管理理论的产生与发展管理理论的产生与发展课件v本章主要介绍管理理论的发展脉络及部分经典本章主要介绍管理理论的发展脉络及部分经典的管理理论。的管理理论。v本章重点：本章重点：科学管理原理、人际关系学说、权科学管理原理、人际关系学说、权变理论及管理过程理论。变理论及管理过程理论。v本章难点：本章难点：各理论流派的贡献与不足，各理论各理论流派的贡献与不足，各理论在现实中的运用。在现实中的运用。管理理论的产生与发展课件导入：从导入：从“摩登时代摩登时代”说起说起管理理论的产生与发展课件主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段权变管理理论权变管理理论中国管理思想（自学）中国管理思想（自学）管理理论的产生与发展课件西方早期的管理学思想西方早期的管理学思想一、古希腊管理思想一、古希腊管理思想苏格拉底很早意识到管理的重要性和普遍性苏格拉底很早意识到管理的重要性和普遍性亚里士多德提到经营管理思想亚里士多德提到经营管理思想希腊人色诺芬希腊人色诺芬二、古罗马管理思想二、古罗马管理思想发明了古代的工厂机制：纪律和组织发明了古代的工厂机制：纪律和组织三、管理教育的先驱者三、管理教育的先驱者安德鲁安德鲁尤尔是一位管理教育的先驱者。尤尔是一位管理教育的先驱者。四、工厂制度的首创者四、工厂制度的首创者罗伯特罗伯特欧文是现代工厂制度的奠基人之一欧文是现代工厂制度的奠基人之一查尔斯查尔斯巴贝奇是早期工厂制度的设计者之一巴贝奇是早期工厂制度的设计者之一管理理论的产生与发展课件国外早期的管理学思想国外早期的管理学思想五、外国工业时期的管理思想五、外国工业时期的管理思想v亚当斯密亚当斯密1723179017231790的英国古典政治经济学家，提的英国古典政治经济学家，提出劳动分工和经济人观点出劳动分工和经济人观点v小瓦特（小瓦特（1769184817691848） 博尔顿（博尔顿（1770184217701842）建立起许多管理制度，制定生产计划、制定生产作业建立起许多管理制度，制定生产计划、制定生产作业标准、成本监督制度、职工选举的委员会管理职工标准、成本监督制度、职工选举的委员会管理职工医疗费用制度等等制度。医疗费用制度等等制度。v马萨诸塞车祸马萨诸塞车祸1841 1841 造成所有权和管理权的分离造成所有权和管理权的分离v欧文（欧文（1771185817711858）人事管理之父）人事管理之父 实验改善条件、实验改善条件、缩短工作日、提高工资缩短工作日、提高工资v巴贝奇巴贝奇(17921871(17921871）作业研究和报酬制度）作业研究和报酬制度v亨利亨利. .汤（汤（1844192418441924） 收益分享制度收益分享制度管理理论的产生与发展课件主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段中国管理思想（自学）中国管理思想（自学）管理理论的产生与发展课件古典管理理论古典管理理论科学管理理论科学管理理论v 1 1、“科学管理之父科学管理之父”泰罗泰罗管理理论的产生与发展课件科学管理原理科学管理原理差别计件工资制差别计件工资制例外原则例外原则计划职能与计划职能与执行职能分开执行职能分开标准化原理标准化原理理论与实践理论与实践相结合原则相结合原则工作定额原理工作定额原理古典管理古典管理理论理论2 2、古典管理理论的主要内容、古典管理理论的主要内容管理理论的产生与发展课件工作定额原理工作定额原理v科学管理的科学管理的中心问题中心问题是是提高劳动生产率提高劳动生产率。v确定一个确定一个“合理的日工作量合理的日工作量”v分分解解动动作作，测测出出基基本本时时间间、确确定定适适当当的的操操作作程程序序 确确定定最最有有效效的的操操作作方方法法，并并以以此此为为标标准准 完完成成基基本本动动作作的的时时间间+ +必必要要的的休休息息时时间间+ +延延误误时时间间= =完成任务的标准时间完成任务的标准时间 合理的日工作量合理的日工作量管理理论的产生与发展课件标准化原理标准化原理 v使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的作业环境的工具、机器和材料，在标准化的作业环境下进行有效的生产。下进行有效的生产。管理理论的产生与发展课件能力与工作相适应原则能力与工作相适应原则u必须为工作挑选必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人”。u“第一流的工人第一流的工人”？u一是此工人的能力最适合做这种工作；一是此工人的能力最适合做这种工作；u二是该工人必须愿意做这项工作。二是该工人必须愿意做这项工作。u培培训训工工人人成成为为“第第一一流流工工人人”是是企企业业管管理理者者的的责责任。任。管理理论的产生与发展课件差别计件工资制差别计件工资制v采取差别计件工资制的采取差别计件工资制的刺激性刺激性付酬制度。计付酬制度。计件工资按件工资按完成定额的程度完成定额的程度浮动，工资支付的浮动，工资支付的对象不是职位，而是对象不是职位，而是工人工人。管理理论的产生与发展课件计划职能与执行职能相分开原则计划职能与执行职能相分开原则u用用科科学学的的工工作作方方法法取取代代经经验验工工作作方方法法，由由管管理理部门按部门按科学规律科学规律制定计划。制定计划。