第七章旅游合同法律制度第七章旅游合同法律制度1国内旅游组团合同国内旅游组团合同 合同编号：合同编号：团号：团号：本合同双方当事人：本合同双方当事人：甲方（旅游者）：甲方（旅游者）：乙方（旅行社）：乙方（旅行社）：杭州国际旅行社杭州国际旅行社本人本人法定代表人：法定代表人：经营范围：经营范围：身份证身份证护照护照营业执照号码：营业执照号码：注册地址：杭州市西湖区天目山路注册地址：杭州市西湖区天目山路51号富欣大厦号富欣大厦5楼楼地址：地址： 旅行社营业许可证号码：旅行社营业许可证号码：L-ZJ-GJ00026邮政编码：邮政编码：联系联系：营业执照号码：营业执照号码：3301002067281委托代理人：委托代理人：联系联系（固定）：（固定）：法定代表人：法定代表人：张玲中张玲中职务：职务：董事长董事长联系联系（）：）：邮政编码邮政编码:联系联系：0571-85802816邮政编码邮政编码:310007地址：地址： 经办人姓名：经办人姓名： 经办人联系经办人联系：根据中华人民共和国合同法和旅行社条例等有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平协商的基础上，就根据中华人民共和国合同法和旅行社条例等有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平协商的基础上，就甲方委托授权乙方为其处理旅游活动中的一切事务，达成以下协议：甲方委托授权乙方为其处理旅游活动中的一切事务，达成以下协议：第一条第一条旅游时间及旅游线路旅游时间及旅游线路旅游时间为旅游时间为日游日游,共共晚晚天。旅游线路天。旅游线路自自年年月月日日地点出发，途经地点出发，途经，至，至年年月月日日地点结束。地点结束。第二条第二条旅游价格和支付时间约定旅游价格和支付时间约定1、甲方参加本次旅游共、甲方参加本次旅游共人，成人价格人，成人价格人数人数儿童价格儿童价格人数人数，旅游费总金额为人民币，旅游费总金额为人民币元整（元整（百百拾拾万万千千百百拾拾元整）。成人、儿童服务内容与标准明细详见旅游行程。元整）。成人、儿童服务内容与标准明细详见旅游行程。2、甲方应当按下述第、甲方应当按下述第种方式将旅游费用直接交付乙方或汇入乙方指定的银行：中信银行天水支行（账户名称：杭州种方式将旅游费用直接交付乙方或汇入乙方指定的银行：中信银行天水支行（账户名称：杭州国际旅行社国际旅行社账号：账号：）；）；1）、一次性付款：）、一次性付款：年年月月日前付款日前付款元整；元整；2）、分期付款：）、分期付款：年年月月日前支付总金额的日前支付总金额的%，计人民币，计人民币元整；元整；年年月月日前支付总金额的日前支付总金额的%，计人民，计人民币币元整。元整。3）、其他方式：）、其他方式：3、甲方在支付全部旅游费用后，乙方应当出具旅游发票。、甲方在支付全部旅游费用后，乙方应当出具旅游发票。第三条第三条旅游有关事项的约定旅游有关事项的约定1、甲方在本合同签订之时已经确认了乙方提供的旅游行程及标准（见附表），如有变化甲方应在团队出发前再次确、甲方在本合同签订之时已经确认了乙方提供的旅游行程及标准（见附表），如有变化甲方应在团队出发前再次确认乙方制定的最终旅游行程。认乙方制定的最终旅游行程。2、乙方导游服务内容：按国家旅游局颁布的导游服务质量实施。、乙方导游服务内容：按国家旅游局颁布的导游服务质量实施。3、游览景点、住宿餐饮标准、平均每天购物安排及购物时间、交通工具标准、自由活动的时间和次数、自费娱乐项、游览景点、住宿餐饮标准、平均每天购物安排及购物时间、交通工具标准、自由活动的时间和次数、自费娱乐项目明细详见旅游行程及标准（见附表）。目明细详见旅游行程及标准（见附表）。4、甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，乙方不承担赔偿责任。、甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，乙方不承担赔偿责任。5、甲方在签订本合同时已告知乙方，自身身体条件和健康状况适合参加本次旅游团旅游活动。、甲方在签订本合同时已告知乙方，自身身体条件和健康状况适合参加本次旅游团旅游活动。2第四条第四条特别约定：1、航班时间以乙方提供的旅游行程为准，如有变化，以乙方的最终旅游行程确认单为准；因天气、交通等情况需要调整时，行程游览顺序以不减少景点为原则会作适当调整，甲方表示理解。2、团队旅游住宿按床位分房，出现单房差需补足房差。3、乙方已告知甲方每人可以自愿购买元/人的旅游人身意外伤害保险。凡购买旅游人身意外伤害保险的甲方人员，均参照该保险条款，按规定赔付。未购买旅游人身意外伤害保险所发生的人身意外伤害损失由甲方自行承担。4、若因不可抗力事件原因造成团队滞留，乙方应积极协助解决，滞留期间团队产生的费用甲方承担。第五条甲方的违约责任第五条第五条甲方的违约责任1、逾期付款的违约责任甲方不得逾期付款，逾期付款的，自本合同规定的应付款期限届满之日的第二日起至甲方给付之日止，按逾期未付款项的每日万分之五，向乙方支付违约金。甲方在出团前未支付全额旅游团款的，乙方可以终止合同。甲方除承担乙方的全部损失外，并支付旅游合同总价5%的违约金。2、逾期提供有关材料的违约责任甲方未按约定时间提供有关真实有效的个人资料，造成乙方无法为甲方提供约定服务的，乙方不承担赔偿责任。对乙方按约定时间发生的直接费用，甲方应承担责任。3、擅自变更行程内容的违约责任甲方未经乙方同意，中途擅自离团，不得要求乙方退回未完成行程的直接旅游费用，给乙方造成损失的，还应承担相应赔偿责任。甲方未按合同规定，擅自改变住宿饭店、餐饮、交通工具及购物地点的，费用自负，并不得要求退回相关旅游费用。第六条第六条乙方的违约责任1、乙方擅自减少旅游景点的，每减少一个景点，应当支付旅游合同总价2%的违约金，并退还所减少景点的全额门市票价。2、乙方擅自增加购物地点和自费娱乐项目的，每增加一处购物地点或自费娱乐项目，应当支付旅游合同总价2%的违约金，并承担自费娱乐项目的直接费用；擅自延长购物时间的，应当支付旅游合同总价1%的违约金。3、乙方降低住宿饭店、餐饮和交通工具标准的，每降低一项，应当支付旅游合同总价2%的违约金，并退还降低标准的门市差额。