第第11章章 项目风险管理项目风险管理软考辅导内部资料第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念v风险定义风险定义PMI的定义的定义Project risk is an uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect on a project objective.Risk management is the systematic process of identifying,analyzing,and responding to project risk. It includes maximizing the probability and consequences of positive events and minimizing the probability and consequences of adverse events to project objective其它定义类型其它定义类型令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性对项目产生负面影响的不确定事件的累计效果对项目产生负面影响的不确定事件的累计效果暴露于糟糕后果之下的可能性暴露于糟糕后果之下的可能性第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念v风险的类型风险的类型已知风险已知风险已被识别和分析已被识别和分析，可以做出相应的风险响应计划，可以做出相应的风险响应计划未知风险未知风险无法预知无法预知的风险，如果发生，项目经理可以根据的风险，如果发生，项目经理可以根据类似项目来制定应急方案类似项目来制定应急方案第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念v风险管理层次风险管理层次1. 危机管理危机管理救火型救火型，当问题严重时才会应对，当问题严重时才会应对2. 事后补救事后补救当当风险发生后风险发生后能够快速做出反应能够快速做出反应3. 风险缓解风险缓解通过通过预先计划预先计划的方式描述当风险发生时的解决方法，但的方式描述当风险发生时的解决方法，但并未试并未试图排除风险图排除风险4. 风险预防风险预防把实施风险计划作为把实施风险计划作为项目的一部分项目的一部分，识别风险并，识别风险并防患于未然防患于未然5. 风险去除风险去除确认与排除确认与排除可能造成风险的因素可能造成风险的因素第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念v风险效用风险效用风险效用风险效用是从是从潜在回报潜在回报中得到满足或快乐中得到满足或快乐的程度，又称为的程度，又称为风险承受度风险承受度。风险厌恶型风险厌恶型中性型中性型风险喜好型风险喜好型第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念第11章 项目风险管理11.1 风险概念风险概念第11章 项目风险管理第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.2 风险管理规划风险管理规划第11章 项目风险管理11.2 风险管理规划风险管理规划成果成果v风险管理计划内容风险管理计划内容风险管理方法风险管理方法 确定实施项目风险管理可使用的方法、工具确定实施项目风险管理可使用的方法、工具 数据来源数据来源角色和职责角色和职责 风险管理活动的负责人及相关人员风险管理活动的负责人及相关人员预算预算 风险管理的预算（例如资源）风险管理的预算（例如资源）时间安排（频度）时间安排（频度） 确定在项目整个生命周期中实施风险管理过程的次数和频率，并确定在项目整个生命周期中实施风险管理过程的次数和频率，并 确定应纳入项目进度计划的风险管理活动。确定应纳入项目进度计划的风险管理活动。第11章 项目风险管理11.2 风险管理规划风险管理规划成果成果v风险管理计划内容风险管理计划内容风险数值描述风险数值描述预算定义的预算定义的定量风险分析定量风险分析中不同数值的标准与含义中不同数值的标准与含义风险阈值风险阈值当达到风险阈值时所采取的活动。当达到风险阈值时所采取的活动。对于不同利益相关人（项目经理、客户、高层经理）会对于不同利益相关人（项目经理、客户、高层经理）会定义不同的阈值。定义不同的阈值。