u专专门门从从事事计计划划职职能能的的为为管管理理者者，从从事事计计划划职职能能执行的为劳动者。执行的为劳动者。管理理论的产生与发展课件例外原则例外原则v例外原则就是指企业的高级管理人员把一般的日例外原则就是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给夏季管理人员去负责处理，而自己常事务授权给夏季管理人员去负责处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。v这种例外原则后来发展为这种例外原则后来发展为管理上的授权原则、分管理上的授权原则、分权化原则和实行事业部制权化原则和实行事业部制等管理体制。等管理体制。管理理论的产生与发展课件理论与实践相结合原则理论与实践相结合原则v该理论几乎所有管理原理、原则和方法都是经过该理论几乎所有管理原理、原则和方法都是经过他他自己亲自实验和认真研究自己亲自实验和认真研究而提出的，其原理所而提出的，其原理所涉及的都是以前各种管理理论的总结。涉及的都是以前各种管理理论的总结。v为了提高生产效率，坚持了为了提高生产效率，坚持了竞争原则和以人为本竞争原则和以人为本原则原则。管理理论的产生与发展课件对泰罗对泰罗“ “科学管理理论科学管理理论” ”的评的评价价评价评价局限性：局限性：l“ “经济人经济人” ”假设假设l未能充分认清资未能充分认清资本家与工人之间是本家与工人之间是剥削与被剥削的关剥削与被剥削的关系系贡献：贡献：l提高劳动生产率提高劳动生产率l管理从经验到科管理从经验到科学学l职能分开职能分开管理理论的产生与发展课件案例思考案例思考v联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了）雇用了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将300300万包裹发送到美国各地。为实现万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快在邮运业中办理最快捷的运送捷的运送”， UPSUPS管理当局培训员工，管理当局培训员工，UPSUPS的工程师们对每的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所上楼梯、喝咖啡、上厕所将这些数据输入计算机，制定将这些数据输入计算机，制定工作标准。工作标准。v为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格执行件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒推倒1 1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。作严丝合缝。管理理论的产生与发展课件然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒在脑里，然后以每秒3 3英尺的速度快步走到顾客门前，英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。回卡车的路途中完成登录。问题：问题：v 1.1.本文主要体现了什麽管理理论？是谁提出来的？本文主要体现了什麽管理理论？是谁提出来的？ v2.2.这一管理理论的指导思想有哪些？这一管理理论的指导思想有哪些？ v3.3.这一管理理论主要有哪些内容？这一管理理论主要有哪些内容？v 4.4.你如何评价这一管理理论？你如何评价这一管理理论？管理理论的产生与发展课件古典管理理论组织管理理论1、法约尔法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)(Henry Fayol, 1841-1925)的一般管理理论的一般管理理论v法国人，法国人，18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。经理。v其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。善团体和军队。v第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家, ,一般管理理论一般管理理论之父或管理过程之父之父或管理过程之父v认为企业内部上下层都要或多或少从事经营活动，认为企业内部上下层都要或多或少从事经营活动，却因职务却因职务不同和企业大小而有所侧重。不同和企业大小而有所侧重。一般工人技术能力最重要，等一般工人技术能力最重要，等级越上升，管理能力越要增强，大公司的高层领导比小公司级越上升，管理能力越要增强，大公司的高层领导比小公司的需要具备更多的管理能力。的需要具备更多的管理能力。管理理论的产生与发展课件法约尔的贡献法约尔的贡献v1 1、从经营职能中独立出管理活动，提出企业经营、从经营职能中独立出管理活动，提出企业经营的六大活动的六大活动v2 2、提出管理的五大职能和十四项原则、提出管理的五大职能和十四项原则v3 3、强调教育的必要性强调教育的必要性。法约尔认为管理能力可以。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。