4、乙方导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成甲方长时间内无人负责的，乙方应当承担甲方滞留期间额外支出的食宿和其他必要的直接费用，并应根据实际情况和甲方意愿，选择另行委派导游继续行程或者终止行程。如甲方选择终止行程的，乙方应退还未完成的行程费用并支付旅游合同总价30%的违约金。第七条第七条解除合同的违约责任本合同生效后，甲、乙双方任何一方因不能成行要求终止合同的，即构成违约。如果在最终行程确定的出发时间提前72小时通知对方，应向对方支付旅游合同总价5%的违约金。如果在最终行程确定的出发时间72小时内通知对方，违约方应当向对方支付旅游合同总价10%的违约金。守约方如果直接经济损失超过违约方支付的违约金时，直接经济损失与违约金的差额部分由违约方据实赔偿。（旅游旺季期间，视实际情况双方协商解决）第八条第八条旅游安全责任旅游途中因甲方自身行为、身体健康原因、第三人责任或不可抗力等原因造成的人身伤害或财产损失，由甲方自行承担，但乙方应协助处理，因处理上述事故所产生的额外费用由甲方承担在旅游安全事故发生前，乙方对可能发生危险的情况已向甲方作出明确警示后，乙方可以减轻责任。第九条第九条争议的处理本合同在履行中发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，双方可以向有管辖权的旅游、工商行政管理部门申请调解。调解不成，甲乙双方可以提交杭州仲裁委员会仲裁。甲、乙双方对旅游服务质量发生争议时，以旅游质量监督管理部门出具的服务质量鉴定意见作为处理争议的依据。第十条第十条本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议约定。第十一条第十一条本合同一式二份，经双方签字盖章生效。甲方签名或盖章前，须仔细阅读本合同正反面及附件的所有条款，一经签字或盖章即视为已认可本合同及行程的所有内容。甲方参加本次旅游共人，其余人均已委托甲方代签本合同，本合同一经甲方签字，对其余人均有约束力。甲方承诺，如果其余人不予认可本合同，由此造成的后果由甲方承担。甲方（签字或盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或委托代理人（签字）：经办人（签字）：年月日年月日签于签于3案例：2008年春节湖南某国内旅行社散发新加坡、马来西亚、泰国出境5日游广告，李某、赵某等8人前往旅行社报名，每人预交4000元旅游费，等待旅行社通知。李某在得知该旅行社是国内旅行社，无权组织出境旅游时，找到该旅行社要求退款。旅行社以签订的合同具有法律效力为根据，认为李某要求退款的行为属违约。如李某要求退款，不参加旅游，应向旅行社支付20%违约金。4西藏从西藏从2008年年9月月1日起首次实行国内旅日起首次实行国内旅游组团合同制度游组团合同制度为了规范西藏旅游市场，切实保护进藏游客的合法权益，促进旅游市场规范健康发展，西藏从2008年月日起全面实行国内旅游组团合同制度。西藏自治区旅游局质监所负责人次顿说，这一针对国内游客的组团合同制度首次在西藏实施。5西藏从西藏从2008年年9月月1日起首次实行国内旅日起首次实行国内旅游组团合同制度游组团合同制度为了推行这一制度，西藏自治区旅游局参照国家旅游局、国家工商行政管理总局联合制定的中国公民出境旅游合同示范文本，制定了西藏自治区国内旅游组团合同，并经自治区工商管理局监制通过。旅游合同对旅行社接待的各类旅游团队（包括自联团、地接团、散拼团等）所提供的服务项目及服务质量标准、收费项目及收费标准、进店购物次数等内容约定清楚，让游客在签订合同的时候就清楚自己的权益与义务，以此制约旅行社和导游的违规操作。6。7广东新版国内旅游合同范本。不可抗力双方担责不可抗力双方担责旅社不再包赔财物旅社不再包赔财物有关部门认可拼团有关部门认可拼团广东省国内旅游组团合同（示范文本）自2009年7月1日起启用。2001年1月1日颁布启用的广东省国内旅游组团合同及广东省国内旅游报名须知及责任细则同时废止。8厦门市旅游系统：旅游合同成制度人民日报人民日报(2006-07-03第第04版版)近日，记者陪几位外地来的朋友到厦门鼓浪屿游玩，花元请了一位导游员。没想到她拿出一份合同书要求签约，并解释说：“这是惯例，如果您对我的导游不满意，可以按单投诉。”元的导游费还要签合同，是不是有点小题大做？厦门旅游局的负责人不这么看，他说：“只有规范合同，才能把维护旅游消费者和经营者的合法权益真正落实到位。”9厦门市旅游系统：旅游合同成制度为解决一日游中存在的问题，厦门市旅游局强制推行一为解决一日游中存在的问题，厦门市旅游局强制推行一日游接团单，作为游客和经营者之间的合同。接团单一式两日游接团单，作为游客和经营者之间的合同。接团单一式两份，分别由游客和导游保管，旅行社在市旅游质监所免费领份，分别由游客和导游保管，旅行社在市旅游质监所免费领取的同时，也就登记备案了，一旦出现问题，质监所就可马取的同时，也就登记备案了，一旦出现问题，质监所就可马上知道是哪家旅行社组的团，约定是否合法，处理投诉有效上知道是哪家旅行社组的团，约定是否合法，处理投诉有效快捷，使监管落到了实处。快捷，使监管落到了实处。厦门推行旅游投诉小时值班受理制度，开设网上投厦门推行旅游投诉小时值班受理制度，开设网上投诉专栏。市旅游质监所月受理的起旅游投诉均已调解诉专栏。市旅游质监所月受理的起旅游投诉均已调解结案，为游客挽回经济损失万多元。在处理投诉过程结案，为游客挽回经济损失万多元。在处理投诉过程中，厦门市旅游局对凡是不与消费者签订合同的行为，不管中，厦门市旅游局对凡是不与消费者签订合同的行为，不管投诉问题是否真实，首先就认定企业没有按规定操作，应当投诉问题是否真实，首先就认定企业没有按规定操作，应当承担责任。承担责任。