新员工培训新员工培训2011年年10月月20日日2前前言言 欢迎你成为欢迎你成为“菲利华菲利华”公司的一员。公司的一员。 从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供发展的机会和成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能的展一起。公司将为您提供发展的机会和成长的空间，而你在这个空间里，应尽可能的展现你的学识、才能以及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。现你的学识、才能以及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。 员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。菲利华公司员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。菲利华公司非常重视员工的成长，我们认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进的。非常重视员工的成长，我们认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进的。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。菲利华公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才菲利华公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是“敬业、诚信、开拓、创新、超越成功模式、敬业、诚信、开拓、创新、超越成功模式、突破自我极限、公司提供舞台、人人均有一片蓝天突破自我极限、公司提供舞台、人人均有一片蓝天”努力创建学习型企业努力创建学习型企业的文化。公的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。3前前言言 新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工90%90%以上都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自以上都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而努力工作的人，我们我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而努力工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。成为工作的主人。公司需要学习，并不断在学习，我们每个员工也都必须怀着归零的心态公司需要学习，并不断在学习，我们每个员工也都必须怀着归零的心态重新学习，面对激烈的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，重新学习，面对激烈的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，这就是我们进行新员工的培训初衷。在组织中快速成长，这就是我们进行新员工的培训初衷。4目目 录录一、企业简介一、企业简介二、公司理念二、公司理念三、制度与规范三、制度与规范四四、信念篇、信念篇五、职业意识五、职业意识5企业简介企业简介湖北菲利华石英玻璃股份有限公司前身为沙市石英玻璃总厂，始建于1966年，属原国家建材部九家重点石英玻璃生产厂家之一。1999年，企业改制为民营。公司注册资本2420万元，四个厂区总占地面积260亩，总建筑面积3.9万平方米。现有员工总数716人，各类专业技术人员184人，其中教授级高工6人，3人享受国务院特殊津贴。公司是中国建筑玻璃与工业玻璃协会石英玻璃专业委员会理事长单位、湖北省高新技术企业、全国玻璃纤维标准化委员会石英纤维工作组的秘书单位，湖北省高性能石英玻璃及石英纤维工程技术研究中心和湖北省博士后产业基地也设在我公司。公司已取得了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系认证，并通过了国家二级保密资格单位现场审查认证，取得了国家武器装备科研生产许可证。6三步跨越式发展阶段三步跨越式发展阶段第一阶段：公司前身为沙市石英玻璃总厂，始建于1966年，属原国家建材部九家重点石英玻璃生产厂家之一。第二阶段：1999年，企业改制为民营。公司注册资本2420万元，四个厂区总占地面积260亩，总建筑面积3.9万平方米。