品牌展览会管理班级：08级商务管理姓名： 辛薛亮 学号： 08523103品牌o品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 品牌管理o概念 管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。 o意义 品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂 ，企业有了品牌，才有灵魂，有生命力，有长期生存下去的基础。品牌管理背景o曾经有人用八个字形容中国的经济现状，就是“制造大国，品牌小国”。在全世界制造业中，中国的服装占50%，鞋子占50%，手表占75%，至于钢铁、煤炭、彩电就更多，可在世界名牌企业中，排名靠前的中国几乎没有。2010年中国网络游戏展览会o展会概况o树立品牌意识o权威协会和行业领导者的支持o打造网络品牌o强有力的品牌宣传o专业化服务o代表行业的发展方向o努力提高参展商和观众的忠诚度o良好的公共关系和第三方认证机构o努力寻求规模效应展会概况o名字：2010年中国网络游戏展览会o标志：（如右图）o口号：更大、更强、更好、更高o专题网站：.como形象代言人：周杰伦o举办地点：西安曲江国际会展中心o举办时间：2010.04.052010.04.11o办展频率：一年一次o主办单位：陕西省教育厅、中国互联网协会、中国青少年网络协会 、上海盛大网络发展有限公司 o承办单位：西安千秋文化传播有限公司 o特邀嘉宾：陈天桥、马化腾、张瑞敏o展品范围： 游戏类：网络游戏、单机游戏、对站平 台、棋牌游戏、网页游戏、休闲游戏、聊天工具、交友社区、聊天论坛 软件类：金融证券软件、办公图文软件、学习软件、音乐软件、影视软件 网站类：体育网站、娱乐网站、财经信息网站、网络购物网站、文学小说网、找工作网站、实用查询网站、电子邮件树立品牌意识o首先经营者与管理者必须树立牢固的品牌观念，认识到品牌现代化的发展才是中国会展业持续健康发展的惟一途径，并从场馆的设计、主题的选择、展会的规划、展会的组织与管理等具体方面来实施会展业的品牌化发展。权威协会和行业领导者的支持o本次展会的开展得到了陕西省教育厅、中国互联网协会、中国青少年网络协会等的大力支持。o特别邀请了盛大网络公司董事长陈天桥和腾讯公司董事长马化腾来参展和参观。陈天桥o姓名：陈天桥o出生地：中国浙江o毕业院校：复旦大学 o1999年 与妻子、弟弟、同学等一起创办盛大网络 。盛大网络业务架构 o盛大游戏盛大游戏：拥有国内最丰富的自主知识产权网络游戏的产品线，向用户提供包括大型多人在线角色扮演游戏、休闲游戏等多样化的网络游戏产品。o盛大文学：盛大文学：通过整合国内优秀的网络原创文学力量，构建国内最大的网络原创文学平台。o盛大在线盛大在线：是专为无物流的文化和虚拟产品提供的数字出版平台，为广大互联网用户获取数字内容产品提供优选渠道，也为其他互联网企业定制专业化的用户服务体系。 o其他投资：其他投资：盛大其他投资公司还提供家庭棋牌平台、电子竞技平台、手机互动娱乐、网络动漫、网络音乐等在内的适合不同年龄层次用户群的互动娱乐产品 。注：截止到2009年初，盛大拥有的累计注册用户数已经超过8亿马化腾o姓名：马化腾o出生地：广东潮阳 o毕业院校：深圳大学 o1998年，创办腾讯计算机系统有限公司 ，2010年，福布斯富豪排行榜第249位，大陆富豪第6位。 腾讯o腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，它以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成业务布局 。o2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。 打造网络品牌o本次展会所展示的展品和一般的展会有所不同，在未来，可能网络虚拟展馆的规模要比实地展馆大的多，所以，打造网络品牌就显的尤为重要了。o关于对本次展会的宣传，重点也应该放在网络宣传上面。o首先必须建立自己的专题网址。o群发邮件，这个主要给潜在参展商发，可附带一些展会的资料。o由于有虚拟展馆，在网上的宣传力度一定要大，尽一切可能让更多的人知道。强有力的品牌宣传o本次展会与CCTV、土豆网、优酷网、新浪网等具有影响力的媒体合作，到时候为展会在线播报展会的进展情况。o邀请周杰伦做为展会的代言人。