Confidential管管不合格品不合格品，贏贏顧客滿意顧客滿意 Confidential請將手機調到靜音狀況，請將手機調到靜音狀況， 以避免影響上課。以避免影響上課。謝謝各位的合作！謝謝各位的合作！ Confidential 术语和定義 條文和要求 程序和規定 Q&A Q&A課程內容課程內容 Confidential 三三不不政策政策: : 不接受不接受不良品不良品 不制造不制造不良品不良品 不流出不流出不良品不良品 Confidential 問題問題-不合格品為何要管不合格品為何要管? ? 品質好品質好、壞不分、壞不分 人、財、物的浪費人、財、物的浪費 生生產產秩序混亂秩序混亂 成本提升成本提升、利潤下降、利潤下降 內制、外供品質失控內制、外供品質失控 企業凝聚力下降企業凝聚力下降 Confidential 鸿海的鸿海的郭台銘說郭台銘說: : 走出實驗室走出實驗室, , 就沒有高科技就沒有高科技, , 只只有執行的紀律有執行的紀律 执行力不属于公司的战略层，而是整个组织的执行力不属于公司的战略层，而是整个组织的流程（流程（人员流程、策略流程、人员流程、策略流程、营运流程营运流程）进行系进行系统紧密地贯彻的结晶统紧密地贯彻的结晶。不找任何借口不找任何借口服从纪律与执行决策是企业迈向成服从纪律与执行决策是企业迈向成功的法宝功的法宝。如不合格品流程如不合格品流程 Confidential術語和定義術語和定義質量：質量：一一组组固有固有特性特性满满足足要求要求的程度的程度。 注注1: 术语术语“质质量量”可使用形容可使用形容词词，如：差、好或，如：差、好或优优秀来修秀来修饰饰。 注注2: “固有的固有的”（其反（其反义义是是“赋赋予的予的”）是指本来就）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。有的，尤其是那种永久的特性。 Confidential 特性：特性：可区分的特征可区分的特征 。 注注1：特性可以是固有的或：特性可以是固有的或赋赋予的。予的。 注注2：特性可以是定性的或定量的。：特性可以是定性的或定量的。 術語和定義術語和定義 Confidential 不合格：不合格：未未满满足要求足要求。要求包括明示的明示的明示的明示的习惯上隐含的习惯上隐含的习惯上隐含的习惯上隐含的必须履行的需求必须履行的需求必须履行的需求必须履行的需求或期望的或期望的或期望的或期望的術語和定義術語和定義 Confidential不合格品處理不合格品處理6大模式大模式：讓步接收讓步接收 (Waive)挑選挑選 (100% Sorting)返工返工 (Rework)返修返修 (Repair)報廢報廢 (Scrap)拒收拒收 (Reject)術語和定義術語和定義 Confidential讓步接收讓步接收 (Waive)對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。對使用或放行不符合規定要求的產品的許可。注注: :讓步通常僅限用在商定的時間或數量內，對含讓步通常僅限用在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。有不合格特性的產品的交付。挑選挑選 (100% Sorting)指材料或指材料或產產品中有良品和不良品品中有良品和不良品, ,可以將良品挑可以將良品挑出使用出使用。術語和定義術語和定義 Confidential返工返工 (Rework)(Rework)为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。为使不合格产品符合要求对其所采取的措施。返修返修 (Repair)(Repair)为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措为使不合格产品满足预期使用对其所采取的措施。施。 注注1 1：返修包括对曾经是合格的产品，为恢复其使用所采：返修包括对曾经是合格的产品，为恢复其使用所采取的修复措施，如：作为维修的一部分。取的修复措施，如：作为维修的一部分。注注2 2：返工與返修不同返工與返修不同, ,返修可影響或改變不合格產品的某返修可影響或改變不合格產品的某些部份。些部份。 術語和定義術語和定義 Confidential報廢報廢 (Scrap)(Scrap)為避免不合格產品原有的預期用途而對期採取為避免不合格產品原有的預期用途而對期採取的措施。的措施。示例示例: :回收、銷毀。回收、銷毀。拒收拒收 (Reject)即退貨即退貨, , 指不良現象不能被接受指不良現象不能被接受, ,需退回廠商或需退回廠商或客戶退回客戶退回. . 術語和定義術語和定義 Confidential術語和定義術語和定義主缺：主缺：主缺主缺(Major) -產品使用性能不能達到期望之目產品使用性能不能達到期望之目的或顯著的減低其使用性的缺點的或顯著的減低其使用性的缺點。次缺：次缺：次缺次缺(Minor)- 實際不影響產品使用目的之缺點實際不影響產品使用目的之缺點。 Confidential糾正：糾正：为消除已发现的不合格所采取的措施。