Kathy Han 你的水桶有多满？ 工作与生活的积极策略感言 刚开始听到书名（你的水桶有多满？）的时候，曾以为在这是一本讲学习的书，在中国人的传统思维中，“半桶水”的说法总是用来形容似懂非懂不懂又装懂的文化人，于是乎，就有人专门来写书告诉我们如何把我们的水桶装满。一直真正拿到这本书，才发现自己的想法果然有些荒唐。 其实，这正是一本我需要的书，长久以来有些茫然的工作和生活让自己有些疲惫和倦怠，一直苦苦思索人生的意义却不得其所。虽然咨询工作又让我找回了坚强的自己，生活又充满了动力和方向，但是很多时候，书本的世界才能真正地让我们沉淀和成长。 你的水桶有多满？是关于积极的（positive）积极的工作和生活。在我的观念中，“积极”和“激情”一样是人生一个不可或缺的关键要素。我的朋友常说我活的很洒脱，洒脱地工作，洒脱地生活，殊不知在这种洒脱的背后，是怎样的一种信念在支撑着我迈出人生的每一个步伐这就是积极。 我喜欢观察我身边的人，有的人意气风发，有的人碌碌无为，有的人总是心存感激，有的人却常常怨天尤人。这些状态上的差异，无非都与“积极”、“消极”有关。积极的人总是能带给周围的人鼓舞和快乐，让每个人心情舒畅；而和消极的人呆在一起，会感觉世界失去了很多色彩，连微笑都是忧郁的。 你的水桶有多满？并不是一本长篇大论的书，薄薄的一本册子三两下就可以翻完了，书的论述也非常通俗易懂，几乎睡前的一会儿功夫就可以看完，但是它带给我们心灵上的鼓舞却是威力无穷的。 如果现在的你有些失落，有些萎靡不振，那么，请读读这本书吧， 它将教会你如何给自己的水桶注水，如何从消极走向积极。勺子和水桶的理论我们每个人都有一只看不见的水桶。水桶满的时候，我们意气风发。水桶空的时候，我们垂头丧气。我们每个人还有一把看不见的勺子。我们每次与别人交往时，不是用自己的勺子为别人的水桶加水，就是从别人的水桶舀水。我们每时每刻都面临一个选择：可以为各自的水桶加水，也可以从各自的水桶舀水。这是一至关重要的选择它深刻地影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。目录第一章第一章 消极心态是杀手第二章第二章 积极心态、消极心态和工作效率第三章第三章 分分秒秒都重要第四章第四章 汤姆的故事：一只加满的水桶第五章第五章 因人而异第五章第五章 增进积极情感的五个策略第一章消极心态是杀手一个充满悲伤的案例 20世纪50年代初，威廉E迈尔少校研究了曾被某国战俘营囚禁的1000名美军战俘，了解到一场有史以来最极端和变态的心理战对其对象的摧毁性打击。 以常规衡量，美军战俘被关押的地方不算特别残酷或出格。战俘们有吃、有喝、有住。他们也没有受到当时流行的酷刑的折磨。事实上，他们所受到的待遇比有史以来各场大规模战争中的战俘都优越。 既然如此，这些战俘营中为什么有这么多的美军士兵死亡？尽管四周并没有铁丝网，也没有布满荷枪实弹的岗哨，却没有一个士兵企图逃跑。不仅如此，这些战俘经常相互告发和出卖，有时甚至与敌方看守成为好友。 后来，战俘营的幸存者被移交至日本的一个红十字会机构，终于有机会向家人报平安，可是大部分人连电话都懒得打。 回国后，这些士兵相互断绝往来，更无友情可谈。据迈尔的描述，每个人在精神上都被关进了“没有钢筋和水泥的单身牢房”。 迈尔在战俘营发现了一种新病极度绝望症。不少士兵神志恍惚，完全丧失求生的欲望。在没有任何激励的情况下，他们平白无故地死去。 尽管战俘营内并没有明显的酷刑，但这种极度绝望却使战俘死亡率高达战俘死亡率高达38，创美国军事史最高。更令人吃惊的是，死者中有一半人并未患病，而是死于绝望。 这一切是怎么发生的？答案就在于看守所使用的极度的心理战术。这一切是怎么发生的？答案就在于看守所使用的极度的心理战术。终极武器看守们的目标是：阻止战俘们从相互交往中获得情感支持阻止战俘们从相互交往中获得情感支持。