第五章第五章 职业化与职业化与 公关从业人员素养公关从业人员素养 主讲主讲: : 黄卫黄卫2021/4/21 任何时候，企业、老板大量任何时候，企业、老板大量需要而又难以得到是什么样的人？需要而又难以得到是什么样的人？ 能尽职尽责把工作能尽职尽责把工作 做好的人！做好的人！ 即职业化素养高的人即职业化素养高的人 2021/4/22企业不需要企业不需要人人，需要需要职业化职业化的的 人才！人才！2021/4/23都扪心自问：都扪心自问：你谋职时面对用人单位会很你谋职时面对用人单位会很自信自信吗？吗？你职业化程度高吗？是专业素质优你职业化程度高吗？是专业素质优异者吗？异者吗？你的你的底气底气在哪里？在哪里？能满足市场需求的较成熟的能满足市场需求的较成熟的职业化职业化 程度较高程度较高的的大学生多不多？大学生多不多？2021/4/24就业应聘与职场竞争时你的职业化就业应聘与职场竞争时你的职业化水平高一点点意味着什么？水平高一点点意味着什么？情场上高一点与美一点意味着什么情场上高一点与美一点意味着什么？ 短板理论短板理论熊追二人，一人系紧鞋带。熊追二人，一人系紧鞋带。20/80法则。法则。2021/4/25第一节第一节 职业化素养职业化素养 何谓何谓 职业化？职业化？2021/4/26此人受教育程度如何？卖肉卖此人受教育程度如何？卖肉卖得怎样，会发大财吗？得怎样，会发大财吗？2021/4/27这位卖肉卖得怎样，这位卖肉卖得怎样，会发大财吗？会发大财吗？2021/4/282003年网上有一篇热文，叫做年网上有一篇热文，叫做“我是北大栽培的我是北大栽培的劣品劣品”，作者陆步轩。，作者陆步轩。反思：反思：大学也应重视职业化能力培养；大学也应重视职业化能力培养；18岁后岁后自己是自己是 自己栽培的！自己栽培的！2021/4/29 陈生毕业于北京大学，十多年前放弃了自陈生毕业于北京大学，十多年前放弃了自己在政府中让人羡慕的公务员职务己在政府中让人羡慕的公务员职务毅然下海，毅然下海，倒腾过白酒和房地产，打造了倒腾过白酒和房地产，打造了“天地壹号天地壹号”苹果苹果醋醋,如今卖猪肉卖成了千万富翁如今卖猪肉卖成了千万富翁 。 数年之后，进入养猪售肉行业，并数年之后，进入养猪售肉行业，并在不到在不到两年的时间在广州开设了近两年的时间在广州开设了近100家猪肉连锁店，家猪肉连锁店，发展成为广州乃至广东最大的猪肉连锁店发展成为广州乃至广东最大的猪肉连锁店“壹壹号土猪号土猪”。 营业额达到营业额达到2个亿，被人称为广州个亿，被人称为广州“猪肉大王猪肉大王”。 他推出的是他推出的是绿色环保猪肉绿色环保猪肉“壹号土猪壹号土猪” ，做，做的是的是分众销售，又称分众销售，又称“精细化营销精细化营销”。 陈生凭什么陈生凭什么敢于下海敢于下海 并获得并获得成功成功？2021/4/210两人为何一成功一不成功，两人为何一成功一不成功，差距差距在哪里在哪里？一重要原因，？一重要原因，职业化程度不同。职业化程度不同。何谓职业化？何谓职业化？2021/4/211一、什么是一、什么是“职业化职业化”？ 我们把每个人在社会中所从事的作为我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。主要生活来源的工作称为职业。 “职业化职业化”就是就是“专业化专业化”或或“专职化专职化”。2021/4/212当今中国各行各业职业化程度怎样？与当今中国各行各业职业化程度怎样？与发达国家比较呢？发达国家比较呢？衡量标准之一：衡量标准之一：品牌产品、企业有多少品牌产品、企业有多少？为何我国的品牌产品、企业少？为何我国的品牌产品、企业少？为什么一名普通中国员工每月薪水只有为什么一名普通中国员工每月薪水只有一两千元人民币，甚至更低，一两千元人民币，甚至更低，而发达国而发达国家的工人却有家的工人却有几千美元（两万左右人民几千美元（两万左右人民币）币）？