受的规则和经验变成普遍的管理理论。 管理理论的产生与发展课件 经营经营商业活动商业活动技术活动技术活动财务活动财务活动安全活动安全活动会计活动会计活动管理活动管理活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制经营和管理的关系经营和管理的关系管理理论的产生与发展课件十四条管理原则十四条管理原则劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平集中：传递信息不得加入自己的意思集中：传递信息不得加入自己的意思等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神团队精神团队精神管理理论的产生与发展课件管理理论的产生与发展课件v韦伯认为：任何一种组织都是以韦伯认为：任何一种组织都是以某种形式的权利某种形式的权利为基础的。权利能消除混乱，建立秩序。为基础的。权利能消除混乱，建立秩序。v认为被社会接受的权利有三种纯粹形式：认为被社会接受的权利有三种纯粹形式：理性理性法律的权利法律的权利、世袭式权利世袭式权利个人占据世袭或上代个人占据世袭或上代移下的权利和地位而产生的权利、移下的权利和地位而产生的权利、神授权利神授权利由由宗教信徒而产生的权利。宗教信徒而产生的权利。v认为认为理性理性法律的权利法律的权利是行政组织体系的基础。是行政组织体系的基础。管理理论的产生与发展课件古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰罗泰罗法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标管理理论的产生与发展课件古典管理理论的共同特征古典管理理论的共同特征1 1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素以及人的需要、行为，被称为的因素以及人的需要、行为，被称为“无人无人的组织的组织”；2 2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个组织内部的问题，因此是一个“封闭系统封闭系统”的管理。的管理。管理理论的产生与发展课件1 1、( )( )被称为是被称为是“科学管理之父科学管理之父”。vA.A.泰罗泰罗 B.B.亚当亚当斯密斯密 vC.C.罗伯特罗伯特欧文欧文 D.D.亨利亨利法约尔法约尔2 2、韦伯认为（、韦伯认为（ ）权威是理想组织形式的基础。）权威是理想组织形式的基础。vA.A.个人崇拜式个人崇拜式 B.B.理性理性合法的合法的 vC.C.传统式传统式 D.D.社会式社会式小练习小练习管理理论的产生与发展课件、泰勒认为人是（、泰勒认为人是（ ）。）。vA.A.理性人理性人 B.B.经济人经济人 vC.C.社会人社会人 D.D.复杂人复杂人v4 4、组织内每一个人职能服从一个上级并接受他的、组织内每一个人职能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的（命令，这就是法约尔提出的（ ）。）。vA.A.统一指挥统一指挥 B.B.统一领导统一领导 vC.C.权力与责任权力与责任 D.D.秩序秩序管理理论的产生与发展课件主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段中国管理思想（自学）中国管理思想（自学）管理理论的产生与发展课件行为科学管理思想行为科学管理思想人际关系学说人际关系学说v行为管理理论形成于行为管理理论形成于2020世纪世纪2020年代，早期被称为年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行组织行为理论。为理论。v梅奥人际关系学说梅奥人际关系学说v1 1、“霍桑实验霍桑实验”v2 2、人际关系学说、人际关系学说管理理论的产生与发展课件行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说1 1、“霍桑实验霍桑实验” ” Hawthorne StudiesHawthorne Studiesv时间：时间：1924-19321924-1932年年v19271927年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥年美国哈佛大学教授，管理学家梅奥（Elton Mayo)Elton Mayo)在西方电气公司所属的霍桑工厂在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，行一系列试验， 并由此提出了人际关系学说。并由此提出了人际关系学说。v试验分为四个阶段：照明实验；福利实验；大规试验分为四个阶段：照明实验；福利实验；大规模访谈实验；模访谈实验； 群体实验群体实验。管理理论的产生与发展课件行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说1企业中的工人企业中的工人是是“ “社会人社会人” ”，不只是单纯，不只是单纯的的“ “经济人经济人” ”。2企业中存在企业中存在“ “非正式组织非正式组织” ”。