为此，看守们使用了四大战术：n相互告发n自我批评n瓦解对上级和祖国的忠诚n剥夺一切积极的情感支持士兵们失去了生活的一切目的，以及对自身和亲人更不用说上帝和祖国的基本信心。看守们将美国士兵抛入某种“前所未有的情感和心理孤岛前所未有的情感和心理孤岛”既然持续恶化的消极心态能毁掉人生，既然持续恶化的消极心态能毁掉人生， 那么，那么，持续强化的积极心态会不会激励和升华人生呢？持续强化的积极心态会不会激励和升华人生呢？第二章积极心态、消极心态和工作效率组织中的加水通过对一万多个经营单位和三十多个行业的最新研究发现，经常收到认可和表扬认可和表扬的员工往往能：n提高自身效率n增强同事们的敬业度n更愿意继续为所在组织服务n顾客满意度和忠实度更高n工作中安全记录好，事故效率低 肯是一位跨国公司的CEO，声称为别人的水桶加水是他的“秘密武器”。他在频繁的全球旅行中，经常走访各地的分部，不是为了“监视”员工或者仅仅与高层主管会面，而是为了给员工们打气。 肯在到达一个分部之前，总要回顾前几个月听说的该部员工所取得的成就。肯一到场，就会随意地拜访那些员工，向他们一一表示祝贺。他最喜欢说的话就是：“我在背后听了不少关于你的好话。” 在散布积极情感的过程中，肯最喜欢的就是“目睹一股能量”在他的推动下传遍整个网络。他意识到，他能通过几个短暂而煽情的交谈，为整个单位注入激情。消极心态的“作用”：瓦解效率一项对医疗界的研究表明，如果员工为一个他们讨厌的上司工作，他们的血压会明显偏高源自顶头源自顶头上司的高血压病会把上司的高血压病会把冠心病和中风的风险冠心病和中风的风险分别提高分别提高1/6和和1/3。美国大概有2200万以上的员工心态格外消极或“完全处于怠工状态”。这种四处蔓延的消极心态不仅令人沮丧，而且代价昂贵：每年，消极心态消极心态导致的低效率使美国导致的低效率使美国经济损失经济损失25003000亿美元。亿美元。这种现象不同程度地存在于我们研究过的每个国家、行业和组织里。就目前而言，我们大部分人所受到的表扬与我们的表现相比是远远不够的。美国劳工部发现：员工离职员工离职的头号原因是的头号原因是 他们得不到认可他们得不到认可。消极心态的“作用”：一路下滑 我站在众人前面，准备进行异常精彩的演示。为此，我连续两天熬夜准备。我对演示的题目了如指掌，充满热情，决心语惊四座，达到完美。我的开局很顺利，可是，突然出了一点技术问题，听众们开始窃窃私语。 我听到麦克对伯恩说，看起来我昨晚出去玩到半夜。我真想越过桌子把他掐死。我的形象真的那么狼狈吗？我力图保持镇静，但有点沉不住气了。 技术问题解决后，我必须重整旗鼓，继续演示。 我一边竭尽全力地重新吸引大家的注意力，一边却丧失了安全感。是不是我的开场白太枯燥，以至于他们不愿听下去，还是我的狼狈样瓦解了我的信誉？ 最后，我的上司意识到我即将崩溃，便挺身收拾残局。不幸的是，他是这样说的：“劳拉看来生我们的气了，也许我们该给她面子。”见鬼，我有时真不敢相信人们会大声说什么混帐话。至此，我的信心荡然无存，一蹶不振。劳拉的故事劳拉的故事劳拉不仅感到沮丧，而且会降低效率，同时难以自禁地从别人的水桶舀水，继而把他们都往下拖。当你以这种方式与别人交往时，他们会即可感觉到你周身弥漫的消极心态，躲也躲不过。消极心态严重的员工会象横扫一个海滨小镇的飓风一样撕裂一个单位。消极心态严重的员工会象横扫一个海滨小镇的飓风一样撕裂一个单位。消极心态的其他“作用”一项调查发现，高达65的美国人声称，过去一年中他过去一年中他们没有因为工作出们没有因为工作出色而受到表扬色而受到表扬。我们所受到的表扬远远不够，继而使组织也受到伤害。一项研究表明：消消极的员工会永久性极的员工会永久性地吓跑每个他们接地吓跑每个他们接触的顾客触的顾客。可见，如果一家公司的员工从顾客的水桶舀水，问题是多么严重。诚恳地为各自的水桶加水有助于增强任何一个组织的士气。