为什么中国货就只配摆地摊？为什么中国货就只配摆地摊？为什么欧美人、日本人、韩国人瞧不起为什么欧美人、日本人、韩国人瞧不起中国人？中国人？ 2021/4/213案例：希望集团总裁刘永行案例：希望集团总裁刘永行参观韩国一家面粉企业参观韩国一家面粉企业2021/4/214希望集团总裁刘永行访问韩国，去一家面粉企希望集团总裁刘永行访问韩国，去一家面粉企业参观。业参观。这家面粉厂每天处理小麦的能力是这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，有吨，有66名雇员。名雇员。在中国，在中国，相同规模的企业一般日生产能相同规模的企业一般日生产能 力只有力只有几百吨，但员工人数却高达上百人几百吨，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业标准，希望集团的效率相对高于国内同行业标准，250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。之一。 2021/4/215他们也在中国投资办过厂他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达吨，员工人数却高达155人。同样的投资人。同样的投资人，人，设在中国的工厂与韩国本土生产效设在中国的工厂与韩国本土生产效率居然率居然相差相差10倍之遥倍之遥，效益自然也不会效益自然也不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。善的可能性，就将工厂关闭了。 2021/4/216怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位 厂长厂长：“为什么同样的设备，同样的管为什么同样的设备，同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？多人呢？”那位厂长回答很含蓄：那位厂长回答很含蓄： 也许是中国也许是中国人人做事不到位做事不到位吧。吧。2021/4/217这也是敬业精神、职业化程度的差距这也是敬业精神、职业化程度的差距而这种差距并非靠一时的而这种差距并非靠一时的上岗培训，加上岗培训，加强管理就能解决的强管理就能解决的，牵涉到民族、国家，牵涉到民族、国家的教育、文化问题。的教育、文化问题。2021/4/218韩国员工的敬业精神、职业化韩国员工的敬业精神、职业化 程度与其他国家比较是否最强？程度与其他国家比较是否最强？ 日本、德国更强！日本、德国更强！ 中国与他们比较究竟差中国与他们比较究竟差 在什么地方？在什么地方？2021/4/219一讲到德国货，我们头脑中会一讲到德国货，我们头脑中会想起什么？想起什么？2021/4/2202021/4/2212021/4/2222021/4/2232021/4/224德国产品就是精良、优异、高贵的象征！德国产品就是精良、优异、高贵的象征！就是质量、信誉的保证就是质量、信誉的保证! 它们是德国人的严谨与认它们是德国人的严谨与认真的结晶真的结晶!是什么造就了德国人的严谨与认真，并进是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而在国际上赢得如此高的声誉呢？而在国际上赢得如此高的声誉呢？2021/4/225答案是答案是对职业的虔诚对职业的虔诚。德国货之所以精良，是因为德国人德国货之所以精良，是因为德国人不是不是受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职业，并把这种虔诚来看待自己的职业，并把这种虔诚完全融入到产品的生产过程中。完全融入到产品的生产过程中。