3满足工人社会满足工人社会欲望和提高工欲望和提高工人士气是提高人士气是提高生产效率的关生产效率的关键。键。2 2、人际关系学说主要内容、人际关系学说主要内容4有新型的人际有新型的人际关系型领导者，关系型领导者，可以理解、倾可以理解、倾听工人，维持听工人，维持平衡，使之协平衡，使之协作贡献力量。作贡献力量。管理理论的产生与发展课件1 1、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是、梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是（ ）。）。vA.A.理性人理性人 B.B.经济人经济人 vC.C.社会人社会人 D.D.复杂人复杂人、下列不属于人际关系学派的主要观点是（、下列不属于人际关系学派的主要观点是（ ）。）。vA.A.企业的职工是社会人企业的职工是社会人 vB.B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 vC.C.企业中世纪存在着一种企业中世纪存在着一种“非正式组织非正式组织” vD.D.人的行为都是一定的动机引起的人的行为都是一定的动机引起的小练习小练习管理理论的产生与发展课件3 3、著名的霍桑研究就是采用（、著名的霍桑研究就是采用（ ）研究管理中人际）研究管理中人际关系的成功例子。关系的成功例子。vA.A.归纳法归纳法 B.B.试验法试验法 vC.C.演绎法演绎法 D.D.调查法调查法管理理论的产生与发展课件主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）当代管理理论当代管理理论学习型组织学习型组织现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段中国管理思想（自学）中国管理思想（自学）管理理论的产生与发展课件中国管理思想中国管理思想一、中国传统管理思想一、中国传统管理思想v老子老子 道法自然道法自然 无为而治无为而治v孔子孔子 仁义道德仁义道德 群臣父子群臣父子 等级制度等级制度v孟子孟子 施施“仁政仁政”v管子管子 以人为本以人为本 德能并举德能并举 与时变与时变v具体总结：重视人才、倡导和谐、诚实守信、统具体总结：重视人才、倡导和谐、诚实守信、统筹谋划、实事求是、依律行事筹谋划、实事求是、依律行事二、二、2020世纪中国管理科学世纪中国管理科学v学习和传播科学管理思想学习和传播科学管理思想管理理论的产生与发展课件v民族资产阶级日益壮大民族资产阶级日益壮大南洋兄弟烟草公司南洋兄弟烟草公司荣氏家族企业荣氏家族企业v革命根据地的企业管理模式革命根据地的企业管理模式v新中国成立后的企业管理新中国成立后的企业管理v改革开放后企业管理的探索改革开放后企业管理的探索管理理论的产生与发展课件主主 要要 内内 容容 古典管理理论古典管理理论科学管理原理科学管理原理 行为科学阶段行为科学阶段人际关系学说人际关系学说 管理理论的演变管理理论的演变西方早期的管理思想（自学）西方早期的管理思想（自学）现代管理理论丛林阶段现代管理理论丛林阶段中国早期的管理思想（自学）中国早期的管理思想（自学）管理理论的产生与发展课件现代管理理论丛林现代管理理论丛林v管理过程学派管理过程学派计划、组织、指挥、协调和控计划、组织、指挥、协调和控制制v数学学派（了解）数学学派（了解）v经验主义学派（了解）经验主义学派（了解）v决策理论学派决策理论学派美国经济学家西蒙提出美国经济学家西蒙提出v权变理论学派权变理论学派v沟通（信息）中心学派（了解）沟通（信息）中心学派（了解）管理理论的产生与发展课件v概述：概述： 开山鼻祖是法约尔，其当代最著名的代表人物是开山鼻祖是法约尔，其当代最著名的代表人物是哈罗德哈罗德孔茨，成为现代管理丛林中的一个主流孔茨，成为现代管理丛林中的一个主流学派学派v特点特点把管理的职能作为研究对象，他们先把管理的工作把管理的职能作为研究对象，他们先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。些职能的原则和方法。现代管理理论现代管理理论管理过程学派管理过程学派管理理论的产生与发展课件对管理过程学派的评价对管理过程学派的评价评价评价局限性：局限性：l不能适用于所有不能适用于所有的组织的组织l不包括所有的管不包括所有的管理行为理行为l没有提到目标和没有提到目标和组织组织贡献：贡献：l最为系统的学派最为系统的学派l确定的管理职能确定的管理职能和管理原则为训练和管理原则为训练管理人员提供了依管理人员提供了依据据管理理论的产生与发展课件v理论渊源理论渊源最初追溯到泰勒的最初追溯到泰勒的“科学管理科学管理”，后期代表人物有，后期代表人物有埃尔伍德埃尔伍德斯潘赛斯潘赛伯法、霍勒斯伯法、霍勒斯卡文森，运筹卡文森，运筹学方法论、生产管理基础学方法论、生产管理基础v主要内容主要内容既是经济人组成的系统也是物质技术和决策网络组既是经济人组成的系统也是物质技术和决策网络组成的系统成的系统提出关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的提出关于管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤步骤关于管理科学应用的科学方法关于管理科学应用