阿里云通信行业解决方案阿里云通信行业解决方案云电话会议解决方案(仅供合作伙伴学习）解决方案目录解决方案目录企业电话会议系统电话会议系统的挑战电话会议的业务功能架构电话会议系统的技术架构解决方案演进路线图典型客户案例竞品对比其他说明企业电话会议系统：企业协同办公的强需求企业电话会议系统：企业协同办公的强需求简单、普及、可靠、方便的商务协作工具：让企业协同办公更加便捷打破时间和空间的限制：无论何时何地，随时接入接入方式多样化：手机、座机、PC/APP软电话CSP: Commerce Service Provider 商业性服务提供商 CPE: Customer Premise Equipment 用户端设备MSP: Management Service Provider 管理服务提供商商业模式的发展CSPCSP部署模式部署模式用户将会议需求外包给服务提供商服务提供商拥有、维护、运行所有设备CPECPE部署模式部署模式用户采购电话会议系统所需的设备用户独立操作、运行、维护所有设备CSP+CPECSP+CPE混合部署模式混合部署模式MSPMSP部署模式部署模式设备可由用户或MSP及其合作伙伴所有设备可置于用户场地、MSP自有机房或公共云公共云上用户和MSP各自负责自有系统的运行和维护MSP通常承担业务系统建设和运维的重头企业电话会议系统：业务发展趋势企业电话会议系统：业务发展趋势前端云化：核心系统都部署在云端；客户轻资产，不购买、部署、运维任何硬件设备终端设备水平化、移动化：使用参会者自己的手机、座机、软电话仍然支持需要对接企业办公网座机的客户需求系统部署系统部署业务使用业务使用能力扩展能力扩展一键接入、快速开通，以SaaS模式立刻获得会议能力既能通过传统电话网络（座机、手机）参会，又能使用互联网通话方式接入更多智能能力：会议记录、参会者状态识别针对不同的会议规模，提供不同级别的系统予以支持小方会议：强调自助性、交互性和便捷性，可集成到诸多办公软件中，如outlook、钉钉大方会议：需要更多人工式服务，进行组织、管理、会议流程控制以及会议报告和总结等满足不同客户的客制化需求普通用户：以SaaS方式提供会议能力，随时开通使用标准功能高级用户：开放PaaS平台，支持客户定制满足自身业务流程需求的会议系统电话会议系统的挑战电话会议系统的挑战通信资源大规模混音能力语音降噪运营商严控，整合线路和码号资源并非易事为保证通话质量，需要动态调度最优线路提供服务传统会议桥依赖专用设备、专用板卡。成本高、扩展难云端会议桥可基于通用x86服务器，按需不断横向扩容传统方式都是基于算法降噪。从信号处理角度切入，对参会者的设备和环境要求高云时代采用人工智能技术降噪。基于深度学习，精准区分话音和噪音共享稀缺资源业务智能化不同会议室，共享同一个号码减少号码消耗，降低业务成本基于会议录音，智能转写出会议记录文本会议进行时，同步显示字幕电话会议的业务功能架构电话会议的业务功能架构会议PaaS平台语音文本互转TTS/ASR语音Codec通信资源号码/线路/短信定制化会议系统长期会议室临时会议室C端用户会议创建者会议参与者业务层平台层能力层资源层APISIPTrunk会议管理混音和降噪阿里云会议系统厂商最终用户客制化标准SaaS会议客制化能力输出电话会议的业务功能架构电话会议的业务功能架构C端用户按角色分为会议创建者和会议参与者会议创建通过Web、客户端或APP实现会议通知包括短信、邮件、会议邀请等方式会议参与可支持呼入和呼出模式，使用手机、座机或软电话接入会议创建者会议参与者云电话会议系统1.发起会议2.分配会议室3.会议通知4.参与会议4.