这种观念来自著名的宗教改革家：这种观念来自著名的宗教改革家：马丁马丁路德（路德（14831546) 2021/4/226马丁马丁.路德路德2021/4/227对于工作，马丁对于工作，马丁路德给德国人带路德给德国人带来一个新的概念，那就是来一个新的概念，那就是“天职天职”。在德语的在德语的Beruf(职业、天职职业、天职)一词一词中，以及英语中，以及英语calling(职业、神召职业、神召)一词中，包含的是宗教的概念：一词中，包含的是宗教的概念：上帝安排的任务。上帝安排的任务。2021/4/228也就是说，对于一个教徒来也就是说，对于一个教徒来说，他做一样工作，生产一说，他做一样工作，生产一件产品，件产品，并不是为了工资、并不是为了工资、为了谋生而做，而是为完成为了谋生而做，而是为完成上帝安排的任务。上帝安排的任务。2021/4/229在路德改革后的新教教义中，在路德改革后的新教教义中，德国人的德国人的工厂就是教堂，他自己就是牧师，工厂就是教堂，他自己就是牧师，他的职业就是侍奉上帝的旅途，他的职业就是侍奉上帝的旅途，这一切成为这一切成为“德国制造德国制造”的最坚固的最坚固的精神基础。的精神基础。2021/4/230将世俗工作视为神圣，并以最将世俗工作视为神圣，并以最神圣的态度去从事世俗的工作；神圣的态度去从事世俗的工作；尊重自然形成的分工与合作，尊重自然形成的分工与合作，不过分注重职业的形式；极其不过分注重职业的形式；极其安心于本职工作，成为德国视安心于本职工作，成为德国视为当然的职业精神。为当然的职业精神。2021/4/231凭借全世界最良好的职业精神凭借全世界最良好的职业精神和最好的分工与合作精神，德和最好的分工与合作精神，德国产品后来居上，国产品后来居上，最终成为最终成为世界精良产品的代名词。世界精良产品的代名词。2021/4/232可以想像，这与大多数只为谋可以想像，这与大多数只为谋生而工作的员工相比，在工作生而工作的员工相比，在工作态度的严谨与认真上会有多大态度的严谨与认真上会有多大的不同，制造出来的产品在品的不同，制造出来的产品在品质上又会有多大的不同。质上又会有多大的不同。2021/4/233反观中国员工：反观中国员工：绝大多数只是在为谋生而工作，绝大多数只是在为谋生而工作，普遍普遍缺乏对工作负责的认真态度、职缺乏对工作负责的认真态度、职业化精神，马虎先生、差不多先业化精神，马虎先生、差不多先生生几乎成为中国员工一种常态。几乎成为中国员工一种常态。2021/4/234无处不在的差不多，不到位无处不在的差不多，不到位南京大屠杀中的死难者南京大屠杀中的死难者到底到底有多少？有多少？中国领土的面积中国领土的面积到底到底有多大？有多大？中国国土面积中国国土面积约约960万平方公里万平方公里2021/4/235仔细观察，你会发现其他国家或地区仔细观察，你会发现其他国家或地区的国土面积多精确到百位甚至个位，的国土面积多精确到百位甚至个位，如柬埔寨如柬埔寨181035平方公里，缅甸平方公里，缅甸676577平方公里，朝鲜平方公里，朝鲜122762平方公平方公里里等，而等，而中国是唯一的例外。中国是唯一的例外。有心人还把中国各省市自治区的面积有心人还把中国各省市自治区的面积逐一相加，结果得出的数字与逐一相加，结果得出的数字与960万万大相径庭，而不同的地图册给出的数大相径庭，而不同的地图册给出的数字也迥然不同。字也迥然不同。2021/4/236对关乎自己前程对关乎自己前程 、命运的事马虎、命运的事马虎、差不多的差不多的大学生大学生多不多？你是不是？多不多？你是不是？要想弥补工作质量与效率上的差距相要想弥补工作质量与效率上的差距相当不易，因为你需要改变人们的意识当不易，因为你需要改变人们的意识和习惯和习惯敬业、做事到位的职业意敬业、做事到位的职业意识、精神和习惯识、精神和习惯。这要长期培养和训练，甚至要经过这要长期培养和训练，甚至要经过几代人的努力几代人的努力才能实现！才能实现！