統計調查規劃設計調查問卷設計輔仁大學統計資訊系謝邦昌 教授問卷之意義及功能問卷之意義及功能 n問卷是一連串有系統、有順序且有目的的題目或題組的集合，它的目的在收集研究者所需要的資料。n問卷是研究者研究某一特殊議題時，用來收集有關受訪者對研究議題的信仰、評價及受訪者的行為等資料的工具。 問卷設計之步驟問卷設計之步驟 1.依研究目的建立分析架構 2.決定問卷之形式 3.編擬問卷初稿 4.邀請專家學者檢視、修訂問卷 5.預試問卷 6.問卷定稿並訂定使用說明 問卷設計之步驟問卷設計之步驟(一一)依研究目的建立分析架構依研究目的建立分析架構研究者必須確定所欲研究的主題，按照這個主題列出所有的研究項目。再根據這些研究項目，瞭解及確定所要蒐集資訊的範圍，找出相關之變數，並以此建立分析架構。(二二)決定問卷之形式決定問卷之形式較敏感主題可採迂迴之方式調查，較容易得到受查者真實的想法。在決定問卷形式之前要先想到分析的方法。問卷設計之步驟問卷設計之步驟n( (三三) )編擬問卷初稿編擬問卷初稿n要根據上述之分析架構找出相關之所有變項。n問卷題目之來源則可透過文獻的閱讀、同儕間互相討論或請教專家等途徑獲得。n需注意問項的用語及排列順序，將屬於同一研究項目的問項編入同一大題。n一份完整問卷之結構應包含：確認受查者身分的資料(樣本名稱或編號)、一段要求合作的文字、問卷使用說明、問項及個人資料等。問卷設計之步驟問卷設計之步驟n( (四四) )邀請專家學者檢視、修訂問卷邀請專家學者檢視、修訂問卷n問卷初稿完成後，需邀請與研究主題相關之各界專家針對問卷給予意見。n ( (五五) )預試問卷預試問卷n預試的目的在發現問卷之內容結構、邏輯、用語等各方面是否有需要修正的地方。有時也用來估計問卷之信度及效度。n一般問卷預試採面訪之方式，預試之對象需配合母體結構，不可針對某一特殊族群做預試。 問卷設計之步驟問卷設計之步驟n( (六六) )問卷定稿並訂定使用說明問卷定稿並訂定使用說明n問卷經過預試並確定無誤時，就可進入定稿的階段。n同時必須訂定問卷之使用說明，最好在問項之後註明訪員所需注意的事項。問卷種類問卷種類（一）依問項形式區分（一）依問項形式區分1.開放式問項(open-ended question)2.封閉式問項(close-ended question)3.半開放半封閉式問項(partially close-ended question) （二）依問項性質區分（二）依問項性質區分1.事實性問項(factual question)2.行為性問項3.意見性問項開放式問項開放式問項n所謂開放式問項即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。 Q：請問您的職業是什麼(請受查者具體說明)？ 公司名稱： _ 職 稱：_ 工作內容的描述：_ 開放式問項開放式問項封閉式問項封閉式問項 n封閉式問項是讓受查者在事先擬定的答案中圈選答案。 Q：您現在的住家是否同時為店面或辦公室？ 是 否Q：請問去年您家中共有幾個人(包括您自己)工作賺取收入？1.一個2.二個3.三個4.四個5.五個以上封閉式問項封閉式問項半開放半封閉式問項半開放半封閉式問項n半開放半封閉式問項因融合開放式問項及封閉式問項之優點，所以普遍使用在各式問卷中。 Q：請問您信什麼教？1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.無信仰宗教8.其他 _問卷形式決定問卷形式決定n要採取何種問卷型式，基本上是根據以下的理由：n1.針對受訪者的考慮，如果是一般民眾或非專業性者，可用結構性的問卷，如果是高教育群者或者是專業性者，可以使用開放性的問卷。n2.針對資料分析的考慮，如果是欲作統計及電腦分析者，宜採用結構性的問卷，如果只對問題作質的了解，可以使用開放性的問卷。 事實性問項事實性問項n事實性問項之目的在於收集真實資料，如性別、教育程度等，因為這些問項常常被用來做為分類的標準，所以又可稱為分類性問項(classification question)。