗位目标管理模式的层次：目目 标标组织系统组织系统工作工作薪酬薪酬主持人主持人控制控制环境与发展环境与发展28第十一章 岗位目标管理（3）岗位目标管理模式的原则：）岗位目标管理模式的原则：n n明确目标原则明确目标原则明确目标原则明确目标原则n n参与决策原则参与决策原则参与决策原则参与决策原则n n明确时限原则明确时限原则明确时限原则明确时限原则n n反馈绩效原则反馈绩效原则反馈绩效原则反馈绩效原则29第十一章 岗位目标管理二、岗位目标管理体系二、岗位目标管理体系七大构成要素：七大构成要素：组织分析组织分析组织分析组织分析工作分析工作分析工作分析工作分析岗位评价岗位评价岗位评价岗位评价人岗匹配人岗匹配人岗匹配人岗匹配目标设定目标设定目标设定目标设定绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统绩效管理系统薪酬管理系统薪酬管理系统薪酬管理系统薪酬管理系统 薪酬管理系统薪酬管理系统绩效管理系统绩效管理系统岗岗位位评评价价组织分析、工作分析组织分析、工作分析目目标标设设定定人人岗岗匹匹配配30第十一章 岗位目标管理三、岗位目标管理作用三、岗位目标管理作用n n首先，纠正岗位责任制的不足与缺陷；首先，纠正岗位责任制的不足与缺陷；首先，纠正岗位责任制的不足与缺陷；首先，纠正岗位责任制的不足与缺陷；n n其次，能改变过去企业岗位的能、责、权、利其次，能改变过去企业岗位的能、责、权、利其次，能改变过去企业岗位的能、责、权、利其次，能改变过去企业岗位的能、责、权、利失衡的状态，有助于构建庸者下、能者上的竞失衡的状态，有助于构建庸者下、能者上的竞失衡的状态，有助于构建庸者下、能者上的竞失衡的状态，有助于构建庸者下、能者上的竞争机制；争机制；争机制；争机制；n n第三，能够降低管理成本，提高管理效率；第三，能够降低管理成本，提高管理效率；第三，能够降低管理成本，提高管理效率；第三，能够降低管理成本，提高管理效率；n n第四，为其他管理职能的实现提供保障第四，为其他管理职能的实现提供保障第四，为其他管理职能的实现提供保障第四，为其他管理职能的实现提供保障。 31第十一章 岗位目标管理第五节第五节岗位目标的设定与控制岗位目标的设定与控制32第十一章 岗位目标管理一、岗位目标设定一、岗位目标设定 1.组织总目标设定组织总目标设定 一般的采用一般的采用SWOT分析法，分析法，结合组织结合组织的自身和外部条件来确定组织总目标。的自身和外部条件来确定组织总目标。33第十一章 岗位目标管理n n 内部分析（内部分析（内部分析（内部分析（SWSW）: :分析组织内部的资源、管理、核心分析组织内部的资源、管理、核心分析组织内部的资源、管理、核心分析组织内部的资源、管理、核心专长、优势及问题。专长、优势及问题。专长、优势及问题。专长、优势及问题。n n 外部分析（外部分析（外部分析（外部分析（OTOT）: :分析组织外部的宏观环境、行业环分析组织外部的宏观环境、行业环分析组织外部的宏观环境、行业环分析组织外部的宏观环境、行业环境、机会威胁及未来的约束等方面。境、机会威胁及未来的约束等方面。境、机会威胁及未来的约束等方面。境、机会威胁及未来的约束等方面。n n目标的设立：目标的设立：目标的设立：目标的设立：宗旨出发宗旨出发宗旨出发宗旨出发确定方向确定方向确定方向确定方向确定期限确定期限确定期限确定期限确认确认确认确认水准水准水准水准建立体系，确定组织的整体目标建立体系，确定组织的整体目标建立体系，确定组织的整体目标建立体系，确定组织的整体目标n n目标的可行性分析：目标的可行性分析：目标的可行性分析：目标的可行性分析：通过预测通过预测通过预测通过预测找出预测与目标的差找出预测与目标的差找出预测与目标的差找出预测与目标的差距距距距确定目标实施的难度与可接受度确定目标实施的难度与可接受度确定目标实施的难度与可接受度确定目标实施的难度与可接受度协调平衡，确协调平衡，确协调平衡，确协调平衡，确定组织整体目标的可行性。