10第七章旅游合同法律制度第七章旅游合同法律制度中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法（1999年月年月15日公布自日公布自1999年年10月日起施行）月日起施行）总总则则第一章一般规定第一章一般规定第二章合同的订立第二章合同的订立第三章合同的效力第三章合同的效力第四章合同的履行第四章合同的履行第五章合同的变更和转让第五章合同的变更和转让第六章合同的权利义务终止第六章合同的权利义务终止第七章违约责任第七章违约责任第八章其他规定第八章其他规定11分分则则第九章买卖合同第九章买卖合同第十章供用电、水、气、热力合同第十章供用电、水、气、热力合同第十一章赠与合同第十一章赠与合同第十二章借款合同第十二章借款合同第十三章租赁合同第十三章租赁合同第十四章融资租赁合同第十四章融资租赁合同第十五章承揽合同第十五章承揽合同第十六章建设工程合同第十六章建设工程合同第十七章运输合同第十七章运输合同第一节一般规定第一节一般规定第二节客运合同第二节客运合同第三节货运合同第三节货运合同第四节多式联运合同第四节多式联运合同附附则则第十八章技术合同第十八章技术合同第一节一般规定第一节一般规定第二节技术开发合同第二节技术开发合同第三节技术转让合同第三节技术转让合同第四节技术咨询合同和技术服务合同第四节技术咨询合同和技术服务合同第十九章保管合同第十九章保管合同第二十章仓储合同第二十章仓储合同第二十一章委托合同第二十一章委托合同第二十二章行纪合同第二十二章行纪合同第二十三章居间合同第二十三章居间合同12中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）中华人民共和国最高人民法院公告最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）已于2009年2月9日由最高人民法院审判委员会第1462次会议通过，现予公布，自2009年5月13日起施行。二九年四月二十四日13第一节合同法概述第一节合同法概述一、一、合同的概念与特征合同的概念与特征1、合同是平等主体的自然人合同是平等主体的自然人、法人、其他组织、法人、其他组织之之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，以及劳动合同、土地承婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，以及劳动合同、土地承包合同适用其他法律的规定。包合同适用其他法律的规定。2、合同的法律特征、合同的法律特征合同是民事法律行为合同是民事法律行为主体地位平等主体地位平等以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的和宗旨以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的和宗旨合同关系具有相对性合同关系具有相对性14合同关系具有相对性合同关系具有相对性合同关系只能发生在特定的合同当事人之间，只合同关系只能发生在特定的合同当事人之间，只有合同当事人一方能够向另一方基于合同提出请求或有合同当事人一方能够向另一方基于合同提出请求或提起诉讼提起诉讼;与合同当事人没有发生合同上权利义务关与合同当事人没有发生合同上权利义务关系的第三人，不能依据合同向合同当事人提出请求或系的第三人，不能依据合同向合同当事人提出请求或提起诉讼，也不应承担合同的义务或责任提起诉讼，也不应承担合同的义务或责任;非依法律非依法律或合同规定，第三人不能主张合同上的权利。或合同规定，第三人不能主张合同上的权利。如：旅行社与旅游者之间的合同如：旅行社与旅游者之间的合同15第一节合同法概述第一节合同法概述二、合同法的基本原则二、合同法的基本原则1、当事人法律地位平等原则、当事人法律地位平等原则2、自愿原则、自愿原则3、公平原则、公平原则4、诚信原则、诚信原则（案例分析：（案例分析：19）5、遵守法律和维护道德原则、遵守法律和维护道德原则6、对当事人具有法律约束、对当事人具有法律约束原则原则16案例（P19）17案例案例2008年2月，张某受李某委托为其购买烘干机。不久张某从湖北省钟祥县赵某处购买旧烘干机一台交予李某，并告知：烘干机的购买价格是44000元，差旅费2500元、运费3500元。由于三者均无发票，且购买烘干机之前张某也没告知李某烘干机的价格，李某因此对烘干机的价格产生疑虑，要求在核实烘干机的价格后付清本息，张某同意，并在2009年6月21日与李某签订了协议书，其主要内容为：“（1）张某在2008年2月18日购买旧烘干机花去万元，差旅费2500元，运费3500元，张某购买烘干机共花5万元。（2）李某负责对张某购买的烘干机进行核实价格，如果烘干机确实是万元买的，李某在20日内付清本息；如果烘干机是万元以下买的，则烘干机无偿归李某所有，运费、差旅费由张某负担。”18案例案例合同签订后，李某进行核实烘干机价格，得知张某是3万元买的烘干机（张实付万元），遂以烘干机是万元以下购买为由，拒绝还款。张某则以双方2000年6月21日订立的合同显失公平为由向丰县人民法院提起诉讼，要求撤销该合同，由李某归还购买烘干机的本息87600元。合同一旦依法成立，对双方都有法律约束力。19三、旅游合同及其法律适用三、旅游合同及其法律适用旅游合同属于民事合同。旅游合同属于民事合同。1、特别法优先于普通法、特别法优先于普通法合同法第合同法第123条其他法律对合同另有规定的，依照其规定。条其他法律对合同另有规定的，依照其规定。2、旅游合同旅游合同无名合同的法律适用原则无名合同的法律适用原则（第（第142条）条）合同法分则或者其他法律没有明文规定的合同，合同法分则或者其他法律没有明文规定的合同，（1）适用合同法总则的规定，）适用合同法总则的规定，（2）并可以参照合同法分则或者其他法律最相类似的规定。）并可以参照合同法分则或者其他法律最相类似的规定。3、涉外合同的法律适用、涉外合同的法律适用涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律，但法律另有规定的涉外合同的当事人可以选择处理合同争议所适用的法律，但法律另有规定的除外。除外。涉外合同的当事人没有选择的，适用与合同有最密切联系的国家的法律。涉外合同的当事人没有选择的，适用与合同有最密切联系的国家的法律。在中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同、中外合作经营企业合在中华人民共和国境内履行的中外合资经营企业合同、中外合作经营企业合同、中外合作勘探开发自然资源合同，适用中华人民共和国法律。同、中外合作勘探开发自然资源合同，适用中华人民共和国法律。