2021/4/237就我们而言：就我们而言：一个人的职业精神和职业道德体现在一个人的职业精神和职业道德体现在他对工作的细节中，他对工作的细节中，很多应聘者，或很多应聘者，或在职员工之所以失去了工作机会，在职员工之所以失去了工作机会，正正是因为其在某个细节上的是因为其在某个细节上的非职业化行非职业化行为，或是某一方面的非职业化习惯导为，或是某一方面的非职业化习惯导致的。致的。何谓职业化？何谓职业化？ 2021/4/238职业化的内涵分为五个方面：职业化的内涵分为五个方面：1、职业化精神、职业化精神、2、职业化工作技能、职业化工作技能、3、职业化工作道德、职业化工作道德、4、职业化工作形象、职业化工作形象、5、职业化的团队意识。、职业化的团队意识。2021/4/2391、职业化精神、职业化精神就是尽职尽责、力争完美地做就是尽职尽责、力争完美地做好自己的本职工作。好自己的本职工作。这也可称为职业化的这也可称为职业化的工作态度工作态度重视（态度、精神）重视（态度、精神）认真（用心、尽力）第一，能认真（用心、尽力）第一，能力第二，聪明在后力第二，聪明在后2021/4/240职业化精神有两个基本点：职业化精神有两个基本点：进取、责任。进取、责任。1）进取）进取所谓进取就是不满足现状、所谓进取就是不满足现状、追求创新、追求完美。追求创新、追求完美。2021/4/2412）责任）责任就是要求每个人都能够对企业、就是要求每个人都能够对企业、对老板、对工作负责，能在自对老板、对工作负责，能在自己的工作中做到一丝不苟。己的工作中做到一丝不苟。2021/4/242做工作做到何种程度才叫合格？做工作做到何种程度才叫合格？餐馆碗盘应清洗几遍？餐馆碗盘应清洗几遍？野田圣子清洁马桶的工作。野田圣子清洁马桶的工作。 2021/4/243职场上，重要事情，只有做到职场上，重要事情，只有做到100才是合格，才是合格，99分都是不合格，分都是不合格，60分就分就是次品、半次品！是次品、半次品！水温升到水温升到99，是不是开水？，是不是开水？生小孩能缺点什么吗？生小孩能缺点什么吗？产品产品1的不合格，到用户手中就是的不合格，到用户手中就是100的不合格。的不合格。于企业就可能成为于企业就可能成为危机隐患，大堤蚁穴。危机隐患，大堤蚁穴。 2021/4/244怎样才能做到？怎样才能做到？用用100%的热情做的热情做1%的事！的事！做到做到100才是合格！才是合格！这就是职场中最起码的做事这就是职场中最起码的做事 准则、职业化精神！准则、职业化精神！2021/4/245一位企业家父亲叮嘱儿子说一位企业家父亲叮嘱儿子说：“无论无论 未来从事何种工作，一定要未来从事何种工作，一定要全力以赴、全力以赴、一丝不苟。一丝不苟。能做到这一点，能做到这一点，就不就不用为自己的前途操心。用为自己的前途操心。2021/4/246许多老板多年来费尽心机地在寻找能够许多老板多年来费尽心机地在寻找能够胜任本职工作的员工。胜任本职工作的员工。绝大多数的工作绝大多数的工作并不需要出众的智慧、并不需要出众的智慧、技能，而是需要一丝不苟、尽职尽责地技能，而是需要一丝不苟、尽职尽责地工作。企业工作。企业聘请了一个又一个员工，又聘请了一个又一个员工，又因为他们的粗心、懒惰、没有做好分内因为他们的粗心、懒惰、没有做好分内之事而频繁将这些员工解雇。之事而频繁将这些员工解雇。与此同时，与此同时，社会上众多失业者却在抱怨社会上众多失业者却在抱怨企业、老板、命运对自己的不公企业、老板、命运对自己的不公。 怪谁？怪自己！怪谁？怪自己！2021/4/247职场挑选大学生，首要考虑的做人还是做事？做事！做事！先做事，后做人。先做事，后做人。铁饭碗靠做事，金饭碗靠做人。铁饭碗靠做事，金饭碗靠做人。2021/4/248职场上前、后期学历、做事能力、人职场上前、后期学历、做事能力、人际关系与成功的关系比例是怎样的？