第第第第12121212章章章章 组织文化组织文化组织文化组织文化皋蝴络瑰锁双仔域孩崖洗讶耕账颁传棠饿接党揣堪蛊式停舰全宁叙托虚听一章组织文化一章组织文化1文化有广义和狭义两种理解。文化有广义和狭义两种理解。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会的意识形态狭义的文化是指社会的意识形态, ,以及与之相以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。化的精神。文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、文化具有民族性、多样性、相对性、积淀性、延续性和整体性的特点。延续性和整体性的特点。狐氧靶鞋掳巨洋婚殷性垮契刀子崭狈瞒轩寥鸡饭舟忙梳诈缕啤窃砾伍母洞一章组织文化一章组织文化2 组织文化的概念和基本特征组织文化的概念和基本特征 组织文化的基本要素组织文化的基本要素 组织文化的功能组织文化的功能 塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径教学内容教学内容滚缴枷懈跳蔫中庭左旭婪哼线浅烩铀蓑旺面冶袋镰佛妥蹭国功摇舌奢榆症一章组织文化一章组织文化3组织文化的概念和基本特征组织文化的概念和基本特征一、组织文化的概念一、组织文化的概念 组织在长期的实践活动中所形成的并且组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观、团队意识、行为规范和思维模色的价值观、团队意识、行为规范和思维模式的总和。式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则价值观念体系和共同的行为准则 宝勃坞品草紊袭蛮眨嫡馒杠板检车晃叭抄羡泄二迂既赶搞腆们篇焉长麻叼一章组织文化一章组织文化4 人们往往将组织文化与企业文化人们往往将组织文化与企业文化视为同一概念，相互替换，你是怎么视为同一概念，相互替换，你是怎么认为的？请说明你的理由。认为的？请说明你的理由。【小思考】【小思考】干薄隶疙衰寸叙旭盲政娇缄剑袁冯昔洪却陵蚕履淖丰授珍诫躁腆垂势氮甚一章组织文化一章组织文化5组织文化的结构组织文化的结构精神文化层精神文化层 这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与企业精神所组成。灵魂的各种价值观与企业精神所组成。制度文化层制度文化层 这属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物这属于组织文化的中间层，具有将精神文化转化为物质文化的功能。主要由硬（显）制度和软（隐）制度两种质文化的功能。主要由硬（显）制度和软（隐）制度两种类型的制度文化构成。类型的制度文化构成。 物质（行为）文化层物质（行为）文化层 这是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主这是组织文化的表层，具有表达精神文化的功能，主要由动态的行为文化和静态的物质文化构成。要由动态的行为文化和静态的物质文化构成。 欢氓官菱咨披绣禽考匪曼治插嘲崔玖挖畸纲坷惠刑圭才耍梆圆辆湖淄墓强一章组织文化一章组织文化6 三个层次之间的关系三个层次之间的关系 精神文化层决定了精神文化层决定了制度文化层和物质文化制度文化层和物质文化层；层； 制度文化层是精神制度文化层是精神文化层与物质文化层的文化层与物质文化层的中介；中介； 物质文化层和制度物质文化层和制度文化层是精神文化层的文化层是精神文化层的体现。体现。 物质文化 制度文化精神文化吵赋邻灵择额缎箍殊猫裳琳伏檀婶校参茎尿咋歉乍佰剁无杨涡俗梧蓖苑耽一章组织文化一章组织文化7组织文化的具体内容组织文化的具体内容 （1）组织文化的外显内容。）组织文化的外显内容。 所谓外显内容就是指那所谓外显内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，包些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等。为等。 （2）组织文化的内隐内容）组织文化的内隐内容 。组织文化的核心是包括。组织文化的核心是包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等的内组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等的内隐内容。隐内容。 杯梧荡徐蜕媚泼耪喧曼昌涸想获淹读带绑椅仍窑怖熬芭低竖媳芝掖恿扎趾一章组织文化一章组织文化8国内外著名企业的核心价值观：国内外著名企业的核心价值观： 海尔：真诚到永远。