只要经理和员工都能主动地散布积极情感，即使一点一滴，也会产生立竿见影的效果。而且这不需要你花大钱，甚至可以不花钱。唯一需要的是一点主动性。第三章分分秒秒都重要我们的消极文化我们大部分人生活在这样的文化环境我们大部分人生活在这样的文化环境中：指责人们的缺点比夸赞他们的成中：指责人们的缺点比夸赞他们的成功要容易得多。功要容易得多。在学校里，家长们往往不赞美孩子的在学校里，家长们往往不赞美孩子的与众不同之处，而是把注意力放在他与众不同之处，而是把注意力放在他们比较差的科目上。们比较差的科目上。在公司里，雇主希望员工能改变自己在公司里，雇主希望员工能改变自己以便适应工作角色。员工遇到困难，以便适应工作角色。员工遇到困难，就会被送去参加就会被送去参加“胜任能力胜任能力”培训。培训。这种纠错补缺的做这种纠错补缺的做法，跟随我们一生法，跟随我们一生一个关于“表扬”的试验 研究的目的在于了解不同的反馈对四年级和六年级数学班的学生有什么影响对学生表扬、批评或不予理睬，哪种方法更有效？ 第一组的学生成绩好，在全班点名表扬；第二组的学生成绩差，被当众点名批评。第三组的学生目睹前两组的同学被表扬或批评，但被完全忽视；第四组是对比组，在第一次测验后被转移到另一间屋子。这组学生参加了相同的测验，但对他们的成绩没有评价。被表扬的学生成绩明显高于其他组成功心理学的诞生成功心理学重在研究人的优点，并深刻批判消极心态的种种“罪行”。近期的研究表明，消极情感会伤害你的健康，甚至缩短你的生命；相比之下，积极情感是日常生存所必需。每天的数千个瞬间我们每个工作日都经历大约20000次个人瞬间。在这些瞬间中值得记忆的几乎始终是积极或消极的经历中性的是很少的。在一些情况下，一次遭遇可能改变你的一生。神奇的比例五个积极的交往对一个消极的交往。如果积极与消极的比例超过13:1，效率就会下降。积极情感能：n帮助我们抵御消极情感，消除其影响n帮助人们增强韧性，进入良性循环n开阔我们的思维，推动我们发现新思想和新策略n消除种族隔阂n增加我们的生理、智力、社会和心理资源储备，以应对艰难时刻n帮助组织和个人优化功效n（当一个团队的领导表达更多的积极情感时）改进团队的整体绩效生理和心理健康效能压力、愤怒和敌意会伤害我们的身心。而积极情感有助于预防疾病和抑郁，并能延年益寿。积极情感不是可有可无的奢侈品，而是优化生活的必备条件。积极情感不是可有可无的奢侈品，而是优化生活的必备条件。第四章汤姆的故事：一只加满水的水桶【寻找才干的蛛丝马迹寻找才干的蛛丝马迹】【一个安全而温暖的家庭一个安全而温暖的家庭】【应对一次严峻的挑战应对一次严峻的挑战】 我从小就受益于一种独特的、与当时的传统智慧背道而驰的育儿方法。从我出生之日起，每个家庭成员都决心帮助我关注我的优势。他们从不吝惜表扬，只要看到我取得点滴成就，都会及时夸奖。 我四岁时，我的母亲和外祖母发现我酷爱读书，便每天花好几个小时教我读书。家人每次发现我对某个领域的强烈兴趣，就会鼓励我钻研它。我八九岁的时候，亲人发现我有一种创业的精神，便鼓励我开办自己的公司。我上学的时候，我的父母每天都问我喜欢什么课程和课外活动，鼓励我花更多的时间去学我喜欢的科目而不是期望我能全面发展。 我总是习惯于回到家里，听这样的话：“今天学上的怎么样？”、“今天下午你想干什么？“、”你愿意让我看看你今天的作业吗？“、”今天体育课你和你同学打篮球了吗？“ 在我家，积极的支持和鼓励不断把我们的水桶加满。 我16岁的时候，我的左眼视力突然下降，继而遇到了一生第一个大障碍。医生在我的眼睛里发现了好几个大肿瘤，随即实施了数次大手术。一年后，我的左眼完全失明而且是永久性的。不仅如此，我的病情表明，我患有一种”基因异常“，会阶段性的导致全身出现肿瘤。 我听到这一结果时，既紧张又吃惊。但是，我并没有因此而沮丧。从那一天起，我的家人帮助我专注于战胜疾病而能采取的行动，而不是听天由命。