际关系与成功的关系比例是怎样的？2021/4/2492、职业化的工作技能：、职业化的工作技能：就是能否就是能否把事做好把事做好，即工作、，即工作、做事的做事的水平水平。你对你做的事内不内行，专业知识你对你做的事内不内行，专业知识丰富不丰富，技能好不好。丰富不丰富，技能好不好。 胡雪岩想跳槽到银铺胡雪岩想跳槽到银铺 练字、练心算、珠算练字、练心算、珠算练字、练心算、珠算练字、练心算、珠算 2021/4/250 1）、把事做好（的层次标准）、把事做好（的层次标准）（1）令人）令人满意、放心满意、放心（2） 令人令人惊诧惊诧（3） 令令高人自叹不如高人自叹不如2021/4/2512）、怎样把事做好）、怎样把事做好 科学做事科学做事 按规律、规矩、程序、按规律、规矩、程序、讲方法、技巧讲方法、技巧 民主做事民主做事2021/4/252 工作管理金法则：工作管理金法则： 凡是重要工作，必须要做计划；凡是重要工作，必须要做计划； 凡是计划，必须要量化；凡是计划，必须要量化；凡是量化，必须按时完成；凡是量化，必须按时完成； 凡是完成，必须要提交结果；凡是完成，必须要提交结果；凡是不能提交结果，都必须做出合凡是不能提交结果，都必须做出合理解释；理解释；凡是不能做出合理解释，都必须接凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚。受惩罚。2021/4/253（1）重视重视（态度）（态度） 认真第一，技能第二、聪明认真第一，技能第二、聪明 在后在后（2）想事做事：想事做事：先想（标准、程序、先想（标准、程序、 方法）后做、边想边做、做后还想）方法）后做、边想边做、做后还想）（3） 尽善尽美尽善尽美（4）不断学习）不断学习（5）看事做事看事做事（自动自发）（自动自发）（6）养成习惯养成习惯2021/4/254 三三 个个 故故 事事 差距差距 卖米卖米 三杯茶三杯茶2021/4/2553、职业化的工作道德：、职业化的工作道德：以诚信的精神对待职业，就是以诚信的精神对待职业，就是对一个职业品牌信誉的坚持。对一个职业品牌信誉的坚持。每个职业品牌都有他自身职业每个职业品牌都有他自身职业（道德）文化的要求，（道德）文化的要求，职业化职业化的工作道德就是要维护职业信的工作道德就是要维护职业信誉，传承品牌的文化内涵。誉，传承品牌的文化内涵。德国、日本、中国产品所蕴含德国、日本、中国产品所蕴含的职业品牌文化内涵。的职业品牌文化内涵。2021/4/256企业使命的层次：企业使命的层次：（产品所蕴含的职业品牌文化内涵）（产品所蕴含的职业品牌文化内涵）实现实现自我自我奋斗目标奋斗目标为为员工员工增加福利增加福利 为为股东股东创造利润创造利润 为为顾客顾客创造价值创造价值成为一流企业成为一流企业为为社会社会创造财富创造财富促进促进社会社会和谐、科技进步和谐、科技进步为为民族、祖国民族、祖国的繁荣富强而奋斗的繁荣富强而奋斗为为世界、人类世界、人类的和平、富足、美好、的和平、富足、美好、进步而奉献进步而奉献2021/4/257行业职业道德（信誉、品牌）要求：行业职业道德（信誉、品牌）要求：医生：医生： 救死扶伤救死扶伤救死扶伤救死扶伤法官：法官： 秉公执法秉公执法秉公执法秉公执法商人：商人： 取财有道取财有道取财有道取财有道新闻：新闻： 真实、客观、责任、公正真实、客观、责任、公正真实、客观、责任、公正真实、客观、责任、公正公务员：公务员： 全心全意为纳税人服务全心全意为纳税人服务全心全意为纳税人服务全心全意为纳税人服务 文官文官文官文官 不贪钱，不贪钱，不贪钱，不贪钱， 武官武官武官武官 不怕死不怕死不怕死不怕死 。教师：教师： 教书育人教书育人教书育人教书育人2021/4/2584、职业化的工作形象：、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出本素质，样子一看就可以看出来。