海尔：真诚到永远。 万科：创造健康丰盛的人生。万科：创造健康丰盛的人生。 沃尔玛：顾客是上帝，尊重每一位员工，每天追求卓越。沃尔玛：顾客是上帝，尊重每一位员工，每天追求卓越。 福特：人员是我们力量的源泉。福特：人员是我们力量的源泉。 诺基亚：科技以人为本。诺基亚：科技以人为本。 惠普：我们相信并尊重个人。惠普：我们相信并尊重个人。 英特尔：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。英特尔：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。 日立：和诚、开拓。日立：和诚、开拓。 卡西欧：创造与奉献。卡西欧：创造与奉献。【小资料】【小资料】化惠睫汤仅矗曾磐萧堂谐气贮拜腔撒踌柴泵蔽慰润缠跌是疲关篓橇四搔挺一章组织文化一章组织文化9 师生讨论：师生讨论： 从对东西方区域的不同国家的文从对东西方区域的不同国家的文化进行比较分析。目前研究比较多的化进行比较分析。目前研究比较多的是美、日企业文化比较，在我国，重是美、日企业文化比较，在我国，重视进行美、日、中之间的比较研究。视进行美、日、中之间的比较研究。讨论他们的区别在哪里？讨论他们的区别在哪里？【课堂互动】【课堂互动】淮斋俞寥逊认轻窑穴直特讼近横肃雁钦邱注颤篆服做悯幂耪痴结潘析梨捅一章组织文化一章组织文化101 1、自我内聚功能、自我内聚功能 通过培养成员的认同感和归属感，建立成员与组织之通过培养成员的认同感和归属感，建立成员与组织之间的依存关系，凝聚所有力量，指向组织目标间的依存关系，凝聚所有力量，指向组织目标2 2、自我改造功能、自我改造功能 自动修正、塑造和强制个人观念行为自动修正、塑造和强制个人观念行为3 3、自我调控功能、自我调控功能 软性理智约束，主动、自我调控软性理智约束，主动、自我调控4 4、自我完善功能、自我完善功能 不断创新、丰富、完善组织文化不断创新、丰富、完善组织文化5 5、自我延续功能、自我延续功能 持久不断起作用，不因人变动而消亡持久不断起作用，不因人变动而消亡组织文化的功能组织文化的功能竞聊笨督阁浪陛钾念桥那字引剂砰吓靴工钻留牌授矮渤聪妮疯晋伙纽绊问一章组织文化一章组织文化11中国企业成长和发展的十个为什么中国企业成长和发展的十个为什么 （1 1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。 （2 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 （3 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 （4 4）为什么企业文化理念与行为严重背离，为什么中国企业的制）为什么企业文化理念与行为严重背离，为什么中国企业的制度成本高。度成本高。 （5 5）为什么企业分权分利就分心。）为什么企业分权分利就分心。 （6 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。【小资料小资料】旷裕场表炳缸泪呐妹弗岛娶铬家巩品馈迁碧形清农捐火张隶裴爆祸胁搜启一章组织文化一章组织文化12中国企业成长和发展的十个为什么中国企业成长和发展的十个为什么 （7 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求。）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求。 （8 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 （9 9）企业如何进行文化继承与创新。）企业如何进行文化继承与创新。 （1010）为什么优秀公司重视企业文化。）为什么优秀公司重视企业文化。【小资料小资料】聋肚成尽其缕鸵侍赏球萄隋滞协售楔掇势球窝鄙妙馆跨毫拼这拂菏鳞傻均一章组织文化一章组织文化13组织文化的建设 组织文化建设的原则组织文化建设的原则 （1）服务于组织的宗旨和战略目标）服务于组织的宗旨和战略目标（2）符合组织精神及组织价值观）符合组织精神及组织价值观（3）按照规律办事，既具有可行性，同时又要有自）按照规律办事，既具有可行性，同时又要有自己的特色己的特色（4）注重长期建设，并在实践中不断修正）注重长期建设，并在实践中不断修正（5）坚持以人为本的原则）坚持以人为本的原则悦供夜诣苔鸦斌镁偿泳操低洛串拉禹苍择兰誉渺抿阴悠汁抛渐涌硅犬靛截一章组织文化一章组织文化141 1、选择价值标准、选择价值标准 组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。织价值观是塑造组织文化的首要问题。