2007年获得国家武器装备科研生产许可证第三阶段：2011年3月公司正式通过东京电子公司认证，成为全世界第五家具备半导体原产设备厂商供应商资格的企业9公司发展史公司发展史191966: 66: 企业创立企业创立, ,试制出第一根石英玻璃管试制出第一根石英玻璃管1969: 1969: 试制出第一支碘钨灯试制出第一支碘钨灯1979: 1979: 试制出第一根石英纤维试制出第一根石英纤维10公司发展史19991999年：改为民营企业年：改为民营企业- -荆州市菲利华石英玻璃有限公司荆州市菲利华石英玻璃有限公司20012001年：潜江石英材料工厂投产年：潜江石英材料工厂投产11公司发展史20002000年年: : 通过通过ISO9000ISO9000国际质量体系认证国际质量体系认证12公司发展史20022002年起年起: :公司被认定为湖北省高新技术企业公司被认定为湖北省高新技术企业20022002年起年起: :中国建筑与工业玻璃协会石英玻璃专业委员会中国建筑与工业玻璃协会石英玻璃专业委员会理事长单位理事长单位13公司发展史20052005年年: : 占地占地220220亩的石英工业园建设项目正式启动亩的石英工业园建设项目正式启动14公司发展史20062006年年: :潜江菲利华石英玻璃材料有限公司成立潜江菲利华石英玻璃材料有限公司成立15公司发展史2007年：菲利华石英工业园建成投产16新产品推出年份-石英管1966年-石英器皿1967年-石英纤维及制品1979年-石英碇、筒、棒、板1999年-石英坩埚2002年-合成石英2004年17石英锭经改形成为棒、筒、管、环或片后用于光纤、光学和半导体领域。石英锭经改形成为棒、筒、管、环或片后用于光纤、光学和半导体领域。生产能力石英材料 1400吨/年18生产能力石英坩埚规格规格: 14: 14”-20-20” 40,000 40,000 支支/ /年年, , 拥有自己的专利技术及工艺拥有自己的专利技术及工艺产品主要由于半导体和太阳能单晶硅锭的生产工艺中产品主要由于半导体和太阳能单晶硅锭的生产工艺中19生产能力石英纤维及织物全球主要量产基地之一全球主要量产基地之一主要用作航空航天工程中的透波、隔热材料主要用作航空航天工程中的透波、隔热材料20生产能力合成石英 10 吨/年 用于半导体、核能、航天精密光学领域21服 务 领 域航空航天航空航天光光 纤纤光光 学学半导体、太半导体、太阳能阳能22企业理念企业理念企业使命企业使命为半导体、太阳能、光通讯等高新技术产业和国防工业提供高性能的产品和服务，实现中国石英的崛起。1、通过提供稳定质量和高性价比的产品，实现菲利华石英在半导体、太阳能、光通讯和航空航天等领域的广泛应用。2、通过引进先进的技术装备和自主技术研发，促进公司所在地的经济社会发展 。3、通过建设先进的文化和理念，以人为本，关注环境，实现企业及各利益相关方的可持续发展。企业理念企业理念对外全面满足客户需求，对内最大限度满足员工物质和自我价值实现的要求，切实履行企业公民责任。23企业理念企业理念企业愿景做世界一流的高新材料供应商，打造百年菲利华品牌1、在市场上面对竞争对手，在应对变化，整合资源，满足客户需求，为顾客创造价值方面始终领先一步。努力扩大菲利华产品的市场份额，使菲利华成为所在领域的主要供应商，进入世界前三强。2、以高于世界高新材料行业的平均增长速度，实现公司持续稳定增长。3、成为中国高新材料服务于高新技术领域和航空航天事业的卓越代表，在其服务领域和同行业享有较高的国际知名度和美誉度。24企业理念企业理念核心价值观专注诚信创新进取公司环境方针以不断的技术进步和严格的管理提供高品质产品和服务的同时，注重环保、节能的社会责任，始终坚持健康、持续的发展方向。公司职业健康安全方针以遵章守法为基础，坚持“安全第一、预防为主”的原则，持续改进职业安全健康工作，创建和谐企业。25管理目标管理目标规范有序规范每个岗位的职责，规范员工的工作行为，规范公司的运作程序，达到各项工作顺利畅通，井然有序。严谨高效每个员工对自己的工作认真负责，严格要求，从而达到提高工作效率，提高整体效益的目的。员工是公司最重要的财富，员工素质及专业水平的进步就是公司财富的增长；员工的福利待遇是公司经营业绩的最好体现。26企业文化企业文化“敬业”是菲利华人的工作信条，它使我们作风顽强，坚韧守信；“诚信”是菲利华人的经营理念，它使我们赢得赞誉，树立品牌；“开拓”是菲利华人的精神支柱，它使我们直面困难，永立潮头；“创新”是菲利华人的事业追求，它使我们不断进步，锐意进取。菲利华有您的加入明天一定会更好！菲利华有您的加入明天一定会更好！27公司组织结构28在在 试试 用用 期期 快快 速速 成成 长长“赢家不是天生的，是制造出来的。赢家不是天生的，是制造出来的。”29报到入职提供个人资料：身份证、学历证、学位证、职业资格或职称证书及其他相关证件的原件，白底1寸登记照8张。填写员工履历表及保密责任书。参加职前培训：由人力资源部安排新员工参加职前集中培训。与试用部门负责人见面，接受工作安排；试用部门指定辅导员介绍部门职能、人员情况、工作职责、工作要求、部门相关制度及其他工作上的具体事务。30试用和转正1）通常情况下，试用期为三个月，如新员工表现突出，经考核后可缩短试用期。2）试用人员到期，由部门负责人进行试用期考核，考核合格后上报人力资源部审批。31个人信息变更在公司工作期间，如果员工下列个人信息发生变更，应填写个人信息变更申报表，递交人力资源部，以保证其相关权益不受影响。个人信息包括：家庭住址、电话号码、出现事故或紧急情况时的联络人及其他你认为有必要知会公司的个人信息。32离职与解聘（一）试用期离职：在试用期内，员工本人和公司都有权力随时提出解除试用劳动关系。离职时，员工须提前一天提出书面辞职申请，并经相关领导的审批，在交接好本职工作后，到人力资源部办理相应的离职手续。合同期内离职：a辞职：员工在合同期内辞职，应提前一个月通知所在部门，填写员工离职申请表并按照该表所列内容及人员离职审批权限报批，经审核同意后方可办理交接手续。在交接期内不得请假，应尽职做好本职工作。b在下列情况下，公司有权立刻解除合同，并不支付补偿金：严重违反公司各项规章制度；提供虚假个人资料；严重失职、营私舞弊，给公司利益、形象、声誉造成损失或影响；隐瞒个人病史；有吸毒行为或参加国家禁止的邪教组织的；被依法追究刑事责任的；销售人员一年内连续三个月未能完成销售指标的；公司奖惩制度中规定的其他情形。