管管 理理 学学1 1西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系第十四章第十四章 控制控制控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。业计划与实际作业动态相适应的管理职能。业计划与实际作业动态相适应的管理职能。业计划与实际作业动态相适应的管理职能。管管 理理 学学2 2西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系西南交通大学峨眉校区财会系主题内容主题内容n n 第一节第一节第一节第一节 控制活动控制活动控制活动控制活动n n 第二节第二节第二节第二节 控制过程控制过程控制过程控制过程n n 第三节第三节第三节第三节 有效控制有效控制有效控制有效控制n n 第四节第四节第四节第四节 控制方法控制方法控制方法控制方法n n 本章小结本章小结本章小结本章小结n n 复习思考题复习思考题复习思考题复习思考题3 3重点与难点重点与难点重点：重点：重点：重点：n n常用的控制方法常用的控制方法常用的控制方法常用的控制方法n n控制过程控制过程控制过程控制过程难点：难点：难点：难点：n n有效控制的特征有效控制的特征有效控制的特征有效控制的特征4 4木桶原理木桶原理一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。同样，在一个企业的经营过程最短的那块木板。同样，在一个企业的经营过程最短的那块木板。同样，在一个企业的经营过程最短的那块木板。同样，在一个企业的经营过程中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约中，必然存在着许多相关的环节，只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾企业经济效益提高的某一关键环节，把这个矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。 5 5第一节第一节 控制活动控制活动一、控制必要性一、控制必要性一、控制必要性一、控制必要性uu环境的变化环境的变化环境的变化环境的变化uu管理权力的分散管理权力的分散管理权力的分散管理权力的分散uu工作能力的差异工作能力的差异工作能力的差异工作能力的差异6 6二、控制的类型二、控制的类型（一）按确定控制标准方法（一）按确定控制标准方法（一）按确定控制标准方法（一）按确定控制标准方法n n程序控制程序控制程序控制程序控制n n跟踪控制跟踪控制跟踪控制跟踪控制n n自适应控制自适应控制自适应控制自适应控制n n最佳控制最佳控制最佳控制最佳控制7 7控制的类型（续）控制的类型（续）（二）按时机、对象和目标（二）按时机、对象和目标（二）按时机、对象和目标（二）按时机、对象和目标1 1 1 1、前馈控制、前馈控制、前馈控制、前馈控制2 2 2 2、同期控制、同期控制、同期控制、同期控制3 3 3 3、反馈控制、反馈控制、反馈控制、反馈控制8 8三、控制的特点三、控制的特点 n n整体性整体性整体性整体性n n动态性动态性动态性动态性n n管理控制控制核心是人管理控制控制核心是人管理控制控制核心是人管理控制控制核心是人n n管理控制是提高职工能力的重要手段管理控制是提高职工能力的重要手段管理控制是提高职工能力的重要手段管理控制是提高职工能力的重要手段9 9第二节第二节 控制过程控制过程一、确立标准一、确立标准一、确立标准一、确立标准( ( ( (一一一一) ) ) )确定控制对象确定控制对象确定控制对象确定控制对象 ( ( ( (二二二二) ) ) )选择控制重点选择控制重点选择控制重点选择控制重点( ( ( (三三三三) ) ) )制定标准的方法制定标准的方法制定标准的方法制定标准的方法1010二、衡量绩效二、衡量绩效 n n通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；n n确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；确定适宜的衡量标准；n n建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。建立信息反馈系统。1111三、纠正偏差三、纠正偏差(1)(1)(1)(1)找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因(2)(2)(2)(2)确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象确定纠偏措施的实施对象(3)(3)(3)(3)选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施1212第三节第三节 有效控制有效控制一、适时控制一、适时控制一、适时控制一、适时控制 二、适度控制二、适度控制二、适度控制二、适度控制三、客观控制三、客观控制三、客观控制三、客观控制四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制四、弹性控制1313第四节第四节 控制方法控制方法一、一、一、一、预算控制预算控制预算控制预算控制预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。从而费用支出受到严格有效的约束。从而费用支出受到严格有效的约束。从而费用支出受到严格有效的约束。1414二、生产控制二、生产控制 n n对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制n n库存控制库存控制库存控制库存控制n n质量控制质量控制质量控制质量控制1515三、财务控制方法三、财务控制方法n n比率分析比率分析比率分析比率分析n n审计控制审计控制审计控制审计控制1616四、综合控制方法四、综合控制方法n n标杆控制标杆控制标杆控制标杆控制n n平衡积分卡控制平衡积分卡控制平衡积分卡控制平衡积分卡控制1717本章小结本章小结n n本章介绍了控制的含义、控制的过程、有效控制的本章介绍了控制的含义、控制的过程、有效控制的本章介绍了控制的含义、控制的过程、有效控制的本章介绍了控制的含义、控制的过程、有效控制的特征、主要的控制方法。