的科学方法管理科学应用的选进工具管理科学应用的选进工具计算机计算机现代管理理论现代管理理论数学学派数学学派管理理论的产生与发展课件数学学派的主要特点数学学派的主要特点v力求减少决策的个人技术成分力求减少决策的个人技术成分v从系统的观点出发思考从系统的观点出发思考v方案均以经济效果为评价的依据方案均以经济效果为评价的依据v应用多种学科交叉配合的方法应用多种学科交叉配合的方法v广泛使用电子计算机广泛使用电子计算机v随着情况变化及时修改模型随着情况变化及时修改模型管理理论的产生与发展课件对数学学派的评价对数学学派的评价评价评价局限性：局限性：l适用范围有限适用范围有限l解决实际问题存解决实际问题存在困难在困难l需要相当数量的需要相当数量的费用和时间费用和时间贡献：贡献：l便于诊断处理便于诊断处理l重视细节并遵循重视细节并遵循逻辑程序逻辑程序l有助于管理人员有助于管理人员作出不同的可能选作出不同的可能选择择管理理论的产生与发展课件现代管理理论现代管理理论权变管理学派权变管理学派l权变：权变：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式。应不同的管理方式。l权变管理思想：权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的普遍适用的“最佳的最佳的”管理理论与方法。管理理论与方法。l要求管理者：要求管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。的条件下使用才会取得最好的效果。l任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用。可能是最合适、最适用。适合的，才是最有效的。适合的，才是最有效的。管理理论的产生与发展课件案案 例：麦当劳的例：麦当劳的“入乡随入乡随俗俗”v你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜你到麦当劳在中国的任何一家餐厅中就餐，就会发现菜单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经单上多了一个新品种：米汉堡。它去年在中国台湾一经推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了推出，立即大获成功，在去年的销售额增长中占了6%6%，后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。后来逐渐推广到中国香港、新加坡、等地。v对于一个在对于一个在118118个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了个国家开了连锁店的快餐企业来说，除了供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的供应汉堡、薯条等核心的餐品外，提供符合当地口味的食品，这也不新鲜。食品，这也不新鲜。19711971年，麦当劳在荷兰开设的第一年，麦当劳在荷兰开设的第一家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的连家连锁店时，菜单上就有荷兰传统食品。它在日本的连锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划锁店供应日式猪肉汉堡，在葡萄牙推出四种汤，还计划在澳大利亚推出意大利面食。在澳大利亚推出意大利面食。管理理论的产生与发展课件思考与讨论题思考与讨论题v有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊有两人在树林里过夜。早上，一阵响声将他们惊醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的醒，看见从树林里跑出一只大黑熊来。他们中的一人忙着穿球鞋；另一人对他说：一人忙着穿球鞋；另一人对他说： “ “ 你把球鞋你把球鞋穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。穿上有什么用？我们反正跑不过熊啊。 ” ” 忙着忙着穿球鞋的人说：穿球鞋的人说： “ “ 我不是要跑得过熊，我是要我不是要跑得过熊，我是要跑得比你快。跑得比你快。 ” ” 根据案例回答问题：根据案例回答问题： （ 1 1 ）此案例可以用何种管理理论解释？）此案例可以用何种管理理论解释？ （ 2 2 ）它给我们的启示是什么？）它给我们的启示是什么？管理理论的产生与发展课件小 结了解了解了解了解了解管理理论演变的脉络了解管理理论演变的脉络了解管理过程学派、数学学派了解管理过程学派、数学学派熟悉熟悉熟悉熟悉熟悉科学管理原理、人际关系学说、熟悉科学管理原理、人际关系学说、权变管理理论的基本内容权变管理理论的基本内容掌握掌握掌握掌握掌握科学管理原理与人际关系学说的掌握科学管理原理与人际关系学说的人性假设及应用人性假设及应用管理理论的产生与发展课件管理理论的产生与发展课件小练习小练习1 1、泰勒认为科学管理的中心问题是（、泰勒认为科学管理的中心问题是（ ）vA.A.提高劳动生产率提高劳动生产率 B.B.实行职能制实行职能制vC.C.