33离职与解聘(二）3）合同终止：如员工不愿或公司不再与员工续签合同，均应提前一个月相互告知。员工须在合同到期日前办理完相应的离职手续方可离开。4）离职手续包括：a交接完毕所有的工作；b交还所有公司资料、文件、员工手册及其他公物；c退还办公用品及工作制服、工作卡；d结清欠款；e如与公司有其他协议的，还应履行协议中所约定的事项。34工作时间、假期和节假工作时间A.职能部门8：00-12：0013：0017：00B.制造部门根据本部门安排班次进行上下班35“没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。高的职业道德。制度与规范制度与规范36通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到菲利华并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守37考勤制度（一）1）公司上下班实行卡式打卡制，每天打卡两次（中午外出必须签署外出单，否则按早退处理）2）迟到、早退、旷工的惩处：迟到：上班推迟到岗30分钟以内为迟到；早退：提前离岗30分钟以内视为早退。旷工：无故不到岗，或者无请假不到岗。或者未获批准不到岗为旷工；上班迟到到岗30分钟以上，提前离岗30分钟以上为旷工。员工当月迟到（或早退）一次公司将给予批评，并处以罚款20元；二次给予警告，并处以罚款40元；三次将给予严重警告，并处以罚款100元四次及以上者视为严重违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同且不支付任何经济补偿金。试用期员工当月迟到（或早退）一次将予批评，并处以罚款50元，二次将给予辞退处理。38考勤制度（二）旷工：员工当月无故旷工半天，将给予批评，并处以罚款50元；当月旷工一天，将予以警告，并处以罚款100元；当月旷工两天，将予以严重警告，并处以罚款200元；当月连续旷工三天或三天以上，一年内累计旷工六天或六天以上者，将视为严重违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同且不支付任何经济赔偿金。员工违纪，由部门相关负责人根据违纪事实填报员工违纪情况说明，交人力资源部，人力资源部按相关管理制度进行处罚。会议培训：公司所有会议及各类培训等，相关人员必须按时参加，出勤按考勤制度。员工上班期间不得做任何与工作无关的事情，否则将视情况予以处罚。39外出及出差1）所有员工外出办事需提前向直接领导申请。部门有权批准三天以内的员工请假。三天以上必须由部门负责人同意后向人力资源部申请批准，否则将按旷工论处。2）关于因公出差的其他具体规定，请参阅出差管理制度。40请假及休假（一）休假管理：节假日休假时间规定：按国家政策执行：元旦，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）清明节，放假1天（农历清明节当日）劳动节，放假1天（5月1日）端午节，放假1天（农历端午节当日）中秋节，放假1日（农历中秋节当日）国庆节，放假3日（10月1日、2日、3日）病假规定1、病假须持市级以上医院休假证明。因病情不能申请时，应及时通过电话联系请假。并于上班当日补办书面请假手续。请假手续不当按旷工处理。2、员工休病假审批权限为：3天内由部门负责人批准，4-6天由人力资源部经理批准，7天以上由公司领导批准，获准后报人力资源部备案。41请假及休假（二）3、员工按国家规定享受的各类假期，请假期间岗位绩效工资按50%发放；4、关于请病假事项本制度阐述未尽的按国家与省市有关法律法规处理。事假规定1、请事假须提前1天向部门负责人提出书面申请，3天之内由部门负责人批准，4-6天之内由人力资源部经理批准，7天以上由公司领导批准，获准后报人力资源部备案。2、员工请事假，请假期间无岗位绩效工资。（月工作时间按21.75天计）。3、关于请事假事项本制度阐述不尽的按国家与省市有关法律法规处理。婚假规定1、达到法定婚龄的员工（男年满22周岁，女年满20周岁）结婚，凭结婚证可按请假程序请婚假3天，婚假为有薪假。2、达到法定晚婚龄的员工（男年满25周岁及以上，女年满23周岁及以上）结婚，凭结婚证可按请婚嫁18天。婚假为有薪假。3、婚假须至少提前1周申请，经批准后方可休假且一次休完，不分期休假。4、关于请婚假事项本制度阐述未尽的按国家与省市有关法律法规处理。42薪酬制度及结构公司秉持“薪酬是员工价值体现”的理念，因此，公司始终关注员工的成长，以“为不断成长的员工提供不断成长的薪酬空间”作为公司薪酬政策的宗旨。在实施绩效管理过程中，公司将本着“推动个人与企业共同发展；坚持公正、公平、公开”的总体原则，不断改善员工工作绩效水平，促进企业个人达到双赢的最佳局面。月总工资构成岗级工资（岗位基本工资+岗位绩效工资）+津贴（安全、保密、工龄、职称等）每月工资发放时间为15日，如遇15日为节假日即提前发放。43福利福利类别：1、公司为已签订劳动合同的员工购买基本养老保险、住院医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险，购买大额医疗保险和补充工伤保险。2、公司为已签订劳动合同且在本公司工龄两年以上的员工购买公积金；3、员工生日慰问；4、员工在职培训；5、员工节假日慰问；6、员工定期身体健康检查；7、员工退休慰问；8、员工本人及其未满16周岁子女住院探视慰问；9、员工和配偶双亲及子女身故慰问；10、员工本人身故慰问；11、女员工计划内生育的医疗费报销；12、在职员工死亡丧葬费报销。