参与会议业务层面向两类用户：普通用户和高级用户普通用户：以SaaS方式接入标准电话会议业务长期会议室：会议号码固定，会议封闭（只有受邀才能参会）临时会议室：即时创建会议、分配临时号码，会议半封闭（持有号码和PIN即可接入）高级用户：基于PaaS平台的API，开发自己的电话会议系统电话会议的业务功能架构电话会议的业务功能架构平台层封装系统能力，向业务层提供系统能力接口电话会议系统PaaS平台，支持客户使用基本会议能力开发自己的系统能力层语音技术语音编解码多方通话的混音和降噪会议业务会议管理，如创建会议、临时加人/删人，静音、会议配置等录音和会议纪要智能语音：语音和文本互转资源层从运营商处整合而来的通信资源以码号和线路为核心电话会议系统的技术架构电话会议系统的技术架构运营商SIPTrunkECSSBC和软交换ECSTelephony(IVR等)ECS混音集群ECS语音转码集群ECS录音集群ECS降噪处理集群OSS数加：智能语音SLBECS电话会议应用服务器组SaaS类业务入口云数据库RedisRDS媒体处理业务支撑采用标准的、支持横向扩展的互联网架构，适应业务的不断增长接受、处理会议创建等管理操作，保存业务数据，供业务系统使用调用会议能力系统，实现会议逻辑ECS电话会议核心能力服务器组ECS电话会议API服务器组SLB定制开发入口会议通话控制转写会议记录智能语音能力调用IVRTTS用户APP/客户端企业网关内线电话专线或互联网SIPTrunk手机发起会议接入会议增减人电话会议系统的技术架构电话会议系统的技术架构媒体处理会议业务能力由客户/厂商自建部署在阿里云的IaaS（ECS、OSS等）之上基于水平扩展架构，按需横向伸缩阿里云提供的支持云通信：基于SIP Trunk对接，获得云通信的线路和码号智能语音iDST：支持ASR、TTS实现所有与会议语音通信相关的功能如果企业在办公网内部署有IP-PBX和座机，则通过SIP Trunk实现对接业务支撑实现会议业务流程，重要数据（录音、话单）等存取和管理维护系统配置提供二次开发能力不使用专用设备，随业务发展而扩容，成本低、扩展方便阿里巴巴与运营商战略合作，整合丰富的号码和线路资源，且以成本、质量优先动态调度阿里云智能语音服务支持丰富的声学模型和语言模型，能用于多种会议内容的转写阿里云人工智能团队在众多领域进行探索，可以与客户合作解决业务技术难题，如智能降噪二次开发PaaS接口赋予客户发挥自身技术、业务特长的空间，增强产品的可定制化程度解决方案演进路线图解决方案演进路线图功能领域描述语音提示识别ASR自动识别参会用户的电话状态，如忙线、拒听、不在服务区通过识别电话语音提示来实现因调用次数频繁，场景又相对单一，需要定制的廉价模型根据识别结果，指导业务系统的反馈，如文字提示、图标变更实时会议字幕ASR根据所用技术的不同，分两个阶段基于阿里云ASR的实时转写SDK实现基于MRCP协议实现智能降噪智能语音基于大数据平台和深度学习技术，区分话音和噪音，实现降噪其他说明其他说明解决方案定位简易电话会议系统参与会议的人数较少，通常不超过10人参与会议的方式较为单一，以传统电话方式为主会议功能简单，不包括复杂的管理、协同功能及外围系统集成更关注用户自助性和快捷性复杂会议系统通常在（大型）呼叫中心系统中提供合规性要求使用会议系统的企业必须按规定完成实名制和信息注册企业使用阿里云云通信的号码资源时，必须做好号码实名制企业使用会议系统从事的业务，尤其是外呼类会议，一旦触及法规红线，则立即关停码号资源的选用在当前运营商市场整顿形势下，码号资源较为稀缺企业总机对号码需求很大：在不同城市（尤其是大城市）都需要相应的号码资源首选本地固话号码、其次是完成本省互通的95号码，最后用400号码保底