提高管理素质提升管理能力一、明确管理要干什么？每个人对管理有自己的认识！管理现实不管什么人开始工作的时候：把工作做好！如何做到？1、管理要解决什么问题？1）做正确的事方向要你做什么，你做了什么立场处理利益关系角度判断的依据2）正确的做事方式做事的选择方法做事的步骤技能做事的能力落脚点：要我做我要做:解决问题的具体方法在具体的实践中2、管理活动与业务活动的区别活动的主体不同管理活动管理者业务活动业务活动者活动的内容不同业务活动者只考虑按上级管理者的要求把自身的工作做好管理者各个业务活动相互之间的联系与协调活动的直接目的不同业务活动直接是实现组织的目标管理活动直接目标是协调业务活动管理活动业务活动组织目标为什么要区分？明确自己的管理职责，做好管理工作，“种了别人的田，荒了自己的地”个案研讨：看着办？ “看着办”是中国人进行管理的一种办法，这种说法一般会让西方人莫名其妙，甚至让中国人自己也深感压力，因为“看着办”可能隐含的内容实在太多。 看着办的要义在确定方案之前，必须对各个方案进行评估，明确各自的优缺点，找出各种方案实施后分别可能出现的新问题以及补救办法 看着办的现实作用中国明智的领导一般都很会使用这种管理方式，他不会轻易对一个问题做出决定让下属“看着办”，让下属逐渐明白，真正好的解决方法往往是没有想到的那一个督促下属为寻找好的解决方案不断开拓思路 启示（1）中国人的管理标准很简单，那就是“合理就好”。这与西方人讲究的“合法就好”是不同的，西方人以法为中心，重视管理；而中国人则是以理为中心，讲究领导。 （2）在中国，管理是有弹性的，而领导的弹性就更大了，他们要时时考虑到例外事宜。这种操作不是不守法，而是要衡量特别的状况，进行合理的处置。 二、通晓管理对象中国人：以人为本：重伦理关系！通情达理以理服人德高望重心服口服西方人：以事为本：重法治，崇尚理性！1、都是正常人能做事 事例：正常的一群陌生人如何分蛋糕：谁别多拿，谁也别少拿。方法：？要点：在约束条件下，任何人都可以依据自身所获得的信息做价值判断，从而做出最有利于其目标之实现的选择。管理方式：组织以经济报酬使人们服从管理并作出绩效。注：在管理活动中，如果不使偷懒者、投机者受到相应惩处或组织贡献者受到相应奖励，那么组织就会逐渐涣散。2、都有想法想做事 要点：人是通过与同事的关系而获得认同感，员工的工作效率随着组织能满足他们社会需求的程度而改变。每个人为了做事都会认为自己的出发点是好的,结果就一定好!管理方式要求管理人员要有人际关系处理技能事例：首信招营销主管“20分钟内向多少过路人借到手机用？”让方案的执行者参与决策：从群众中来，到群众中去！保持良好的沟通：要做什么？政策为什么又变了？如何调整？企业接受，个人认可3、条件变了，认识是否跟着变?计划经济市场经济:等着干要着干1)干活就该拿钱：是否有价值？2)越忙拿钱越多：工作要求、工作标准3)利益调整就是利益增加:4、制度与人变通*天下事没有一件是不能变通的，在制度建设中要树立“法有弹性”这样一个观念*要想使事情圆满，就要学会在这个弹性之内坚持衡情论理即：要在法的范围内同时考虑情。*“敬人者人恒敬之”（“敬”：就是尊重，看得起、给面子。）“你敬我一尺，我敬你一丈”个案研讨：连理挡驾楚庄王规定：大臣百官以及诸公子的车辆，都不能驶到茅门。有一次，楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉楚王让太子由后门离去，只晋升连理的薪俸，亦未因此而升连理的官职。韩非子地理分布图 制度变通制度的制定认识人，体现人性制度的执行理解人，尊重人性制度的调整发展人，完善人性制度的基本要点每个人的责任是什么？每个人可以做什么、不可以做什么？关于违规后应付的代价关于行为的后果的评价规则三、善于发现问题为什么？透过现象看本质主要方法1、询问法：事实是什么？不一致？2、分类法：标准、性质是什么3、现场观察、考察、检查法：是什么？眼见为实？外行看热闹，内行看门道！4、对比法：纵比与横比5、排除法：不可能与可能？6、听取汇报：耳听为虚？是什么想什么做什么7、专题法：探究原因？四、 走出现实管理误区1、拒绝承担个人责任问题总是别人的，凡事总有借口2、考虑问题缺乏头绪例，在有限的时间内“吃上饭”“批阅文件”3、忽略既成事实重点放在如何减轻后果或者弥补损失上，尽量让问题得到解决4、不善于归纳总结抓不住重点，只知道列举现象5、不善于启发人别人对你有过多的依赖性：离不开你就累死你！五、培养有效工作习惯1、知道把时间用在什么地方 （1）科学分配时间重点管理法：分类处理！正事必办急事急办重事重办普通事按常规办重复的事交下级办采取最佳时间法：求人和被人求采取可控措施法（2）合理节约时间建立计划表：每日目标、优先次序和最后时限 2、把力量用在获取成果上 而不是工作本身 “人们要求我取得什么成果？”3、把工作建立在优势上“谁做最有效率，成本最低？”注：不把工作建立在弱点上4、坚持“三讲”“四化”1）三讲讲平衡：有事大家做，有利大家分讲成效：实际做到什么？讲危机：要发生什么？可以做什么？2）四化把复杂的事情简单化把简单化的东西量化把量化的因素流程化把流程化的东西框架化