实行例外管理原则实行例外管理原则 D.D.标准化管理标准化管理2 2、在管理思想上，（、在管理思想上，（ ）被称为经营管理之父。）被称为经营管理之父。vA.A.泰罗泰罗 B.B.韦伯韦伯 vC.C.梅奥梅奥 D.D.亨利亨利法约尔法约尔管理理论的产生与发展课件3 3、管理过程学派主张按（、管理过程学派主张按（ ）建立一个研究管理问）建立一个研究管理问题的概念框架。题的概念框架。vA.A.管理原理管理原理 B.B.管理职能管理职能 vC.C.管理原则管理原则 D.D.管理方法管理方法4 4、决策理论学派的代表人物是（）、决策理论学派的代表人物是（）vA.A.西蒙西蒙 B.B.巴纳德巴纳德 vC.C.德鲁克德鲁克 D.D.赫茨伯格赫茨伯格管理理论的产生与发展课件案案 例例 讨讨 论论v纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行业的利润在不断上升。公司管在同一时期，同行业的利润在不断上升。公司的总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产的总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。可能的解决方案告诉他们。管理理论的产生与发展课件案案 例例 讨讨 论论v杰克说：杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销行的工作大多数看来也是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手一样好，我们的价格也不高，们的产品和竞争对手一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。要改进什么。”v他继续评论道：他继续评论道：“公司有坚强的组织结构、良好公司有坚强的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。而，我们的公司却面临这样的严重问题。”管理理论的产生与发展课件案案 例例 讨讨 论论n室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳室内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。那以后，我们继续给员工提高工资。n问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰杰克喝了点水，继续说道：克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的近几年来，我们对工人的需求注意的太多，而对生产率的需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是需求却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。工人的俱乐部。管理理论的产生与发展课件思思 考考公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在知道我们。们的理论在今天一样的在知道我们。” 问题：问题：l1 1、 你认为杰克的解决方案怎么样？你认为杰克的解决方案怎么样？l2 2、 生产率低的原因还有可能有哪些？生产率低的原因还有可能有哪些？l3 3、 科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？管理理论的产生与发展课件案例分析案例分析v“回到管理学的第一个原则回到管理学的第一个原则”，是针对企业在管理中出现，是针对企业在管理中出现的另一个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员的另一个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员工的需求，而忽视了生产率的提高和利润的增长，殊不知工的需求，而忽视了生产率的提高和利润的增长，殊不知追求利润最大化是任何企业的共同目标。管理学家们提出追求利润最大化是任何企业的共同目标。管理学家们提出的的“经济人经济人”、“社会人社会人”、“文化人文化人”等等理论，都是等等理论，都是为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。v为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划（计件工资制），即根据工人完成定额的不同而采用不同（计件工资制），即根据工人完成定额的不同而采用不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。泰罗经过实的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。泰罗经过实践证明，实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加践证明，实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加2-32-3倍，成本降低很多，从而使工人和企业都感到满意。