尽管我很恐惧，但我从未消沉。在一个关键时刻，亲人真诚的关爱和鼓励对我产生了神奇的影响。 与此同时，我的生活一切照常，只有到了检查的时候，我才会想起自己的病情。在许多方面，我的信心和精神比以往任何时候都更强。 朋友和亲人每天为我的水桶注入的水滴帮我储存了足够的水，足以用来度过艰难时刻。朋友和亲人每天为我的水桶注入的水滴帮我储存了足够的水，足以用来度过艰难时刻。【充沛的积极情感充沛的积极情感】【我们都需要满满的水桶我们都需要满满的水桶】 时至今日，我在自己的道路上从未停下来问一句，”为什么这一切发生在我身上“？说真的，我虽然也有受挫感，但从没有怨天尤人，而这两者是十分不同的。 虽然各种癌变每天都威胁我，但我别无选择，只能关注下一步能干什么，走在疾病前面。而我可以诚实地说，要保持这种日常的心态并不难。 为什么？很简单：在我近三十年的生活中，我的亲人和朋友每时每刻都在为我的水桶加水。 我们在人生道路上都会遇到严峻的挑战。这种时候，我们往往会觉得”倒霉“，觉得世道不公。但是，我们无需受制于困难。我们对困境的反应和我们的心理状态要重要得多。积极增强我们的自身优势能帮助我们避免被消极情感所压倒。面对困境，了解我们有什么优势不仅能帮助我们生存，而且成长。积极或消极的心态先天和后天都起到重要的，并可能是相同的作用。取决于我们一生中的遭遇，我们的积极情感会大幅度地涨落。如果像关注饮食一样，多一些积极情感，少一些消极情感，肯定有好处。第五章因人而异认可和表扬惟有因人而异、具体和名副其实才是最有感染力的认可和表扬惟有因人而异、具体和名副其实才是最有感染力的一个大煞风景的案例一个大煞风景的案例 苏珊是一家大型保险公司的经理，手下有一名出类拔萃的客户服务代表迈特。苏珊甚至激励手下的客户服务团队改进绩效的重要性。于是，苏珊决定举行一次隆重的仪式，来奖励她手下的顾客服务代表。她为此挑选了全市最高级的饭店，把代表们和他们的家属请来。她还特地雇佣了一位著名的演说家和一些大碗歌星。 最后一项日程是奖励当年的明星代表。苏珊刻意把首屈一指的迈特放在最后，以此突出他的地位。她想把为迈特授奖作为当晚的压轴戏。 苏珊希望，这次奖励将激励迈特来年再创佳绩。所以，她在宣布迈特为当年的状元之前，不厌其烦地一一列举迈特的成绩，对他赞不绝口。然后，就等着把奖品上的盖布揭开，把奖品高举过头，一边喊着迈特的名字。她甚至想象到了迈特喜出望外的表情。 然后，使苏珊大吃一惊的是，完全相反的事情发生了。迈特勃然大怒！他脸上的痛苦表情和充满敌意的肢体语言是不言自明的。 怒气冲冲的迈特走到话筒前，当中宣布，他根本不想要这个奖品那不过是个盘子，对他来说毫无意义。再说，他已经有了一堆，早就不想再要了。 这天晚上是苏珊一生中最悲惨的时刻。不仅这场闹剧伤及团队的士气，而且苏珊必需想方设法赢回迈特的信任。量身定做的方法量身定做的方法 苏珊在克服了最初的震惊后，开始思考将来如何奖励迈特。 苏珊发现迈特最喜欢的是他的两个女儿。迈特每次谈起她们都眉飞色舞。在办公室，他一有女儿的新照片就到处炫耀。 第二年，迈特再次成为客户服务状元。苏珊决心把这次奖励仪式办好。她拜访了迈特的夫人，请她秘密带两个女儿到当地最好的照相馆，拍了一张正式的肖像。 隆重的夜晚来临。苏珊向大家介绍了一个十分特殊的人，她不仅是明星客户服务代表，而且是一个对家庭充满爱的人。接着，苏珊为迈特的两个女儿的美丽照片揭幕。 迈特立刻奔上讲台，热泪盈眶地与苏珊拥抱。在场的每个人都为之感动。对迈特来说，再也没有比这更有意义和更充满个人色彩的奖励了。它永久地改变了他对上司和自身工作的看法。n如果你想要别人知道，你珍视他们的贡献和价值，那你对他们的认可和表扬就应当是因人而异的。n个性化的加水不仅更能提高团队的效率，而且能建立长久的关系，继而永久地改变人们的一生。