来。2021/4/2592021/4/2602021/4/2612021/4/2622021/4/22021/4/263632021/4/2642021/4/2652021/4/2662021/4/2672021/4/268你应聘时像个做好了职业准备、你应聘时像个做好了职业准备、较高水平的老师（师范生）吗？较高水平的老师（师范生）吗？你像这一行的人吗？可栽培的空你像这一行的人吗？可栽培的空间有多大？间有多大？2021/4/2692021/4/270当今时代当今时代做牛、马、猫、狗都要专业！做牛、马、猫、狗都要专业！做男人女人，丈夫妻子更要专做男人女人，丈夫妻子更要专业！业！做公公、婆婆、岳父、岳母都做公公、婆婆、岳父、岳母都要专业！要专业！更何况是安身立命的工作。更何况是安身立命的工作。2021/4/271 5、职业化的团队意识。、职业化的团队意识。 1 + 1 2 协作共进协作共进2021/4/272好好想想：好好想想：我们受教育到现在，接受了多少我们受教育到现在，接受了多少职业化教育？职业化教育？我们职业化程度多高？我们职业化程度多高？我们自己栽培了自己多少？我们自己栽培了自己多少？我们是现代社会、企业、老板们我们是现代社会、企业、老板们所急需、大需的专业化人才吗？所急需、大需的专业化人才吗？我们将来能胜任工作，成功吗？我们将来能胜任工作，成功吗？2021/4/273公关工作是一项职业化要求很高公关工作是一项职业化要求很高工作。工作。我们要成为职业化公关人员就必我们要成为职业化公关人员就必须须对对公关从业人员公关从业人员的专业素养要的专业素养要求有明确的认识。求有明确的认识。2021/4/274 第二节公关从业人员的素养第二节公关从业人员的素养一、公关从业人员的心理素质一、公关从业人员的心理素质1、开放的心态、开放的心态2、热忱的态度、热忱的态度3、执著的精神、执著的精神4、创新的意识、创新的意识2021/4/275二、公关人员的职业道德二、公关人员的职业道德1、公正公正、负责、负责2、诚实诚实、客观、客观3、注重职业形象和、注重职业形象和信誉信誉2021/4/276三、公关从业人员的能力要求三、公关从业人员的能力要求1、分析、策划能力、分析、策划能力2、组织、管理能力、组织、管理能力3、交际、传播和写作能力、交际、传播和写作能力2021/4/277四、公关从业人员的知识结构四、公关从业人员的知识结构1、专业基础理论知识、专业基础理论知识2、公关发展简史、公关发展简史3、职业道德规范、职业道德规范、 相关法律、法规知识相关法律、法规知识4、专业应用知识、专业应用知识2021/4/278本课小结：本课小结：一、明确了职业化的内涵一、明确了职业化的内涵1、职业化精神、职业化精神、2、职业化工作技能、职业化工作技能、3、职业化工作道德、职业化工作道德、4、职业化工作形象、职业化工作形象、5、职业化的团队意识。、职业化的团队意识。2021/4/279二、明确了做事（工作）的层次，标准：二、明确了做事（工作）的层次，标准：中国人（上、中、下）中国人（上、中、下）韩国人日本人韩国人日本人德国人美国人德国人美国人令人满意、放心令人满意、放心令人惊诧令人惊诧令高人自叹不如令高人自叹不如 三、明确了怎样才能把事做好。三、明确了怎样才能把事做好。四、认识了公关从业人员应具备的素养四、认识了公关从业人员应具备的素养2021/4/280作业作业思考：企业组织应怎样塑造良好形象？思考：企业组织应怎样塑造良好形象？2021/4/281再见再见2021/4/2822021/4/283注：注：文档文档资料素材和料素材和资料部分料部分来自网来自网络，如不慎侵犯了您的，如不慎侵犯了您的权益，益，请联系系Q2653327170，我，我们将做将做删除除处理，感理，感谢您您的理解。的理解。2021/4/284