20四、合同的监督及其主管部门四、合同的监督及其主管部门（第（第127条）条）县级以上工商行政管理部门和其他有关行政主县级以上工商行政管理部门和其他有关行政主管部门管部门在各自的职权范围内，依照法律、行政法在各自的职权范围内，依照法律、行政法规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共规的规定，对利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为，负责监督处理；构成犯罪的，利益的违法行为，负责监督处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。依法追究刑事责任。五、合同争议的解决途径五、合同争议的解决途径（第（第128条）条）1、和解或者调解、和解或者调解2、仲裁：、仲裁：仲裁裁决是终局的，当事人必须执行仲裁裁决是终局的，当事人必须执行3、诉讼、诉讼当事人拒不履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、当事人拒不履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书的，对方可以请求人民法院执行。调解书的，对方可以请求人民法院执行。21第二节旅游合同的订立第二节旅游合同的订立一、订立旅游合同的主体资格一、订立旅游合同的主体资格合同当事人（民事主体）应当具有相应的民事权利能力和行为能力。合同当事人（民事主体）应当具有相应的民事权利能力和行为能力。民事主体主要包括自然人（公民）、法人和非法人组织。民事主体主要包括自然人（公民）、法人和非法人组织。（一）合同当事人（一）合同当事人（民事主体）（民事主体）的民事权利能力和行的民事权利能力和行为能力为能力1、自然人、自然人（1）自然人（公民）自然人（公民）民事权利能力民事权利能力指法律赋予自然人（公民）依法享有民事权利和承担民事义指法律赋予自然人（公民）依法享有民事权利和承担民事义务的资格或能力。务的资格或能力。自然人的民事权利能力始于出生，终于死亡，终生享有。自然人的民事权利能力始于出生，终于死亡，终生享有。22（2 2）自然人的民事行为能力）自然人的民事行为能力指自然人通过自己的行为取得民事权利和承担民事义务的能指自然人通过自己的行为取得民事权利和承担民事义务的能力或资格。力或资格。判断依据判断依据（标准）：年龄（成年与否）、智力发育及精神健康状态。（标准）：年龄（成年与否）、智力发育及精神健康状态。思考：思考：15岁的中国科大学生，智力超常，并有发明成果，他与第三人岁的中国科大学生，智力超常，并有发明成果，他与第三人达成的转让该发明成果的协议的效力如何？是否要征得其法定代理人达成的转让该发明成果的协议的效力如何？是否要征得其法定代理人的同意呢？的同意呢？完全民事行为能力人完全民事行为能力人：满满1818岁的正常岁的正常成年成年人人或或16-1816-18岁但岁但能独立生活的正常人能独立生活的正常人独立地进行民事活动（独立行使民独立地进行民事活动（独立行使民事权利、承担民事义务）事权利、承担民事义务）。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。思考：思考：某某18岁的大学生酒后打人致伤，是否应承担法律责任？岁的大学生酒后打人致伤，是否应承担法律责任？23限制民事行为能力人：限制民事行为能力人：718718岁或不能完全辩认岁或不能完全辩认自已行为的精神病人自已行为的精神病人可进行与其年龄、智力或精神健康状况相适应的民事活动；可进行与其年龄、智力或精神健康状况相适应的民事活动；其他民事活动由其法定代理人代理，或者征得其法定代理人的其他民事活动由其法定代理人代理，或者征得其法定代理人的同意。同意。无民事行为能力人：无民事行为能力人：7 7岁以下或完全不能辩认自岁以下或完全不能辩认自已行为的精神病人已行为的精神病人由其法定代理人代理民事活动。由其法定代理人代理民事活动。思考：思考：某某1010岁小孩打断一小朋友的大腿，该由谁承担侵权赔偿责任？（岁小孩打断一小朋友的大腿，该由谁承担侵权赔偿责任？（N N）小结：小结：自然人订立旅游合同的行为能力（自然人订立旅游合同的行为能力（P23P23）：）：完全民事行为能力人具有订立合同的行为能力；完全民事行为能力人具有订立合同的行为能力；限制民事行为能力人，具有订立与其能力相适应的合同的能力；限制民事行为能力人，具有订立与其能力相适应的合同的能力；无民事行为能力的自然人不具有订立合同的行为能力。无民事行为能力的自然人不具有订立合同的行为能力。242、法人、法人（1）法人的民事权利能力、民事行为法人的民事权利能力、民事行为能力：能力：始于其成立，终于其消灭。始于其成立，终于其消灭。法人的民事行为能力的范围与其民法人的民事行为能力的范围与其民事权利能力相一致：企业法人应当在核事权利能力相一致：企业法人应当在核准登记的经营范围内从事经营。准登记的经营范围内从事经营。（2）法人与自然人在民事权利能力、民）法人与自然人在民事权利能力、民事行为能力上的区别：事行为能力上的区别：起始终止时间、权利能力的限制个体差起始终止时间、权利能力的限制个体差异、范围等方面异、范围等方面案例：案例：法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有独立享有民事权利和承担民事义务的民事权利和承担民事义务的组织组织。25小结：小结：法人和非法人组织法人和非法人组织具有民事权利能力和民事行为能力，具有具有民事权利能力和民事行为能力，具有订立旅游合同的主体资格，订立旅游合同的主体资格，在核准登记的经营范围或目的范围内在核准登记的经营范围或目的范围内订立合同订立合同（P23-24P23-24）（二）代订合同（二）代订合同合同当事人可以委托代理人订立合同。合同当事人可以委托代理人订立合同。代理人在代理人在授权范围内授权范围内以以委托人委托人的名义订立合同，当事人（委的名义订立合同，当事人（委托人）承担由此产生的法律后果（托人）承担由此产生的法律后果（即由当事人享受合同中约定的即由当事人享受合同中约定的权利，并承担合同中约定的义务）权利，并承担合同中约定的义务）。