QCQC小组活动基础知识交流资料小组活动基础知识交流资料QC Quality Control质量管理质量管理QCQC小组的产生及发展小组的产生及发展 1962 1962年，日本首创了年，日本首创了QCQC小组，并把广泛开展小组，并把广泛开展QCQC小组活动作为全面质小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。 各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QCQC小组小组”，新加坡，新加坡称之为称之为“品管圈品管圈”；中国台湾与香港地区称之为；中国台湾与香港地区称之为“品质圈品质圈”；还有一些；还有一些国家称之为国家称之为“质量小组质量小组”、“改进小组改进小组”等。等。 但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。 中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理和开展年开始推行全面质量管理和开展QCQC小组活动，至今已经小组活动，至今已经有有2020多年了。多年了。一、一、一、一、QCQC小组的定义小组的定义小组的定义小组的定义 QCQC小组（小组（QCQC是英文词组是英文词组QualitiyQualitiy Control Control 的缩写）即质量的缩写）即质量管理小组。管理小组。 QCQC培训资料培训资料QCQC小组的概念小组的概念 QC QC QC QC小组是小组是小组是小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的围绕企业的围绕企业的围绕企业的经营战略经营战略经营战略经营战略、方针目标方针目标方针目标方针目标和和和和现场存在的问题现场存在的问题现场存在的问题现场存在的问题，以，以，以，以改进改进改进改进质量质量质量质量、降低消耗降低消耗降低消耗降低消耗、提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益提高人的素质和经济效益为目的组织起来，为目的组织起来，为目的组织起来，为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：（1 1 1 1）参加参加参加参加QCQCQCQC小组的人员是小组的人员是小组的人员是小组的人员是企业的全体职工企业的全体职工企业的全体职工企业的全体职工，不管是高层领导，不管是高层领导，不管是高层领导，不管是高层领导 还是一般管理者、还是一般管理者、还是一般管理者、还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以技术人员、工人、服务人员，都可以 组成组成组成组成QCQCQCQC小组；小组；小组；小组；（2 2 2 2）QCQCQCQC小组活动选择小组活动选择小组活动选择小组活动选择课题是广泛的课题是广泛的课题是广泛的课题是广泛的，可以围绕企业的经营，可以围绕企业的经营，可以围绕企业的经营，可以围绕企业的经营 战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；存在的问题来选择课题；（3 3 3 3）小组活动的目的是）小组活动的目的是）小组活动的目的是）小组活动的目的是提高人的素质提高人的素质提高人的素质提高人的素质，发挥人的积极性发挥人的积极性发挥人的积极性发挥人的积极性和和和和 创造性创造性创造性创造性，改进质量改进质量改进质量改进质量，降低消耗降低消耗降低消耗降低消耗，提高经济效益提高经济效益提高经济效益提高经济效益；（4 4 4 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 突出其突出其突出其突出其科学性科学性科学性科学性。一、QC小组的性质群众性群众性自愿结合的自愿结合的组织（调动全员的积极组织（调动全员的积极性）性）以以改进改进质量、质量、降低降低消耗消耗提高提高经济效益和人的素质经济效益和人的素质为目的为目的选题应围绕企业选题应围绕企业方针方针目标目标和现场存在的和现场存在的问题问题采用质量管理的理论和采用质量管理的理论和多种多样科学的多种多样科学的方法方法，改，改进活动进活动 科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。 用准确的数据说明事实，是用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。活动的重要手段。QCQC小组的组织小组的组织QCQC小组活动的目的小组活动的目的基础知识基础知识一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要QCQC小组的分类小组的分类基础知识基础知识一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。改改改改进进进进型型型型创创创创新新新新型型型型创新型课题创新型课题创新型课题创新型课题：就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QCQC小组的分类小组的分类基础知识基础知识创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原由的四重类型课题课题是对原由的四重类型课题的一种补充。的一种补充。创创 新新 型型1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCA创新型创新型创新型创新型其其其其它它它它类类类类型型型型QCQC小组的活动宗旨和作用小组的活动宗旨和作用一、一、一、一、QCQCQCQC小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用（1 1 1 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2 2 2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；（3 3 3 3）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；（4 4 4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5 5 5 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6 6 6 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；力，从而使职工岗位成才；（7 7 7 7）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。）有利与提高顾客的满意程度。基础知识基础知识 QCQCQCQC小组的活动程序小组的活动程序小组的活动程序小组的活动程序（1 1 1 1）遵循）遵循）遵循）遵循PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环* * * *制定计划制定计划制定计划制定计划（Plan)Plan)Plan)Plan)* * * *按照计划实施按照计划实施按照计划实施按照计划实施DoDoDoDo* * * *必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施必要时采取措施ActionActionActionAction* * * *对结果确认对结果确认对结果确认对结果确认CheckCheckCheckCheck基础知识 QC小组活动的程序小组活动的程序 （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算