QCCQCC教育培训资料教育培训资料1 1请问，请问，QCQC是什么？是什么？QCC小小组简介介就是：就是：QC小小组是是“ “在生在生产或工作或工作岗位上从事位上从事各种各种劳动的的职工，围绕企业的经营战略，方工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组动的小组 。2QCC小小组简介介1、明、明显的自主性的自主性2、广泛的群众性、广泛的群众性3、高度的民主性、高度的民主性4、 、严密的科学性密的科学性特点：特点：3QCC小小组简介介QC小小组活活动的宗旨的宗旨宗旨即活动的意义和目的,有以下三个方面：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（这点是开展活动的着眼点）2、改进质量降低消耗，提高经济效益3、建立文明,舒畅的生产，服务，工作现场4QCCQCC小组简介小组简介QCQC小组活动的作用小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意程度。5QCC小小组的成的成员及及对其要求其要求1、 、成成员： ：QC小小组成成员包括包括组长和和组员。 。2、 、组长的的职责及要求及要求职责一、抓好一、抓好QC小小组的的质量教育；量教育；职责二、制定小二、制定小组活活动计划，按划，按计划划组织好小好小组活活动； ；职责三、做好三、做好QC小小组的日常管理工作。的日常管理工作。职责要求一、是推行全面要求一、是推行全面质量管理的量管理的热心人；心人；要求二、要求二、业务知知识较丰富；丰富；要求三、具有一定的要求三、具有一定的组织能力。能力。要求要求6QCC小小组的的组建程序建程序组建程序：建程序：1、自下而上的、自下而上的组建程序；建程序；2、自上而下的、自上而下的组建程序；建程序；3、上下、上下结合的合的组建程序。建程序。-讲解三种程序的含解三种程序的含义7QCC小小组的注册登的注册登记QC小组注册登记表8互动部分互动部分1 1提问：1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：9问题发生生针对现象着手象着手现象消失象消失问题解决解决通常通常解决解决问题做法做法:只要只要现象消失象消失便是解决便是解决问题？对策策实施了施了问题解决了解决了吗?问题发生生针对原因着手原因着手现象消失象消失问题解决解决QC解决解决问题做法做法:寻找原因找原因真正解决真正解决解决问题的做法10互动部分互动部分2 2提问：请说说您所了解的QCC活动的步骤：11问题解决型的解决型的QCCQCC活活动步步骤1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握、现状把握3 3、目标设定、目标设定5 5、现状调查、现状调查6 6、要因分析、要因分析7 7、对策立案、对策立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次课题）（下次课题）4 4、活动计划、活动计划1 1、课题选定及理由、课题选定及理由2 2、现状把握与调查、现状把握与调查3 3、目标设定、目标设定5 5、要因分析、要因分析6 6、要因验证、要因验证7 7、对策立案、对策立案8 8、对策实施实例、对策实施实例9 9、效果确认、效果确认1010、标准化、标准化总结总结（下次课题）（下次课题）4 4、活动计划、活动计划变更事更事项：A.把原步骤的第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。B.追加一个步骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是死板的，只要遵循QCC解决问题的思路即可。2.传统的十个步骤没有问题，只是理解方式有点问题。12 QCC活动步骤讲解活动步骤讲解13互动部分互动部分3 3提问：请说说您对“问题”的理解：14什么是问题/课题？ 现现状状的的面面貌貌问题问题课题课题差距差距应应有有面面貌貌目目标标15Step1：选定课题确认工作场所的方针目标（标准、目标）确认工作场所的方针目标（标准、目标）从从T T等方面考虑并列举相关方面的等方面考虑并列举相关方面的问题点问题点要改善什么？必须明确化！要改善什么？必须明确化！Q C D M S TQ C D M S T的具体含义：的具体含义：(Quality)(Quality) ：品质品质(Cost)(Cost) ：成本成本(Delivery)(Delivery) ：纳期纳期(Morale)(Morale) ：士气士气(Safety)(Safety) ：安全：安全T T（Technology): Technology): 技术技术16课题的类型（按照课题的来源分）课题的类型（按照课题的来源分）指令性课题：指令性课题： 此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。此类课题通常是企业生产活动中迫切需要解决的关键问题。由领由领导直接下达导直接下达，而且目标通常是与课题同时下达的。，而且目标通常是与课题同时下达的。