为用户创造价值为用户创造价值共同语言（一）老师：各位同事，大家下午好！学员：长虹好！ 为用户创造价值为用户创造价值什么是什么是IP（IP Address)地址？地址？Internet网络中，每个上网的计算机都有一个像上述例子的地址，这个地址就是IP地址，是分配给网络设备的门牌号分配给网络设备的门牌号，为了网络中的计算机能够互相访问，IP地址=网络地址+主机地址，如下所示： 网络地址网络地址（相当于街道地址）： 192.168.100.0 主机地址主机地址（相当于各户的门号）： 0.0.0.1 IP地址地址（相当于住户地址）： 网络地址+主机地址=192.168.100.1 门牌号为用户创造价值什么是子网掩码（什么是子网掩码（Subnet mask)?子网掩码不能单独存在，它必须结合IP地址一起使用。子网掩码只有一个作用，就是将某个IP地址划分成网络网络地址和主机地址地址和主机地址两部分。子网掩码有数百种，这里只介绍最常用的两种子网掩码，它们分别是 “255.255.255.0”和“255.255.0.0”。1. 子网掩码是“255.255.255.0”的网络：最后面一个数字可以在0255范 围内任意变化，因此可以提供256个IP地址。但是实际可用的IP地址数量是256-2，即254个，因为主机号不能全是“0”或全是“1”。2. 子网掩码是“255.255.0.0”的网络：后面两个数字可以在0255范围内 任意变化，可以提供2552个IP地址。但是实际可用的IP地址数量是2552-2，即65023个。为用户创造价值什么是默认网关（什么是默认网关（Default Gateway)?网关（Gateway）就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。只有设置好网关的IP地址，各电脑主机，在TCP/IP协议下才能实现不同网络之间的相互通信。为用户创造价值什么是什么是DNS（DNS Servicers)?比方说你要访问一个www.163.com.然后你的计算机就向最近的DNS服务器发出询问，你知道www.163.com的IP地址吗，如果这台DNS服务器知道的话，就会返回这个IP地址，然后你的计算机就用这个IP地址访问www.163.com，如果不知道，那么你的计算机一直在寻找知道这个www.163.com地址的DNS服务器 直到找到为止， 所以呢DNS服务器就是一个用来解析域名的服务器，服务器就是一个用来解析域名的服务器， 换句话说就是把域名换句话说就是把域名转化为转化为IP的服务器的服务器为用户创造价值网络连接状态的查询 点击电脑“开始”在运行中输入“CMD”在DOS输入“IPcongfig/all显示所有网络连接参数为用户创造价值 DHCP 是 Dynamic Host Configuration Protocol(动态主机分配协议)缩写， 一种动态IP分配上网方式。static是一种固定分配IP的上网方式。PPPOE是一种拨号上网方式。3G是3G无线网络上网方式。注：目前顾客家里基本是用的PPPOE拨号上网方式。为用户创造价值一台笔记本（能无线上网）、 一根15米的网线、 一根USB延长线（20-50cm）一个无线路由器（ Linksys WRT54GL、ip-time N200R 、TP-Link TL-WR941N）一个无线网卡一个无线网卡(wifi) :目前ITV可以的无线WIFI 型号有：腾达 W311U、TPlink WN727N、ipTIME N200U、ipTIME N100U、ipTIME WL0105、IPcom W322G+、ipTIME G200U、TPlinkWN322G+第一版.（ Linksys WRT54GL)ipTIME N200U为用户创造价值用户家进线用户家进线电信猫路由器ITV网络电视有线调试思路：有线调试思路： 目前，浙江居民家里的宽带基本是电信ADSL或是华数网通的拨号 上网。