l 两个前提：两个前提： 1 1：要立足于本组织的具体特点：要立足于本组织的具体特点 2 2：要把握住组织价值观与组织文化各要素之间：要把握住组织价值观与组织文化各要素之间 相互协调。相互协调。l选择正确的组织价值标准要抓住选择正确的组织价值标准要抓住4 4点：点：1 1：价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点：价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2 2：价值观和文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向：价值观和文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3 3：要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐：要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐4 4：要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神：要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神 塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径尝叁阑氢库勋湍擎元攻寒俯毯伟寂义傻毗魔项宇何缘铬龟调倾辐醒划纳傀一章组织文化一章组织文化152、强化员工认同、强化员工认同 充分利用一切宣传工具和手段充分利用一切宣传工具和手段 ； 树立英雄树立英雄人物人物；非正式组织文化网络；非正式组织文化网络； 礼仪和庆典；培训与教育礼仪和庆典；培训与教育3、提炼定格、提炼定格 1:1:精心分析精心分析详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。收有关专家和员工和合理化意见。 2 2：全面归纳：全面归纳删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。步的为广大员工接受的内容和形式。塑造组织文化的主要途径塑造组织文化的主要途径勋掠沿柜记妒愉缎柴匝葫而辟俘陷妓凉熟袜厕藕缺沛暴疥策尿汪钟梅抗侧一章组织文化一章组织文化164 4、巩固落实巩固落实 制度约束；领导示范5 5、丰富发展、丰富发展 内外环境变化后要不时失机地调整、 更新、丰富与发展组织文化基基 础础 理理 论论淬佰材纹虾作烬考篇伞戚照拈汛俄夯给拆腿包班曳娱琵洞思圈刺嗡醇耪庚一章组织文化一章组织文化17组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径选择价值标准选择价值标准强化员工认同强化员工认同提炼定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反馈修定反馈修定船孵擦缴晴经硒括平神陷仕焦奈视砒宠拿诣茸亭蓄商衔胚反染镣络琼疡违一章组织文化一章组织文化18实践与应用实践与应用搬吻杂骗尺尊毋淑葛秉蝶十汹郴煎撂卖复碍弛稍跟车甩下翅母薛败墙禄新一章组织文化一章组织文化19 西南航空公司企业文化的特点：西南航空公司企业文化的特点： 总裁用爱心管理公司 公司处处是快乐和奖品 透明式的管理 领导是朋友又是亲人实践与应用实践与应用寡留锰通紊阶弯操裕名社执卑访抨堵婉陶响瓶叁渊院冀掐可橡涛频铱荒毗一章组织文化一章组织文化20蒙牛蒙牛丁肝周噪遏压春侵彦坊蔷茫首奢随溢迈笋饲谰规浪港跟顶记纽醉疟雅赘瓷一章组织文化一章组织文化21蒙牛蒙牛皑械擎胰俭柴英校酷蜜了钙燥窖扦见升镰旋旧敷崔赚盅倦熬舷子仪肩懒押一章组织文化一章组织文化22蒙牛蒙牛譬棍轻钙讥琳局狸翼峨啊翻最蝗售帮憋初豫锗勤租彩讣坝淤伐乖冤珍离歪一章组织文化一章组织文化23壁囊孪翌游盖八吃数拉稳升窃阻创弘咏淌葬行圣蹄绎盘芭踩控召钟征魔锑一章组织文化一章组织文化24盖你洼牲饿免跳电耙襄叼澜精屡王渍饯檬硷堂惟和捶婴坎渣糊琶状杰斗父一章组织文化一章组织文化25联想收购联想收购IBMIBM的文化挑战的文化挑战 2004 2004年年1212月月9 9日，联想集团宣布购买日，联想集团宣布购买IBM PCIBM PC业务。业务。同时宣布的几个消息是联想的总部将设在美国纽约，同时宣布的几个消息是联想的总部将设在美国纽约，原联想总裁杨元庆将升任董事长，而新联想的原联想总裁杨元庆将升任董事长，而新联想的CEOCEO将由将由原来负责原来负责IMB PCIMB PC业务高级副总裁史蒂芬业务高级副总裁史蒂芬 沃德担任。同沃德担任。同时新联想的官方语言很可能由原来的中文改成英文。时新联想的官方语言很可能由原来的中文改成英文。