上级分配上级分配上下结合上下结合自己选定自己选定自选课题：自选课题： 以上两类课题只是少数，大多数的以上两类课题只是少数，大多数的QC小组需要小组需要自己选择课题自己选择课题。根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问根据企业的现状，在生产现场或工作现场存在许多需要改进的问题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找题，只要发动职工集思广益、树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合到很多适合QC小组解决的课题。小组解决的课题。 指导性课题：指导性课题： 此类课题通常是此类课题通常是领导指定一批课题领导指定一批课题，并予以公布，各，并予以公布，各QC小组小组根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结上下结合合的选题方式。的选题方式。17课题名称（课题名称（1 1）O课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。要解决的问题。 要解决什么问题要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、过程、作业名称怎样怎样-指提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除降低复印纸消耗例：要解决的特性要解决的对象怎样18课题名称（课题名称（2 2）O不恰当的课题名称：不恰当的课题名称：“口号式口号式”： 例：顾客在我心中，质量在我手中例：顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩适应市场需求，提高销售业绩l 弊端：弊端：此类课题名称大而空，让人一接触成果，此类课题名称大而空，让人一接触成果， 就产生不就产生不“实实”的感觉。的感觉。“手段手段+目的目的”： 例：加强技术管理，降低装置消耗例：加强技术管理，降低装置消耗 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障l 弊端：弊端：把主要对策内容列入课题名称之中，把主要对策内容列入课题名称之中， 会造成活动程序上的逻辑问题。会造成活动程序上的逻辑问题。19Step2：现状把握与调查正确把握现状事实，收集有关正确把握现状事实，收集有关数据数据： 找出当前问题点存在的范围和程度，并将相找出当前问题点存在的范围和程度，并将相关数据记录下来。关数据记录下来。进一步收集数据，找出问题点的源头。进一步收集数据，找出问题点的源头。总括：总括： 此步即是收集与课题相关的数据，旨在把此步即是收集与课题相关的数据，旨在把握问题的范围和程度，找出问题的源头。握问题的范围和程度，找出问题的源头。20互动部分互动部分4 4提问：请说说您对“数据”的理解：21何谓数据何谓数据数据数据语言数据：语言数据：将事实用语言表示将事实用语言表示数值数据数值数据计数值：计数值：整数性变化的值整数性变化的值其其 它：它：表示顺序的值表示顺序的值Q7: QCQ7: QC七大手法七大手法N7:N7:新新QCQC七大手法七大手法信用度高信用度高信用度低信用度低计量值：计量值：连续性变化的值连续性变化的值数据：由观察或测量所得到的事实。数据：由观察或测量所得到的事实。22如何收集数据如何收集数据采集数据的方法：三现主义：当问题发生时,在“现场现场”用“现物现物”进行“现实现实”地观察,客观判断客观判断哪里出现了问题. 4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material ） 方法（Method）、环境（Enviroment）以“三现主义”为指导，在实际中取得数据“现场现场”：在发生问题的场所“现物现物”：用发生问题的东西“现实现实”：用实际的数据和证据尽可能的收集与“4M1E” 要素的数据（何谓4M1E？）23如何收集数据如何收集数据用“重点主义”对从数据得来的结果进行改善、处理用“5W1H”对已取数据的条件进行明确5W1H5W1H：What What ( (以何为对象以何为对象) : ) :是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）是什么数据？（产品名、部品名、对象物等）Who (Who (谁谁( (人人) : ) : 取数据的人（名字）取数据的人（名字）Where (Where (在哪里在哪里场所场所) : ) :取得数据的地点、工序、部位取得数据的地点、工序、部位When (When (什么时候什么时候时间时间) : ) : 取得数据的日期时间取得数据的日期时间Why (Why (为什么为什么目的目的) : ) : 取数据的理由取数据的理由、目的目的How How ( (怎样怎样方法方法) : ) :取数据的方法取数据的方法选出影响度大的少数项目，并努力解决问题其他影响度很小的项目保留原样24Step2：现状把握与调查（例）生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：生产线员工的休息区是为员工提供休息的场所，但问题是：员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，员工休息区的满意度很低。