当当事事人人委委托托代代理理人人订订立立合合同同的的，应应当当签签署署授授权权委委托托书书，写写明明代代理理人人的的姓姓名名或或者者名名称称、代代理理事事项项、代代理理权权限限、代代理理期期限限等等内内容容，并签名或者盖章，以明确有关权利义务关系。并签名或者盖章，以明确有关权利义务关系。26案例案例2-2： 2009年年9月月初初，南南昌昌游游客客王王某某等等39人人报报名名参参加加当当地地某某旅旅行行社社组组织织 北北京京8月月游游，支支付付了了费费用用，双双方方签签订订了了合合同同。但但在在北北京京旅旅游游期期间间，旅旅行行社社并并未未按按约约定定提提供供服服务务，为为此此，该该旅旅游游团团十十分分不不满满，遂遂与与导导游游交交涉涉后后达达成成退退款款约约定定协协议议，由由旅旅行行社社退退给给旅旅游游团团每每人人部部分分费费用用。回回南南昌昌后后，当当旅旅游游团团向向旅旅行行社社索索要要退退款款时时，旅旅行行社社法法定定代代表表人人对对退退款款协协议议不不予予认认可可，申明退款协议无效。申明退款协议无效。27二、旅游合同的内容与订立方式二、旅游合同的内容与订立方式 （一）合同订立的概念和要件（一）合同订立的概念和要件（一）合同订立的概念和要件（一）合同订立的概念和要件 合同的订立合同的订立合同的成立。合同的成立。合同成立的条件：合同成立的条件：1 1存在双方或多方当事人存在双方或多方当事人2 2合同当事人对合同当事人对主要条款主要条款达成合意。达成合意。28A、合同的内容（一般条款）：、合同的内容（一般条款）：（1 1）当事人的名称或者姓名和住所；）当事人的名称或者姓名和住所；（2 2）标的；）标的；（3 3）数量；（）数量；（4 4）质量；（）质量；（5 5）价款或者报酬；）价款或者报酬；（6 6）履行期限、地点和方式；）履行期限、地点和方式；（7 7）违约责任；（）违约责任；（8 8）解决争议的方法。）解决争议的方法。B、实质条款内容的表述要求：清晰明了、无歧义。、实质条款内容的表述要求：清晰明了、无歧义。“多音字官司多音字官司”29欠条内容有歧义欠条内容有歧义一字万金一字万金北京晨报讯北京晨报讯2002-11-07两年前，张玉先生向朋友高宝借了两年前，张玉先生向朋友高宝借了14000元。今元。今年年7月，急需用钱的高某要求张先生返还借款，张先月，急需用钱的高某要求张先生返还借款，张先生因资金短缺只还了其中生因资金短缺只还了其中1万元。为避免今后出现纠万元。为避免今后出现纠纷，张先生又给高某写了一张欠条：纷，张先生又给高某写了一张欠条：张玉借高宝人民张玉借高宝人民币币14000元，今还欠款元，今还欠款4000元元。后来，高某吃了几次。后来，高某吃了几次闭门羹后，一纸诉状将张某告到丰台法院，诉称张某闭门羹后，一纸诉状将张某告到丰台法院，诉称张某尚欠其余款尚欠其余款1万元，请求返还。万元，请求返还。30（二）合同的成立应具备要约和承诺阶段（二）合同的成立应具备要约和承诺阶段（二）合同的成立应具备要约和承诺阶段（二）合同的成立应具备要约和承诺阶段1 1订立合同的程序采取要约、承诺方式。订立合同的程序采取要约、承诺方式。 “要约要约新要约新要约承诺承诺”2 2、要约、要约定义：是希望和他人订立合同的意思表示。定义：是希望和他人订立合同的意思表示。要件要件：具有订立合同的意图具有订立合同的意图内容具体确定，具备合同的必备条款内容具体确定，具备合同的必备条款向受要约人发出向受要约人发出表明表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束（要约的法律后果）要约的法律后果）。要约要约生效时间生效时间：要约到达受要约人时。3 3、订立合同的准备行为订立合同的准备行为要约邀请要约邀请：是希望他人向自己发出要约的意思表示。是希望他人向自己发出要约的意思表示。31要约邀请要约邀请甲甲乙乙要要约约甲甲乙乙承承诺诺甲甲乙乙要约邀请与要约的区别要约邀请与要约的区别直接目的不同；直接目的不同；相对人的要求不同；相对人的要求不同；内容不同内容不同32要约和要约邀请的区别在于：1 1、要约是当事人希望和他人订立合同的意思表示，以订、要约是当事人希望和他人订立合同的意思表示，以订立合同为直接目的；要约邀请是希望对方向自己发出要约立合同为直接目的；要约邀请是希望对方向自己发出要约的意思表示。的意思表示。 2 2、要约大多数是针对特定的相对人的，往往采用对话和、要约大多数是针对特定的相对人的，往往采用对话和信函的方式；而要约邀请一般是针对不特定的相对人的，信函的方式；而要约邀请一般是针对不特定的相对人的，故往往通过电视、报刊等媒介手段。故往往通过电视、报刊等媒介手段。 3 3、要约的内容必须具备足以使合同成立的主要条件，如、要约的内容必须具备足以使合同成立的主要条件，如明确的标的额、标的物数量、质量、价款报酬、履行期限明确的标的额、标的物数量、质量、价款报酬、履行期限等；而要约邀请则不具备这些条件。等；而要约邀请则不具备这些条件。 33案例某市某旅行社于2002年6月在某市日报上刊登出广告，打出“国内精品线路游”，并规划了若干条旅游线路，其中包括南宁、越南下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定为每周二、六发团，并且注明报名办法为：第一，咨询旅游线路；第二，签定旅游合同；第三，指定银行帐户存款；第四，10人以上可以上门服务等等。由于报社在排版时的失误，误将每人旅游费用3200元人民币排成了320元人民币。34外县游客李某通过向旅行社提出参加该线路旅游，他在中问到：“一切都按报纸上刊登的广告内容吗？”旅行社接待人员给予了肯定回答，并给出了指定银行帐户号码和出发时间。随后李某将320元人民币存入该帐户，并向单位请了年休假，于某星期二清早赶到旅行社，当被告之旅游费用是3200元而不是320元时，李某提出不参加旅游了，但是要求旅行社退还320元并赔偿双倍费用，还要承担其路费、误工费等，理由是他依照报纸上的条件已经与旅行社达成合同。双方无法协商，李某以某旅行社为被告，以欺诈消费者为由将其告上人民法院。35本案中某旅行社在某市日报上刊登的广告不是要约，而是要约邀请。合同法规定“要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。”某旅行社在报纸上刊登的就是要约邀请。另外某旅行社不构成欺诈消费者。