n通常為避免受查者在回答有關個人資料時，因顧慮而影響答案，事實性問項通常被擺在問卷的最末端，但當抽樣方法為配額抽樣(quota sampling)時，事實性問項應擺在問卷之開頭以確定受查者符合被調查條件。 Q：請問您的性別為？ 男性 女性行為性問項行為性問項n行為性問項之目的在探知受查者過去或現在的行為表現。Q：請問您和您的朋友之間有沒有常常討論政治的問題？1.常常2.偶爾3.很少4.從來沒有意見性問項意見性問項n意見性問項即所謂態度性問題，目的在探知受查者對某一社會事物(包含事件、物品、人等)所持態度，n行為性問項較易作答，而態度性問項則較難收集，這是因為受查者對個人過去或現在之行為表現非常清楚，但對於個人對某社會事物所持之態度卻不一定十分了解。n態度性問項之答案常受問題所用的字眼(wording)或排列順序(question sequence)所影響，太偏激或有引導性之字眼容易影響受查者當時的情緒，而使答案有所偏誤 。Q：您覺得在我們社會中獲得成功的最重要方式是什麼？1.親族關係或家庭背景(例如經由繼承而成功) 2.個人的努力(例如努力工作、教育) 3.運氣 4.其他(請說明) 問卷設計之原則問卷設計之原則n避免一般性或不具體的問題 Q：您對本餐廳之滿意度為何？ 1.滿意 2.普通 3.不滿意不 普 滿滿意 通 意Q：您對本餐廳菜色之滿意度為何？ Q：您對本餐廳裝潢之滿意度為何？ Q：您對本餐廳服務態度之滿意度為何？ 問卷設計之原則問卷設計之原則n用字簡單（用字要力求口語化）、定義清楚Q：我們(台語：咱)台北市有陳水扁、馬英九和王建瑄三位候選人出來競選台北市長，請問您較欣賞哪位候選人？1.陳水扁2.馬英九3.王建瑄 Q：您家中共有幾人工作？1.一個2.兩個3.三個4.四個5.五個以上Q：去年(民國八十八年)12月31日前，您家中共有幾人工作？1.一個2.兩個3.三個4.四個5.五個以上問卷設計之原則問卷設計之原則n避免用多語意字眼n通常、常常、一般等字眼，很難去界定其程度，在問卷中應避免使用。 Q：您通常做什麼運動？ 問卷設計之原則問卷設計之原則n避免用含糊不清的句子Q：您最近有無頭痛或生病？ 1.有 2.沒有？頭痛生病？問卷設計之原則問卷設計之原則n避免用引導性問題n問項應包含正、反兩面的意見 。n各意見(或選項)出現的順序及用語也會產生引導的作用。據研究，受查者較容易傾向第一個被提出的選項尤其在受查者沒有強烈意見的時候。 Q：今年的(民國87年)台北市長選舉大部分的人都推舉馬英九，您較欣賞的候選人是哪一位？ 1.陳水扁 2.馬英九 3.王建瑄問卷設計之原則問卷設計之原則n困窘性問題(embarrassing question)的處理n遇到困窘性的問題應採迂迴的問法(indirect question)，方能探知受查者真正的想法。 Q：有些人經常逃漏稅，您認為他們最主要逃漏稅的原因為(單選)1.認為目前的稅法不公2.心存僥倖的心理3.認為國家沒有妥善處理稅款 ： ： ： Q：您贊同他們的想法嗎？1.贊同2.不贊同問卷設計之原則問卷設計之原則n避免斷定性問題n有些研究者在擬定問卷時容易犯下假設受訪者有某些行為的錯誤 Q：您有幾個小孩？ 1.沒有2.一個3.二個4.三個5.四個6.五個以上 Q：您結過婚嗎？ 1.有 2.沒有 Q：您有幾個小孩？ 1.沒有2.一個3.二個4.三個5.四個6.五個以上過濾性問題停止訪問停止訪問問卷設計之原則問卷設計之原則n避免假設性問題n有許多研究者喜歡先假設一種情境，然後詢問受查者面對此種情境時會有何種反應。 Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：假如某某汽車降價一成，您是否願意採用某某汽車？Q：假如有一種新牌子的洗衣粉能洗淨其他洗衣粉所不能洗淨的污漬，您是否願意採用它？Q：您是否贊成在一天上班十小時的情況下，改成一星期上五天班？Q：假如某某汽車降價一成，但取消部份售後服務，您是否願意採用某某汽車？Q：假如有一種新牌子的洗衣粉能洗淨其他洗衣粉所不能洗淨的污漬，但是價錢 比一般洗衣粉貴兩成，您是否願意採用它？