想要针对此种现象作一些改善，课题选为：课题选为：提高员工休息区的满意度提高员工休息区的满意度，现状该怎样把握呢？，现状该怎样把握呢？方法：方法：第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第一步：针对员工休息区的一些现状，作成满意度调查表。第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，第二步：确定调查对象，即抽取想要改善的区域的员工数名，进行问卷调查。进行问卷调查。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。第三步：对问卷调查进行总结，计算平均满意度。25Step2：现状把握与调查（例）生产线抽取生产线抽取40名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果名员工（常去休息区者）对休息区满意度调查结果平均满意度平均满意度39.6%26Step2：现状把握与调查（例）前四项占前四项占80%是是本本次改善重点次改善重点27Step3：设定目标决定要达成的目标决定要达成的目标目标要以现实为基础，不能过高或过低目标要以现实为基础，不能过高或过低必要时，请说明目标设定理由必要时，请说明目标设定理由 例如：例如：现在可以确定目标了！28P&S Company如何设定目标如何设定目标与课题保持一致 例：课题课题：降低*产品的加工废品率 目标目标：*产品的加工废品率由现在的*.*%降低到*.*%目标要尽量数值化问：问： 5S、管理、安全等很难数值化，是否也要将它们数值化？答：答： 要将它们数值化。请按以下基准来思考、由自己制定评价基准。例：例： 好： 3分、 一般： 2分、不好 ：1分 像例子制定基准，目标定为将总计分从几分提高到几分，即可29如何设定目标如何设定目标目标设定不宜多： 例：课题：课题：降低设备故障停机率 目标：目标： a.故障停机次数由20次/月降低到8次/月； b.停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下； c.故障停机率由原来的25%降低到10%以下。 分析：分析： 以上三个目标都是围绕课题“降低设备故障停机率而设定的，但是，进一步分析可以看出，前两个目标是为第三个目标服务的，因此只需要设定第三个目标就可以了，前两个可以根据需要作为活动过程中的辅助目标。 注：一个课题设定一个目标就可以了一个课题设定一个目标就可以了。活动过程中还可以设定每一步的小目标，每个小目标的达成，为课题目标的达成做好铺垫。30如何设定目标如何设定目标目标设定的水平：目标设定的依据：n2条原则：na. 目标要有挑战性：调动积极性和创造性nb.目标要有可行性：通过大家的努力可以实现a.上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；b.顾客提出的需求，必须满足；c.通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面差不多的 情况下，与同行业已经达到先进水平的企业比较，而定出可达成该水 平的目标；d.历史上曾经达到过的最好水平；e.通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。31记入开始记入开始/结束日，即活动期间。结束日，即活动期间。 计划和实际用不同的标记表示。计划和实际用不同的标记表示。主担当栏记入核心人的姓名主担当栏记入核心人的姓名职务可能由全员分担。职务可能由全员分担。活动计划的记入方法活动计划的记入方法活动计划的记入方法活动计划的记入方法活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？可估计着写，如制定能在半年内完成1件的计划，以结束目标日开始往前逆算。每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否就没有必要了吗？就没有必要了吗？集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者。为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当。如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析后再进行对策时，怎样填写实绩？后再进行对策时，怎样填写实绩？这种情况经常有。此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入。（如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱。因此这样采用）。Step4：制定活动计划32Step5：原因分析针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：针对现状调查的结果，分析问题的主要原因：1.1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有的全员讨论（脑力激荡法），列举所有的可能的原因可能的原因，并找，并找出出末端原因末端原因，多问几个为什么。