定组织整体目标的可行性。定组织整体目标的可行性。定组织整体目标的可行性。34第十一章 岗位目标管理2.目标设定原则目标设定原则n n总目标突出重点总目标突出重点总目标突出重点总目标突出重点n n总目标和分目标相关总目标和分目标相关总目标和分目标相关总目标和分目标相关n n目标的激励原则目标的激励原则目标的激励原则目标的激励原则n n目标的科学性原则目标的科学性原则目标的科学性原则目标的科学性原则n n目标完成期限的适当性原则目标完成期限的适当性原则目标完成期限的适当性原则目标完成期限的适当性原则35第十一章 岗位目标管理3.目标设定的步骤目标设定的步骤上级明示目标与方针上级明示目标与方针上级明示目标与方针上级明示目标与方针 部署讨论质疑目标部署讨论质疑目标部署讨论质疑目标部署讨论质疑目标 上级与部署讨论上级与部署讨论上级与部署讨论上级与部署讨论 部署设定自身目标部署设定自身目标部署设定自身目标部署设定自身目标 所设定的目标所设定的目标所设定的目标所设定的目标 目标体系的整理目标体系的整理目标体系的整理目标体系的整理 将目标加以书面化将目标加以书面化将目标加以书面化将目标加以书面化36第十一章 岗位目标管理二、岗位目标控制二、岗位目标控制1. 1.目标控制的作用目标控制的作用目标控制的作用目标控制的作用n n发现目标执行中的偏差，做出适时及时的纠正；发现目标执行中的偏差，做出适时及时的纠正；发现目标执行中的偏差，做出适时及时的纠正；发现目标执行中的偏差，做出适时及时的纠正；n n以考核的手段激发员工的责任意识；以考核的手段激发员工的责任意识；以考核的手段激发员工的责任意识；以考核的手段激发员工的责任意识；n n可提供上司与部署之间定期的正式联系机会。可提供上司与部署之间定期的正式联系机会。可提供上司与部署之间定期的正式联系机会。可提供上司与部署之间定期的正式联系机会。37第十一章 岗位目标管理2.目标控制的原则目标控制的原则n n确保目标原则确保目标原则确保目标原则确保目标原则n n效率原则效率原则效率原则效率原则n n责任原则责任原则责任原则责任原则n n标准原则标准原则标准原则标准原则n n关键因素原则关键因素原则关键因素原则关键因素原则n n例外原则例外原则例外原则例外原则n n行动原则行动原则行动原则行动原则 38第十一章 岗位目标管理3.目标控制应注意的重点目标控制应注意的重点n n目标的设定要以激发员工的潜能为基础，以完成目标就可目标的设定要以激发员工的潜能为基础，以完成目标就可目标的设定要以激发员工的潜能为基础，以完成目标就可目标的设定要以激发员工的潜能为基础，以完成目标就可以获得报酬为基准。设定的目标不能随意更改。以获得报酬为基准。设定的目标不能随意更改。以获得报酬为基准。设定的目标不能随意更改。以获得报酬为基准。设定的目标不能随意更改。n n完善授权制度。完善授权制度。完善授权制度。完善授权制度。n n建立报告系统，进行目标管理过程的控制。建立报告系统，进行目标管理过程的控制。建立报告系统，进行目标管理过程的控制。建立报告系统，进行目标管理过程的控制。n n确立目标绩效考评基准。确立目标绩效考评基准。确立目标绩效考评基准。确立目标绩效考评基准。n n目标管理的实施必须与奖惩及考核结合起来。目标管理的实施必须与奖惩及考核结合起来。目标管理的实施必须与奖惩及考核结合起来。目标管理的实施必须与奖惩及考核结合起来。39第十一章 岗位目标管理40