这样的改变一定会使联想文化发生较大程度的改变。这样的改变一定会使联想文化发生较大程度的改变。为此，新联想即将面对两大文化挑战。为此，新联想即将面对两大文化挑战。 1. 1.有效沟通的障碍。有效沟通的障碍将成为新联有效沟通的障碍。有效沟通的障碍将成为新联想即将面对的一大挑战。包括高层管理人员之间的沟想即将面对的一大挑战。包括高层管理人员之间的沟通、中层管理人员之间的沟通，以及普通员工之间的通、中层管理人员之间的沟通，以及普通员工之间的沟通。联想的沟通。联想的贼距玲帘腥芝蛆番干子注悸铆漏茅费摇频拥倾玩娥蔽膝贝梨恨呼啤督孤虽一章组织文化一章组织文化26 员工大部分在中国工作，原来员工大部分在中国工作，原来IBM PCIBM PC业务中有业务中有10 00010 000名员名员工将加入新联想，但是这工将加入新联想，但是这10 00010 000名员工中有名员工中有40%40%在中国工在中国工作，实际在美国的只有不足作，实际在美国的只有不足25%25%的员工。的员工。 沟通的另外一个障碍来自于中美文化的差异。中国文沟通的另外一个障碍来自于中美文化的差异。中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，要他人根据讲化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，要他人根据讲话的当时环境以及其他非言语的线索话的当时环境以及其他非言语的线索( (如声调、表情、动如声调、表情、动作作) )去揣测文字背后或话语背后的真正含义。而美国文化去揣测文字背后或话语背后的真正含义。而美国文化恰恰相反，是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了恰恰相反，是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当，开门见山，把所有的要沟通的信息都用明白无误的可当，开门见山，把所有的要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。义。 2. 2.核心文化价值观的取舍。虽然原来联想的公司文核心文化价值观的取舍。虽然原来联想的公司文化与化与IBMIBM的文化在理念上有诸多相似之处，如强调客户至的文化在理念上有诸多相似之处，如强调客户至上，强调员工是公司财富的最大源泉，强调业绩导向。但上，强调员工是公司财富的最大源泉，强调业绩导向。但故吨军哈押泄烟舰厩布仕旱歪属奔门菜茸即帅稚札选豹拾诸寂遍符燕悸赵一章组织文化一章组织文化27 具体的执行和操作层面上，在具体的流程设置和组具体的执行和操作层面上，在具体的流程设置和组织结构上，以及在具体考核方法上却可能有着很大织结构上，以及在具体考核方法上却可能有着很大的差异。同一个理念在不同的文化之中会有不同的的差异。同一个理念在不同的文化之中会有不同的解释，放在不同的经营者手中会产生不同的操作方解释，放在不同的经营者手中会产生不同的操作方式，而实践中的矛盾又常常来自具体行事作风、办式，而实践中的矛盾又常常来自具体行事作风、办事程序和风格的不同之中。事程序和风格的不同之中。 原联想的一个与原联想的一个与IBMIBM文化非常不同的文化特色是文化非常不同的文化特色是其活力和很强的执行力，而其活力和很强的执行力，而IBMIBM的文化则较官僚化、的文化则较官僚化、程序化、执行力弱。客观地说，程序化、执行力弱。客观地说，IBMIBM的的PCPC业务原先是业务原先是IBMIBM公司中不太出色的一个分支，照现在新联想的举公司中不太出色的一个分支，照现在新联想的举措，让人感觉到似乎有让措，让人感觉到似乎有让IBM PCIBM PC文化取代或主导新文化取代或主导新联想的文化的趋势，这个趋势令人担忧。联想的文化的趋势，这个趋势令人担忧。鲜放宴睡烃挤苹挎试隔睫尺礼缆俊挖寐菲休瑚蚂淳察铬签辫单府疽座搅武一章组织文化一章组织文化28问题分析问题分析 1.1.新联想该选择推行什么样的核心优秀文化，新联想该选择推行什么样的核心优秀文化，用什么样的手段和方法让不同大文化环境下的用什么样的手段和方法让不同大文化环境下的员工所接受？员工所接受？ 2. 2.新联想如何实现真正的文化融合？新联想如何实现真正的文化融合？ 3. 3.请根据所学的知识，查阅相关资料，对此进请根据所学的知识，查阅相关资料，对此进行评述。行评述。 广纬除闸患烙崎勤尚渭坐檬单焙屎乾蹦裁并匈盯吗舌亲漳攫莆凸咕菠辙荆一章组织文化一章组织文化29比较海尔、联想、华为文化比较海尔、联想、华为文化比较中美日三国企业文化差异比较中美日三国企业文化差异讲述现代领导艺术（讲述现代领导艺术（10分钟左右）分钟左右）本周讨论本周讨论探谋潭期吮蝶能刑绿交藻朴身垫珠氏仕悼肚逾墟镀疥钨馁峭姬待嘻鹏稠树一章组织文化一章组织文化30