为消除已发现的不合格所采取的措施。注：注：1、 纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分开采取。开采取。2、 纠正可涉及：返修、返工或降级。纠正可涉及：返修、返工或降级。 術語和定義術語和定義 Confidential糾正措施：糾正措施：為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。因所採取的措施。注：糾正與糾正措施是有區別的注：糾正與糾正措施是有區別的。術語和定義術語和定義 Confidential預防措施：預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。因所採取的措施。注：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正注：採取預防措施是為了防止發生，而採取糾正措施是為了防止再發生。措施是為了防止再發生。術語和定義術語和定義 Confidential糾正糾正/ /預防措施案例預防措施案例: :術語和定義術語和定義 Confidential8.3 8.3 不合格品控制不合格品控制 組織應確保不符合產品要求的產品得到組織應確保不符合產品要求的產品得到識別識別和和控制控制，以防止其非預期的，以防止其非預期的使用使用或或交付交付。應編製。應編製形成文件形成文件的程序，以規定不合格品的程序，以規定不合格品控制控制以及不以及不合格品合格品處置處置的有關的有關職責職責和和權限權限。 適用時，組織應通過下列一種或幾種途徑處置適用時，組織應通過下列一種或幾種途徑處置不合格品不合格品: :a)a)採取措施，消除發現的不合格；採取措施，消除發現的不合格；b)b)經有關授權人員批准，適用時經顧客批准，讓經有關授權人員批准，適用時經顧客批准，讓步使用、放行或接收不合格品；步使用、放行或接收不合格品；條文和要求條文和要求 Confidentialc)c)採取措施，防止其原預期的使用或應用；採取措施，防止其原預期的使用或應用；d)d)當在交付或開始使用後發現產品不合格時，組當在交付或開始使用後發現產品不合格時，組織應採取與不合格的影響或潛在影響的程度相織應採取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。適應的措施。 在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。以證實符合要求。 應保持不合格的性質的記錄以及隨後所採取的應保持不合格的性質的記錄以及隨後所採取的任何措施的記錄，包括所批准的記錄任何措施的記錄，包括所批准的記錄( (見見4.2.4)4.2.4)條文和要求條文和要求 Confidential條文和要求條文和要求 8.38.3不合品控制解析不合品控制解析: : Confidential條文和要求條文和要求不合品控制案例一：不合品控制案例一：有一批客有一批客戶戶退回的含有外觀不合格的退回的含有外觀不合格的產產品品，車間派一名工人將其中合格的挑出來重新裝箱車間派一名工人將其中合格的挑出來重新裝箱後投入成品入庫。後投入成品入庫。以上採取的動作是屬於以上採取的動作是屬於: :A.A.糾正糾正? ?B.B.糾正措施糾正措施? ?C.C.預防措施預防措施? ? Confidential不合品控制案例一：不合品控制案例一：案例分析案例分析: : 8.38.3不合格品控制條文要求不合格品控制條文要求，在不合格品得到糾，在不合格品得到糾正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。正之後應對其再次進行驗證，以證實符合要求。條文和要求條文和要求 Confidential條文和要求條文和要求不合品控制案例二：不合品控制案例二：某建築公司在建築一批宿舍某建築公司在建築一批宿舍，在未解決屋頂，在未解決屋頂漏水的情況下，仍報了峻工並向甲方移交。漏水的情況下，仍報了峻工並向甲方移交。 Confidential條文和要求條文和要求不合品控制案例二：不合品控制案例二：案例分析案例分析: : 8.38.3不合格品控制條文要求不合格品控制條文要求，應確保不符合產品，應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的使用和交付。使用和交付。 Confidential條文和要求條文和要求不合品控制案例三：不合品控制案例三：在在质质管部管部8 8月月1515号出具的一份号出具的一份纠纠正措施正措施处处理理单单中，中，在在“不合格事不合格事实陈实陈述述”栏栏内写道内写道:“8:“8月月1010日日库库房反映有房反映有1010箱液体瓶装箱液体瓶装产产品出品出现现黄色黄色浑浊现浑浊现象。象。”在在“原因分析原因分析栏栏”内内质检质检室填写室填写为为:“:“这这是是产产品品发发霉所致，建霉所致，建议议在在产产品中品中加入防腐加入防腐剂剂。”在在“纠纠正措施正措施”栏栏内，内，车间车间主任填写主任填写:“:“已已加人防腐加人防腐剂剂，产产品品经质检经质检室室检验检验已完全解决已完全解决问题问题。”