44工资保密规定工资保密规定公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司从很早就开始实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。45文档保密公约文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档守住公司的商业秘密，就是守住我们守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！的竞争力，守住我们的未来！46财务制度 员工因业务需要，需要使用费用支出时，可以根据公司的相员工因业务需要，需要使用费用支出时，可以根据公司的相关财务规定，使用员工借款和员工报销的形式。关财务规定，使用员工借款和员工报销的形式。 1 1、员工借款程序：员工填写借款单、员工借款程序：员工填写借款单部门负责人审批部门负责人审批财务负责财务负责人审批人审批财务总监财务总监/ /总经理审批总经理审批出纳支款；出纳支款； 2 2、现金报销程序：员工填写报销单、现金报销程序：员工填写报销单部门负责人审批部门负责人审批财务负责财务负责人审批人审批财务总监财务总监/ /总经理审批总经理审批出纳支款；出纳支款； 3 3、以上具体工作事宜，请与财务部联系。、以上具体工作事宜，请与财务部联系。47奖惩制度（一）1、工作成绩优异或对公司有突出贡献者，均可享受公司给予的额外奖励。2、凡有以下表现之一者，将酌情给予通报表扬、发放奖金等奖励，两项奖励可以同时使用。a.严格履行职责，超额完成任务的单位和个人；b.提出合理化建议，被采纳后获得较好经济或社会效益者；c.能按时、按质完成重大或特别交办事务者；d.发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者；e.敢于抵制不正之风，事迹突出者；f.其他方面作出显著成绩者。48奖惩制度（二）3.凡符合以下表现之一者，将酌情给予晋级的奖励。a.对改革公司管理，提高工作质量有重大贡献者；b.在工作中，长期创优异成绩者；4.处分与处罚：对违反公司以下规定者，公司将视其情节轻重分别给予经济处罚、辞退（公司不予任何补偿）或追究法律责任。a有渎职、失职或问题失察；b浪费、损坏公司财物；c在公共场所斗殴或男女嬉戏；d品行不端，言行粗暴；e上班睡觉，消极怠工；f遇突发时间故意逃避，拒绝听从指挥或调动；49电话礼仪1.电话铃响不得超过三声，同事不在座位时，邻位应接听并代转告知；2.接听电话应长话短说，讨论问题的音量应避免影响周边办公人员；3.接听电话时必须使用标准及礼貌用语；4.接听电话要求用语规范、简洁、礼貌；5.接听电话说：“您好，湖北菲利华公司”；6.代为接听电话； A、同事外出，说：“某某外出，不在公司，请您留下口讯。我会代为转告”； B、同事离开座位，说：“某某现在不在座位上，请您留下电话号码，我让他给你回电话”； C、对方询问同事电话，应记录下对方单位、姓名方可告知； D、代为接听同事电话的，应及时代为转告；7.对方寻问公司董事长、总经理电话的，应记录下对方单位、姓名，并只能告诉对方办公电话，同时及时将信息传递给董事长、总经理；8.严禁用公司电话拨打私人电话；9.接听私人电话应长话短说。50办公室规定应注意的细节应注意的细节1.进入他人办公室，未开门，必须先敲门，再进入2.已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。同事之间提倡尊称：对上级称职务，同事之间直称名字； 3.不得给同事起外号或昵称，严禁给同事起侮辱性的外号； 4.提倡文明用语； a.见面要问好，对给予帮助的同事要说谢谢； b.文明用语：您好、请讲、请稍等、没问题等； c.禁忌用语：不知道、没空等。5.会谈中上司到来的情况a.必须起立，将上司介绍给客人。b.向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。办公室内严禁办公室内严禁吸烟、喝茶、吸烟、喝茶、看报和闲聊。看报和闲聊。51办公室规定严禁上班时间做与工作无关之事；不串岗、不闲聊、不看报纸（杂志）、不听音乐；不浏览无关网页、不聊私人QQ、不玩游戏；严禁上班时间长时间接待私人访客；严禁在办公场所放音乐、大声喧哗、吵架；严禁在办公场所食用零食、抽烟、喝酒；爱护公司财物，节约用水用电，节约使用公司的各种用品，做到不浪费，不化公为私。52办公秩序：办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名菲利华员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。2.工作时间在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。53成功的信念54第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2） 逐一找出您要进行的步骤。（3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。（4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。55第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来人物过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁56第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人57第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！