但倍，成本降低很多，从而使工人和企业都感到满意。但除了金钱，还有很多将影响员工的行为，影响生产率，如除了金钱，还有很多将影响员工的行为，影响生产率，如激励因素（职位上升、奖金制度）、奖惩制度、员工的和激励因素（职位上升、奖金制度）、奖惩制度、员工的和谐工作环境；还有不是人为因素的，如销售费用、管理费谐工作环境；还有不是人为因素的，如销售费用、管理费用等都可能影响利润率。用等都可能影响利润率。v这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。管理理论的产生与发展课件案例分析案例分析33管理理论真能解决实际问题吗？管理理论真能解决实际问题吗？ v海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权两天的管理培训学习班。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈的争论。激烈的争论。管理理论的产生与发展课件v 乔首先说：乔首先说：“我认为社会系统理论对于像我我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴济环境中一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢? ?我我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧?”?”管理理论的产生与发展课件v萨利插话说：萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致到过伤害。当然，你可以认为这是与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢? ?所以，我认所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢?”?” 管理理论的产生与发展课件v海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社会系对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自已是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，认识到自已是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两们逼他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天走，但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客。为了适应形势，我经常都在运用权变理论来对付不同的顾客。为了适应形势，我经常改变销售方式和风格，许多销售人员也都是这样做的。改变销售方式和风格，许多销售人员也都是这样做的。” ” 管理理论的产生与发展课件v 汉克显得有点激动，他插话说：汉克显得有点激动，他插话说：“我不懂这些被我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的实际管理。很好，但是他们的理论却无助于我们的实际管理。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。为泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。就是最好的激励。” ” 管理理论的产生与发展课件v问题：问题：v1 1、你同意哪一个人的意见、你同意哪一个人的意见? ?他们的观点有什么不他们的观点有什么不同同? ? v22、海伦、海伦主张的是什么管理主张的是什么管理理论理论? ?v 3 3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？点是属于哪一种管理理论的观点？ 管理理论的产生与发展课件v 答答: 1: 1、我比较同意海伦的观点。他们各人观点的不同之、我比较同意海伦的观点。他们各人观点的不同之处在于对社会系统理论和权变理论的认识不同。处在于对社会系统理论和权变理论的认识不同。2 2、海伦是比较主张权变理论的。因为所处的环境条、海伦是比较主张权变理论的。因为所处的环境条件迫使我们要用权变的眼光来看待和处理问题，否则会被件迫使我们要用权变的眼光来看待和处理问题，否则会被环境制约。环境制约。3 3、汉克对激励理论的认识是从、汉克对激励理论的认识是从“经济人经济人”的角度来的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，汉克的说法还是看问题的。其实，对于一般的工人来说，汉克的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。汉克的观点属于泰罗的科学具有强烈应战心理的人员等。汉克的观点属于泰罗的科学管理理论。管理理论。管理理论的产生与发展课件Thank You !返回返回管理理论的产生与发展课件管理理论的产生与发展课件