管理者素质教育优秀精品课件文档资料管理者素质教育监督者的工作思路和方法监督者的工作思路和方法课程用时：90分钟期望效果：重新认识监督者的工作心态及开展工作的角度；管理者素质教育目目 录录一、监督者的职责：二、监督者认识问题的思路：三、监督者的工作方法：四、事例说明：5分钟40分钟40分钟5分钟管理者素质教育一、 监督者的职责1、落实是否按照计划的时间完成2、落实是否达到预期的目标3、快速向上级反馈监督的结果4、提出自己的建议或对策管理者素质教育二、 监督者认识问题的思路1、问题就是问题 监督者的立场不同,职责就是判断是否存在问题; 表达问题的态度要明确，不能含糊;2、放低自己的位置寻找问题 你不是本部第一、本公司第一、本行业第一、 世界第一，任何事不会有完美; 排除极限意识，向纪录挑战;管理者素质教育二、 监督者认识问题的思路3、原则重于一切 首先自己不能违反原则; 任何事情评价的结果要有原则为依据;4、任务的完成一定是彻底的 不是未被确认的; 验证结果合格的;管理者素质教育二、 监督者认识问题的思路5、强制创新给自己提出新的要求/新的目标/新的工作方法;是提高能力的过程,完善工作的途径6、漠视问题、隐藏问题、放过问题都是腐败 不认真的表现就是对工作的腐败; 要正视问题,分析原因,制定对策并实施及改进;管理者素质教育二、 监督者认识问题的思路7、每项工作都是一场考试时间和质量是对每一件事情的要求;对待事情的态度要向考试一样;8、做每一件事都是在营销自己他人的评价来自每件事的结果;把每件事都要看得很重,尤其是小事,细节;管理者素质教育二、 监督者认识问题的思路9、教训是最好的学习机会 工作都是刚刚起步，教训会很多，吸收就是学习; 不能埋怨任何事、任何环境;10、容不容之事容事是修养，是能力,不被烦恼影响工作情绪;把事做好是对攻击者最好的反击;管理者素质教育三、 监督者的工作方法1、用5W2H进行评价计划、过程及结果；2、用PDCA循环评价工作是否形成闭环；3、用SMART原则评价目标的合理性；4、用5个为什么评价是否分析出了问题的根本原因；5、用对比原则评价对策的合理性；6、第一时间反馈问题的结果：管理者素质教育1、用5W2H进行评价计划、过程及结果；：what 做什么工作内容？：when 什么时间做，什么时间完成？：where 在哪做？从何处开始做？：why 为什么做？目的是什么？：who 由谁来做？由谁来监督？H：how 怎么做？过程怎么控制？H：how much 做多少？花费多少？管理者素质教育2、用PDCA循环评价工作是否形成闭环；：计划计划：制定目标和计划制定目标和计划：执行执行：开始行动实施计划开始行动实施计划：检查检查：对行动结果进行检查对行动结果进行检查,实施过程控制实施过程控制：总结总结：纠正错误纠正错误.调整方向调整方向,制定下一次计划制定下一次计划实施PDCA循环的八个步骤管理者素质教育3、用SMART原则评价目标的合理性；S：（Specific）明确性 M：（Measurable）衡量性 A：（Acceptable）可接受性 R：（Realistic）实际性 T：（Timed）时限性管理者素质教育4、用5个为什么评价是否分析出了问题的根本原因；有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实ABC为什么？发现了问题发现了问题ABC为什么？推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实ABC为什么？推断可以成为原因的事实推断可以成为原因的事实对事实进行确认对事实进行确认继续继续真因真因管理者素质教育5、用对比原则评价对策的合理性；A：和同样的事进行对比；B：和同样的部门进行对比；C：和部门内最好的纪录对比；D：和公司内最好的纪录对比；E：和地区内最好的水平对比；F：和国际最好的水平对比；对比是发现问题很好的方法管理者素质教育6、第一时间反馈问题的结果： 解决问题不是监督者的直接责任，但汇报问题的进展状况，即监督问题的结果是监督者的第一责任。 反馈时机： A：问题没有被解决要第一时间反馈； B：重大的问题得到解决要第一时间反馈； C：需要上级的支持要第一时间反馈； D：预料到问题存在大的风险要第一时间反馈；管理者素质教育四、事例说明1、工作计划的监督；2、工作质量的评价；3、重点问题的抽查；管理者素质教育