o邀请周杰伦作为展会的宣传大使，是因为他在青少年中的影响力是非常大的，而网络游戏面向的主要就是年轻人，而且他对音乐的创新之路和坚持中国风刚好和展会创立自己的品牌之路的思想一致。专业化服务o开通24小时展会热线随时为参展商和顾客解决问题。o每个展馆至少设3个组委会服务点，解决参展商在展馆遇到的问题，并设饮水机提供饮水等服务。o根据需要，为参展商的贵重物品设置入场扫描。o聘请专家为网上展馆提供专业的安全防护。o在网站上设留言板，让参观的人都留下自己的建议和意见。o建立会员体系，为老客户提供更舒适的服务。o设专门的人员负责网上展馆的广告模块。代表行业的发展方向o首先，要想把展会做大做强一定要充分开发人力资源。但不能片面的把人数的增加作为衡量企业强大的标准，而忽视了提高员工的整体素质。o其次，在经营上要树立以客户利益为本的理念，确保为客户提供周到的服务。努力提高参展商和观众的忠诚度o参展商： 1、对参展商进行细分，不同的参展商采取不同的策略。美国财务服务企业的顾客分析表明：50%的企业利润来自10%20%的顾客，所以企业培育忠诚顾客不应针对所有顾客，而应聚焦于特定类型的顾客。过多的服务于那些只能为公司带来少量利润的顾客（这些人的要求往往是最多的），往往会妨碍公司为那些可以带来更多利润的顾客服务的能力。 o2、严格保证展会的质量。抓好展会的规模建设和对参展商的服务质量，只有为参展商提供高质量的服务，才能在他们心目中树立展会的高质量形象，才能拥有一批忠诚的参展商群。 o3、合理制定展位价格。从理论意义上讲，参展商会以展位的价值为尺度来判断是否参展，所以一定要注意展位定价的合理性。 o4、稳定与参展商的关系。参展商在决定是否来参展时还考虑一个重要因素就是展会的服务质量，所以，我们在加强品牌宣传力度的同时，也要注重对参展商进行感情投资，加强与参展商之间的交流，使其成为忠实的客户群。 良好的公共关系和第三方认证机构o本次展会不仅邀请了权威协会和行业领导者前来参观指导，而且还与CCTV、土豆网、优酷网、新浪网等具有影响力的媒体合作，同时，邀请周杰伦作为形象代言人。o由中国国家认证认可监督管理委员会认证的瀚美展览设计创意中心为本次展览会的认证机构。努力寻求规模效应o重视市场研究：一个展览会品牌要想得到市场的认可，首先必须能满足客户的需求，要十分注重科学的市场研究。o提高专业水平：专业化是打造品牌展览会的基本原则，专业化能够形成差异化，差异化才能形成独有的竞争优势。o构建全球网络：全球化战略是持久并富有远见的，更有利于展览会进行品牌扩张。海尔o并不是每个人都知道通用的产品，但大多数人绝对知道“通用”这两个字。 o你可能记不住海尔的上万种产品，但你绝对清楚“海尔”这 两个字的分量。 靠服务提升品牌价值o24小时接听电话消除客户的烦恼o24小时服务到位控制客户的烦恼o上门服务解除客户的烦恼o海尔的售后服务14个字：带走客户的烦恼，留下海尔的真诚。它的宁可牺牲速度、利益，也要保证服务质量的理念尤为顾客所赞道。英国的消费者正在Comet挑选海尔滚筒洗衣机美国海尔工厂生产的法式对开门冰箱靠质量赢得顾客信赖o1985年的那天，当张瑞敏的铁锤砸向冰箱的时刻，这个企业就注定要腾飞，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象也被树立起来了。o08年海尔在澳大利亚做宣传，大大地提升了海尔品牌在当地的影响力。到08年3月底，海尔澳大利亚贸易公司营业额同比增长70%多，滚筒洗衣机的营业额是07年同期的5倍。o图为在悉尼市中心的乔治大街海尔树立的巨幅广告牌，过往的车辆、行人以及附近写字楼的办公人员都可以看到，每天能辐射5万人。 靠信誉跻身世界名牌o美国发行量最大的杂志读者文摘6月号最新消息公布了第11届时尚家居产品的“信誉品牌”得主：海尔冰箱摘取2009年中国内地冰箱行业“信誉品牌”最高奖项-白金奖。读者文摘的“白金奖”是100%地由消费者投票产生，只颁发给表现顶尖卓越的品牌，且得分必须超过分数最接近的竞争对手的两倍以上。这相当于是消费者给海尔冰箱颁发了“信誉品牌”的最高奖项，同时也意味着在中国内地，海尔冰箱在消费者心目中的信任程度是第二名的两倍以上。 身披纱丽的印度消费者对海尔“宽体”冰箱竖起了大拇指，称赞“宽体冰箱”的“快速制冰”功能在美国第57届NBA全明星赛场上，随处可见海尔品牌LOGO。无论是“Haier Shooting Star海尔混合投篮比赛”的醒目条幅，还是随处可见的带有Haier标志的球桶，都体现了海尔品牌的实力。