电信的ADSL，需要加路由器，我们的ITV系列电视才能上 网点播；华数网通的不需要路由器，但会存在网络接通了，但不 能注册。这里就要先升级到我们ITV最新的版本，然后注册。为用户创造价值无线调试思路：无线调试思路： 首先，要选对无线网卡和无线效果比较好的无线路由器，才能 保证好的网络连接和播放效果， 无线网络受到很多条件的制约， 在调试过程中，要逐步逐步排除故障，确保每一步操作正确。 正确设置无线路由器网络电视搜索连接成功连接升级最新版本演示效果未成功笔记本测试无线信号有信号可上网检查无线网卡及路由器的无线强度检查无线的设置为用户创造价值了解顾客了解顾客家的网络家的网络选择正确的连接方式有线设置有线设置完成保成完成保成输入顾客网络的用户名和密码其他参数的设置无线设置无线设置启用无线选择正确机密方式正确设置密码完成完成设置完成重启为用户创造价值华数网通有线连接调试：华数网通有线连接调试： 接上网线，在该界面上输入网线开通网通给的用户名和密码用户名和密码，完成 按OK键，如果连接不上，多确认几次。完成后升级再注册。后升级再注册。为用户创造价值电信电信ADSL有线连接调试：有线连接调试： 接上从路由器出来的有线，在该界面上的“自动获取IP” 按确认键，搜收成功，升级，注册，演示。为用户创造价值网络图标为联通，但不能注册 网络连接图标的状态如果为连通状态，只能说明iTV820目前获取到IP地址及配 置，与网关的连 接状态为正常。但这并不能保证与互联网连接成功，因此还 需要进行进一步的网络检测。进入“设置-网络设置-网络检测”界面，系统会自动 对网络状态进行检测。注如网络检测不成功，那我们就需要用电脑测试网络状态。注如网络检测不成功，那我们就需要用电脑测试网络状态。为用户创造价值网关检查没通过 查出网络电视里“网络详情”的IP地址，如果网关地址为192.168.1.1， 键入命令ping 192.168.1.1，观察屏幕的返回，如果所有返回都超时， 则网关不可用。为用户创造价值DNS检查没通过,但能接上电脑 通过能够正常连接网络的电脑，在DOS窗口下使用ping命令进行确认，键入命 令ping conn1.lejiao.tv，观察屏幕的返回，如果能出来信息219.232.227.68，则 DNS服务器可用，如下图所示： 为用户创造价值检测频道服道服务器器当前网络状态不好，延时很大，确认方式：在键入ping conn1.lejiao.tv后，响应时间值很大（conn1.lejiao.tv是主频道服务器，建议超时在400毫秒以内）；如果当前网络禁止了ICMP，那么ping命令将返回超时，此时可以借助telnet conn1.lejiao.tv 5103命令，观看从运行命令到弹出第一步左图的窗口的时间是多少来判断，这个弹出左图的等待时间就是连接到频道服务器的响应时间；为用户创造价值检测升升级服服务器器在浏览器窗口下输入地址http:/update.lejiao.tv/nxp/INO03/，如果能正常出来下图所示的文件列表，表示升级服务器连接正常，否则，表示升级服务器连接失败，将不能通过网络升级新版本；为用户创造价值正确的加密方式才能无正确的加密方式才能无线上网上网无线网卡及硬盘接口USB服务升级端口ITV系列支持以下三种无线网络加密设置方式： 1.开放系统不加密 2.开放系统WEP加密 3.WPA-PSK TKIP加密其中WEP的加密数据如下：密钥设置为：十六进制数字长度为64BIT为用户创造价值ITV注册与注注册与注销1.注册注册 第一步：输入VIP金卡用户名输入到设备号， 第二步：输入VIP密码到电视界面的密码栏， 第三步：光标移到“确定”，按遥控器的OK键。2.注销注销把主界面，光标主菜单上，按 “快捷”“0816”“快捷” “1”，就可以注销了。为用户创造价值与与电脑建立网建立网络共享共享1.共享电脑设置好可以共享的文件，文件必须是电视能读取的内容；2.输入网络共享电脑的IP地址，按键确认后，电脑自动进行搜索查找；为用户创造价值