第11章 项目风险管理第11章 项目风险管理11.2 风险管理规划风险管理规划成果成果第11章 项目风险管理11.2 风险管理规划风险管理规划成果成果v风险管理计划的格式风险管理计划的格式汇报格式汇报格式确定风险响应计划的格式确定风险响应计划的格式它是风险管理它是风险管理最主要的动态文档最主要的动态文档跟踪跟踪记录项目中发生风险供将来的项目参考记录项目中发生风险供将来的项目参考第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险分类风险分类技术或质量风险技术或质量风险使用未经验证的或复杂的技术使用未经验证的或复杂的技术项目进行过程中变更技术路线项目进行过程中变更技术路线硬件、软件和网络功能划分不合理硬件、软件和网络功能划分不合理在有用的产品生产出来之前，该技术过时在有用的产品生产出来之前，该技术过时不现实的质量目标不现实的质量目标项目管理风险项目管理风险不合理的进度不合理的进度资源冲突资源冲突缺乏项目管理经验缺乏项目管理经验第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险分类（续）风险分类（续）组织风险组织风险对项目的重视程度不够对项目的重视程度不够资金缺乏资金缺乏外部风险外部风险业主变更业主变更法律纠纷法律纠纷第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险分类（续）风险分类（续）市场风险市场风险产品或服务能推销出去吗？产品或服务能推销出去吗？用户会接受并采用这一产品或服务吗？用户会接受并采用这一产品或服务吗？会不会被竞争对手赶在前面？会不会被竞争对手赶在前面？第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险分类（续）风险分类（续）财务风险财务风险组织有能力承担这一项目吗？组织有能力承担这一项目吗？项目干系人在财务预算时的信心如何？项目干系人在财务预算时的信心如何？项目会满足项目会满足NPV、ROI和回报估计吗？和回报估计吗？如果不能满足，公司还有能力继续进行该项目吗如果不能满足，公司还有能力继续进行该项目吗公司的现金流是否能够支撑该项目？公司的现金流是否能够支撑该项目？第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险检查表风险检查表可以根据可以根据组织中的历史信息组织中的历史信息对风险进行分类对风险进行分类例如：例如： 项目在开始时所做的项目成功项目在开始时所做的项目成功/失败分析，失败分析，由项目经理根据项目的实际情况填写各种风险发生的可由项目经理根据项目的实际情况填写各种风险发生的可能性以及对项目的影响程度能性以及对项目的影响程度第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别v风险历史信息风险历史信息第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险1、人力资源风险、人力资源风险人员的时间和精力不能满足人员的时间和精力不能满足人员拒绝参加到项目组人员拒绝参加到项目组项目组人员不稳定项目组人员不稳定没有合适的培训讲师没有合适的培训讲师第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险2、硬件资源和环境风险、硬件资源和环境风险缺少必要的软件缺少必要的软件硬件设备不具备硬件设备不具备办公环境落后办公环境落后测试所需的软硬件资源不满足测试所需的软硬件资源不满足测试环境的准备不充分测试环境的准备不充分第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险3、客户需求风险、客户需求风险客户需求不明确客户需求不明确客户需求发生变更客户需求发生变更客户需求发生重大变化客户需求发生重大变化第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险4、技术风险、技术风险项目经理、项目人员的能力不足项目经理、项目人员的能力不足项目组未正确理解客户需求项目组未正确理解客户需求项目组设计的方案不能完全满足客户需求项目组设计的方案不能完全满足客户需求没有合适的需求分析方法和建模工具没有合适的需求分析方法和建模工具测试范围不合理，无法明确定义测试项测试范围不合理，无法明确定义测试项测试用例的选择缺乏代表性、不完备测试用例的选择缺乏代表性、不完备第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险5、质量风险质量风险需求报告发生质量问题需求报告发生质量问题概要设计发生质量问题概要设计发生质量问题详细设计发生质量问题详细设计发生质量问题用户操作手册发生质量问题用户操作手册发生质量问题 