因为，报纸上的旅游价格是由于报社排版的失误造成的，旅行社主观上没有欺诈的故意。况且，从旅游线路安排上来看，若干旅游景点和双飞的运输方式，仅仅320元根本没有可能，这是一般人都可以理解的。李某在中没有进一步细致核对，就贸然前行，其本身也有责任。所以，旅行社在退还其320元旅游费用后，没有再承担其他法律规定的赔偿责任的义务。364、承诺、承诺（商业贸易中又称为接盘）（商业贸易中又称为接盘）（1）定义：是受要约人同意要约的意思表示。）定义：是受要约人同意要约的意思表示。（2）要件：要件：由受要约人向要约人作出，并由受要约人向要约人作出，并表明受要约人决定与要约人订表明受要约人决定与要约人订立合同立合同承诺的内容应当与要约的内容一致承诺的内容应当与要约的内容一致受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。式、违约责任和解决争议方法等的变更，是对要约内容的实质性变更。承诺方式必须符合要约的要求承诺方式必须符合要约的要求承诺的方式：承诺的方式：通知（意思表示）、行为（意思实现）通知（意思表示）、行为（意思实现）分析：某旅行社向另一旅行社发出要约，希望从该旅行社处以某价格接待分析：某旅行社向另一旅行社发出要约，希望从该旅行社处以某价格接待旅游团，如果该旅行社同意即可发团，团到付款。受要约的旅行社是否可不旅游团，如果该旅行社同意即可发团，团到付款。受要约的旅行社是否可不再向要约旅行社发出承诺通知，而直接发团？再向要约旅行社发出承诺通知，而直接发团？在要约有效期内送达要约人在要约有效期内送达要约人（3）承诺的生效承诺的生效承诺生效的法律意义：承诺生效的法律意义：承诺生效时承诺生效时合同成立合同成立。承诺生效的时间：承诺通知到达要约人承诺生效的时间：承诺通知到达要约人37原告王某，2008年1月10日，接到被告李某的，询问有没有某品牌的“八宝茶”。王某答复，“我让销售部到库里查查，如果有明天给你回。”第二天上午9点，王某便给李某打，没有人接，便将有关消息发在李某的上。两天之后，李某的秘书于小姐又以李某的名义发来一份，询问是否有货，如有，要100箱。王某在销售部复函的同时,将100箱货以铁路托运的方式寄李某。可是货寄出一个多月后,迟迟没的收到李的货款，当王去询问时，李称：在该公司的货寄出之前,他已经从其他公司以特别优惠的价格搞到了100箱，同时他也没有正式同王某公司签订这方面的合同，因此,拒收这100箱货。王某在同李某协商不成的情况下,向人民法院提起诉讼，请求法院判决合同成立。并由李某承担由此所产生的一切损害赔偿责任。问该案如何处理？38答：这是一个合同纠纷案件。案件的焦点在于王某与李某答：这是一个合同纠纷案件。案件的焦点在于王某与李某的合同是否成立、生效。的合同是否成立、生效。李某李某1月月10日日为要约邀请，第二天王某的回电和信息为要约邀请，第二天王某的回电和信息李某都没有回应，视为对要约的拒绝；李某都没有回应，视为对要约的拒绝；两天后李某发来的两天后李某发来的是要约邀请，因为他只有数量，没是要约邀请，因为他只有数量，没有价款和质量条款；有价款和质量条款；故随后王某寄货的行为是要约，在一个多月后，李某故随后王某寄货的行为是要约，在一个多月后，李某才表示拒绝，有悖交易习惯（如在接到货后立即表示拒绝、才表示拒绝，有悖交易习惯（如在接到货后立即表示拒绝、或直接退货），故视为接受。合同成立并生效。或直接退货），故视为接受。合同成立并生效。所以，法院应判决李某承担违约责任。所以，法院应判决李某承担违约责任。395、几种特殊的几种特殊的“意思表示意思表示”的性质的性质悬赏广告；悬赏广告；商业广告、招聘广告、房屋出租求租告示；商业广告、招聘广告、房屋出租求租告示；寄送的商品价目表；商品标价陈列；寄送的商品价目表；商品标价陈列；寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。明书、商业广告等为要约邀请。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。今日说法今日说法悬赏风波（悬赏风波（2006年年10月月20日）日）40 三、订立旅游合同的形式三、订立旅游合同的形式 书面形式、口头形式和其他形式。书面形式、口头形式和其他形式。书书面面形形式式合合同同书书、信信件件和和数数据据电电文文（包包括括电电报报、电电传传、 、电电子子数数据据交交换换和和电电子子邮邮件件）等等可可以以有有形形地地表表现现所所载载内容的形式。内容的形式。 41四、合同的成立时间、方式和地点四、合同的成立时间、方式和地点（一）合同的成立时间（一）合同的成立时间（一）合同的成立时间（一）合同的成立时间 1承诺人表示承诺的时间。承诺人表示承诺的时间。 2合同双方最后签字或盖章的时间。合同双方最后签字或盖章的时间。 3签订确认书的时间。签订确认书的时间。 4对方接受履行的时间。对方接受履行的时间。 5以法律、法规规定的特殊形式要求完成时间。以法律、法规规定的特殊形式要求完成时间。（二）合同的成立方式（二）合同的成立方式（二）合同的成立方式（二）合同的成立方式 1协议成立。协议成立。 2确认成立。确认成立。 3批准成立。批准成立。 4公证成立。公证成立。 5签证成立。签证成立。 6登记成立。登记成立。42（三）合同的成立地点（三）合同的成立地点（三）合同的成立地点（三）合同的成立地点1承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺生效的地点为合同成立的地点。2双方当事人签字盖章地点。双方当事人签字盖章地点。3完成合同的约定形式或法定形式的地点。完成合同的约定形式或法定形式的地点。4合同当事人特别约定的地点。合同当事人特别约定的地点。 43案例案例2-3： 2009年年9月月23日下午日下午5时许，甲市质监所时许，甲市质监所工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急工作人员正准备下班，乙市某旅行社紧急来电称：经我社与甲市旅行社多次来电称：经我社与甲市旅行社多次 ， 联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行联系并协商一致，由我社组团交甲市旅行社接待的一个社接待的一个20人旅行团已在来甲市的火人旅行团已在来甲市的火车上，将于明晨车上，将于明晨6时抵达。