质质管部在措施管部在措施验证栏验证栏内填写内填写:“:“纠纠正措施正措施实实施有效。施有效。”审审核核员说员说:“:“增加防腐增加防腐剂说剂说明明对对工工艺进艺进行了更改，行了更改，请请提供工提供工艺艺更改的文件。更改的文件。”质质管部管部长说长说:“:“这这是是生生产产部部长长口口头头通知通知车间车间改的改的，没形成文件。，没形成文件。”查阅查阅文件控制程序文件控制程序规规定定:“:“文件更改需文件更改需经经原原审审批部批部门审门审批。批。”审审核核员员接着接着询问询问:“:“仓库仓库那批那批发发霉的霉的产产品如何品如何处处理的理的?”?”质质管部管部长说长说:“:“当然当然报废报废了。了。”审审核核员请员请求出示求出示产产品品报废报废的批准手的批准手续续，质质管部管部长说长说:“:“是我是我们们口口头头通知通知仓库报废仓库报废的。的。”查查不合不合格品控制程序格品控制程序规规定定:“:“产产品品报废应报报废应报生生产产部部长长批准。批准。” Confidential不合品控制案例三：不合品控制案例三：案例分析案例分析: : 1.1.工工艺艺文件的更改是必要的，但是没有按照文文件的更改是必要的，但是没有按照文件更改的程序件更改的程序规规定定执执行。行。违违反了反了标标准准“4.2.34.2.3文件文件控制控制”的的“b)b)必要必要时对时对文件文件进进行行评审评审与更新，并与更新，并再次批准；再次批准；” 2.2.对对不合格品的不合格品的处处理，理，应该经过应该经过授授权权人批准，人批准，并保留并保留处处理理记录记录。这这里里违违反了反了标标准准“8.38.3不合格品不合格品控制控制”的的“b)b)经经有关授有关授权权人人员员批准，适用批准，适用时经顾时经顾客批准，客批准，让让步使用、放行或接收不合格品；步使用、放行或接收不合格品；”及及“应应保持不合格的性保持不合格的性质质以及随后所采取的任何措以及随后所采取的任何措施的施的记录记录，”的的规规定。定。條文和要求條文和要求 Confidential程序和規定程序和規定不合品控制的不合品控制的PDCA循環：循環： Confidential程序和規定程序和規定不合品的現場管理不合品的現場管理六要素六要素：識別識別 標識標識 隔離隔離 評審評審 處置處置 記錄記錄 Confidential程序和規定程序和規定隔離：隔離：不合格品容器不合格品容器 不合格品區域不合格品區域隔離目的：隔離目的：不合格品不被誤用不合格品不被誤用 便於分析便於分析明確品質責任明確品質責任 Confidential程序和規定程序和規定評審：評審：決定是否可以再利用決定是否可以再利用 降低企業成本降低企業成本 符合性判斷符合性判斷 分析及改善分析及改善 Confidential程序和規定程序和規定處置：處置：讓步接收讓步接收 (Waive)挑選挑選 (100% Sorting)返工返工 (Rework)返修返修 (Repair)報廢報廢 (Scrap)拒收拒收 (Reject) Confidential程序和規定程序和規定記錄：記錄：現象現象( (如時間、地點、產生的狀況等如時間、地點、產生的狀況等) )原因原因類型類型評審、處理的結果評審、處理的結果改善方案改善方案改善效果改善效果注注:品質異常單品質異常單、QC檢驗記錄、檢驗日報表、良率報表檢驗記錄、檢驗日報表、良率報表 Confidential程序和規定程序和規定不合品的管制措施：不合品的管制措施：品質是制造出來的品質是制造出來的，而非檢驗出來的，而非檢驗出來的 控制關鍵控制關鍵: :預防預防 工作準則工作準則: :預防為主預防為主、檢驗為輔、檢驗為輔 處置處置 記錄記錄 Confidential程序和規定程序和規定不合格品產生的原因：不合格品產生的原因：設計設計 人人 機機 料料 法法 環境環境 Confidential三不放過三不放過原則：原則：不不查查清不合格的原因不放清不合格的原因不放过过。 因因为为不不查查清原因，就无法清原因，就无法进进行行预预防和防和纠纠正，不能防止再正，不能防止再现现或重复或重复发发生。生。不不查查清清责责任者不放任者不放过过。 这样这样做，不只是做，不只是为为了了惩罚惩罚，而主要是，而主要是为为了了预预防，提醒防，提醒责责任者提高全任者提高全面素面素质质，改善工作方法和，改善工作方法和态态度，以保度，以保证产证产品品质质量。量。 不落不落实实改改进进的措施不放的措施不放过过。 不管是不管是查查清不合格的原因，清不合格的原因，还还是是查查清清责责任者，其目的都是任者，其目的都是为为了落了落实实改改进进的措施。的措施。 注：注：三不放三不放过过原原则则，是，是质质量量检验检验工作中的重要指工作中的重要指导导思想，思想，坚坚持持这这种指种指导导思想，才能真正思想，才能真正发挥检验发挥检验工作的把关和工作的把关和预预防的防的职职能。能。程序和規定程序和規定 Confidential結結 束束 語語我們堅持以我們堅持以 不接受不接受不良品不良品 不制造不制造不良品不良品 不流出不流出不良品不良品 為目標。為目標。 ConfidentialQ&A End & Thanks