银行代理保险业务银行代理保险业务的失败案例的失败案例客户李某到银行网点办理客户李某到银行网点办理2万元定期一年存万元定期一年存款业务，接待他的柜员告知李某，银行有款业务，接待他的柜员告知李某，银行有一种比一年定期还好的储蓄，期限也是一一种比一年定期还好的储蓄，期限也是一年，利息比一年定期高，李某同意了。该年，利息比一年定期高，李某同意了。该柜员为其办好后，用信封装好，交给李某，柜员为其办好后，用信封装好，交给李某，李某匆忙中未及细看。晚上，李某将信封李某匆忙中未及细看。晚上，李某将信封打开，里面装的并不是银行存单，而是保打开，里面装的并不是银行存单，而是保险公司的保险单，并且注明期限为险公司的保险单，并且注明期限为5年，李年，李某非常生气。次日一早，李某又来到该网某非常生气。次日一早，李某又来到该网点，将该柜员痛斥一顿，要求立即退掉。点，将该柜员痛斥一顿，要求立即退掉。该柜员无奈请李某稍等，待她打电话叫保该柜员无奈请李某稍等，待她打电话叫保险公司的人来办理退保手续，李某顿时火险公司的人来办理退保手续，李某顿时火冒三丈，一直到保险公司的服务人员来后冒三丈，一直到保险公司的服务人员来后才将事态平息。才将事态平息。品牌的原则未说明产品的种类未说明产品的种类未说明产品的特征未说明产品的特征未说明产品的投资期限未说明产品的投资期限未说明产品的收益未说明产品的收益未说明产品的的撤销手续未说明产品的的撤销手续服务的原则客户会产生客户会产生“卖保险银行积极推销，退保卖保险银行积极推销，退保险银行就不负责了险银行就不负责了”的想法，的想法，拖延时间太长，容易导致矛盾的激化拖延时间太长，容易导致矛盾的激化 等待保险公司的时间里，在营业大厅作很等待保险公司的时间里，在营业大厅作很多反面宣传，极大影响银行的信誉多反面宣传，极大影响银行的信誉 公众的原则网点经理作为银行最基层机构的负责人，既网点经理作为银行最基层机构的负责人，既是网点员工的管理者，又直接面对客户，是是网点员工的管理者，又直接面对客户，是处理业务纠纷的第一责任人处理业务纠纷的第一责任人发现柜员在营销中存在误导客户的宣传时，发现柜员在营销中存在误导客户的宣传时，应及时阻止；应及时阻止；在客户要求退保产生纠纷时，网点负责人也在客户要求退保产生纠纷时，网点负责人也应立即介入处理，应立即将客户带到接待室应立即介入处理，应立即将客户带到接待室妥善处理，妥善处理，不应由员工直接处理或依赖保险公司人员来不应由员工直接处理或依赖保险公司人员来处理，更不能任由客户在银行营业厅内吵闹，处理，更不能任由客户在银行营业厅内吵闹，造成负面影响扩大。造成负面影响扩大。谢谢观赏