代码质量不符合项目编码规范的要求代码质量不符合项目编码规范的要求单元测试问题报告数量过多单元测试问题报告数量过多各单元模块集成后，整个系统出现重大问题各单元模块集成后，整个系统出现重大问题系统的某些性能指标不能达到客户需求明确定系统的某些性能指标不能达到客户需求明确定义的验收指标义的验收指标第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险5、质量风险（续）、质量风险（续）软件产品出现功能性错误软件产品出现功能性错误软件产品出现性能问题软件产品出现性能问题软件产品未通过公司内部评审软件产品未通过公司内部评审软件复制过程中产生质量问题软件复制过程中产生质量问题不能完成软件产品安装不能完成软件产品安装对已安装的软件产品的测试产生新的问题对已安装的软件产品的测试产生新的问题试运行阶段发现软件产品存在错误试运行阶段发现软件产品存在错误第11章 项目风险管理11.3 风险识别风险识别 IT项目常见风险项目常见风险客户关系风险客户关系风险无法与用户对交付形式、交付时间和交付内容达成共识无法与用户对交付形式、交付时间和交付内容达成共识用户对软件产品不认可，不在交付清单和试运行报告上用户对软件产品不认可，不在交付清单和试运行报告上签字签字客户承诺客户承诺合同风险合同风险收款风险收款风险第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.4 定性风险分析定性风险分析第11章 项目风险管理11.4 定性风险分析定性风险分析v风险概率与影响评估风险概率与影响评估 调查每项具体风险发生的调查每项具体风险发生的可能性可能性，以及风险对项目目标的以及风险对项目目标的潜在影响潜在影响。v概率和影响矩阵概率和影响矩阵第11章 项目风险管理11.4 定性风险分析定性风险分析第11章 项目风险管理11.4 定性风险分析定性风险分析第11章 项目风险管理第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.5 定量风险分析定量风险分析第11章 项目风险管理11.5 定量风险分析定量风险分析工具和技术工具和技术1、数据收集和表示技术访谈第11章 项目风险管理11.5 定量风险分析定量风险分析工具和技术工具和技术2、期望货币价值分析（、期望货币价值分析（EMV）风险事件的风险事件的概率概率和风险事件和风险事件货币值货币值的的乘积乘积直观地以直观地以货币形式货币形式来表现来表现第11章 项目风险管理11.5 定量风险分析定量风险分析工具和技术工具和技术v3、决策树、决策树第11章 项目风险管理11.5 定量风险分析定量风险分析工具和技术工具和技术4、模型模拟、模型模拟第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.6 风险应对规划风险应对规划第11章 项目风险管理11.6 风险应对规划风险应对规划1、消极风险或威胁的应对策略、消极风险或威胁的应对策略 策略分别是策略分别是回避、转嫁回避、转嫁与与减轻减轻2、积极风险或机会的应对策略、积极风险或机会的应对策略 策略分别是策略分别是开拓、分享开拓、分享或或提高提高。3、威胁和机会的应对策略、威胁和机会的应对策略：接受接受 项目团队已经决定项目团队已经决定不打算不打算为处置某项风险而改变项目为处置某项风险而改变项目计划。分为：计划。分为： 被动接受被动接受当风险发生时在处理当风险发生时在处理 主动接受主动接受-准备项目应急储备金准备项目应急储备金4、应急应对策略、应急应对策略第11章 项目风险管理本节内容本节内容风险管理规划风险管理规划2定性风险分析定性风险分析4风险概念风险概念3 1风险识别风险识别3 3定量风险分析定量风险分析3 5风险应对规划风险应对规划6风险监控风险监控3 7第11章 项目风险管理11.7 风险监风险监控控第11章 项目风险管理11.7 风险监风险监控控第11章 项目风险管理CASE风险分析风险分析v项目背景项目背景 联通某项目是由中国联通总部牵头协调，地域涵盖南方联通某项目是由中国联通总部牵头协调，地域涵盖南方9省省78地市，关于联通对外某业务系统的大型集成项目，地市，关于联通对外某业务系统的大型集成项目，此项目涉及众多原厂产品此项目涉及众多原厂产品: 硬件方面有硬件方面有IBM主机、主机、HP服务服务器、器、CISCO网络产品、其他外设产品网络产品、其他外设产品; 软件方面有软件方面有CA软件、软件、Oracle产品、集成商量身订制的应用软件等产品。产品、集成商量身订制的应用软件等产品。 该项目是联通公司新开发的一个重要的对外业务系统，该项目是联通公司新开发的一个重要的对外业务系统，能扩展联通的电信市场的服务，联通领导对该项目非常重能扩展联通的电信市场的服务，联通领导对该项目非常重视，因此总集成商的责任重大。视，因此总集成商的责任重大。第11章 项目风险管理第11章 项目风险管理此课件下载可自行编辑修改，供参考！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢你的支持，我们会努力做得更好！感谢你的支持，我们会努力做得更好！