但是甲市旅行时抵达。但是甲市旅行社在这天下午社在这天下午4时突然变卦，给他们去电时突然变卦，给他们去电传称不能接这个团。为此，请质监所予以传称不能接这个团。为此，请质监所予以协调。甲方质监所紧急与甲方旅行社联系，协调。甲方质监所紧急与甲方旅行社联系，该旅行社称，我社表示愿意接这个团，但该旅行社称，我社表示愿意接这个团，但在结算方式，结算时间及该旅行团返程购在结算方式，结算时间及该旅行团返程购票事宜上，我社提出了新的要求。而对我票事宜上，我社提出了新的要求。而对我市提出的新要求，乙方旅行社至今未答复，市提出的新要求，乙方旅行社至今未答复，故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称故我社决定不接这个团。乙市旅行社则称甲市旅行社曾同意接这个团，虽然在结算甲市旅行社曾同意接这个团，虽然在结算方式，结算时间等问题上提出了新要求，方式，结算时间等问题上提出了新要求，但这此并不影响合同的成立。因此，甲市但这此并不影响合同的成立。因此，甲市旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔旅行社应当承担不履行合同的责任，并赔偿由此造成的经济损失。偿由此造成的经济损失。 44五、格式合同五、格式合同（格式条款、附合合同）（格式条款、附合合同）1、格式合同的概念、格式合同的概念由合同的制定人或设定人单方决定并预先拟订合同条款内容，由合同的制定人或设定人单方决定并预先拟订合同条款内容，在订立合同时未与对方（不特定的合同相对方）协商而重复使用、在订立合同时未与对方（不特定的合同相对方）协商而重复使用、具有统一格式、内容的合同。具有统一格式、内容的合同。特征特征（了解）（了解）：合同制定或设定人具有优先决定地位，合同条款（内容）设定合同制定或设定人具有优先决定地位，合同条款（内容）设定行为具有单向决定（主导）性；行为具有单向决定（主导）性；合同相对方接受合同具有相对被迫性、附合性；合同相对方接受合同具有相对被迫性、附合性；合同适用对象具有普遍性；合同适用对象具有普遍性；合同条款内容和格式具有统一性、相对固定性，合同条款内容和格式具有统一性、相对固定性，合同使用具有连续性、长期性。合同使用具有连续性、长期性。452、格式合同的利弊、格式合同的利弊46（二）格式条款提供者的责任（二）格式条款提供者的责任（二）格式条款提供者的责任（二）格式条款提供者的责任【格式条款拟定以及合同订立的原则和义务】【格式条款拟定以及合同订立的原则和义务】1遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务“显失公平显失公平”的合同条款，经人民法院或者仲裁机构可以予以变更或者撤销。的合同条款，经人民法院或者仲裁机构可以予以变更或者撤销。 2遵循诚信原则履行提示或者说明的义务遵循诚信原则履行提示或者说明的义务采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。按照对方的要求，对该条款予以说明。47消费者权益保护法消费者权益保护法第第24条条 经营者经营者不得从事不公平、不合理交易不得从事不公平、不合理交易经营者不得以经营者不得以格式合同格式合同、通知、通知、声明、店堂告示等方式（声明、店堂告示等方式（包括包括“说说明、顾客须知、注意事项明、顾客须知、注意事项”等）等）作作出对消费者不公平、不合理的规定，出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。权益应当承担的民事责任。48格式合同、通知、声格式合同、通知、声明、店堂告示等含有明、店堂告示等含有前款所列内容的，其前款所列内容的，其内容无效。内容无效。49（三）格式条款无效（三）格式条款无效（三）格式条款无效（三）格式条款无效1 1格式条款无效的概念格式条款无效的概念 格格式式条条款款无无效效是是指指由由于于格格式式条条款款中中含含有有法法律律所所禁禁止止的的内内容容，或或者者在在订订立合同时违反法律规定而导致格式条款无效的情况。立合同时违反法律规定而导致格式条款无效的情况。2 2格式条款无效的条件格式条款无效的条件格式条款中含有下列内容的，该条款无效：格式条款中含有下列内容的，该条款无效：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利国家、集体或者第三人利益；以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反法律、行政法规的强制性规定益；违反法律、行政法规的强制性规定（合同法（合同法第第52条）条）。（2）免责条款无款的情形：）免责条款无款的情形：造成对方人身伤害的造成对方人身伤害的;因故意或者重大过失造因故意或者重大过失造成对方财产损失的（成对方财产损失的（合同法合同法第第53条）条）。（3）提供格式条款一方当事人免除自己责任；）提供格式条款一方当事人免除自己责任；（4）加重对方责任；）加重对方责任；（5）排除对方当事人主要权利的。）排除对方当事人主要权利的。 50案例案例2-4： 2009年年1日日20日日，刘刘某某报报名名参参加加某某旅旅行行社社组组织织的的云云南南8日日游游，并并在在旅旅行行社社提提供供的的旅旅游游协协议议书书上上签签字字，按按合合同同规规定定缴缴纳纳了了旅旅游游费费4900元元。旅旅途途至至第第三三日日，在在中中缅缅边边境境办办理理出出境境手手续续时时，旅旅行行社社让让刘刘某某交交付付“边边境境通通行行证证费费”和和“出出境境书书药药费费”（缅缅方方入入境境须须知知和和免免疫疫药药品品费费）共共计计112元元。刘刘某某则则认认为为，按按合合同同规规定定，只只应应支支付付“出出境境书书药药费费”12元元，而而“边边境境通通行行证证费费”100元元包包括括在在旅旅游游费费中中，应应由由旅旅行行社社支支付付。旅旅行行社社解解释释，合合同同中中标标明明的的“云云南南出出境境书书药药费费”是是两两部部分分组组成成，即即“出出境境费费”和和“书书药药费费”。