第六章增进积极情感的五个策略策略一：防止从各自的水桶舀水策略二：夸赞优点策略三：交最好的朋友策略四：给一个惊喜策略五：颠倒“金科玉律”策略一：防止从各自的水桶舀水n我们在相互加水前，必须停止从各自的水桶舀水。每次与人交往时，都问问自己是在为别人的水桶加水，还是从他们的水桶舀水。n通过及时阻止自己发出消极的言论或者替换为积极的言论，会使自己及周围的人感觉良好。n你一旦成功地控制了自己的舀水行为，就应鼓励周围的人作出相同的改变。策略二：夸赞优点n我们每次与人交往，都是一次夸赞优点和加满水桶的机会。我们千万不要低估为别人加水的长期效应。n每次你加满一个水桶，就会产生连锁反应。n所以，让我们延续这个链条：如果有人为你加水，你就应表示欢迎千万不要视而不见，贬低对方的好意。通过说声“谢谢”，向对方表明，你珍视他的认可和表扬。积极影响测试1.我在过去的24小时里帮助过一个人；2.我是一个非常礼貌的人；3.我喜欢与心态积极的人相处；4.我在过去的24小时里夸奖过一个人；5.我有一种本领，能让别人心情愉快；6.我与心态积极的人在一起时效率更高；7.在过去的24小时里，我告诉一个人，我对他/她很关心；8.我每到一地，都可以结识别人；9.我每次受到表扬，都想表扬别人；10.上星期，我听别人诉说他/她的目标和理想；11.我能让心情不好的人笑；12.我刻意以我的同事喜欢的方式称呼他们；13.我关注同事们的优秀表现；14.我见到别人时总是笑容满面；15.见到优秀表现，及时给予表扬，使我心情舒畅。策略三：交最好的朋友n我们大部分人参加并且不离开小组、团队和组织，往往是因为那里有一个最要好的朋友。n深厚的友情能大大增加对生活的满意度：最幸福的人都有高质量的社会关系。n交朋友最好的办法是在你与一个人初次交往时为他的水桶加水。如果没有持续地互相加水，你的朋友关系是难以持久的，更枉谈繁荣了。策略四：给一个惊喜n大部分人更喜欢出乎意料的礼物，它更能给我们的水桶多加一点水。礼物无需多贵重，关键在于惊喜。n意想不到的礼物并非一定是件物品。它可以是对方的信任或授权。向一个朋友谈及个人的事，或告诉他/她一个秘密，都能为他/她的水桶加水。n与别人交往时，请寻找机会给别人一些意想不到的小礼物；分享也是一个好方法。n你喜欢别人叫你什么名字？n你的“热键”是什么什么是你喜欢谈论的爱好和兴趣？n什么最能增加你的积极情感或“把你的水桶加满”？n你最喜欢从谁那里得到认可和表扬？n你最喜欢什么样的认可和表扬？你喜欢当众、私下、书面、口头还是其他方式的表扬？n什么样的表扬最能激励你？你喜欢礼品、证书、赢得比赛的称号、有意义的信件或e-mail，还是别的方式？n你受过的最难忘的表扬是什么？策略五：颠倒“金科玉律”n“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”的金科玉律是不适用的。建议你改成“别人希望你怎么对待他，你就怎样对待他别人希望你怎么对待他，你就怎样对待他”。n要使你的加水行为有意义和有影响力，关键在于因人而异。有人喜欢物质奖励或礼物；有人则喜欢词句的表扬和认可；有人喜欢当众受表扬；有人则喜欢从他们所尊敬的人那里得到私下的表扬或祝贺。如果你不知道从那里开始，就从“加水的访谈加水的访谈”开始。n表扬除了必须因人而异外，还应具体。把表扬写下来，或写成Email，是一个好方法。受方可以反复看到它。制定一个目标至少每月写五个“水滴”或其他形式的表扬把水滴摆到明显的地方，提醒自己使用它们用不同的方式（最有效的方式）把水滴交给他/她在你每天为别人的水桶加水一年以后，你的世界将发生以下变化：n你的工作单位效率会大大提高，而且充满乐趣n你有更多的朋友n你的同事和顾客会更满意和珍视你的关系n你的夫妻关系会更牢固n你与亲人和朋友的关系会更密切n你会更健康、更愉快和更长寿Kathy HanKathy 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