备考2025辽宁省物业管理师之物业管理实务能力提升试卷B卷附答案一单选题(共100题)1、新建物业查验的内容哪一项是不需要的,() A. 物业资料 B. 业主专有部分 C. 物业共用部位 D. 共用设施设备 试题答案:B 2、由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件，称为()。 A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 业主(住户)手册 D. 物业验收须知 试题答案:C 3、根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。 A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好 B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整 C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用 D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好 试题答案:A 4、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是()。 A. 分析简历的结构 B. 重点看主观内容 C. 审查简历中的逻辑性 D. 对简历的整体印象 试题答案:B 5、物业服务企业可通过()了解应聘者的某一方面(如人际关系等)，考虑此人适合担任哪些工作。 A. 个性测验 B. 特殊能力测验 C. 智力测验 D. 知识测验 试题答案:A 6、有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。 A. 独立的物业服务企业是常见模式之一 B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成 C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业 D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司 试题答案:D 7、对应用文书的相关术语叙述不正确的是()。 A. 内行文仅限在独立的组织中传达的文书 B. 外行文可在组织外传递的文书 C. 前行文是在事情发生前制作的文书 D. 上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书 试题答案:D 8、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。 A. 政府有关部门 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 施工单位 试题答案:A 9、有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是()。 A. 灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性 B. 周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动 C. 技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础 D. 对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的风险 试题答案:C 10、有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为()。 A. 2年 B. 3年 C. 10年 D. 5年 试题答案:D 11、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是()。 A. 加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量 B. 对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道 C. 严把采购质量关 D. 妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料 试题答案:A 12、计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括()。 A. 突出重点 B. 强调有关注意事项 C. 突出号召 D. 开门见山 试题答案:D 13、属于物业管理事务文书类型的是()。 A. 海报 B. 收条 C. 启事 D. 总结 试题答案:D 14、对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过()的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。 A. 市场预测 B. 市场营销 C. 市场调研 D. 市场控制 试题答案:C 15、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。 A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 试题答案:B 16、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。 A. 供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同 B. 土地使用合同和售房合同 C. 装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议 D. 清洁承包合同、垃圾清运合同 试题答案:C 17、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。 A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 18、物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。 A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积 B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积 C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积 D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积 试题答案:D 19、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。 A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价,答案如:A.完全同意B.比较同意 B.一般 B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:非常好C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:喜出望外B.正如所盼 D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差 试题答案:B 20、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。 A. 物业建设单位 B. 业主大会 C. 物业产权人 D. 专业管理公司 试题答案:A 21、既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是()。 A. 制度公文 B. 会议公文 C. 事务公文 D. 行政公文 试题答案:D 22、拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于()。 A. 邀请要约 B. 承诺 C. 要约 D. 反要约 试题答案:A 23、制度公文的标题出现的形式一般是()。 A. 发文单位加文种 B. 事由加文种 C. 单用文种名称 D. 发文单位加事由 试题答案:B 24、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。 A. 消防人员 B. 电梯专业人员 C. 公安人员 D. 物业维修人员 试题答案:B 25、物业服务企业信用档案工作的目的是()。 A. 为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据 B. 为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务 C. 为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平 D. 为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径 试题答案:C 26、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。 A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B. 在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档 试题答案:C 27、以下选项中，属于产权资料档案的是()。 A. 工程合同 B. 地质勘察报告 C. 丈量报告 D. 竣工图 试题答案:C 28、物业的车辆管理人员应包括()。 A. 车辆交通的疏导人员 B. 客户服务人员 C. 园区巡视人员 D. 道路清洁人员 试题答案:A 29、以下适合采用成本法评估的物业是()。 A. 商场 B. 教学楼 C. 标准厂房 D. 写字楼 试题答案:B 30、小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。 A. 物业运行记录档案 B. 物业服务记录档案 C. 物业管理公司行政管理档案 D. 物业维修维护记录档案 试题答案:B 31、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用()管理服务。 A. 出入登记 B. 出入限制 C. 出入卡证 D. 出入收费 试题答案:C 32、物业管理企业参与()，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A. 竣工验收 B. 公共设施设备验收 C. 前期物业管理 D. 日常物业管理 试题答案:A 33、在物业管理日常运作过程中存在的风险，()是物业管理运作中常见的现象。 A. 管理费收缴 B. 替公用事业费用代收代缴 C. 物业管理服务项目外包 D. 物业管理员工服务存在的问题 试题答案:C 34、对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是()。 A. 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己 B. 以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化 C. 以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展 D. 物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式 试题答案:B 35、公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截