問卷設計之原則問卷設計之原則n注意邏輯之一致性n編輯問卷時應注意問項間的關係，並按序排列。例如按時間的先後順序排列，讓受查者慢慢地回憶起以往的事物；或者按與個人關係的遠近排列。n注意問卷之完整性n一份問卷必須涵蓋調查議題的所有範圍。 n一份不完整的問卷會使研究者在分析時產生以偏概全的謬誤 問卷設計之原則問卷設計之原則n避免雙重否定的問法 Q：您不認為聽到國歌不立正不是不對的嗎？1.是2.不是 Q：您認為聽到國歌不立正是否正確？1.是2.否問卷設計之原則問卷設計之原則n注意問項中每一大項之說明n問卷中常將同一研究項目的問題歸為一大題，如此方便受查者有系統地作答。n每一大題開始之前應有詳盡之說明，告知受查者此一大題所涵蓋之研究項目及作答技巧，幫助受查者正確作答。n注意答案選項的形式n答案之選項盡量採直列方式，以減小因問項排列順序所造成的影響。 問卷設計之原則問卷設計之原則n避免讓受查者估計答案n例如：想知道受查者家中民生消費占全家收入的比例，若要求受查者自行加總其民生消費再除以總收入，對受查者而言是一項負擔，非常容易發生拒訪的情形。n此外，受查者自行估計也容易因每個人的計算標準不一產生誤差。n應該分別詢問受查者之收入及各項民生消費，分析資料階段再透過電腦估計其民生消費比例。問卷設計之原則問卷設計之原則n預先編碼n應在問卷設計之初就將問卷編碼確定，以方便日後的KEY-IN工作。 Q：您結過婚嗎？ 1. 有 2. 沒有回答有者，KEY “1”。問題排列的次序問題排列的次序n問項安排的原則為由易入難、由淺入深。n問卷之安排宜將較易回答的行為或事實問項擺在前面，較難回答的態度性問項擺在中間，而牽涉敏感性或隱私權的個人資料擺在最後。n按時間順序排列可以讓受查者由最近的行為或態度慢慢回想到從前之行為或態度。n依問卷主題歸為數大類，明確地指出各大類所欲收集之資料類別。n問卷之中應盡量避免跳題。信度信度n是指一個實驗重覆同樣的試驗能獲得一樣結果的程度，即測驗結果的一致性或穩定性。n測驗信度是以測驗所得的數值之變異理論為基礎，測驗數值變異愈小，可靠性愈大。問題來源： (1)統計資料不慎抄錯 (2)因顧及宣傳效果而有意犯錯 (3)分類的界定在不同時期的變異 (4)問卷中態度量度缺乏信度 (5)受訪者不認真回答 (6)訪員造假訪談內容信度類型信度類型(1)再度信度：用同一種測驗對同一群受試者前後測驗兩次，再根據兩次測驗數值計算其相關係數，即得再度信度，又稱穩定係數。優點：提供有關測驗結果是否隨時間而變異的資料，作為預測受試者將來行為表現的依據。缺點：易受練習和記憶的影響，前後兩次測驗相隔時間須適度，一般而言，相隔時間愈長， 穩定係數愈低。(2)複本信度：一套測驗有兩種以上的複本，一群受試者接受兩種複本測驗的得分計算相關係數，即得複本信度。優點：可說明內容和時間變異所造成的誤差情形。信度信度(3)折半信度：計算方法是將測驗分成二組題目，例如：奇數題和偶數題，第1,3,5,. 題一組，第2,4,6,. 題另一組，或前一半測驗為一組題目和後一半測驗為另一組題目等方式，求這兩部份的相關係數。缺點：因其信度只有一半，所以並不是理想方法。在題目較少的測驗中，用隨機方法抽出一 半題目，都無法表現整體的測驗結果，必須測驗愈長愈可靠。(4)評分者信度：創造性思考測驗與評鑑人格的投射測驗評分，必涉及評分者主觀的判斷，為了評鑑評分者信度的高低，可隨機抽取相當份數的測驗卷，求出兩位評分者對同一測驗評分之間的相關係數。效度效度n用來確定調查結果與原先想要的量度事務是否合乎事實。n例如：有一根尺之量度為36呎，但實際真正量度為40呎，雖然，它測量某物的每次結果都相同，但事實上，它的量度卻低估，產生偏差，因此，這根尺有信度但無效度。信度與效度的關係n信度是效度的必要條件而非充分條件n信度僅指測量效果是否一致的可靠程度，不涉及測量所得是否正確的問題。n效度則針對測量的目的，考查測驗能否發揮其測量功能，而以其確能測出所欲測量之特質的有效程度表示之。n效度是測驗的首要條件，而信度是效度不可缺少的輔助品。因此，有效的測驗必是可信的測驗，但可信的測驗未必是有效的測驗。問題與討論問題與討論