，多问几个为什么。2.2.从从4M1E4M1E的角度分析问题的角度分析问题 4M1E:4M1E: Man( Man(人）人） Machine(Machine(机器）机器） Material(Material(材料）材料） Method(Method(方法）方法） Environment（环境）（环境）33原因分析常用的三种工具的特点和适用场合：工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次特性要因图（鱼骨图）对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响无限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间相互缠绕（有交叉影响）无限制对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起Step5：原因分析34特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图（鱼骨图）（鱼骨图）（鱼骨图）（鱼骨图）例例例例效率低任务重35Step6：要因验证v总体来讲：逐条识别、确认原因分析中的末端原因。v如何识别、确认呢？按照原因分析中的末端原因制定“要因验证表”按照“要因验证表”中的顺序，逐条到现场中观察，必要时需要测量、测试，或者现场试验以获取数据；分析所观察的结果，或测量的数据，判定是否为主要原因。v注意：不可抗拒的外界原因、小组对策能力范围之外的原因等不能作为主要原因。36Step6：要因验证序号序号末端末端原因原因确认确认内容内容确认确认方法方法标准标准要求要求担当担当纳期纳期是否是否要因要因洒水栓和树的距离远是要因任务重非要因炎热的太阳下作业非要因不了解树木的特性是要因无洒水基准是要因洒水栓少是要因配管细是要因距离远非要因洒水栓的种类不统一是要因保管场所远非要因要因验证表：要因验证表：37Step7：对策立案针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可针对经确认后，判定为主要要因的原因，制定可实施的对策：实施的对策：1.1.全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的全员讨论（脑力激荡法），列举所有可实施的对策；对策；2.2.探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向探讨、比较对策，选出一个或几个好的对策向上级确认，并挑出最佳对策。上级确认，并挑出最佳对策。3.3.作成作成“对策实施计划表对策实施计划表”（5W1H5W1H）。）。38制定对策实施计划表制定对策实施计划表序号序号主要主要原因原因对策对策(What(What) )目标目标(Why)(Why)措施措施(How)(How)担当担当(Who)(Who)地点地点(Where)(Where)纳期纳期(When)(When)洒水拴和树的距离远不了解树木的特性无洒水基准洒水栓少配管细洒水栓的种类不统一对策实施计划表：对策实施计划表：39Step8：对策实施1.按照“对策实施计划表”中的“措施”栏，逐条实 施对策。2.每条对策实施完成后，应立即确认该对策的效果。40Step9：效果确认1.确认对策结果确认对策结果2.2.比较目标与结果比较目标与结果，确定目标达成度。确定目标达成度。 当确定无改善效果或改善效果较小时当确定无改善效果或改善效果较小时，再返回到再返回到Step5Step5以及以及Step7Step7。3.3.对于已达成目标的效果用数据表示对于已达成目标的效果用数据表示确认对策确认对策是否有效是否有效41P&S CompanyStep10：标准化标准化标准化(1)(1)制定，修订标准制定，修订标准(2)(2)决定管理方法决定管理方法对对“标准标准”进行管理进行管理(1)(1)所有相关人员彻底的了解所有相关人员彻底的了解(2)(2)培训担当者培训担当者(3)(3)维持维持改善改善结果确认结果确认。活动过程甘苦谈（总结有形和无形活动过程甘苦谈（总结有形和无形成果）成果）预防再次发生预防再次发生制定标准制定标准42QCC活动的注意事项 1 1、依据事实判断、依据事实判断 2 2、用数据说明、用数据说明 3 3、以重点为改善点、以重点为改善点 4 4、活用活用QCQC手手法法43总结总结什么是三现主义什么是三现主义?什么是什么是4M1E4M1E? ?什么是什么是5W1H5W1H? ?什么是问题什么是问题? ?什么是什么是QCDMSTQCDMST? ?什么是数据什么是数据?什么是重点主义？什么是重点主义？什么是什么是PDCA？类似这样的问题，请大家经常思考，并运用于工作中，真正把QCC活动当作是提升自我能力的活动。QCC活动每个步骤中的注意事项？活动每个步骤中的注意事项？QC解决问题的思路？解决问题的思路？QC常用手法的运用？常用手法的运用？脑力风暴、末端原因？脑力风暴、末端原因？.等等4445结束结束