控制是管理工作的最重要特征、主要的控制方法。控制是管理工作的最重要特征、主要的控制方法。控制是管理工作的最重要特征、主要的控制方法。控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。有效控制的特征是应的管理职能。有效控制的特征是应的管理职能。有效控制的特征是应的管理职能。有效控制的特征是适时控制、适度适时控制、适度适时控制、适度适时控制、适度控制、客观控制和弹性控制。组织应做好控制工作，控制、客观控制和弹性控制。组织应做好控制工作，控制、客观控制和弹性控制。组织应做好控制工作，控制、客观控制和弹性控制。组织应做好控制工作，以保证组织计划和目标的顺利实现。以保证组织计划和目标的顺利实现。以保证组织计划和目标的顺利实现。以保证组织计划和目标的顺利实现。1818复习思考题复习思考题一、控制过程一般包括哪些步骤？一、控制过程一般包括哪些步骤？一、控制过程一般包括哪些步骤？一、控制过程一般包括哪些步骤？ 二、论述预算的作用及其局限性。二、论述预算的作用及其局限性。二、论述预算的作用及其局限性。二、论述预算的作用及其局限性。 三、预先控制、过程控制与事后控制各有什么特点？三、预先控制、过程控制与事后控制各有什么特点？三、预先控制、过程控制与事后控制各有什么特点？三、预先控制、过程控制与事后控制各有什么特点？ 1919案例分析案例分析n n情情情情形形形形：航航航航空空空空公公公公司司司司对对对对客客客客舱舱舱舱保保保保养养养养员员员员工工工工的的的的工工工工作作作作十十十十分分分分不不不不满满满满意意意意，他他他他们们们们在在在在航航航航班班班班交交交交替替替替之之之之际际际际把把把把客客客客舱舱舱舱打打打打扫扫扫扫得得得得并并并并不不不不干干干干净净净净，而而而而且且且且按按按按一一一一般般般般规规规规定定定定，他他他他们们们们每每每每天天天天要要要要清清清清洁洁洁洁50505050架架架架次次次次飞飞飞飞机机机机，可他可他可他可他们们们们只收拾了只收拾了只收拾了只收拾了40404040架次。架次。架次。架次。n n问问问问题题题题：李李李李敏敏敏敏是是是是保保保保养养养养客客客客舱舱舱舱的的的的管管管管理理理理员员员员，她她她她怎怎怎怎样样样样才才才才能能能能更更更更好地控制好地控制好地控制好地控制这项这项这项这项操作操作操作操作? ? ? ?2020保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题：保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题： 1 1 1 1、侧侧侧侧重重重重于于于于职职职职工工工工表表表表现现现现。她她她她可可可可以以以以试试试试图图图图在在在在挑挑挑挑选选选选、培培培培训训训训、指指指指导导导导和和和和激励员工上做得更好些。激励员工上做得更好些。激励员工上做得更好些。激励员工上做得更好些。 2 2 2 2、侧侧侧侧重重重重于于于于标标标标准准准准。有有有有以以以以下下下下两两两两项项项项重重重重要要要要标标标标准准准准应应应应该该该该重重重重审审审审一一一一下下下下：工工工工作作作作量量量量标标标标准准准准。它它它它们们们们是是是是能能能能够够够够达达达达到到到到的的的的吗吗吗吗? ? ? ?李李李李敏敏敏敏怎怎怎怎么么么么知知知知道道道道的的的的呢呢呢呢? ? ? ?是是是是根根根根据据据据历历历历史史史史记记记记录录录录和和和和工工工工时时时时的的的的研研研研究究究究，还还还还是是是是参参参参照照照照情情情情况况况况类类类类似似似似的的的的其其其其他他他他人人人人的的的的工工工工作作作作量量量量？如如如如果果果果都都都都不不不不是是是是，就就就就必必必必须须须须把把把把他他他他仍仍仍仍的的的的工工工工作作作作量量量量标标标标淮淮淮淮降降降降下下下下来来来来，定定定定个个个个可可可可以以以以达达达达到到到到的的的的水水水水准准准准，比比比比如如如如说说说说每每每每天天天天清清清清扫扫扫扫45454545架架架架次次次次. . . .质质质质量量量量标标标标准准准准。标标标标准准准准总总总总是是是是应应应应该该该该反反反反映映映映成成成成本本本本文文文文出出出出( ( ( (例例例例如如如如员员员员工工工工人人人人数数数数) ) ) )、工工工工作作作作量量量量多多多多少少少少以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否以可以接受的质量水平。它们是否具体明确，是否2121可可可可以以以以测测测测定定定定？什什什什么么么么叫叫叫叫“质质质质量量量量合合合合格格格格”呢呢呢呢? ? ? ?所所所所有有有有的的的的垃垃垃垃圾圾圾圾都都都都扫扫扫扫掉掉掉掉了了了了，客客客客舱舱舱舱也也也也洗洗洗洗过过过过了了了了，椅椅椅椅套套套套弄弄弄弄干干干干净净净净了了了了，椅椅椅椅座座座座背背背背后后后后口口口口袋袋袋袋里里里里的的的的备备备备用用用用品更换一新，如此等等。品更换一新，如此等等。品更换一新，如此等等。品更换一新，如此等等。3 3 3 3、侧侧侧侧重重重重于于于于计计计计划划划划、政政政政策策策策与与与与工工工工作作作作程程程程序序序序。那那那那批批批批员员员员工工工工在在在在航航航航班班班班交交交交替替替替之之之之际际际际是是是是否否否否有有有有足足足足够够够够的的的的时时时时间间间间打打打打扫扫扫扫干干干干净净净净？航航航航空空空空公公公公司司司司应应应应该该该该提提提提倡倡倡倡哪哪哪哪项项项项政政政政策策策策是是是是低低低低成成成成本本本本加加加加上上上上差差差差劲劲劲劲的的的的服服服服务务务务呢呢呢呢，还还还还是是是是一一一一尘尘尘尘不不不不染染染染、窗窗窗窗明明明明几几几几净净净净？对对对对完完完完成成成成任任任任务务务务来来来来说说说说，规规规规定定定定的的的的清清清清扫扫扫扫程程程程序序序序和和和和现现现现有有有有的的的的清清清清洁洁洁洁工工工工具具具具是是是是否否否否最最最最有有有有效效效效率率率率? ? ? ?如如如如果果果果不不不不是是是是的的的的话话话话，可可可可以以以以作作作作哪哪哪哪些些些些改改改改进进进进？2222