刘刘某某对对此此解解释释虽虽然然尚尚有有异异议议，但但为为了了能能完完成成全全部部游游览览项项目目，还还是是暂暂时时作作了了妥妥协协，支支付付了了这这笔费用。笔费用。 游览结果返回北京后，刘某找旅行社交涉，认为双方既游览结果返回北京后，刘某找旅行社交涉，认为双方既然签订了旅游合同，就应该遵守，不得再变更，而这次旅游然签订了旅游合同，就应该遵守，不得再变更，而这次旅游中，旅行社违反约定，又额外加收了中，旅行社违反约定，又额外加收了100元，要求旅行社退元，要求旅行社退赔加收的这笔费用。赔加收的这笔费用。 51（四）（四）格式条款解释的原则格式条款解释的原则如何处理格式合同条款的争议如何处理格式合同条款的争议（四）（四）格式条款解释的原则格式条款解释的原则如何处理格式合同条款的争议如何处理格式合同条款的争议（1）按照通常理解解释）按照通常理解解释； 合同解释的一般规定：第合同解释的一般规定：第125条（条（N N）。）。（2）对条款制作人作不利的解释）对条款制作人作不利的解释；（3）格式条款格式条款与非格式条款不一致时，与非格式条款不一致时，采用非格式条款采用非格式条款。52北京消协点评11条旅游合同霸王条款利用合同减免自身责任1.旅行社可单方面改行程合同：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”（北京神舟国旅集团）点评：点评：该条款的不公平之处是设定“在不减少景点的前提下”的条件，及甲方所保留的“对行程进行调整”的权利。如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容。甲方对行程的调整属于单方变更合同。532.遇意外只找保险公司合同：“乙方（消费者）如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。”（北京春畅旅行社）点评：实际上意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此，甲方应承担相应的赔偿责任。543.借口及时善后不赔偿合同：合同：“经营者不承担违约责任情形：第经营者不承担违约责任情形：第4项规定：项规定：质量问题发生后，乙方（经营者）及时采取了善后质量问题发生后，乙方（经营者）及时采取了善后处理措施的。处理措施的。”（北京（北京密云密云县旅游咨询服务中心）县旅游咨询服务中心）点评：该合同格式条款免除了经营者应承担赔偿责点评：该合同格式条款免除了经营者应承担赔偿责任。合同法规定：任。合同法规定：“当事人一方不履行合同或当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。失。”554.违约只赔直接经济损失合同：“甲方（经营者）在下列情况下须承担责任：因故意或过失未达到与乙方（消费者）合同规定的内容和标准，而造成乙方直接经济损失的”。（北京神舟假日旅行社)点评：该条款规定，只有在对消费者造成直接经济损失时，甲方才承担责任。按照公平原则，在没有给消费者造成直接经济损失时，甲方未达到与乙方合同规定的内容和标准，仍应承担违约责任。565.取消游团只退费不赔偿合同：“甲方（旅行社）如果取消团队计划（因不可抗拒之因素或不够成团人数时），甲方应提前3天通知乙方（消费者），并全额退还所收预付款或团款。”（北京春畅旅行社）点评：因不可抗力取消团队计划，消费者不要求赔偿。但对于因旅行社组团人数不够而取消团队计划，旅行社应承担违约责任。576.不能成行及时通知就不赔合同：“甲方（经营者）收取乙方（消费者）的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否则应付乙方已交团款的10%作为违约金。”（北京欢乐之旅旅行社）点评：该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任。如果经营者在履行通知行为后，就可以对自己本应承担的违约责任进行免责吗？58借合同增加消费者义务1.出现自然单间游客补房费合同：“报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间。”（北京神舟假日旅行社）点评：旅行社是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非消费者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆（旅馆）协商解决，不应强迫由消费者补交房差。在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿，在消费者同意的前提下，经营者应退还房间差价。592.改变出团日期退团要赔钱合同：“由于旅行社组团人数不够而不能成行的，旅行社可变更出团日期，旅游者应依据变更后的团费标准付费，旅游者也可以选择退团，但仍需承担所发生的相关费用，并依情况须支付30%80%的赔偿金。”（北京迁茂旅行社）点评：该合同格式条款属于违法显失公平的条款。“由于旅行社组团人数不够而不能成行的”这一条件即明确无法出行的原因为旅行社所致。在这一前提下，还要求旅游者另付费或退团须交赔偿金，显失公平。由于经营者的责任，导致合同无法履行，应依法给予消费者相应的赔偿。603.不可抗力变行程费用自理合同：“因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”（北京云麓旅行社）点评：合同签订后，旅行社和游客是完全平等的民事主体，二者的权利义务应当对等。遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时，只规定游客一方需要承担损失，显失公平。61借合同规定不对等权利违约时消费者多赔20%合同：“甲方（消费者）因故申请取消原订旅游计划，乙方（经营者）可按下列情况处理：48小时内至24小时之前，收取全款30%的损失费；乙方（经营者）因故取消原订旅游计划，48小时内至24小时之前取消的应按全款10%赔偿甲方（消费者）。”（北京青年旅行社股份）点评：该合同格式条款在违约的承担责任中显失公平：48小时至24小时之内取消旅游计划，如果是经营者的责任则按总款项的10%赔偿消费者；反过来，如果消费者在上述时间内退团，却要按总款项的30%向经营者支付违约金。6263