58职业意识德、才、能、拼德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 易卜生59一、职业人的德宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空60二、职业人的才二、职业人的才活到老学到老活到老学到老 如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。位在你之下的员工会讥笑你。 不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。 即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基卡耐基61三、职业人的能三、职业人的能贯彻到底、解决问题贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为什么坏掉？” （第一问） 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问） 答：“电源开头中的保险丝断掉。” 问：“保险丝为什么断掉？”（第三问） 答：“材质不好。” 问：“材质为什么不好？”（第四问） 答：“因为掺了杂质。” 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。62四、职业人的拼四、职业人的拼拼命工作拼命工作有拼才有赢，做得多，学得更多有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天同样的每天2424小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作率地每天工作1212小时，其结果不只是工作小时，其结果不只是工作8 8小时者的小时者的1.51.5倍，而是学得更多、倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明存在的证明】罗马不是一天建成的罗马不是一天建成的! !大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。63 服务意识 “下道工序就是我们的顾客：顾客是上帝”素质技能与职业发展 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”64把握机遇用什么态度对待工作岗位？用什么态度对待工作岗位？过去我们讲过去我们讲“工作工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。 菲利华菲利华工作岗位很多，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。创造巨大价值。 65定期地让自己清零定期地让自己清零每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。66成功无捷径，从基层做起，做实成功无捷径，从基层做起，做实一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板： “如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”67小寓言小寓言33003300万与万与“滴答滴答”启示：启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。68执行力耶稣带着门徒彼得远行，路上看到一块小小的马蹄铁，便让彼得捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起来马蹄铁，路过城镇时到铁匠铺换了三文钱，又用这钱买了18颗樱桃。两人继续前行，经过全是茫茫的荒野，耶稣知道彼得又渴又饿，就让藏于袖中的樱桃掉出一颗，彼得慌忙捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈不堪地弯了18次腰。耶稣笑了，对彼得说：“如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰了。小事不干，将来就会在更小的事情上操劳。”69PDCA工作原则P P（计划）（计划）D D（执行（执行）C C（检查）（检查）A A（修正再执行）（修正再执行）不断循环改善最终达到目标不断循环改善最终达到目标70成本意识10-9=1收入-成本=利润71品格的成熟铸就事业的成功品格的成熟铸就事业的成功“种下品格，收获命运！” 一个人的命运，很大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现“客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成功，收获美好的命运。湖北菲利华的愿景是做世界一流的高新材料供应商，打造百年菲利华品牌。这样的公司的技术和管理制度应该是最好的，是能够做到“先公司之虑而虑”的。就如同东风会带来繁花似锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一切最终会成熟起来。72让我们共同创建菲利华的美好未来！让我们共同创建菲利华的美好未来！